对话清华 | 中铁四局管理经验在清华大学2018首届管理案例论坛交流推广

人类

依靠基因传递、延续生命得以繁衍发展

企业

凭借文化内生驱动而砥砺奋进

随着建筑企业转型升级步伐的加快

传统的价格竞争、质量竞争和服务竞争

必将走上更高层次的文化竞争

文化驱动力将直接关乎企业的核心竞争力

清华大学2018首届管理案例论坛活动现场

12月1日至2日，清华大学2018首届管理案例论坛在清华大学舜德楼举行。本次论坛以“讲好中国企业故事，推动案例开发与教学”为主题，来自全国近百所高校的老师，以及EMBA企业家共170余人参加会议。

中国中铁四局总经理王传霖，海底捞国际控股有限公司联合创始人施永宏，北新集团建材股份有限公司董事长王兵与清华大学经济管理学院领导力与组织管理系教授、中国工商管理案例中心主任郑晓明，清华大学经济管理学院管理科学与工程系教授朱岩，清华大学经济管理学院领导力与组织管理系教授张进等展开深度对话，共同探讨中国企业充满曲折的发展经验和走向全球时面临的挑战。

中铁四局总经理王传霖做经验交流发言

在主题案例分享环节，王传霖做了题为《铁军文化的传承与发展》的经验交流发言。他从“中铁四局的发展情况”、“转型升级的初步实践”、“企业文化建设的实践和探索”三个方面分享了中铁四局企业文化建设过程中的成功做法和宝贵经验。

清华大学经济管理学院领导力与组织管理系教授张进，中铁四局总经理王传霖与现场听众展开对话讨论

同时，论坛特别邀请了中欧国际工商学院教授梁能、北京大学光华管理学院教授武常岐和北京航空航天大学经济管理学院教授欧阳桃花进行主题演讲，分享他们在案例教学与案例开发实践中的宝贵经验。

清华大学经管学院张进教授代表主办方向演讲嘉宾中铁四局总经理王传霖赠送纪念品

论坛期间，主办方还举行清华大学视频案例库发布仪式，清华经管学院领导力与组织管理系教授吴维库、清华经管学院领导力与组织管理系教授陈昊和中国传媒大学教授孙道军进行视频案例教学专题演讲。同时，活动颁发了清华经管学院首届“卓越开发者”案例大奖赛奖项。

铁军文化的传承与发展

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中铁四局的发展情况

当前，中铁四局的发展正处在由“系统标杆”向“行业领先”迈进的爬坡期，加快转型升级是当前以及未来一个时期的核心要务。我们确立了“产业转型+管理升级”的转型升级思路。主要做法是：

（一）产业转型：按照“国内做精、投资做优、境外做大”的基本思路，努力调整和优化业务结构。

一是向行业全价值链综合服务商转型。我国大多数从事施工承包的建筑企业就属于微笑曲线的中低端，处于最不赚钱的曲线位置。我们提出向全产业链系统服务供应商转变，一方面是基于自身发展的客观需要，建立行业的领先优势；另一方面也是满足当前市场及客户需要的理性选择，更好地为客户提供物有所值的全方位服务。

近两年，我们抢抓PPP市场机遇，每年承揽投资业务均超过300亿元，项目总体质量较好，风险总体可控。同时，我们积极适应工程总承包发展趋势，承揽了一批EPC总承包代表性项目，逐步提升了“规划设计、投资融资、工程建设、运营管理”为一体的综合能力，加快由承包商向投资建设商、工程总承包商和运营服务商角色转变。

二是向具有稳定国际化程度的跨国企业转型。近年来，我们按照境外营销职能和生产职能合理分离、有序协同的总体思路，将人才、资源、管理向境外倾斜，基本形成了“局国际部主管、境外营销中心主营、子分公司主建”的经营体制，着力培育打造5至6家海外施工主体单位。同时，我们大力实施境外业务区域化、属地化发展战略，深耕国别市场，安哥拉、埃塞、蒙古、巴拿马等国别市场开拓成效显著，2017年首次开展了外籍在华留学生招聘工作，属地化高端人才引进迈出实质步伐。

