企业文化咨询档案揭秘（四）

企业文化咨询合同都列有保密条款，本文概不涉及客户的商业秘密。

本文从咨询专业者的角度，把咨询档案中非涉密部分做一个归纳梳理，揭示咨询过程的一些问题和现象，推动咨询从业者和企业管理者进行多角度的思考和探索。企业文化润物无声，我们身处其中，既不要“盲人摸象”，也不要“小马过河”。

企业文化调研之一：追根溯源，前世今生

“没有调查研究就没有发言权”。企业文化调研是企业文化建设的基础工作，调研越深入、越充分，对于企业文化的把握也就越准确、越全面，也就越能发现问题、解决问题。

从调研对象来说，主要包括高层调研、中层调研、员工层调研，以及离退休人员调研等。企业文化的关键在人，关键在于达成员工群体的理念共识，否则企业文化就是“无源之水、无本之木”。

从调研方法来说，主要包括面对面访谈、集中座谈、问卷统计、资料分析、现场考察等。就具体的企业个案而言，调研方法和手段也不尽一致，俗话说“杀猪捅屁股，各有各的道”。

“吃水不忘挖井人”，“前事不忘，后事之师”。企业文化调研的第一步，是对企业创业历史和发展历程的梳理和概括。

根据企业生命周期理论，企业的生命周期一般可分为四个阶段：创业期、成长期、成熟期、衰老期。在企业文化调研过程中，需要对企业发展历程进行阶段划分，并对不同发展阶段的基本特征和文化积淀进行挖掘和提炼。

企业成长周期理论与企业文化理论都是诞生于二十世纪八十年代（这也是中国思想大解放的美好年代）。美国管理思想家伊查克·麦迪思通过多年研究企业如何发展、老化和衰亡问题，把企业生命周期分为十个阶段，即：孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期、官僚化早期、官僚期、死亡期，并概括了企业生命周期不同阶段的特征，试图解决企业如何实现基业长青的问题。这是值得企业经营管理者重点关注的一个问题。

在企业文化调研实践中，企业文化一般体现以下阶段性特征：

第一、创业阶段的文化特征

创业伊始，创业者们都是具有创业目标、创业理想和创业激情的时期。无论是计划经济年代还是市场经济改革年代，都是如此。

如中国石油行业的“大庆精神”、“铁人精神”。1960年，经中共中央批准，拉开了轰轰烈烈的“中国石油大会战”的序幕，3万名退伍军人和全国37个石油厂矿院校的4万人举行誓师活动。工人们说，“有条件要上，没有条件创造条件也要上!”从而对整个中国石油行业产生了深远的影响。

再如中国地质行业的“三光荣精神”、“四特别精神”。“以献身地质事业为荣、以艰苦奋斗为荣、以找矿立功为荣”，“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”，也成为中国地质行业优秀的文化传承。

第二、成长阶段的文化特征

在企业成长阶段，大多数企业走上了经营发展的快车道。特别是在中国改革开放的大形势下，中国经济持续快速发展，也给企业的跨越式发展提供了前所未有的市场机遇。

这一时期，许多企业制定了“做大做强”的宏伟目标。“解放思想，更新观念”成为企业文化的主旋律。企业倡导“团结、拼搏、求实、奉献”的企业精神。在企业探索发展过程中，也会出现很多矛盾和问题，但企业提出“发展中的问题，在发展中解决”，成为这个时期的共识。

对于从计划体制向市场体制转轨的国有企业来说，也会经历职工下岗再就业的“阵痛期”，接受市场经济残酷无情的洗礼。随着国企改革的深化，许多国企“脱胎换骨”，逐步建立起现代企业制度，并形成了一系列现代化企业的经营管理思想理念。

第三、成熟阶段的文化特征

在企业成熟、稳健发展阶段，“现代化、科学化、规范化、标准化”是这一时期主要特征。企业建立了比较完善的法人治理结构，以及战略管理制度、人力资源管理制度，注重员工培训，实行绩效考核，提出了企业经营理念、管理理念、安全理念、服务理念、科技理念、环保理念等一系列文化理念体系。

强化社会责任意识、倡导做企业公民也成为这一时期的重要标志。企业是社会经济组织，是社会的一份子，必须担负社会责任和时代责任。许多企业提出“崇德向善、以德配天”、“扶危济困、报效社会”的社会责任理念。

值得注意的是，企业进入成熟阶段之后，也会在某种程度上患上“官僚主义”、“患得患失、不思进取”的“大企业病”。这是进入衰退期的前奏，是极其危险的信号。高超的企业领导者大多会提出“管理变革、文化变革、企业再造”等思想，推进企业“二次创业”或“三次创业”，实现持续创新、基业长青的目标。

概括的说，人有“生老病死”，企业作为社会有机体，也存在“荣辱兴衰”。但是“衰老期”的企业不是我们的调研主体。我们更多关注企业如何创造文化的活力，激发基业长青的动力。北京同仁堂是全国中药行业著名的老字号，在300多年的风雨历程中，始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工、品味虽贵必不敢减物力”的古训，一方面传承文化，另一方面与时俱进，成为基业长青的典范。

——  待续——