【特色实践】企业文化是一种信仰

最近听到一些搞企业文化的同仁讲，使命愿景、核心价值这些说法都过时了、落伍了，讲怎么提高员工生活质量，怎么快乐工作、意志自由才是时髦的。坦率讲，我承认当前企业文化空中楼阁的处境，特别是大中型企业言必称企业文化，然而他们讲的跟现实相去甚远，时下员工们并不关注企业的大战略，更不关注什么使命愿景，他们真正在乎的是拿多少薪水、能做个什么“官”。企业文化被搁置了，成为企业里又一个经典的“两张皮”。在这种状况下，搞企业文化的同仁应当怎么看，怎么办？

企业文化是管理理论，文化管理是管理实践。当今时代，管理一个大企业、优秀企业，必然要用文化管理的方式，必然要用优秀的理念引导企业领导干部员工。世界上最优秀最持久的企业有大量案例来证明这一点。没有文化，企业的核心竞争力就是空谈。企业的领导者和各层级骨干负责人，都应该对企业文化有清晰的认知，把企业文化管理当成一种信仰。没有文化就很难有成功的战略，没有文化就没有员工的成长与发展。有些人认为企业文化就是“洗脑”，就是控制员工的思想，这种观点是极其错误的。企业文化要做的是导向发展战略，提升员工的素质和发展能力。对于员工思想，企业文化的目标是凝聚共识、引领提升，不是强加，更不是控制。

当前企业文化发展面临着很大机遇，特别是政策层面越来越重视文化发展，除了文化体制改革，各级党委政府发现，能够实实在在抓起来的只剩下企业文化建设。过去搞企业文化建设缺乏政策支持，完全依靠企业领导者的文化自觉，做点事情很不容易，现在有了政策支持，搞企业文化建设名正言顺了，特别是国企，未来几年企业文化重视程度、人财物的投入力度都会有一个显著的增加。企业文化建设的工作者要珍惜这个机会，用心用力做出点成绩来。当然，这里面有一个资源配给的问题，就是资源投放在哪里。企业文化测评研究发现一个规律性现象，就是企业在对外宣传、形象建设方面的重视程度、投入力度远远超过内部文化建设。我个人的观点是，目前企业仍然是组织内部文化力缺乏、急需提升组织凝聚力、创造力的问题，这是一个难题。要避免一窝蜂式、运动式的文化建设，始终把企业文化建设各项活动与企业战略、核心业务等管理工作放在一起通盘考虑，使企业文化成为引领、支撑、推动企业经营管理工作的思想指南、智慧宝典。另一个好的机遇是，基层单位越来越认识到企业文化对基础的生产经营管理的重要作用，核心业务部门负责人也越来越看到他们的业务工作需要企业文化来支撑，企业领导者看到企业文化是一种软实力，优秀的员工更是渴望和期待科学、人性的企业文化，这都是进步，标志着企业文化正在成为企业的需要而被认同，而且这里也有个规律，越是搞实际业务上来的领导越重视企业文化。一个外部支持，一个内部需要，将为未来几年企业文化发展创造巨大的机遇。

当然，企业文化的发展也还存在着很大的压力和困难，最突出的有三个方面：

一是企业内部对企业文化的认知程度差异很大，需要时间去探索弥合，才能达成共识，把企业文化真正做起来。比如，企业文化究竟应该抓什么的问题，大部分企业重视外部传播，忽视内部传播，这就是个误区。企业文化作用原理是由内到外，理念变成制度、行为，企业在自己都没有充分认同的情况下，急于抓市场噱头、提升传播出来的形象，这样造就出来很多概念，自己都不怎么理解，就推出去了。再有相当一部分企业领导认为企业文化是企业家最时尚的谈资，越说越神，成了理想化的东西了，实际上呢，说得多做得少，或光说不练，这对企业文化是很大的伤害。

二是商业环境的不良因素对践行企业文化造成了极大的障碍。我们有的企业天天喊诚信是我们的核心价值观，员工要如何践行。实际呢，一拿到具体的经营决策制定上，企业要生存发展，要获得更大利润，有些事情就必须遵从行业通行的潜规则来办，商业贿赂、产品作假、欺骗消费者……，种种问题都来了，用经营决策行为直接否定自己的价值观。还有内部管理决策，靠关系安置人员，靠关系提拔干部。我们说，企业的经营管理决策行为透视的负面文化意识对组织文化伤害最大，这些乱象一旦被员工认知为一种不可改变、必须接受的规则，再说什么价值观都很难了。

三是企业改革不到位，行政化、利益集团问题仍然发挥作用，导致企业文化难于落实。企业改革多少年了，直到今天，相当一部分国企，仍然没有完成角色转换，坚持着行政化的管理。行政管理是自上而下贯通，执行力比较强，这是它的优势。但当今社会是协作发展的社会，一个企业里，很多事情必须跨部门协作，通过项目管理、全面资源整合的方式才能把事情办好。就这一点在一些国企特别是大企业总部还存在着相当大的困难。原因就在于他们的组织是条块化的，不是基于流程的，这样的话，各部门都会尽最大努力规避自己的风险，在此基础上才会考虑整体风险，凡是皆以不出事、少找事为原则，至于任务做不做、能不能执行、效率效益，就管不了那么多了。这种管理体制下，文化管理的作为受到极大限制。

那么，企业应当如何克服困难，抓住企业文化发展提升的机遇呢？

一是企业领导者还要继续大力提升文化管理的意识，肩负起这个时期的历史责任，用务实和富有创造力的经营思想引领企业战略发展。唯有企业领导者才是企业文化建设管理真正的主持人、主导者和强力推动者，离开他们的努力，企业文化建设与管理就很困难。套用沙因教授的话，领导者唯一真正重要的事情就是创建和管理文化。

二是企业文化同仁们要积极思维。企业文化是一种信仰，通过改变思想观念改变行为提升绩效，这就是积极主动思维的基本原理，也是我们的职责所系。从企业的工作来看，实质上也是一个文化管理的问题，从假设、认定企业的角色、使命、愿景，到把它变成战略、策略以及具体的目标、实际的工作，再由执行的效果来检验，再去调整、适应、变革，然后再去实践，这不就是一个文化实践的过程吗？在这个过程中，假设与现实不断交锋，不断博弈，那么企业家和各级管理者的工作就是观念的不断调试、变革创新与付诸实践。诚然企业里落后的固有的文化一旦形成，那么改变就是痛苦的，而且很可能是漫长的。但我们不要因为伪文化、落后文化盛行就否定文化管理，我们应当站在更高的视角上，结合企业的实际，努力作一流的企业文化建设执行者，一流的执行者会慢慢影响领导者。在影响领导者文化管理意识方面，我们也要通过自己点点滴滴的思想、文字、活动、创新与改变，提升我们的影响力、驾驭力。在未来市场竞争越来越充分的环境下，内部管理与外部竞争的双重压力必然要求企业的领导者思考企业文化问题，文化管理的能力也必然会成为企业领导者必备的核心能力之一。

                   （本文作者为中国企业文化研究会测评中心主任刘三彰）

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