三是向大健康产业转型。涉足养老产业，既是切实履行央企责任的重要表现，也是我们创新商业模式的需要。我们坚持“转型不是转行”的理念，依托土地及房地产开发经验，瞄准养老服务业这个朝阳产业，努力把养老产业打造成企业转型的支撑点，总体目标是建设集养老社区设计开发、运营管理、医疗护理服务、产品研发、养老金融投资等于一体的国内一流养老综合运营商和健康养老产业领域内的标杆企业。

四是向工程服务咨询转型。主要是培育两大创新载体。其一，管理研究院。2015年10月，我们成立了企业智库性质的中铁四局管理研究院，搭建“先进管理理念和管理实践的学习传播平台、企业运行过程中结构性矛盾的方案解决平台、企业技术与管理创新的孵化平台、合作交流与成果转化平台”，使其成为集四局理念、管理、技术与管理创新为一体的孵化载体。其中，管理类课题涵盖建筑业宏观形势、岗位胜任力模型、幸福企业建设和企业管理创新课题等方面；技术创新类课题包括基于BIM的信息化集成平台、3D作业指导书、物联网应用系统、新型建造技术等方面。其二，企业大学。2016年7月，我局在原职培中心（党校）的基础上升级成立中铁四局企业大学，把学习型组织当作转型升级的发动机，采取了“实体机构+在线平台+虚拟组织”的创新架构，聚焦“业务能力”和 “品格素养”，立足“五大职能”（培养人才、管理知识、推动变革、弘扬文化和共享交流），推动“三大转变”（把培训转变为学习、把个人学习转变为组织学习、把学习活动转变为学习解决方案），服务战略落地。

（二）管理升级：由传统管理向现代管理转变，加快推动由“系统标杆”走向“行业领先”。

一是聚焦项目层级，提升项目管控能力。我们大力推动作业标准化、施工信息化、施工机械化、生产工厂化、过程绿色化，推动劳动密集型向技术密集型转变。

作业标准化。打造“管理模块化+作业标准化+工装配套化”的管理模式，用标准化来实现项目之间的高端同质化。出台了项目施工管理标准化指导手册，建立精益建造的“四局标准”。

管理信息化。建立了安全质量隐患排查治理系统，重点工程施工生产远程视频监控系统和无人机航拍技术，搅拌站信息化管理系统、生产技术管理平台等“八大系统、一个平台”。当前，正在推进“智慧工地”建设，展现企业在信息化、BIM技术、物联网数据集成应用和绿色化、工业化建造等方面的优势，已在多个项目试点总结、持续改进。

施工机械化。对铺架、路基、桥梁等适合机械施工的关键工序全面推进机械化作业。如我们联合相关装备制造商，研发地下管廊、桥梁、铺轨等配套机械设备，U型盾构开创了国内地下综合管廊新的机械化施工方法，世界首台马蹄形盾构完成蒙华铁路白城隧道掘进任务等。

生产工厂化。在巩固梁、枕、板结构构件和混凝土工厂化生产的基础上，推进传统梁板场向智能化方向发展，普及钢筋集中加工，应用装配式建筑技术。全局103个项目应用了181条钢筋自动化加工生产线，装配式综合管廊生产厂房在海口投产，正在无锡等地探索建立区域性、商品化的钢筋集中加工配送中心。

过程绿色化。建造生态水循环池、施工现场自动降尘系统，在搅拌站安装砂石分离机并设置污水处理站，引进泥水分离设备等，践行绿色施工理念。

2016年6月8日，中铁四局财务共享中心正式成立。图为中国中铁股份有限公司总裁张宗言为中铁四局财务共享服务中心揭牌

二是聚焦企业层级，提升企业管理水平。以标准化为基础。按照“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的思路，加快推进标准化建设，优化了局、公司、项目三个层级的职责分工、管理制度和标准流程。

