上饶移动契合新生代员工的人本文化妙招

80后、90后新生代员工正逐渐成为企业员工的主体。新生代员工通常思想活跃，学习能力强，接受新生事物快。他们具有多元化的价值取向，如何针对他们的需求特点激励他们与企业共同成长，成为许多企业面临的难题。

中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司（以下简称上饶移动）针对新生代员工的特点，多年来逐步探索出梦想银行、营养煲葫芦和心灵约会等诸多培育人本文化的妙招。

一、上饶移动培育人本文化的诸多妙招

（一）梦想银行

上饶移动尊重员工的多元需求，并且认为人有了梦想，才会有追求。公司2012年开展了员工‘十大梦想’征集、评选活动，后来在此基础上创新推出了上饶移动“梦想银行”激励体系。

1、实施PDCA循环管理

 上饶移动“梦想银行”激励体系运用PDCA循环管理法，帮助和指导各单位、各部门和全体员工开发梦想、实施梦想、关注梦想和实现梦想。即计划（Plan）—建立梦想账户（分析现状，开发梦想），实施（Do）—梦想投资（自我能力提升并追逐梦想），查核（Check）—梦想理财（阶段性工作成果与梦想目标对比），处置（Action）—对实现梦想结果总结分析并设定新目标（未解决问题转入下一循环，努力实现梦想投资回报）。

 通过加大各级管理人员与员工的沟通、交流力度，并借助激励和指导，帮助员工实现梦想，并确认梦想实现比率；梦想未实现的分析原因、适度调整，随即成为次年或未来须追逐和实现的梦想。

2、梦想账户的内容

梦想账户是各单位、各部门和员工的梦想目标、实施梦想计划和实现梦想情况等过程性管理档案，内容涵盖企业发展、所在团队建设、员工个人价值实现、家庭幸福愿望等工作、学习、生活各个层面。

3、“梦想银行”的管理办法

（1）首先分单位（部门）和员工两个层级填写《年度上饶移动“梦想银行”梦想账户征集表》。

（2）各单位（部门）的负责人作为本单位（部门）上饶移动“梦想银行”激励体系运营管理的责任人，做好上饶移动“梦想银行”激励体系的宣传、指引工作，进行员工常态化的沟通、交流、激励和指导，通过强化上饶移动“梦想银行”激励体系的过程性管理，帮助员工实现梦想，以提升梦想实现比率。

（3）每年初，上饶移动开展年度“十大梦想”评选奖励活动和下一年度“梦想账户”的征集“揽储”活动。

上饶移动2012年度员工实现梦想8209个，实现率为56%。2013年度，上饶移动持续开展融合个人、家庭、班组和企业元素的全员“十大梦想”征集评选活动，在各单位、各部门和全体员工中征集员工“十大梦想”9000多个，内容涉及企业发展、所在团队建设、员工个人价值实现、家庭幸福愿望等方面。公司通过强化过程管理，全力帮助员工实现梦想，实现率为62.48%；2014年度，全员“十大梦想”征集总数为14659个，实现梦想总数为8209个，实现率为56%；2015年度，全员“十大梦想”征集总数为14890个，实现梦想总数为9303个，实现率为62.48%。

2015年度员工的梦想内容与实现情况举例见表1：

表1  2015年度员工的梦想内容与实现情况举例

（二）营养煲葫芦

 员工身体的健康状况关系着每位员工的幸福。目前，我国居民尤其是城市居民的膳食结构和生活习惯发生了明显的变化，动物性食物和油脂类的摄入明显增加，而粮、薯、豆类的摄入明显减少，使得高血压、高血脂、糖尿病、心血管疾病以及肿瘤等与膳食结构密切相关的疾病发病率不断上升。

2011年8月，上饶移动对原职工之家食堂进行了改造和扩容，建设了上饶移动“MO派”餐厅，并通过实施开展上饶移动“营养煲葫芦”员工营养健康提升工程，持续做好“MO派餐厅”的软件升级工作，帮助提升员工的营养水平、身体素质和营养健康意识。

