企业文化的深植在于神形合一

路京生   中信信托有限责任公司党委副书记

尊敬的各位领导，各位嘉宾：

大家好！很高兴参加本次企业文化峰会，有机会与著名专家、学者及各界精英共聚一堂，进行企业文化方面的交流、探讨，将使我们获益匪浅。中信信托有限责任公司有幸入选“2012年度企业文化建设十大典范组织”，是对我们的鼓励，更是一种鞭策。

中信信托是中信集团旗下重要金融子公司之一。中信集团的前身是由中国改革开放的总设计师邓小平亲自倡导和批准、前国家副主席荣毅仁先生于1979年创办的中国第一家信托公司——中国国际信托投资公司，其信托业务由中信信托继承并发展壮大。中信集团为国家改革开放和现代化建设事业作出了积极贡献，在国内外树立了良好的信誉，同时在创业和发展中积聚了丰厚的文化底蕴，形成了以诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越为核心价值理念的企业文化。

中信信托秉承中信集团企业文化，立足行业实践，形成了“无边界服务、无障碍运行”的核心经营理念和诚实守信、团结协作，锐意创新、追求卓越，创造价值、感恩奉献的核心价值观。多年来，公司满怀国企使命感、责任感，把企业文化深植、融汇于企业经营管理，对外积极创新为客户破解难题创造价值，对内团结协同、聚心协力消除运作障碍，使公司获得长足发展。目前公司资产管理规模超过5200亿元，利润规模接近20亿元，十年来分别增长60倍和70倍，综合实力行业排名由十年前的30名发展到连续多年稳居第一。下面就中信信托的经验分三个部分向各位领导和嘉宾汇报。

以职工为本，大力宣传、推广企业文化，让企业文化内化于心，形成职工广泛参与、高度认同的建设局面，实现企业文化凝聚人、团结人的目的

一个企业的文化真正成功的标志就在于，企业愿景、价值观及其相关理念被职工认知、认同、认可后变成企业职工的自觉行动，并体现在经营管理的全过程。而要达到这样的目的，文化建设就要以职工为本，满足职工的物质文化需求，促进企业与职工的利益共同体的形成。

注重教育宣传，让职工耳濡目染接受企业文化熏陶。公司人手一本《企业文化手册》，中信精神、中信风格，公司使命、愿景、发展目标、核心价值理念、操守规范使职工一目了然。通过参观中信国安第一城“荣毅仁生平暨中信公司发展陈列室”、瞻仰荣毅仁塑像、诵读中信精神和风格、宣誓等活动，进行中信集团企业文化和优良传统教育。大力开展评优选优学优争优活动，树立了包括中央国家机关优秀共产党员吴志凌、中央国家机关青年五四奖章金敏等一批先进典型，组织学习杨善洲、郭明义以及杨奎烈等先进人物事迹，发挥榜样的力量。发挥内刊《信声》和公司内网的导向作用，大力宣传先进人物、先进事迹，搜集、传播公司发生的企业文化故事，开辟企业文化建设专版，开展“企业文化大家谈”等主题活动。

开展文体活动，让公司精神在团结、活泼的氛围中融入职工内心。公司每年定期组织摄影作品展、艺术演出、开展读书征文活动，培育职工高尚的道德情操和崇高的思想境界。公司成立了10余个群众性专项文体活动协会，每年举办10余个项目的体育运动会和近10个项目的智力运动会，培养了职工拼搏进取、团结协作、甘于奉献、顾全大局的精神，并将这些精神潜移默化作用到日常工作之中。

尊重关心职工，让职工切实感受以职工为本的企业文化。公司通过建立互助基金帮扶困难职工，职工过生日时送上祝福，为职工额外建立补充医疗和养老保险，定期提供丰富的体检项目，保障职工生活。总之，以人为本、注重人文关怀的企业文化促进了劳动关系和谐，提高了职工的归属感和忠诚度，使职工将感恩、奉献和履行责任的精神自发自觉地传递给客户和社会。