以专业化为支撑。在中铁四局十三五战略中，给子分公司分别明确了1至2个专业化发展方向。目前我们的八、钢构、机电、电气化、市政、城轨等专业公司都拥有较高的市场知名度。一、二、五等综合公司也分别在试车场、黑色路面、桥梁等施工领域形成了一定的比较优势。

以集约化为保障。我们把着眼点放在对生产要素的优化配置和施工组织创新上，努力化解资源不足的矛盾。除中铁四局层面推进的物资集采、资金集中度、大型设备调配外，主要综合施工类公司建立了设备、周转料等资源调配中心，部分公司探索推进了区域项目集中管理。在财经领域，我们挂牌运营了财务共享服务中心，1015个会计主体纳入共享平台，初步形成了以“战略财务、业务财务、共享财务”为架构的新型财务管理体系。

以信息化为手段。在安全质量、财经管理等方面普及信息化，大到项目建设全周期的成本控制、学习培训等业务，小到公务车辆管理等工作均已实现信息化，基于物联网、BIM、云计算和大数据的智慧项目部建设也正在有序推进。中铁四局目前共有40余个信息化系统在正常运行，下一步我们计划打通数据链条，破除信息孤岛，让大数据发挥协同价值。

以扁平化为方向。我们持续推进瘦身健体工作，确保组织结构适应业务结构调整和提质增效、转型升级的需要。一方面，是国企改革的刚性要求，另一方面也是我们主动变革，确保组织结构适应业务结构调整，促进企业转型升级的主动作为。去年，我们压减了4家法人单位，注销了54家营销性子分公司。

（一）道器合一，以器载道，提升企业文化建设的境界层次

转型升级、文化先行，施工企业的管理，如同打仗，第一是打器物，你的武器先进不先进，直接会影响到企业的发展。所以现在我们要用现代化的设备来武装我们的企业。第二是打的是人心，人心就是企业的文化层面。为此，中铁四局的企业文化建设始终植根铁军文化基因，紧紧围绕企业发展战略，不断在“遵道、筑魂、塑形、传承与创新”上下功夫。

遵道

即遵守经营之道。国有企业的经济属性和政治属性决定了我们的经营之道既要符合市场规律、顺应时代的潮流，筑本强基、与时俱进，建立现代企业制度，保持市场的竞争力，不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产的保值增值；同时作为党领导下的国有企业，其特殊性还使它要在发展中更好地履行政治责任，承担起服务国家战略、扩大就业、维护稳定、发展先进文化等方面的重任，最终实现员工价值、企业利益和社会效益的一体化。因此，对员工，我们突出“共享+关爱”的理念，大力推进幸福企业建设，提高员工幸福感、获得感；对客户，我们突出“实力+态度”的理念，把一诺千金、诚实守信的信条贯彻合作始终，为客户和社会提供精品工程；对合作伙伴，我们突出“让利+帮扶”的理念，坚持自利利他、利益共享的原则，严格履行合同义务；对国家，我们突出奉献+担当，将“不懈奋斗、为国图强”的信念深深熔铸企业生命，积极服务国家战略。

筑魂

即培育核心价值理念。即培育核心价值理念。中铁四局的企业文化诞生于烽火硝烟的抗美援朝战场，战争年代形成的国家利益高于一切，不怕牺牲、不怕吃苦，狭路相逢勇者胜的亮剑精神；在百废待兴的新中国建设时期，形成的勇于拼搏、甘于奉献，永不满足的争先精神；进入新时代，在传承弘扬的基础上，不断创新、与时俱进，形成的幸福是奋斗出来的，奋斗者是幸福的奋斗幸福观，成为全员的共同价值追求。

在“奋斗创造幸福”的核心价值观引领下，形成了涵盖企业精神、企业使命、企业哲学、经营宗旨、企业作风、员工行为准则、企业人才观、企业发展观、企业愿景等为一体的核心价值理念体系，成为推动四局持续健康稳定发展最重要的“软实力”。