上饶移动与上饶市营养师协会合作，为员工提供营养知识和相关的多项服务。

1、确保上饶移动“MO派餐厅”内外环境和餐饮用具卫生，努力为员工提供舒适安全、卫生、温馨的用餐环境；严格掌控原料来源、质量、数量，建立物款开支账本，避免浪费。

2、邀请国家级营养专家举办营养知识专题讲座，大力普及营养学知识，以提高员工的营养健康知识水平，培养良好的饮食习惯和生活方式。

3、由省、市级营养师为员工提供营养菜谱（包括季度食物分析单、月度菜品汇总），每周五提供下一周菜单和营养成分分析表。

4、为员工提供各式面点、米粥、绿豆汤。自购豆浆机，为员工提供放心安全的保健食品。

5、提供女员工营养汤。

6、建立员工个人健康档案和营养健康后续跟踪服务。

7、针对特殊人群进行营养调理。

8、邀请上饶市营养师协会专家免费为员工进行微量元素检测和维生素检测，普及微量元素和维生素缺乏的自我诊断、健康膳食结构、维生素的食疗保健等健康知识，使员工能够均衡饮食营养，学会根据自身体质选择富含微量元素和维生素的食物。

（三）心灵约会

2013年上饶移动投资建设了“MO派·七彩港湾”员工心灵放飞室，员工心灵放飞室内配备空调、沙发、减压沙包等设施。

在硬件设施到位的同时，公司开展了员工心灵放飞室的软件升级工作。一是聘请2名具有心理咨询师资质的员工组建了上饶分公司员工心理健康辅导师队伍，帮助员工解决来自心灵内外部的压力、焦虑和困惑；二是开展谈心交心、心理健康知识讲座、设立心理健康宣传专栏等活动，积极营造“快乐工作，健康生活”的良好氛围。

上饶移动“心灵约会”员工关爱项目的主要内容包括：

一是常态化地开展各级管理者与班组长及其成员、班组长与班组成员、班组成员之间的谈心交心活动，在与员工沟通、交流的基础上注重激励和指导，及时把握员工思想、情绪情状，使广大员工能够保持上佳的精神状态，在创新创业的道路上更加成熟、更加从容、更加快乐，从而努力实现企业和员工共同成长；

二是以班组为单元建立飞信群、QQ群、微信群、班组微博等网络互动平台，及时让班组成员分享企业和班组信息，随时了解掌握班组成员的思想和工作动态，持续营造活泼、快乐、和谐、宽松的环境，增进员工间的相互情感和企业归属感；

三是持续开展“1+1”结对子蹲点服务、“民情下访”、“倾听一线声音，心系员工冷暖”和“我向公司提建议”等员工个别访谈，及时把握员工思想动态；

四是深入开展“心连心、面对面”拜访员工家庭活动。通过组织各级直线经理定期上门拜访员工家庭，强化沟通、尊重与关怀，进而推进完善员工关爱服务体系。

上门走访过程中，直线经理们充分尊重员工家属，以诚恳、耐心的谈话态度，悉心倾听员工家属的意见、建议，并认真做好记录。对家庭拜访中发现的员工个人、家庭存在的困难或问题，及时制定并实施适当的帮扶计划；对员工家庭不在员工所在地的，他们也积极通过电话、短信、微信、邮件等在线方式与员工家属进行沟通，使员工及其家属切实感受到企业对员工及其家庭的爱护和关怀。

二、上饶移动培育人本文化的启示

1、精心策划契合新生代员工的活动载体

新生代员工价值观比较实际，对企业的薪酬福利、工作环境、人际关系等都更为挑剔，具有多元化的价值取向，因此适合采用多元的目标激励。绝大多数人都有成就需要，希望不断获得成功，而成功的标志就是达到预定目标。有目标，人才有活力，因此，目标管理成为一个重要的激励因素。

新生代员工往往心理容易波动，情绪变化大，抗压能力相对较差，对于挫折和失败的承受能力比较差，在受到挫折和困难时容易情绪低落，因此他们期望情感沟通，适合采用情感管理，达到环境激励的效果。通过营造良好的工作环境和生活环境，如提供必要的物质条件，保持工作群体内人际关系的融洽等，从而使员工心情舒畅、精神饱满地工作与生活。