领导班子身体力行、言传身教，发挥示范引导作用。领导班子是企业文化的策划者、倡导者，更是践行者、示范者。特别是公司一把手积极参与企业文化建设，经常在各种会议上、培训活动中宣传、宣讲企业文化。他们结合“四好”班子建设带头践行公司文化，每个班子成员都努力成为解放思想的倡导者、深化改革的推动者、各项事业的开拓者、优秀人才的培育者、整合各种资源的组织者，努力成为率领干部群众阔步前进的领路人。公司领导班子多年在集团考核中被评为优秀班子，职工民主评议评价高，成为企业文化深化与深植的有力保障。

将企业文化贯彻于制度和流程，让企业文化成果固化于制，制度与文化相辅相成、相得益彰、相互支撑，实现企业文化规范人、塑造人的目的

制度机制与业务流程是企业显性的规范、规则。企业文化要贯彻于制度、流程，就是将已取得的文化建设成果指导制度、流程建设，反过来让制度、流程来支撑企业文化。公司较为特色的做法有：

注重以信用文化为核心规范职工职业行为。率先在行业出台了《信托行业从业操守规范》，明确了从业人员与客户、与团队、与社会、及其同事之间的行为准则和道德要求；率先在全国同业制定了《全员问责制度》，按照“谁主管谁负责、谁审批谁负责、谁签字谁负责、谁经办谁负责”的原则，对流程、尽职、监督、管理、操守5个方面60多个事项设定了问责标准；在《防治不正当交易行为和商业贿赂管理办法》中明确要求要将防治不正当交易行为和商业贿赂的条款写入合同，通过约定交易对手负有连带责任来减少进行商业贿赂的动机；率先为全体职工建立了诚信档案，加强诚信约束，反对商业贿赂。实践证明，这些均起到了很好的鞭策和约束作用，有利于提高职工职业道德水准。

推行合规光荣，风险管理人人有责的文化。每年梳理、完善公司各项管理制度，每年汇编制度并印刷成册、置于内联网上供学习查阅，通过培训和考试方式强化对制度的理解、贯彻。出台了行业第一部风险管理专业手册和系统的业务指引，推行“风管、合规、内审三个全覆盖”，覆盖全部经营、核算业务。注重风险防控与考核制度相结合，根据前、中、后台的业务参与程度以及风险责任程度，在每位职工的年终奖金中，预留一定比例的“风险预留金”，延迟支付，待第二年年初考核时，视年内各岗位风险揭示情况，以及风险成本承担情况，再进行核定发放。

贯彻激励文化，为职工成长、价值实现提供制度支持。公司为职工搭建了包括丰富的专家讲座、鲜活的内部案例分析会、以会代训的项目评审会以及网络大学等多种学习交流平台，建立了激励人才发展的学习奖励制度。率先在行业内导入国际先进的MD职级体系，为职工职业发展提供多个通道。同时还推出了富有特色的“举手制”，“举手制”被誉为年轻职工实现个人发展的“绿色通道”，已经成为推动业务发展、人才成长的重要机制。

