原创 | 敏捷时代的人力资源管理“六字真言”

文 / 孔茗、徐丹丹、钱小军

全球管理大师拉姆·查兰在第四届“人才经济论坛”上说：“没有一个时代像现在这样，变化如此之快，转型升级已不再是选择，而是必须。在这个飞快向前的时代，每个人、每个组织只有超越外部变化的速度，才有可能在这个时代致胜未来。”很多学者用“敏捷”来概括当下活性联接、敏锐交互的时代特色——“敏捷”一词起源于IT，主要应用于创新环节，但随着激变时代的到来，敏捷已经成为一个组织掌握新的核心竞争力所必须的重要技能。而当下的组织和个体恰好处在这样一个敏捷的时代：社会日新月异、组织发展迅速、个体需求多元，这不仅需要战略敏捷、运营敏捷，更需要人力敏捷。

那么，如何才能有效应对企业敏捷人力资源管理的挑战、解决现状中存在的问题、实现企业的长远发展呢？我们从人力资源管理目标、功能、基本职能以及宏观、微观的机遇与挑战五个维度出发，提出企业敏捷人力资源管理的“六字真言”：根、适、本、分、变、活（见图1）。根，即根植于企业核心价值观，立足战略；适，指人力资源管理政策要与特定的企业、团队及个人匹配；本，即以贡献者为本；分，指在价值创造、价值评价和价值分配等关键环节实现科学有效的管理；变，即要有战略系统思维；活，指人力资源管理要围绕实现企业的可持续发展而展开。

战略是一个企业的行动纲领，它决定了企业实现收益的方向和道路。人是企业经营、发展的行动者，立足战略发展企业敏捷人力资源管理才能牢牢将命运掌握在企业手中，有力应对时代浪潮冲击。同时，立足战略有助于防止企业人力资源管理因过度敏捷造成决策混乱，缺乏计划性和系统结构，降低效率。此外，敏捷人力资源管理立足战略有利于企业“力往一处使”，让员工价值高效地发挥在正确的地方，与企业目标实现相一致，规避低价值行为。此外，核心价值观是企业强大的精神支柱，是员工共同接受的价值观念，它将企业与员工从精神上联结在一起，决定了企业的个性，引导着企业的发展。根植于核心价值观是实行正确的敏捷人力资源管理的基础，有利于构建为企业与员工共同认可的敏捷人力资源管理战略，提高企业凝聚力，保证制度顺利实施。

人力资源管理不是一个孤立的系统，它的作用在于提升企业绩效，实现企业战略。人力资源管理政策“有所为”的前提是基于企业的发展战略，不同的企业有不同的个性，企业的个性又会对企业战略产生深远影响。因此，人力资源管理政策要与特定的企业匹配，即与特定企业下的战略相匹配。而企业由各个团队组成，即便是同一企业，其所管理的团队也存在着极大的个体差异。团队差异是由团队领导者、岗位性质和工作内容等因素造成的，企业应该包容不同团队的个性，给他们自由发挥的空间，在碰撞中给企业带来灵感，激活企业。与此同时，员工价值观、能力的多元化使得同一政策对其作用效果大不相同，为了更好地发挥团队中不同员工的作用，给每个员工实现自我价值的机会，人力资源管理政策还要与个人匹配。

人力敏捷更是要注重人力资源管理与企业、团队和个人的匹配度。敏捷人力资源管理应当围绕企业战略，依据企业个性制定相应制度，使企业内部运行顺畅，整体效率快速提高。除此之外，还要充分给予团队和个人行使权力、灵活创新的机会，让他们养成敏捷的工作习惯和思维方式。

企业价值是由贡献者来创造的，敏捷时代企业价值创造主体的作用更是不断放大。人力敏捷以贡献者为本，有助于提高企业的速度和灵活性，决定了企业未来能走多远。以贡献者为本要求企业敏捷人力资源管理做到有“温度”，即实现人才幸福。这不仅需要满足企业贡献者的物质需求，更重要的是要满足其精神需求，给予他们关怀，授予他们权力，让他们持续成长，将自我价值最大化。

价值链是企业价值从生产到分配的全过程，人力资源管理的具体目标就是要为价值链的每个环节的实现提供有力、有效的支持。价值创造是价值链中最关键的一环，企业的生存与发展需要源源不断地创造出价值。价值评价是价值链重要的传导媒介，更是实现公平、合理的价值分配的基础。价值分配是价值链运作的最终目的。确保价值分配的公平与合理，可以正向促进企业的价值创造。在价值创造、价值评价和价值分配等关键环节实现科学有效的管理，是实现敏捷人力资源管理柔性化的重要环节，有助于为激发员工潜力、释放员工活力和促进员工创新营造公平公正的工作环境，进一步提高价值链运转速度，推动企业向前发展。

