【特色实践】丰富保运文化 引领企业发展

河北保定交通运输集团有限公司成立于1950年6月，经过60多年艰苦创业，由小到大，由弱变强，已发展成为集汽车客货运输、城市公交、旅游、物流业、整车销售、配件销售以及汽车修理、宾馆、餐饮等业务为一体的综合性企业集团。国家一级客运资质。由于保定交通运输集团积极探索具有保运特色的企业文化模式，不断丰富保运文化，努力提高企业核心竞争能力，实现了集团更好更快发展。连续三年荣获“全国企业文化优秀企业”、先后四次被交通运输部授予“部级优质运输先进集体”称号、多年被评为省市级“文明单位”和“思想政治工作先进单位”、荣获“河北省明星企业”、“河北省诚信企业”。

2011年2月1日，胡锦涛总书记来到保运集团客运中心站视察工作。总书记的殷切希望和嘱托成为万名员工强大的精神动力，激励和鼓舞着保运人凝心聚力、开拓进取，努力践行“创百年保运，拓万里征程”的企业核心价值观，使保运集团企业文化工作迈上一个新的台阶。

构建一流企业文化体系，推动企业科学发展

  2010年，以董事长、党委书记张生为首的新班子上任后将企业文化建设工作摆上了重要议事日程，“双代会”上提出全面建设企业文化的决议。为了构建国内一流的企业文化体系，组成了由企业文化专家、集团公司领导、中层干部和基层同志们参加的企业文化建设小组，按照《河北省交通企业文化建设纲要》的要求，确立了指导思想，即：“紧紧围绕企业实际，继承和发扬保运深厚的文化底蕴，提高员工素质，树立共同理想，塑造团队精神，促进企业管理、锻造优秀品牌、提升企业形象，为促进企业又好又快发展提供强大思想文化保障。

企业文化建设的生命力源自于全体员工的共同创造，只有引导员工将企业文化的要求转化为自觉的行为企业文化建设才有意义。为此，在企业文化构建中我们注意调动全体员工的积极性、创造性，发挥他们的聪明才智。首先组织座谈、开展员工企业理念名言征集等活动，面向职工广泛征集企业文化内容，活动中共征集理念5600条，行为规范3200条，司歌歌词600多首，企业标志思路、吉祥物初样、企业旗帜、色彩意向共700多条。征集上来的内容由企业文化建设小组进行初选和梳理，形成企业文化初稿；由专家组甄别后交集团领导定夺，形成了员工满意、领导认可的企业文化体系。由于全体员工的广泛参与 “保运文化”变为“我们的文化”。

保运标志的设计创意，以“保运”汉语拼音“B”为设计元素，形成律动感生动、强烈的、具有视觉冲击力的几何图形标志，象征保运集团锐意发展、追求一流绩效的精神意志。中国CI工程发展中心主任、中国工业设计协会创始人贺懋华教授，他在百忙之中亲自为保运设计标志，达到了较高水准。

 一代名驹“赤兔马”是保运集团的吉祥物。董事长、党委书记张生亲自提出吉祥物设计思路，由河北大学工艺美术学院、西安美术学院提供设计素材，贺懋华教授亲自执笔设计完成。吉祥物 “赤兔马”，具有强壮、矫健、忠勇，日行千里、夜行八百的品质特点，象征保运集团忠诚、勇敢、雷厉风行、锐意发展的精神意志，彰显保运客车奔驰华夏大地，连通四面八方，高速快捷的交通运输行业特征。

《张开腾飞的翅膀》是保运司歌。由董事长、党委书记张生、总经理王陵江、党委副书记李淑珍亲自作词，著名作曲家蔡海波教授谱曲。这首歌曲现在已被千万员工广为传唱，深受员工喜爱。

致力于服务品牌创建，不断丰富保运文化的内涵

一是搭建展示平台，优秀员工脱颖而出。保运集团以“三优”（优质服务、优美环境、优良秩序）、“三化”（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）、“三满意”（乘客满意、企业满意、社会满意）为构想，大力开展了“让旅客满意在保运”、“情满旅途、优质服务”等活动，广泛搭建员工展示平台。利用多媒体进行展示，跟踪拍摄记录活动情况，制作影像资料；制作条幅，组织员工签名，营造轰动效应；组织活动中涌现的优秀人物到基层单位演讲交流，促使活动不断升级等。通过活动开展，使优质服务、礼貌待客、拾金不昧、保证安全成为企业员工的主流意识，一大批优秀员工脱颖而出，受到旅客好评。

二是精心培育品牌，树立先进典型。为了使品牌产生巨大的影响力和带动作用，做到家喻户晓，深入人心，保运集团从目标、形象、理念、内容等方面进行深入研究，从品牌定位、品牌设计、品牌推行等流程不断探索，精心筛选，重点培育了以优质服务闻名全国的保定客运中心站“郭娜陆地航空班”、被广大旅客称为“一枝花”的保定至天津班线“太阳花”服务组、连续荣获省、市级青年文明号的保定客运中心站“小红帽”服务组等一批深受乘客喜爱的服务品牌和模范人物。曾在中央电视台一展风采被评为“全国工人先锋号”、“三八”红旗集体的郭娜陆地航空班坚持以顾客为关注焦点，以“只有顾客想不到的，没有我们做不到的”为经营理念，为旅客提供一个轻松、舒适、温馨的服务环境，成为古城保定一道靓丽的风景线，她们的服务不仅得到广大旅客的一致称赞也受到习近平、王兆国等党和国家领导人的接见；在今年胡锦涛总书记视察保运时对郭娜陆地航空班工作给予肯定。“太阳花”服务组推行“微笑服务，细节服务”的工作方法，服务项目有针线包、晕车药、信封达百项。 “小红帽”服务组提出“文明用语要热心、微笑服务要真心”的工作理念，坚持领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，心情好坏一个样，赢得广大旅客的广泛赞誉。

