凝精神之力，铸工行之魂

凝精神之力，铸工行之魂

——“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的“工行精神”

企业精神是一个企业的灵魂。卓越的企业建筑于卓越的企业精神之上。中外企业发展史充分表明，优秀企业成功的背后都有其独特的企业精神发挥着关键作用。精神的力量，深深熔铸在企业的生命力、凝聚力、创造力之中。

中流砥柱，行业典范

创始至今，工行已走过二十多年。伴随着改革开放的脚步，工行在变革中发展，在融合中凝聚，在进取中壮大，实现了成为全球市值最大和最盈利银行的历史性突破，开创了建设国际一流现代金融企业的崭新局面。工行的企业文化也在经营管理实践中不断发展，积淀形成了独特的企业精神——“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的“工行精神”。工行精神作为工行人共有的价值取向与行为模式，既蕴含着工行的文化个性和品牌特色，又凝结着中国金融行业的传统精髓和文化内核，代表着中国现代金融的共同特质和价值追求。

诚信，就是诚实、正直、守信用、讲信誉。这是金融企业的最根本特质，是工行的立业之本和固业之基。1984年1月1日工行正式成立，承担原来由人民银行承办的工商信贷和储蓄业务。工行在成立的那一刻起就承担着国家赋予的神圣使命。正是在这种崇高使命感的驱动下，工行始终恪守现代商业伦理，坚守诚信，实事求是、真诚服务、信守承诺；工行始终秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”信念，从经济、环境、社会三个层面，构建了价值银行、绿色银行、爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行六维度立体式的社会责任体系，以支持经济发展、保障金融安全、促进社会稳定等重大社会责任为己任，以资产、技术、文化为载体将创造的财富与社会共同分享，努力成为优秀的企业公民。正因如此，1988年，当全国挤兑风潮来临时，许多银行挂出政治学习或开会的牌子停止正常营业，而工行仍坚持开门营业，攻克时艰、力挽狂澜，发挥了国民经济稳定器作用。2008年，当汶川大地震发生时，千钧一发之际，工行许多员工都是在锁好钱箱、凭证和账簿，确保客户安全离开后才有序撤离；灾后第3天，工行员工不顾个人安危，在都江堰设立了“帐篷银行”，成为灾后第一家对外营业的银行。工行人用实际行动向客户、向社会印证着那句承诺：“在您身边，值得信赖！”

稳健，就是稳定、理性、适度、有序、健康、安全。这是工行精神中最优秀的因子，已成为工行最为卓著的公众信誉。工行始终倡导安全、稳定的价值取向和健康、持久的发展思维，提倡守法、合规的运行准则和务实、适度的经营风格，在风险与效益的博弈中寻求平衡，在目标和步骤的选择上实现统一；遵章守纪，依法合规，注重全面、协调、可持续发展。在决策上，坚持统筹兼顾，做到高瞻远瞩，深思熟虑；在经营上，坚持科学发展，处理好速度、规模、质量和结构的关系；在管理上，坚持制度至上，健全内部控制和合规管理体系，强化制度执行力。在经营管理实践中对稳健的一贯坚守，已使工行的稳健精神，作为公认的工行最鲜明的特质，深入人心。特别是近年来，在国际金融危机重创全球金融业的情况下，工行脱颖而出，成为全球市值最大、盈利最多、客户存款最多和品牌价值最高的大型上市银行。工行稳健经营和健康发展的态势受到了国际、国内金融监管机构的肯定，得到了同业的赞誉，工行的“稳健”精神，已成为全球金融业可资借鉴的典范。

人本，就是依靠人、尊重人、关心人、培育人、成就人，把人作为最根本的出发点和最重要的生产力。这是工行过去科学发展的基本经验,也是长期坚持的核心战略。工行始终坚持以人为本，竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品和服务，实现客户价值的最大化；努力让员工人尽其才、才尽其用，能力得到展示、创造得到鼓励、贡献得到尊重，实现员工价值最大化；注重员工教育和引导，严格员工管理和监督，使每个员工的价值目标与企业愿景有机融合，实现企业的价值最大化；力争达到管理者与员工的和谐，员工与员工的和谐，员工与客户的和谐，实现企业、客户和员工的共同成长、共同进步。