立足行业，履行公司使命和社会责任，让企业文化实化为果，营造企业的文化自觉与文化自信，促进企业文化建设良性循环

中信信托把企业文化建设深植于为客户创造价值、履行国企和社会责任等各方面的实践，赢得了良好的市场信誉和社会信誉，为公司的持续发展提供源源动力。

把为客户服务的能力奉为公司核心竞争力的根本，持续为客户创造价值，打造值得信赖的、有安全感的、负责任的信托品牌。公司尊崇创新，倡导创造性地为融资端客户纾困解难，为投资端客户提供丰富的信托产品线，以最大限度满足客户需求。近几年我们在全国同业中创造了大量的“第一”，涌现出聚信汇金、乾景、草原惠农等众多明星产品，很多创新模式成为行业效仿的业务标准。公司尊奉客户利益至上，对于融资端客户，尽可能降低融资成本，而不是想方设法攫取利益，促成了国内首个由信托公司承办的投资银行综合金融服务业务，获得客户东方金钰的高度认同，被赠予“钰成信行”牌匾，利用这种模式我们赢得了许多大型企业客户。对于投资端客户，我们在选择项目时总是不遗余力地进行尽职调查，设计最可靠的风险控制模式，多年来没出现一个信托产品难以兑付的情形。我们急客户之所急，真诚服务客户，以诚信、情感感化着客户，公司曾发生过职工远赴珠峰与客户面签协议为客户省下近千万融资成本的故事，发生过职工在26个小时内辗转北京、上海、宁波、杭州、郑州、洛阳6个城市为某客户解决系列问题的故事，这不但赢得这些客户的长期合作，也成为公司创先争优的典范。

身为国企，感恩奉献，以促进包容性增长积极回报社会和国家。我们利用信托具有的集成与分享机制，为积极支持“三农”，开发了以促进农业产业升级、农村发展、农民增收为目标的中信草原惠农基金、中信国元农业产业基金、希森马铃薯种子项目、科尔沁畜牧养牛项目。为积极推动低碳产业，开发了峰威光伏、宝姜石化清洁能源项目。为惠及民生支持政府民生安居项目，设计了淮安“民享安居工程”和宝华里棚户区改造工程。为缓解中小微企业融资难问题，以高新区等中小及小微企业聚集区为依托，设立中信中小微企业普惠基金，拥有扬帆、同盈、智盈等系列具有市场影响力的产品。草原惠农系列项目获得内蒙古地方政府授予的“情系新农村”奖杯。

投身社会公益，推广金融普惠，树立良好的品牌形象。公司积极探索以信托模式促进公益事业发展，成功推出行业第一支公益信托——“中信开行爱心信托”，通过中国宋庆龄基金会，资助了绵阳市平武县爱心信托中心小学。通过信托模式中华全国体育基金会山花网球专项基金提供资助，支持西部贫困山区少数民族女孩子从事网球训练和完成学业。与宋庆龄基金会、友成等公益组织合作，发起成立了“中信航天防务人才成长基金”、蒲城县农村妇女协会小额贷款支持基金。公司还多次向遭受地震、雨雪冰冻、特大干旱、泥石流灾区捐赠款物，多次组织到黄羊滩植树造林。勇担社会责任、积极回报社会的精神已深入职工内心，公司有近百名职工依靠自己的收入长期救助贫困地区的儿童或自发参加其他公益活动。大量的社会公益和社会责任实践活动，使公司树立了良好的社会形象，美誉度不断得到提升。

多年来的企业文化实践，为公司持续健康发展提供了精神支撑。2011年与2006年相比，净利润规模增长了14倍，2005年至2011年公司累计上缴税金和利润合计超过20亿元，多年获评“朝阳区经济贡献突出企业”。公司多次获得地方政府机构，中国社科院金融研究所等学术研究机构，金融时报、四大证券报、21世纪经济报道、第一财经等媒体评选的“年度最佳信托公司”、“最受关注信托公司”、“最具影响力信托品牌”及“诚信托——卓越公司奖”等荣誉，公司“无边界服务、无障碍运行”的创新经营管理模式获得第四届中国管理学院奖专项金奖。同时公司先进集体和先进个人不断涌现，仅近三年来就有7个集体、24人次，获得中央国家机关、中国金融工会及中信集团的表彰。

企业文化的深化和深植是一个系统工程，是一个长期过程，中信信托目前的实践还处于探索阶段，下一步我们将择机导入企业文化评估机制，不断总结成绩、发现问题、持续改进，提高企业文化的深化和深植力度，让企业文化建设走向良性循环。

（本文为中信信托有限责任公司党委副书记路京生，在“中外企业文化2012 珠海峰会” 上的发言）