有赞是如何推动企业文化落地的？

有赞，基于SaaS模式，向商户提供强大的微商城系统以及完整的移动电商解决方案。目前旗下有：有赞微商城、有赞收银、有赞小程序、有赞供货商、有赞微小店、有赞批发等产品，以及线下门店O2O解决方案、全员开店移动分销解决方案等。目前，有赞服务范围已覆盖300万商户、500万购物达人和3亿消费者。

这是一面张贴有赞币的墙。在有赞，公司会发行内部的虚拟币种——有赞币，每位员工每月会得到一张500、一张800和一张1000的有赞币，使用规则是当员工协作时，为了表示对其他员工的感谢，而赠送的礼物，其中必须证明赠送给谁，为什么赠送，以及被赠送员工符合哪些条企业文化价值观而得到这份礼物。这是一个常例性活动，一方面帮助企业内部构建良性的沟通网络；另一方面，让文化价值观深入人心，得到有赞币的员工也会因为贯彻价值观而被鼓励，无形之中强化了价值观的行为，让员工产生认同感。

这是有赞非常重要的一条价值观：说人话，做人事。它的提炼来自于有赞的两个重要性事件，第一，在销售端，当有赞的员工通过地推帮助客户进行推广的时候，发现他们发的传单得不到潜在客户的认可，经过调研发现，潜在客户认为这是一张手机广告的传单而拒绝接受，当他们发现与客户的沟通产生问题和误解时，他们针对传单进行了改革，变成图右边那种小卡片式，重点也由原来的突出手机变成扫二维码下载APP，结果发现真的奏效，这件事情告诉有赞人，要想做成事，达到目标，必须用客户听得懂的语言与客户沟通。第二，在产技运端，发现他们的沟通经常是从自己部门的角度出发，来对事情做决策，或是争夺资源，而最后其实导致沟通不畅，资源浪费，直接影响公司战略和目标的实现。最后他们通过反思得知，只有在沟通中真正了解对方，想对方之所想才能利益最大化产生双赢甚至多赢。综合这两个事件，有赞人体会到，沟通中说人话做人事是有赞人做事的法则，如果不承认这条价值观，在有赞将不可能获得成功。

在有赞，公司会为员工提供含有公司补贴的低价零食。原先这些零食是不收费，但是在公司的一次搬家中发现很多零食被堆积遗忘，甚至过期浪费。于是为了让员工有节约意识，公司开始补贴性的收费，但是对员工来说还是非常便宜的，而且没有人售卖，员工自行拿取，自主扫码付款。为了体现出公司对员工的信任，即使有员工拿取而未付款，公司从不追责或调查，只是在右上角提示零食采购金额和公司收到金额。同时，为了让小卖部随时保持新鲜感，小卖部的货品种类全是由员工自行提出且可随时跟换。这让我想到互联网提升了个性化的需求和满足个性化的能力，而为了支撑组织的这种能力，企业内部也在做变革，能够提供差异化，个性化的服务来满足员工的需求。

在有赞，他们有一条特殊的愿景，就是持续打造一个“开心”的组织。他们知道工作是辛苦的，但是他们更希望员工在有赞能够忙的开心，所以公司支持有共同兴趣爱好的员工组成兴趣社团，而公司会进行一定的补贴来支持员工的兴趣爱好。如图是一个四驱车的轨道，这是一个四驱车俱乐部的场所，回想当年这些热爱四驱车的少年又重新聚到了一起。他们经常交流，组织比赛，同时还吸引着许多观众。拥有浓烈兴趣的四驱车玩家打造着这个社团并举办的有声有色。你说他们会不开心吗？这个组织中的大多数员工会不开心吗？

这是一个含有包括基层管理者在内的管理团队（包含所有管理者）共同讨论出的价值观墙，他们相信这些共同的价值观能够帮助他们做喜欢的事并打成目标。

说人话，做人事

• 站在客户的角度，说更容易明白的话；

• 用客户更能接受和习惯的方式做事。

直接有效，不猜测

• 在向善的前提下，不互相猜测；

• 用最直接有效的方式沟通和协作。

  
  

没有人姓公名司

• 这里没有人叫“公司”。没有“公司”来为事情背黑锅，没有“尚方宝剑”，每件事和每个决定都是自己的。

  
  

像家人一样相处

• 我们像家人一样相处，敞开心胸交流和分享；关怀对方的状态、感受、心情等，不是只有冷冰冰的工作关系。

不用“投票”解决问题

• 用投票解决问题往往是在逃避责任，每件事情都应该有个最终决策者。

敬畏“钱”

• 资金问题永远是第一优先级的；

• 每一分钱都关系到客户对我们是信任还是弃离。

  
  

Enjoy

• 共同打造具有参与感、成就感的氛围，让每位有赞人都会enjoy自己的状态。

在链尚，我们也坐着同样的事情，去年年底，我们合伙人团队讨论出链尚的使命和愿景，在今年年会上Tommy进行了演讲，同时我们正在梳理和提炼价值观，而在这过程中，我们会邀请忠实员工，包含一线管理者在内的管理团队和Tommy（CEO）一起参与到这个过程中来，每位参与者的意见会汇集成我们最终的文化价值观。

PS：在有赞选拔应聘者有一个非常有趣的素质，也就是要求应聘者能够Nice（耐撕），公司鼓励员工互撕，在思维的撞击中，达成共识从而体验出一种爽的感觉。

我们可以看到，在有赞，到处充满着记录员工精彩的时刻。特别是上图拼成有赞的照片墙，从第一个"Y"开始，记录了有赞刚开始成立的十几人团队，到目前公司发展的面貌，令人感觉贴心的是，照片墙不是制作完成的那一刻开始就结束了，完成的那一刻是开始，墙上的照片会像电影一样播放这公司的发展，随着照片的迭代，那些有意义的照片并不会被扔掉，而是被人力资源部存档起来，形成公司的历史。这让我想到，一件事情坚持做就会不一样，我们需要的不是光彩的瞬间，而是永远的感动。

这是有赞平台的商家画像，看似没有意义的在公司内部的商家“广告”，背后却透视公司希望内勤员工（特别是产技运员工）了解一线用户对公司产品认可度。扫一扫二维码，那些好的坏的评价均显示在内，提醒员工，公司客户给到我们最真实的评价，既给员工鼓励，也让员工找到了努力的方向。

最后，想要介绍的是有赞的象征物——恐龙。因为有赞的产品是基于SaaS模式开发的微商城系统。在这种模式下，企业最害怕的就是产品宕机。一旦宕机，客户即会感到厌烦和无奈，从而快速否定这个产品和这个公司。而在宕机的时候就会出现一只恐龙。有赞选取恐龙作为吉祥物的目的是告诉公司员工，恐龙是一种可怕的象征，我们绝对不能让自己的产品宕机，出现恐龙。作为吉祥物，恐龙随时提醒着有赞的每一位员工，我们要对产品，对自己负责的精神进行每天的工作，一旦出现恐龙就表示我们都完了。

有人说，企业文化是务虚，但我在有赞看到的却是实实在在的行为，感受到的却是真实的精神。

文：邱旭辉

来源：职场学习与绩效