航天先进质量文化建设与实践

在21世纪全球市场竞争的环境下，产品质量的形成与优化过程既是一个物质的加工生产过程，更是一个文化、思想、意识的凝聚过程。这是质量形成的灵魂。航天产品研制生产是成千上万人参与的系统工程，任何一个失误都可能导致严重的质量事故，并产生重大的负面影响。航天先进质量文化建设已经成为航天企业提高质量竞争力的迫切需要，成为航天企业持续发展的关键要素，成为航天企业战略成功的基本保证。

航天科工质量文化建设实践

中国航天科工集团公司（以下简称航天科工）秉承航天优良文化传统，以“严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失”为宝贵财富和精神动力，着眼提升文化软实力，在新形势下深入推进质量文化建设，不断结合质量实践赋予质量文化新的内涵。“十五”、“十一五”及“十二五”期间，航天科工发布了《中国航天科工集团公司质量文化建设纲要》，并分别配套发布了两版《质量文化手册》，指导航天科工质量文化建设工作开展。通过“航天质量日”和“全国质量月”活动以及设立“中国航天质量奖”等多种形式在全系统广泛开展群众性的宣传、教育等主题活动，积极倡导“零缺陷”理念，丰富零缺陷系统工程管理内涵，开展形式多样、卓有实效的质量实践活动，广泛开展质量创新、产品创优。质量文化建设在精神层、行为层、物质层三个方面均取得了显著成绩，形成了以质量价值观为核心的航天先进质量文化，质量文化体系趋于完善。

多年来，航天科工全员质量意识和质量执行力得到进一步提高，质量问题数量不断下降，质量管理水平、产品质量和经营管理水平不断提升。零缺陷系统工程管理、质量隐患技术和管理防范、一次成功技术保障分析、质量保障投入机制等质量管理实践的实施，确保了航天科工型号飞行试验成功率的不断提高。对推动航天产品质量、保障国家和社会安全等方面起到了积极的作用，同时也有力促进了航天科工又好又快发展，为航天科工2007年至2011年连续进入中央企业A类行列，做出了重要贡献。

航天科工荣获“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”及“中国质量文化建设示范单位”，成为中央企业首家中国质量协会“质量管理创新基地”。许达哲总经理荣获“中国杰出质量人”及“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”。航天科工《预防型航天质量文化的创建与实施研究》获国防科技奖励二等奖，《航天企业预防型质量文化管理的理论与实践》获首届中国管理科学学会“管理科学奖”。航天科工“实施零缺陷系统工程管理的实践经验”被评为工业与信息化部2012年度“质量标杆”。《航天先进质量文化建设实践与思考》获“第三届全国质量文化建设优秀论文”一等奖。航天科工下属单位三院三部获得全国质量奖，先后有4家单位荣获“全国推进卓越绩效模式先进企业”，三院33所获首批“军工质量文化建设示范单位”。某重大项目荣获首届“全国卓越项目奖”。取得了良好的社会效益和经济效益。

为进一步落实航天科工质量制胜战略，航天科工在“十二五”期间，结合航天特色，全面建设以“系统预防，追求卓越”为重要特征的航天科工质量文化，促进零缺陷系统工程管理理念落地生根，丰富预防型航天质量文化内涵，向卓越型企业迈进。

航天先进质量文化的培育

航天先进质量文化的培育是自觉培育，作为质量文化建设的基点，培育过程遵循以下原则：一是领导作用，最高管理层作为倡导者和组织者，需要结合航天实践，不断提升质量文化的先进性和适应性；二是层层落实，各级单位要长时间、不间断的层层抓落实，形成上下协调一致、整体培育的氛围；三是全员参与，通过领导与员工、员工与员工、员工与顾客、领导与顾客在生产经营活动中的相互影响、相互帮助、相互熏陶，达成共识；四是思想保障，航天先进质量文化培育的着力点要放在意识教育和素养培育上，充分发挥思想政治工作的保障作用；五是体系规范，让质量管理体系建设新成果成为航天先进质量文化培育的精髓，有效规范员工的质量行为；六是典型引路，善于抓典型，积累经验并广泛推广，使航天先进质量文化健康快速培育；七是奖惩到位，航天先进质量文化培育既要侧重精神激励的作用，又要发挥软约束的无形力量；八是创新活力，与时俱进、不断创新，保持航天质量文化的先进性和独特性。航天先进质量文化从实践中来到实践中去，并在螺旋上升过程中不断发展，其内在规律和过程如图1所示。