创新，就是通过优化配置、整合资源提高价值或创造新的价值。这是工行兴旺发达的动力和永葆生机的源泉。工行的每次进步和跃升、每次突破和转机，都是创新推动的结果。工行致力于建设学习型银行，建立支持创新的机制，构建创新发展的平台，营造良好的创新氛围；大力倡导“开拓进取、勇于探索、敢为人先、宽容失败”的创新精神，调动各方面的积极因素，保持不断创新的动力；坚持放眼四海，博采众长，兼收并蓄，将一切人类文明成果和先进经验为我所用；加大创新力度，做到“人无我有，人有我优”，立足自主创新，打造行业标准，永立竞争潮头。

卓越,就是对超群品质的不懈追求和不断完善。追求卓越，既是对“您身边的银行，可信赖的银行”的传承和升华，也是适应市场需求、保持价值增长、实现新跨越的着力点，更是工行始终不渝的奋斗目标。工行人志存高远，放眼未来，努力探寻科学发展的路径，不断树立新的目标；勇于超越，善于提升，坚持在竞争中引领潮流，不断创造新的业绩；敢于争先，持续增强核心竞争力，在建设“最盈利、最优秀、最受尊重”的国际一流现代金融企业征程中，不断实现新的跃升。

一脉相承,与时俱进

优秀企业精神的形成不可能一蹴而就，而是对历史文化的传承。工行的历史可以回溯至新中国金融业发展史、红色革命发展史，直至中国近现代的整个金融发展历程。边区银行的革命精神、人民银行的光荣传统“三铁精神”等均融入了工行的血脉，汇聚成工行精神厚重积淀的坚实基础。

从成立至今，与工行改革发展历程同步，工行精神也经历了萌芽期、成长期、提升期三个阶段，在各个阶段都显现出独特的魅力，提供了重要的精神支撑，推动了不同时期的改革发展。

第一阶段，国有专业银行时期（1984年-1993年）。1984年成立后，按照邓小平同志“把银行办成真正的银行”的精神，经过十年艰苦创业，工行成长为中国第一大国有专业银行。在创立初期，工行人传承人民银行“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁精神”，提出“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的“工行精神”，艰苦奋斗、勇于进取，使工行迅速奠定了在国内金融市场的领先地位。在随后的国有专业银行企业化经营阶段，以“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力推动了向商业银行的转变进程，促进全行逐步形成了严谨规范、诚实守信、创新进取、务实敬业的工作作风和行为准则。

第二阶段，国有商业银行时期(1994年-2004年)。20世纪90年代之后，随着国家经济体制改革的深化和金融服务企业的转型，工行的经营管理理念开始向现代金融企业转变，并逐步提出了“十字方针”——“效益、质量、发展、管理、创新”，形成了“五种观念”——“稳健的发展观、真实的效益观、全面的质量观、严格的管理观、科学的创新观”，培育了“六种精神”——“勤俭建行、艰苦奋斗的创业精神；锐意改革、勇于探索的创新精神；真抓实干、注重实效的务实精神；恪尽职守、严谨稳健的负责精神；崇尚知识、尊重人才的科学精神；同心同德、和衷共济的团队精神”。各种优秀的文化因子开始相互融合、相互促进，逐步形成了具有工行特色的企业精神和经营理念。

第三阶段，股份制商业银行时期（2005年至今）。进入新千年之后，历史给工行提供了前所未有的发展机遇和舞台。工行完成了股份制改革，在上海和香港两地成功上市，成为中国资本市场上举足轻重的金融类股份公司，逐步成长为全球市值最大、盈利最多的银行和成长性最好的国际性大银行之一。在此期间，工行全体员工发扬了“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神，紧紧围绕提升核心竞争力，坚持“以改革为突破、以创新为驱动、以服务为宗旨、以转变发展方式为主要途径和以人为本”的五项原则，在管理和服务上，不断突破自我、超越对手，创造新的优势。