三是坚持品牌引路，发挥激励作用。保运集团通过各种宣传媒体大力宣传品牌，不仅使品牌家喻户晓，使广大员工学有榜样、赶有目标，在全公司形成了学先进、赶先进、争先进的热潮。通过品牌效应和激励作用，员工整体素质有了很大提高，服务理念和服务水平得以进一步提升。

致力于思想道德建设，进一步推动文化渗透

一是创新工作方式，加强宣传教育攻势。保运集团结合运输企业点多线长人多分散的实际，摒弃照本宣科、上传下达工作方法，采取多形式、多方位、多途径的方法，将思想道德建设工作融入到每一个车间、每一节车厢、每一个车站直至每一扇服务窗口。

二是坚持党员引路，叫响“我是共产党员”口号。 “一个党员，一面旗帜”，党员的先锋模范作用是推动各项工作前进的动力。保运集团党委每年“七一”等重要节日均开展各种纪念活动，组织党员重温“入党誓词”，强化党员意识。设立“党员先锋岗”、“党员先锋号”成立了“党员突击队”、“党员先锋队”，叫响“我是共产党员”口号。不仅便于旅客识别，还方便群众监督，掀起了党员带群众，先进带后进的热潮。通过党员引路使党员意识明显增强、服务意识明显增强、责任意识增强。群众纷纷向党员看齐，共青团、工会、妇联等组织也充分发挥作用，企业步入健康发展的轨道。

致力于不断提升员工素质，诠释人本管理的真谛

一是加强员工培训，提高员工素质。保运集团以创建“学习型企业”、培养知识性员工为目标，不断用新的理念和思想塑造职工行为。在全司上下营造出“学习工作化、工作学习化、学习生活化”良好学风。每年拿出职工工资总额的2%的资金，投入职工教育培训，设立了职工教育中心，建立了职工培训基地，根据不同的岗位开展不同的形式的培训活动，完成了对1551名中级技术人员的培训。同时鼓励员工自学成才。

二是创新管理方式，实施人本管理。保运集团培育发展制度文化，引进实施了ISO9000质量管理体系，坚持用制度管人、管物、管事，建立健全了《企业岗位职责》、《工作标准》、《分配机制》，实行了干部员工工作质量考核办法，工作质量与分配挂钩，每月兑现奖惩。在管理和考核中以人为本，将工作尽量精细化，教育干部带着感情做工作，经常性换位思考，调动了干部职工的积极性，使无形的文化理念通过有形的管理得以体现。

三是完善用人机制，选择优秀人才。保运集团建立科学合理的用人机制，在选拔干部上坚持德才兼备，注重实绩，群众公认的原则，把政治上靠得住，工作上有本事，作风上过得硬；人品好、素质高、业务强，有事业心，群众信赖的优秀员工选拔到领导岗位，并每年进行干部考核，完善民主测评、群众座谈、情况反馈等程序，让庸者下，能得上，打通干部流通通道。

致力于和谐文化构建，打造和谐保运

一是坚持以人为本，打造“民心工程”。保运集团从尊重人、理解人、关心人、帮助人的理念出发，构建简单和谐的人际关系。企业重大决策及涉及员工切身利益问题均召开职工、股东代表大会，由代表审议，充分尊重员工参与权、知情权。通过加强民主管理构建企业公开、公平、公正的平台，使各方面利益关系和利益要求统筹协调、良性运转。坚持开展送温暖、献爱心活动，实施群众满意工程。按照上级部署，保运集团在取得创建文明生态村优异成绩的情况下，又承担了同望都县扶贫点共建的任务，进了一份社会责任，受到老区人民的称赞。2012年洪涝灾害发生后，员工踊跃捐款，仅2天时间就捐款近17万元，企业捐款100万元，为灾区人民奉献爱心。

二是大力开展文体活动，增强企业凝聚力。保运集团坚持工作、学习、娱乐有机结合，组建了业余乒乓球队、篮球队、军乐队，建设了职工活动中心、职工之家、健身房等活动场所，定期举办体育竞赛、联欢会等活动，活跃了职工文体活动，陶冶了职工情操。通过各项活动的开展，鼓舞了士气、增强了干部与员工之间、员工与员工之间的和谐，为企业健康发展奠定了基础。

三是着力建设安全文化，确保企业安全稳定。保运集团确立“安全第一”的管理理念，通过强化安全管理，完善四个机制（即安全理念教育机制、安全制度落实机制、安全目标考核机制、安全工作检查机制）着力解决影响运输安全的不和谐因素，有效地防范重、特大事故的发生。由于不断加强企业内部保卫工作，强化稳定工作，使安全、保卫、稳定工作体系高速运转，营造了安全稳定环境，保持了企业稳定局面。

企业文化建设是企业发展的精神支住，是企业持续发展的强大动力，保定交通运输集团发展壮大的辉煌业绩，正是把握丰富企业文化内涵，弘扬企业精神这一主线，不断坚持企业文化建设，推动企业文化建设向精、深、细发展，以强势的文化力提升了企业实力，提高了企业的管理水平，增强了企业的向心力和凝聚力，促进了企业不断进步，员工不断进取，使企业和谐共进可持续发展成绩斐然。