1. 凝炼。这是从“企业质量实践活动”到“企业质量文化塑造”的过程，也就是企业从整体质量实践中“凝炼”先进的质量文化内涵并成型的过程。最高领导层勾画共同愿景，明确组织使命和具体目标，并把质量发展战略作为企业发展战略的重要组成部分，阐明自己的质量价值观，向利益相关者做出质量承诺。员工参与到企业的质量实践中，从企业质量实践活动挖掘提炼先进的质量文化内涵，形成质量文化体系。

2. 融入。这是从“企业质量文化塑造”到“员工质量文化塑造”的过程，也就是企业将先进的质量文化“融入”到每个员工头脑中并细化丰富的过程。利用各种可能的传播渠道、宣传工具和活动方式，在整个企业内广泛沟通共同愿景和质量价值观，通过全员学习和培训，吸引全员参与，并获得全员的质量承诺，质量文化融入到每个员工头脑中并细化丰富，从而实现员工质量文化塑造。

3. 转化。这是从“员工质量文化塑造”到“员工质量实践活动”的过程，也就是每个员工塑造的先进质量文化“转化”为自觉的质量实践行动的过程。根据质量价值观，制定质量行为规范，依据质量行为规范，通过“全员参与”，制定配套管理制度，将先进的质量文化理念及时固化到规章制度中。通过有效地执行质量行为规范，促使每个员工的先进质量文化理念转化为自觉的质量实践行动。

4. 集成。这是从“员工质量实践活动”到“企业质量实践活动”的过程，也是企业“集成”每个员工创造质量实践活动的过程。对执行结果进行总结，做出评价，积淀质量文化建设成果。通过树立质量模范人物的形象、固化有效质量活动模式、持续完善和改进质量行为规范、建立健全配套管理制度，使员工质量实践活动充分集成到企业质量实践活动中。

航天先进质量文化的推进

航天先进质量文化的推进是系统推进，其有效性和持续性非常重要，需要进行科学的维系和管理。航天先进质量文化推进与质量管理持续改进、质量保证技术进步之间存在十分密切的关系，是相互依存、相互促进的，着眼于并围绕质量管理持续改进和质量保证技术进步这一核心层进行系统集成、协同推进，推送航天先进质量文化推进工作向最佳的方向逼近。航天先进质量文化推进呈轮式闭环，包括六个子过程，每一轮推进中的每一个过程都有反馈。

1. 质量文化推进要素分析。在基于数据和信息分析基础上，摸清企业质量文化的发展史和现状；对企业内外部环境进行识别，包括社会环境、竞争环境、法规和政策、行业属性、产品特点、员工构成、全员意识、全员行为、资源状况等；针对企业自身的质量体制、质量技术、质量管理等能力进行适宜性分析，包括使命、愿景、价值观，以及经营方针和战略等。

2. 质量文化建设定向。运用推进要素分析结果，对质量文化进行专门的设计和培育，以期取得符合企业自身特点、适宜企业未来发展战略，且有别于其他企业的独特思想和灵魂结晶。确定推进的优势和特点，明确推进的总发展方向，明确推进的目的、结果，明确并展开质量价值观、质量方针、质量目标。

3. 质量文化推进策略确认。围绕已确立的质量文化方向与追求目标，进而展开质量文化实施战略、安排和运行机制的识别和确认。结合建设的阶段性和时效性，发布推进要素分析结果，用已获得的成效寻求对全员的激励，以内外部环境的机遇和挑战、社会和企业寄予的使命寻求全员的原动力；基于“定向”过程的结果，寻求全员认识上的高度统一及目标确立；明确企业及全员对于质量目标实现所要开展的核心工作任务；寻求改进和可持续发展的关键环节。

