【本期聚焦】坚持以人为本 打造和谐农行

——中国农业银行苏州分行企业文化建设纪实

近年来，农业银行苏州分行紧紧围绕总行企业文化核心价值理念，从培育企业核心竞争力的内在需要出发，积极探索金融企业文化建设之路，始终坚持“三个文明”的同步建设，通过推进文化深植、品牌建设、精神弘扬和思想教育等四项重点工作，全面提升全行品牌影响力、文化感染力、精神号召力和队伍战斗力。

深植总行企业文化核心理念

     推动企业文化核心理念深植工作深入开展，促进企业核心价值观与员工行为紧密融合、文化理念与工作实践紧密融合、文化深植与家园文化建设紧密融合、文化形象建设与企业VI推广紧密融合，持续完善长效保障机制，获中国企业文化研究会“全国企业文化建设先进单位”。深入开展学习型银行创建活动，坚持全覆盖、宽领域和分层分级培训，建立了岗前培训、经常性培训、持证上岗培训等全方位、多形式的培训体系，形成了纵向联动、横向分工协作的教育培训工作机制，培养出一大批高素质的业务经营管理人才，荣获“全国学习型组织先进单位”和“全国金融系统第一届学习型组织标兵单位”称号。

弘扬企业精神引领发展

在做好总行企业文化核心理念深植工作的同时，进一步提炼了苏州分行“自加压力、敢于争先、追求卓越”的独特企业精神，其中包含了“五种精神”、“五种意识”的丰富内涵，即“永不满足、永争第一”的进取精神；“无私无畏、敢闯敢试”的创新精神；“坚韧不拔、知难而进”的拼搏精神；“精诚合作、乐于奉献”的团队精神；“求真务实、真抓实干”的实干精神；“因势而变、拼抢市场”的机遇意识，；不进则退、慢进也是退”的忧患意识；“合规经营、履责尽责”的风险意识；“雷厉风行、快速高效”的效能意识；“以人为本、协调发展”的统筹意识。苏州农行企业精神是农业银行企业文化在苏州农行的落地生根和提炼升华的结晶，而且在各个层面得到了一以贯之的执行，在同业和系统中形成了很强的影响力，已经成为最重要的软实力和最核心的文化。

持续强化作风效能建设

近年来，苏州分行持续推进全系统作风效能建设，深入落实督察督办制度、首问负责制度、分工履职制度、定期例会制度、公文审核制度、联系行和联系人制度、尽职监督制度、绩效考核制度、责任追究制度等执行力建设九项制度。坚持高标准定位、快节奏运行、满负荷工作，打造学习型、服务型、效能型、创新型、管理型、廉洁型机关。在客户需求响应、产品服务跟进、市场信息传递等方面加强上下沟通、协作配合，形成快速响应的机制。引进专业公司和先进方法，树立起“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务文化，对全行网点持续开展规范化服务培训，建立和完善晨会制度、一日三巡检制度、投诉处理程序等服务管理制度。该行连续两年获评“苏州市作风效能建设优胜单位”，综合考评在商业银行保持第一，体现出农行对苏州地方经济社会发展的大力支持和高效服务，得到了苏州市各级党委政府的高度肯定。

精心培训新型“家园文化”

加大资源投入力度，在基层网点加强“小食堂、小休息室、小会议室、小活动室和小阅览室”建设，改善基层员工工作环境。坚持“两节”慰问制度和病、伤、丧、产“四必访”制度，认真管好用好“爱心基金”，做到暖心工程“四季如春、节日加温”，积极为困难员工排忧解难。实施员工幸福指数提升工程，推出《全员健身计划》、《心理咨询计划》和《健康饮食计划》等，把实事办好，把好事办实。定期编印内部杂志《家园》，经常性组织开展员工喜闻乐见的体育比赛、歌舞晚会、户外拓展、亲子活动等各类文体娱乐活动，增强员工团队合作意识和主人翁责任感，调剂和舒缓日常紧张的工作节奏，丰富员工精神文化生活。此外，通过家访、谈心制度、网上交流平台等方式搭建领导与基层、组织与员工沟通的桥梁，释放员工心理压力，排查疏导不良倾向，及时化解风险苗头，避免员工误入歧途，最大限度保护员工，提升员工幸福指数。

扎实推进企业文化建设工作评价指标体系试点工作

全面落实中宣部《<企业文化建设工作评价指标体系实施细则>试点工作实施方案》和中国金融政研会《2012年工作要点》，认真制定活动《实施方案》和《实施细则》，全面强化组织保障及考核测评，扎实推进中国金融政治思想工作研究会关于国有及国有控股金融企业开展企业文化建设评价指标体系的试点工作。将试点工作与深植企业文化核心理念、弘扬苏州农行企业精神、党建工作、员工思想行为教育、文明行业创建及作风效能建设等六项工作相结合，进一步完善企业文化建设长效机制，丰富企业文化核心理念长效宣传平台和形式，建立企业文化建设成果展示基地，推动全行企业文化建设工作水平的持续提升。

精神文明创建成果丰硕

近年来，相继荣获“全国金融系统思想政治工作先进单位”、“江苏省模范职工之家”、江苏省服务质量奖等荣誉称号。2007-2009年，全系统被省文明委授予“江苏省文明行业”荣誉称号，是苏州商业银行和全省农行系统唯一的一家。与此同时，还涌现出了一批全国文明单位、全国精神文明建设先进单位、全国金融五一劳动奖状、全国金融系统劳动关系和谐企业、全国级青年文明号、中国银行业文明规范服务示范单位、江苏省工人先锋号等基层先进集体。