今年6月，工行在对历史文化传承进行全面梳理和分析基础上，正式发布了新时期企业文化体系，推出了《企业文化手册》。工行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，坚持“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八方面基本理念，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。工行价值观还涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五个基本价值取向，而这正是对工行多年来企业精神的凝炼表述。

工行是珍视历史、传承历史的企业。从创业之初的“三铁精神”，到“十字方针”、“五种观念”、“六种精神”，到“股改精神”，再到“工于至诚，行以致远”价值观，工行精神在各个时期的表述虽有不同，但既承前启后、由表及里，又与时俱进、不断延伸，其精神内核始终一脉相承。工行在26年的发展过程中，积淀起的精神理念，如同DNA一般在一代代工行人中不断复制传承：

1.诚实守信、尽职尽责。这是工行精神的本色。诚实守信始终是工行信奉的宗旨和恪守的原则，在服务公众、发展经济、推动社会进步的长期实践中，尽职尽责已成为工行人的基本信条。

2.严谨规范、稳健合规。这是工行精神的特色。作为金融企业，在长期的经营管理实践中，工行始终坚持稳健发展的方针，高度重视风险防控，形成了规范、严谨、稳健的管理特色。

3.创新进取、追求卓越。这是工行精神的亮色。勇于进取、不断创新是工行改革发展的不竭动力，注重发展、追求卓越是全体工行人的执着信念和共同追求。工行人怀着锐意改革的信心，凭借敢打敢拼的勇气，创造了骄人的业绩，赢得了广泛赞誉。

4.吃苦耐劳、敬业奉献。这是工行精神的基色。从创业伊始，工行就秉承顾全大局、任劳任怨的品格，体现出不畏艰难、不惧艰辛，能吃苦、肯付出，爱岗敬业、甘于奉献的精神风貌。

大山之高，非一石所积；广厦之固，赖众木所支。正是每一位工行人，用一言一行，践行着工行精神，不断创造着工行精神。

精神引领,铸就辉煌

精神的力量无形胜有形。工行精神是工行赖以生存发展的最根本的驱动因素，是工行的最核心的竞争力。诚信是发展之基、人本是发展之源、稳健是发展之法、创新是发展之力、卓越是发展之魂。如果把工行比作世界金融之林中一棵不断成长的大树，那么：“人本”就是树之根，根不深则无以依存；“诚信”就是树之干，干无力则无以立身；“稳健”就是树之质，质不韧则无以抗风雨；“创新”就是树之养，养不济则无以生长；“卓越”就是树之姿，华盖如云，源于根深叶茂、枝干挺立。

自成立以来，工行的每一项决策、每一次创新、每一个进步都留下了企业精神的深刻印记，盈利能力的提升、资产质量的改善、服务水平的提高、品牌形象的塑造、市场地位的确立，都得益于企业精神的支撑。正是工行精神的引领，使不同背景、不同专业、不同部门的员工始终步调一致、团结同心，使不同层级、不同国度、不同经营领域的分支机构始终目标如一、蓬勃进取，使全行员工无论是在举步维艰的困难时期，还是在一往无前的大发展时期，都能齐心协力、屡创佳绩，使今天的工行跻身全球大银行之列，踏上了建设国际一流现代金融企业的新征程。

当前，工行正在全面推进企业文化建设，引导员工将工行精神内化于心、付诸于行，将工行精神融入经营管理各个环节中，努力形成以新理念引领新发展的良好局面。工行还特别提出着力抓好“六种意识”的培育和提升。一是着力培育“客户至上”的服务意识，使“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念深入人心，真正内化为工行员工的自觉行动，不断提高服务能力和效率；二是着力培育“严谨规范”的合规意识，始终坚持依法合规稳健经营，不断提高风险管理水平和内控能力；三是着力培育“锐意进取”的竞争意识，树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开拓进取，始终保持市场领先地位；四是着力培育“协同高效”的团队意识，不断强化协调配合，提升团队合力，发挥整体优势；五是着力培育“立新求变”的创新意识，建设学习型银行，形成有利于创新的良好氛围，不断拓展新市场，注入新动力；六是着力培育“勤勉尽责”的执行意识，切实提高管理者的执行能力与员工的敬业意识，确保各项决策执行到位。