4. 质量文化导入。形成质量文化的行为规范和制度，明确质量文化管理的组织机构、运行和检测方法、推进手段、推进资源、日常管理；建立激励和运行管理机制，充分运用视觉手段和质量文化网络化等方式广泛开展质量文化宣传活动，为“质量文化落地”提供前期保障。

5. 质量文化落地。需要以人作为过程或活动的主体，实施质量文化推进的各项工作，从质量文化物质层、行为层、精神层全面进行管理和实施，以求实现“全员参与、全员实践、全员互动”，面向各项工作任务和工作主体，让推进成为全员参与并反馈和修正的过程，并充分考虑领导的重视程度及其为员工创造的环境，员工的素养和主观能动性，行为规范和制度的有效性，以及沟通的平台及适宜性。

6. 评估与改进。要实施动态和闭环管理，确保各项工作达到预期目标，符合企业高层领导意向和质量文化总发展方向。要围绕质量文化的定向适宜程度、实施策略确认的规则与导入有效程度、全员参与导入和渗透的成熟度、改进空间等几个方面，通过明确测量象限、测量指标，识别关键因素，确立监测、分析规则，实施数据的收集、整理和分析，拟定改进措施并实施，过程中要分析当前的实际绩效与预期目标的对比与评估。

航天先进质量文化的发展

航天先进质量文化的发展具有继承性与创新性有机统一的特点，随着航天先进质量文化建设各阶段目标的提出以及培育和推进，全面发挥航天先进质量文化在航天行业的导向、凝聚、约束、激励和辐射功能，已在航天行业中日益显示出其显著的效果。

未来10年，航天科工实施质量制胜战略要求深化航天先进质量文化建设，打造国际一流航天防务公司不仅需要一流的技术、一流的管理，更需要一流的文化。先进的技术和管理只有上升到先进的文化层面，才能使企业在激烈的竞争中长盛不衰。

1. 航天先进质量文化发展的宗旨。要让全体员工置身融合于航天产品研制生产的大系统工程之中，运用各种方式营造浓厚的航天先进质量文化氛围，不断提高员工的质量意识，规范员工的质量行为，促使员工养成良好的工作习惯，从而实现以高素质的员工完成高质量的工作，以高质量的工作保证高质量的产品和服务，以高质量的产品和服务创造高效益的业绩，以高效益的业绩实现员工高质量的人生价值。

2.航天先进质量文化发展的方向。新时期航天质量文化的先进性最根本的是体现在卓越性上，建设卓越型质量文化势在必行，通过牢固树立“零缺陷”的质量理念和“卓越”的质量目标，从更广阔的视角和更深的内涵看待质量和质量文化，为航天企业迈向卓越奠定坚实的基础。卓越型质量文化是建立在大质量概念上的，建立在经营质量概念上的，建立在卓越绩效模式上的，给航天企业提出了更高的要求，同时也会使航天企业更具活力，更加积极进取，不断挑战自我，超越自我，以追求卓越的经营质量（包括卓越的产品和服务质量）为导向，不断提升产品质量效益和质量竞争力。

3. 航天先进质量文化发展的途径。紧紧抓住“系统预防、追求卓越”这个重要特征，一是全过程突出“重心前移”；二是全员强化“第一次就把事情做正确”；三是全方位注重企业经营管理“创造完美”。就是要建立卓越绩效推进组织机构，形成浓厚的培育与推进卓越型质量文化的氛围；建立卓越绩效的学习培训、沟通交流、实践体验和奖惩激励机制，激发全体员工参与卓越型质量文化建设的积极性、主动性和创造性；推进卓越型质量文化建设要与科研生产、经营开发融合发展，努力提高企业包括质量、成本、效益的整体绩效，注重为企业的投资者、用户、员工、供方、合作伙伴和社会创造更多价值；遵循卓越绩效评价方法和各项标准要求开展成熟度评价。