所谓战略思维是思维主体对复杂事物进行全面、长远地考虑，从根本上分析、综合、判断、预见和决策的思维过程。通过战略预测，思维主体可以制定出符合自身发展的战略目标，并将它分解成能够具体实施的战略任务，在实践中不断修正战略措施，最终达到解决问题、实现发展的初衷。而战略系统思维强调系统地看待战略问题。当今企业的战略问题不是孤立的，它立足于全局。战略系统思维通过系统研究全局规律，整合内外环境变化对复杂事物的影响，在解决战略问题的过程中与组织整体有机结合，能够更加动态、灵活、完备地实现企业目标。在人力资源管理中，拥有战略系统思维，就能进一步向人力敏捷靠拢。不同于传统的人事管理，人力资源管理不是简单的执行层，而是企业的战略层。依靠战略系统思维，有助于企业系统地认识目前存在的问题，提高对组织内外环境的变化的敏感性，结合企业战略目标，动态预测决策的后果，降低决策变化带来的风险。同时，通过战略系统思维，有利于人力资源管理站在全企业角度看业绩问题，知道在什么地方调整，如何让企业走得更远。

企业可持续发展是指企业在追求自我生存和持续发展的过程中，不断实现企业经营目标，保持在已领先的竞争领域的优势地位并继续对外扩张，增加企业收益和提高企业能力。人力资源管理围绕实现企业的可持续发展而展开，有利于充分发挥企业的竞争优势，始终保持企业与员工的目标一致，帮助企业适应和引领变化。敏捷时代人才是企业发展的经营者，企业的核心人才更是企业核心竞争力的来源，企业可持续发展离不开人才可持续发展，现代企业敏捷人力资源管理要以实现人才可持续发展为目标。这就要求人力资源管理为人才发展提供制定化培训，创造持续学习的环境，重构职业发展体系，促进员工在岗位之间的轮换流动以适应不断变化的外部环境。

敏捷时代的人力资源管理“六字真言”可以提升至包含“高度、精度、温度和效度”这四度一体的管理系统中（见图2）。如果说“六字真言”是企业具体落实敏捷人力资源管理的“方法论”，那么“四度一体”则是指导企业实施的“管理观”：

人力资源管理的“高度”体现在“六字真言”中的“根”：敏捷人力资源管理要站在战略高度上，与企业战略相匹配，灵活变通的同时把控住核心，避免做出脱离企业发展的无效率行为。

人力资源管理的“精度”体现在“六字真言”中的“适”：如同螺丝必须与螺孔相对应才能发挥紧固作用，敏捷人力资源管理也必须匹配到企，精细到人，从而充分发挥每一项决策的作用，提高每个岗位的运转速度。

人力资源管理的“温度”体现在“六字真言”中的“本”和“分”：敏捷人力资源管理在管理机制设计上更加注重员工的满意度和幸福感，以此激发员工的工作激情和敏捷思维。

人力资源管理的“效度”体现在“六字真言”中的“变”和“活”：提醒我们以变化发展和持续发展的动态视角思考如何进一步完善人力资源管理，有效应对快速更新的市场环境，打造可持续的核心竞争力与竞争优势。

面对来自企业内外的各项挑战，企业人力资源管理要做到权达通变，要使管理不僵化，机制不滞后，决策不拖沓，实现人力敏捷，“六字真言”给出了企业敏捷人力资源管理应对挑战的行动准则，但其内涵下的具体方法则要求灵活多变。不同国家、地区的政治、经济、法律、文化环境大不相同，同一套管理体系放到不同地方产生的结果可能会大相径庭。只有正确把握企业所处环境，让人力资源管理适应环境、利用环境，才能实现人力敏捷。可见，人力资源管理“六字真言”只是企业应对的“武器”，只有灵活使用“武器”，才能为企业的高速运作和长远发展提供有力的支持。

关于作者 | 孔茗：山东大学管理学院副教授；

徐丹丹：山东大学管理学院本科生；

钱小军：清华大学经济管理学院教授，苏世民书院副院长。

文章来源 | 原文刊登于《清华管理评论》2019年7-8月合刊，内容有删减