在培育企业文化的过程中，员工对新文化的情感体验至关重要。爱德加·沙因（Edgar H. Schein）认为，从企业的各层面上来说，文化就是根本的思维方式—企业在适应外部环境和内部整合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员，以使其在适应外部环境和内部整合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。因此，企业要培育新文化，有效而重要的途径之一是策划运用一些适合的载体，吸引并要求员工参与其中，通过情感体验的过程，进而达到对新文化的认同与内化。

上饶移动针对新生代员工的特点，多年来逐步探索的梦想银行、营养煲葫芦和心灵约会等创新性的活动载体，就很好地满足了新生代员工目标激励和环境激励的需要。通过吸引广大员工的积极参与和多年来的持续情感体验，从而有效培育了人本文化。

2、目标管理激发员工活力

    彼得·德鲁克于1954年提出目标管理理论。目标管理理论把以“工作为中心”和“以人为中心”很好地结合了起来，一方面能调动员工的工作热情、发现自身价值、满足自我实现的需要；另一方面组织的目标也因此而得以实现。德鲁克认为，下级人员必须积极参加目标的制定和实现。目标管理计划之所以能起激励作用并改善人际关系，就因为它能吸引各级人员和广大员工参加制定目标并为目标的实现承担责任。

目标管理的第一阶段是制定目标。目标越是明确、具体、数量化，则实现目标的过程管理和对成果的检查与评价也就越容易；第二阶段是实现目标的过程；第三阶段是对成果进行检查和评价。

上饶移动“梦想银行”激励体系创造性地运用了德鲁克目标管理的原理和方法，很好满足了员工多方面的需求。梦想账户内容涵盖企业发展、所在团队建设、员工个人价值实现、家庭幸福愿望等工作、学习、生活各个层面，体现公司关注和尊重员工多层面的需求，并鼓励和帮助员工在组织的支持下去努力实现自己多元的目标，以满足这些多元的需求，这就将组织以“工作为中心”和“以人为中心”很好地结合了起来。

“梦想银行”运行过程中，上饶移动积极鼓励广大员工敢于建立梦想、勇于追逐梦想和善于实现梦想，并指导员工开发年度梦想目标，这非常符合目标管理中下级人员必须积极参加目标的制定和实现的方法要求。“梦想银行”不仅给了上饶移动员工展示梦想的机会，而且提供实现梦想的帮助，以全力追求实现他们的工作目标和生活目标。

上饶移动“梦想银行”激励体系运用PDCA循环管理法，通过Plan（计划）、Do（实施）、Check（查核）、Action（处置）四个步骤，帮助和指导各单位、各部门和全体员工开发梦想、实施梦想、关注梦想、实现梦想，这也很好地体现了目标管理的三阶段工作流程的原理。

3、情感管理抚慰员工心灵

情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间、员工和组织之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围，进而产生激励作用，提高工作效率并促进组织目标实现的一种管理方式。情感管理已经成为人本管理的一种基本趋势,它将员工个人心理目标与企业目标有机结合起来，谋求员工与企业的共同发展。

上饶移动的暖胃工程—“营养煲葫芦”和“心灵约会”员工关爱项目就是从身到心对新生代员工实施的情感管理。

（1）“营养煲葫芦”很好满足了员工的基本生理需求。员工只有身体健康了，才会有愉快的心情投入到工作中去。“营养煲葫芦”正是从提高员工身体健康水平的角度出发，从身体上关爱员工。

（2）“心灵约会”员工关爱项目也是情感管理的一种很好的实现方式，满足了员工安全需求以及隶属与爱的需求。员工感受到集体的温暖，感受到被接纳、爱护和关注，他们自然会产生出对集体的依恋感和认同感。

员工帮助计划是一种行之有效的情感管理具体方式。员工帮助计划（EmployeeAssistance Program，EAP），是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效并改善组织气氛和管理。“心灵约会”成为EAP在上饶移动的一种良好实践方式。

来源：公众号  企业文化管理研究所

（原载于企业文化期刊2018年第4期，更多文章请见微信公众号：jdliqun）