4. 航天先进质量文化发展要把握的关键环节。充分发挥最高领导层的作用，从而保持质量核心价值观和质量目标的始终如一，并充当航天先进质量文化的缔造者、宣传者、推动者和践行者；用系统工程的理念和方法进行整体策划、系统设计、分步推进；同时，伴随航天先进质量文化发展形成的员工队伍也是航天企业的巨大资产，保持他们的相对稳定是维系航天先进质量文化发展的基础；航天先进质量文化也要不断创新发展，从理念、价值、行为、制度、形象等不断丰富、扩大和提升先进质量文化的内涵，特别要体现时代潮流和航天特色，实践质量文化创新。

航天先进质量文化最佳实践案例

多年来，航天科工及所属各单位在质量文化管理实践中创造并推广了一批行之有效的方法和经验，主要做法如下：

1. 质量隐患技术和管理防范。质量隐患技术防范准则为“吃透技术、明晰状态、全面借鉴、充分验证、风险可控”；质量隐患管理防范准则为“严细管理、落实职责、照章办事、督查有效、保障到位”。

2. 航天质量奖。按照卓越绩效管理模式设立，提高各单位的质量经营能力和核心竞争力。

3. 一次成功技术保障分析。由总体及各分系统对设计、生产、试验，直至航天产品发射、飞行全过程中的每一个分系统、每一个产品和每一个环节中制约产品正常工作的因素进行深入细致的分析，以达到确保飞行试验“第一次就成功”的目的。

4. 行政和型号队伍质量审核。为提升关键人员质量素养和提高产品质量，建立体系、产品和队伍为一体的闭环审核体系。

5. 质量保障投入机制。增强质量预防技术能力，紧密围绕质量与可靠性、技术基础、工艺等方面开展项目研究。

6. 元器件装机许可证制度。加大对型号用元器件装机前的质量控制力度，在研制和批生产型号中实行元器件统一复验筛选和装机许可证制度。

7. 质量放心岗。重点关注人、机、料、法、环、测六要素，以员工岗位为质量管理控制点，不断提高岗位或工序的工作质量。

8. 精确制造工程。以“零缺陷”理念为指导，落实“四透明，四到位”（质量问题透明，归零到位；技术状态透明，控制到位；生产过程透明，把关到位；质量分析透明，持续改进到位）的工作要求。 

9. 质量精细管理。按照“精细之处抓管理、精细之处抓技术、精细之处抓基础”的要求，推行质量精细管理。

10. 产品质量复查前移。将质量复查工作前移到产品各零、部、组件生产的各工序当中，核查汇总，形成产品质量档案，确保最终产品质量。

11. 质量预防奖。奖励在型号产品质量预防、把关、归零、改进、管理方面有突出成绩的先进个人和集体。

12. 生产操作“五自”管理。激发生产操作者自主质量控制的积极性和主动性，在生产操作层面推行“自检，自分，自填，自查，自纠”。

13. “三牌两规一统计”制度。以“预防为主”为目标，实行“三牌”（操作者自检牌、检验员巡检牌、技术员抽检牌）、“两规”（一次交检合格率管理规定和复杂产品检验管理规定）和“一统计”（质量信息统计）。

14. 量化质量管理。在内部审核、服务质量检查、研发项目评价等环节，建立和完善量化模型，并将结果用于绩效考核。

15. “产品质量标杆”管理。进行对标研究，寻找自身与质量标杆的差距，实施质量改进。

16. 外协外购产品协同质量管理。将协同的理念以及航天系统工程方法相融合，全面、稳妥解决航天科工外协外购质量问题。

航天先进质量文化的建设，成功地树立了企业形象，在航天产品的大系统中，军工企业、民营企业在逐步接受、认同航天质量管理方法、航天先进质量文化的内涵，在质量的认知上达成高度一致，航天产品质量整体水平不断提升。

中国航天科工集团公司希望后续进一步加强与各种专业团体、其它企业的联系，以推广“航天先进质量文化建设”工作为平台，形成一个交流、融汇的机制和氛围，进一步学习、借鉴吸收国内专业团体和企业的先进经验，更加全面的丰富和完善航天先进质量文化建设，为国家的发展、社会的进步贡献我们的力量。