【百联集团】百联又一城发挥班组突击作用全力推进转型发展

    百联又一城认真落实集团“加强班组建设，助推改革转型”活动要求，组织员工积极参加百联股份“五好班组”创建活动，充分发挥商场、部室班柜组攻坚突击作用，以实际行动全力推进商务电子化及门店转型发展各项重点工作。

　　为推动商务电子化及门店转型发展，又一城组织各线条、各专业班组根据商务电子化目标、计划和技术要求，制定具体的实施方案和措施，努力推动相关工作高效开展。
　　一是以“4A营销团队”组成网上营销信息发布攻坚组。营运管理部4A营销团队由五位大学生组成，他们利用掌握的网络知识和技术，加班加点，推进又一城现场体验服务电子屏、广场全彩LED大屏以及多功能互动橱窗投影屏的设计施工工作，同时，在分析客流基础上，将在B1楼南入口处设计增设O+体验站以及在各商场重要点位添加29台容易网互动屏，WIFI做到无死角、全覆盖。真正让顾客走进又一城，体验到时尚生活，轻松便捷消费。
　　二是客服中心和总服务台组成线上线下VIP服务升级攻坚组。创新实施5S全程服务法，通过优化微信服务，密切与目标客群的日常交流与信息分享。总服务台班组发挥自身礼品包装特长，根据不同顾客需求，主动为VIP会员提供个性化礼品设计包装，有效增加商品附加值，受到了顾客欢迎。进口食品超市推出“微管家”特色体验服务，将肉类、蔬果、生鲜进行DIY组合，推出了颇具特色的单品菜肴和9款高品质的组合套餐，为周边白领消费群体提供每日“便捷、实惠、营养”的饮食搭配，深受顾客青睐。集团命名的“邢涛服务工作室”在扬族百货推出“扬小帅侃户外”微信平台，为VIP提供个性化服务。
　　三是以各商场业务骨干组成单品管理攻坚组。按照股份公司整体部署，指定专人负责专项工作，加强与供应商的沟通与配合，强化培训，力争在4月底前完成两批共计34个试点品牌单品销售切换，为全面铺开单品管理做好准备。进口食品超市根据商品种类多、数量大的特点，从商品采购、库存管理等业务环节入手，分期、分批录入数据，力求操作便利，努力达到业务流程的优化，推动超市销售攀新高。
　　四是以行政保障部和物业主要骨干组成环境优化攻坚组。重点推进电子车库改造工程和商场环境优化工作。升级机动车出入系统，实现无纸化出入收费。对每个车位加装红绿指示灯，对车道主要转角处加装剩余车位信息，方便顾客快速选择空位；并设计推出寻车系统APP,实现手机寻车功能，提升服务能级。同时，对现有卫生间以及部分商场设施进行升级改造，进一步优化购物环境。

　　在年初的八周年店庆活动和“开门红”战役中，又一城以班组为形式，抽调各部门骨干，组建成立“两队三组”，各有重点，攻坚克难，全力服务一线，取得了良好的成效。
“两队”：应急机动服务队，由18名部室中层管理人员、党员、积极分子组成，他们放弃个人休息日，服务在各重要时段和重点营销活动，在进口食品超市，帮助顾客装购物袋，缩短顾客排队时间。在销售紧张时段，为营业员送水送点心。应急机动保安队，面对店庆活动大客流，组织物业管理处抽调精兵骨干，在商场通道、客流聚集地段，第一时间加以疏导，消除安全隐患。
　　“三组”：服务先锋组，扬族百货邢涛服务工作室在双休日及节庆期间，推出服务车，为一线服务人员和广大顾客排忧解难送方便。后勤保障组，行政保障部和物业管理处对重点目标、重点设备，安排专人值守，对电梯、照明等指定专人，定时巡逻，确保服务设施设备运行完好。收银突击组。抽调收银骨干，开辟大额绿色支付通道，缓解一线收银服务压力；安排专人加班加点核算单据，确保当日结清，账款相符。

　　按照集团提出的“加强班组建设，助推改革转型”的要求，将创建“五好班组”（学习好、管理好、技能好、业绩好、形象好）与“开门红”劳动竞赛有机结合。在“开门红”期间，又一城以各工会小组为单位，结合各自实际，开展个性化劳动竞赛，形成了浓烈的竞赛氛围，涌现了8个优胜先进班组。
　　各商场在各品牌专柜间开展以“比服务、赛业绩”为内容的竞赛活动。举办服务经验交流会、橱窗陈列现场秀、流动红旗评比等活动，全方位提升服务水平，促进销售增长。“开门红”期间，共有九家知名品牌专柜销售超500万元，有的超千万元。
　　为激发品牌专柜人员的工作积极性，特别推出服务好、业绩佳等好人好事奖励措施，鼓励一线管理和服务人员为又一城增光添彩，“开门红”期间有二十名一线员工受到了顾客的褒扬和公司的嘉奖。