塑形

即塑造企业形象。企业形象是企业文化的外在表现。我们努力创造就业岗位、构建和谐劳动关系、开展志愿服务活动、参与社会公益事业，切实履行好社会责任，做好企业品牌的宣传推介。如冠名承办的中国中铁四局杯农民工•我的兄弟姐妹主题摄影大赛连续举办了三届，这也是全国首个以“农民工”为主题的摄影大赛，取得了较为广泛的社会美誉度，并获得了文化部“国家艺术基金项目”、中国文联“携手筑梦项目”。

每两年举办一次“四局好人”评选活动，迄今已成功举办九届，评出的88名“四局好人”中，有9人获评“中国好人”和获评“全国优秀志愿者”、20多人被授予省市级好人称号。

2016年，第八届企业文化节，我们自创自编自演反映企业发展历程的大型（原创）情景组歌《舞动山河》，荣获了中央企业第三届精神文明建设“五个一工程”优秀作品奖。2018年，第九届企业文化节又自编自导自演了大型（原创）场景歌舞剧《薪火相传》，全景式地反映了我局在不同历史时期，不同阶段创造的企业精神在推动企业发展过程中的巨大作用，塑造企业良好形象，获得了社会的巨大反响。文化节开演当晚网络直播点击率突破100万人次。

由梨视频在网络推送的我局员工拍摄的反映福建龙岩站改项目施工的《壮观!1500工人9小时为铁路站换血》。把“中国速度”展现在海外媒体面前，获得了全球数以亿计人次的浏览阅读量。美国太空探索技术公司CEO埃隆·马斯克看到视频后，在个人推特上评论中国先进基础设施的发展要比美国快100倍。我们紧紧抓住这一契机，迅速通过境外媒体对该新闻进行二次传播，全球总点阅量超过3亿次，品牌传播获得了良好的效果。

紧随国家“一带一路”倡议的部署,举办了中东国际铁路及轨道交通展览会、中俄博览会。受到海外社交媒体，英国BBC电视台、《每日邮报》、美国CNN等10余家外媒多次报道，展示了中国建筑行业的良好品牌形象。

传承与创新

即激活发展基因。作为一家拥有68年光荣历史的中央企业，我们敢打敢拼、强攻硬上的红色基因，助力企业一路劈荆斩棘、开拓进取，塑造了中铁四局问鼎行业标杆的自信和力量。但是，众所周知，文化是一种思维定势，具有很强的惯性力量，当惯性思维成为企业文化创新发展的阻力和桎梏时，就会产生文化惯性的负面效应。我局深刻认识到，企业的转型升级，企业文化必须随之变革图新。

我们弘扬“争先文化”激发员工勇争第一的豪情；弘扬“创新文化”打破传统观念的束缚；弘扬“共享文化”提升资源整合能力；弘扬“幸福文化”汇聚持久发展的新动力；我们传承弘扬红色文化，弘扬国企党建文化品牌正能量，传播四局声音，持续创新探索形成的青藏高原党旗红、党旗飘扬杭州湾、客运专线党旗红、区域党建、农民工党建、网络党建、境外党建、两个责任、党建带工建、党建带团建等一系列党建文化品牌，为企业生产经营注入强大动力。弘扬“学习文化”提升组织的适应能力；弘扬“诚信文化”保持企业的基本道德和行为准则，总之，各项子文化活动同时发力，达到“力出一孔、利出一孔”的目的。

（二）与时俱进、共建共享，幸福事业引领企业一路向前

习近平总书记强调：共产党人的初衷和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。同样，发展企业为了谁？企业发展依靠谁？最终落脚点都是员工。尤其是我们国有企业，员工是企业的主人，企业永远是员工生活的保障、心灵的归宿。近年来，我们以创建幸福企业为抓手，立足社会、企业和员工三个维度，通过营造快乐和谐的工作氛围、搭建公平公正的发展平台和践行共建共享的发展理念，不断增强员工的忠诚度和主人翁意识，提高员工的归属感、幸福感和获得感，激发领导干部的使命感和责任感，反过来推动企业实现高质量发展。

