如何用“客户思维”做好企业文化宣传？

原创： 刘林超 企业文化评论 

企业文化建设过程中，内部宣传沟通是非常重要的一个部分，也是文化自上而下落地的一个有力保障渠道。在互联网越来越发达的今天，很多企业内部沟通的渠道，正从以往的线下传播转向线上传播。线下传播包含内刊杂志、报纸、简报、文化墙、文化手册等。线上传播包括内部的企业微信号、沟通平台、微信公众号、外部的微信公众号等。这些都是目前非常有效的文化宣传手段和渠道。

移动互联设备的普及让信息接收的方式越来越便捷，各种信息无孔不入，及时性，碎片化，无处不在。受众可以选择性地接收自己感兴趣的话题和内容。但是，在企业内部文化传播的功能和方式上，目前有很多企业依然偏向传统传播:一方传授一方接听，很像我们“填鸭式教育”。然而，传统的企业文化单方面宣传推广很难满足现代人对于信息接收的需要，也难达到与内部员工深度互动的效果。

如何能够让企业内部员工变被动为主动？有没有更好的办法解决这个问题？这就是今天我们要讨论的话题：用客户思维做企业文化宣传。

很多企业，尤其是服务型行业，在自己的文化理念体系中都会出现：客户至上、客户第一、客户为先等字眼。什么是客户，简言之就是“买单”的人。对于企文人来说，企业文化宣传我们线上线下做了很多工作，谁是你的客户？上至董事长、CEO，下到基层专员、一线工人，都是我们的“客户”。他们都会为我们的产品“买单”吗？很多时候我们做企业的宣传文案、视频、活动策划可能会陷入一种自嗨的状态：先按要求做出来再说，组织大家都来参与，场面搞得热热闹闹，至于效果怎么样，员工喜不喜欢，不同的人审美和认知都有差异，众口难调控制不了。怎么定调调，阳春白雪还是下里巴人也许没有更多的思考。企业文化宣传做得最多的就是“生产”，很少去做“营销”。

如何既做出高质量的“产品”，又让员工“买单”？把员工当作你的客户。就是把企业内部的员工和受众当成跟外部客户一样，向他们宣传企业文化不是简简单单的宣教的过程，而是带着一种需要把你的商品，你的服务通过媒介销售给他的过程，让客户心甘情愿的在你的销售和宣传的过程中产生情感共鸣从而去购买你的产品。换言之，就是让员工心甘情愿，发自内心地接受你的文化理念，并且愿意去践行，在践行过程中引以为豪，甚至可以通过自身的行为渗透给外部客户。

我们以微信公众号为例，可分以下几步走：

首先，做内部用户画像分析。客户画像，最早源于对外部客户的情感洞察，分析了解客户的需求，购买的动机从而通过能够接触到客户的渠道传播。企业文化的用户画像和外部的用户画像方法都是一样的，在用户画像的过程中，首要进行用户的年龄分析、性别分析、阅读时段分析，同时还要抓取阅读频次非常高的文章里的语料体，了解到内部员工对于语言体系的偏好。以“奋斗”为例，华为讲以奋斗者为本,长期持续艰苦奋斗。这是60后、70后的语言体系，面对80末、90后的员工怎么表达，还是艰苦奋斗？员工如何理解，奋斗为什么要艰苦，为什么不能快乐地奋斗？“撸起袖子加油干”可不可以？

在用户画像的研究过程中，可以使用到兴趣图谱及情感需求。将五十个以上的情感图谱兴趣词汇通过内部测评的方式进行抓取，通过模型分析了解内部员工的兴趣和行为动机。

用户画像研究完成之后，就可以开始进入第二步：微信公众号的调性定位工作，根据之前的语料提取和词频分析，形成符合内部用户画像偏好的语言体系和语言风格，同时根据大家的偏好去设置公众号的栏目规划内容产生，同时也包括版式设计。从内容产生的过程中，可以根据用户的偏好，去设置微信公众号总体的呈现方式，如图文、动图、视频、微电影等。也可根据用户偏好和他的行为动机去做一些交互性设置，比如小程序、游戏植入、投票评论等。为了更好地展现公众号还可以将其作为直播平台，与直播平台进行数据互通。一方面能够满足内部员工在观看上的需求和偏好，另一方面将企业文化的核心价值观和企业的理念植入到这些原创的内容里面，让大家更容易接受，从而做到发自内心的认同。

第三步：建立吸粉渠道。在微信公众号的运营过程中要不断迭代更新。在早期完成的精准定位和渠道，栏目规划设计之后，可以做一些吸粉动作，建立吸粉渠道。一般的吸粉渠道，可以通过已经成熟的，或者拥有后台粉丝量比较大的大号，进行资源互推、公众号导流和微信矩阵。在推送过程中要根据大家的需求设置你的推送频率、推送时段，同时通过一系列的线上工具实现粉丝互动。这就是我们说的，从企业文化传播渠道和内部沟通的角度，如何能够建立客户思维，建立用户的需求和偏好为导向的传播。

文化理念体系的宣导在交互的过程中不是单向的灌输、宣讲、说教，通过双方的互动和交互，让内部员工与渠道产生非常强的粘性，在交互的过程中大家养成这些习惯会慢慢的形成行为，从而较好地达到我们文化理念宣传的目的。