一是“个体层面”追求幸福生活的需要。每个人来到世界上都是追求幸福的，起点是为幸福，终点也是为幸福，为幸福而工作。追求幸福是人生的终极目标，建设幸福企业回答了发展企业为了谁的问题和依靠谁的问题。

二是“组织层面”实现持续发展的需要。没有忠诚的员工就没有企业的可持续发展。在新的时代，比起金钱和物质，更重要的是精神层面的充实感。只有从组织层面为员工创造幸福，让员工追求幸福的需求得到满足，有更多的幸福感、获得感，企业才具备持续向前发展的强大动力，才能为社会多创造价值，为国家多做贡献。

三是“国家层面”建设幸福中国的需要。改革开放40年来，国家经济持续高速增长的发展方式创造了经济发展的奇迹，但由于GDP崇拜的偏颇观念以及功利主义倾向，而忽视了文化建设和民众精神需求，人们幸福指数的提升远远滞后于GDP的增长速度。同样，企业发展的最终目的也是让员工幸福，尤其要让为企业发展做出贡献的奋斗者有相应的获得感。企业的幸福是国家幸福的基础，幸福企业建设正是积极响应国家号召，助力幸福中国的重要举措。

四是“管理层面”倡导以人为本的需要。“以人为本”历来是中国传统文化最根本的精神，西方积极心理学也认为，幸福感是人生至高目标，声望和金钱都只是实现幸福的手段而非目的，幸福是可以通过途径获取的，其核心思想与中国传统文化中的幸福观和幸福方法有很多相同之处。

幸福企业建设是以物质条件是基础。我们更加强调是员工的成长我所在的中铁四局为例，早在2014年，我们就开始谋划和讨论幸福企业建设，努力促使员工与企业形成利益共同体、事业共同体和使命共同体。经过多方的论证和研讨，按照“循序渐进，层层推进”的原则，明确了“倡导正确幸福观、创建幸福项目部、打造幸福企业、建立测评体系”四步走的战略规划，并以创建幸福项目部为载体，积极探索项目文化引领项目管理创新升级的新途径。

中铁四局幸福企业建设的框架模型，可简要概括为“一个中心，双酬定律，三维体系，四个创造，五项工程”。

以人民为中心的发展思想。这是中铁四局建设幸福企业的思想精髓。具体而言，就是坚持以人为本，认清“三个需要”：企业生存需要“为员工、为社会、为人类创造幸福”；企业发展需要“一切为了员工，一切相信员工，一切依靠员工”；企业管理需要“尊重人的创造，提高人的素质，促进人的全面发展”，进而实现企业从“功利主义”向“幸福主义”转型，从追求利益最大化向谋求幸福最大化转型，不断增强员工的安全感、获得感和幸福感。

实现员工“薪酬”与“心酬”的兼而得之。这是中铁四局建设幸福企业的核心要义。具体而言，就是让员工既能满足物质需求，获得包括合适的工资、合理的福利在内的“薪酬”，又能满足精神需求，获得包括劳动尊严、自我实现在内的“心酬”，进而使大多数员工感受到企业是温暖的、工作是美好的、生活是幸福的，对企业充满满意度和忠诚度，具有强烈的主人翁意识。

从员工、企业、社会三个维度入手，找准影响员工“双薪”获得感的基本因素，科学构建幸福企业建设体系。这是中铁四局建设幸福企业的主要内容。具体而言，就是在调查加理论分析的基础上，认识到：健康可持续的企业是幸福企业的前提；员工幸福是幸福企业的基石和产物；社会贡献是幸福企业的成果升华，并依此形成了包括企业、员工和社会在内的三重维度，10个一级指标，18个二级指标的幸福企业建设模型，客观考虑了幸福企业建设过程中员工的心理需求、发展现状、生活幸福等内容。

即：为员工创造快乐，为客户创造价值，为伙伴创造回报，为社会创造福祉。这是中铁四局建设幸福企业的终极目标。具体而言，就是全面落实“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕“创新发展、转型发展、提质发展”这个主题，牢牢把握“共谋发展、共同富裕、共享幸福”这条主线，致力于在企业与员工、企业与客户、企业与伙伴、企业与社会的和谐发展进程中，建设幸福企业。

一是幸福之家工程，明确了“驻地花园化、宿舍公寓化、食堂标准化、卫生规范化、娱乐多样化”的建家标准，同心共建安宁、舒适、优美、温馨而富有亲情的幸福家园；

二是权益保障工程，强制执行休息休假制度，定期开展健康体检，建立员工健康档案，举办健康知识讲座，保障员工健康权。落实厂务公开、代表巡视、民主评议制度，开展合理化建议，保障员工的知情、监督和参与权。完善薪酬分配机制，实施企业年金、互助补充保险制度，激发员工主人翁意识；

三是素质提升工程，建设企业大学，建立岗位胜任力模型，制定员工“成长线路图”，致力于构建多元的学习平台、多样的学习模式、多层的学习体系，助力员工成长成才；

四是心理关怀工程，畅通多层次、多频率的沟通交流和情感关怀渠道，开展“三必知四必谈五必访”活动，探索建立“健康咨询室”，聘任兼职“健康咨询师”，设立每月“健康咨询日”，做好心理疏导；

五是惠民行动工程，认真落实“三让三不让”、领导干部结对帮扶、大病无息贷款、金秋助学等制度，成立爱心团队、互助帮扶小组，协助员工做好子女教育、父母关爱、就医陪护等，让员工切身感受到企业的强大后盾。

全面开展幸福企业建设，明确了“培育幸福文化、创建幸福项目部、建成幸福企业、构建测评体系”四步走的战略规划，将提高员工幸福指数作为企业发展的重要任务。

第一步>>倡导奋斗幸福观

当前，我们把企业愿景定位为“员工幸福、客户推崇、伙伴信赖、广受社会尊重的一流现代化企业集团”，其中员工幸福是放在第一位的，是企业的第一使命。企业发展的最终目的是让员工幸福，没有幸福的员工，就没有满意、忠诚的客户和稳定的市场，就没有企业的可持续发展。可以说，追求幸福已经成为了目前四局的主流文化之一。

第二步>>创建幸福项目部

我们打造“幸福企业”，首先从打造“幸福项目部”试点着手，从项目部硬件设施到人文关怀等逐渐摸索出了相应标准，制定了幸福项目部指导意见，从员工的待遇、吃住、学习环境、员工休假及探亲制度、成长通道、项目创誉创效入手建设幸福项目部，目前创建幸福项目部工作已在全局蓬勃开展。

第三步>>打造幸福企业

我们以“全面提升职工群众幸福指数”为主线，围绕员工切身利益，通过培育幸福文化、创建幸福之家、锻造一流队伍、争创一流业绩、打造一流品牌五个维度系统打造一流现代化幸福企业。此外，我们还通过定期举办企业文化节、农民工摄影展、国学大讲堂等活动，大力传播正能量，提升员工与协作队伍员工的幸福感、获得感。

第四步>>建立测评体系

我们委托清华大学建设了幸福企业测评体系，测试评价已经开展，为幸福企业建设提供了事实依据和努力方向。我们希望通过对幸福企业课题的研究，打造“幸福企业”的试验田、先行区，形成从实践到理论的升华、从项目到企业层面的铺开，并以科学理论指导幸福企业建设，保持幸福企业建设螺旋式发展，员工幸福指数不断提升。幸福企业建设案例被《清华管理评论》收录，塑造了责任央企的良好典范。

编辑策划：局宣

主办单位：中国中铁四局党委宣传部（企业文化部）