让先进的文化成为晋行的灵魂 晋城银行企业文化建设实践

打造一流的企业需要一流的管理，实现一流的管理需要一流的文化。晋城银行自成立伊始，便始终把文化管理视为企业发展的基石，用先进的文化为企业铸魂，他们把企业文化定义为“良好的群体行为习惯”。在先进企业文化的指引下，经过多年的努力和实践，晋城银行一步一个脚印，一步一个台阶，发生了脱胎换骨的变化。无形的文化建设换来的是员工精神面貌的焕然一新，工作热情的空前高涨；托起的是存贷款规模的成倍翻番，利润连年增加，业务指标全线飘红的不平凡业绩。如今，企业文化已经成为晋城银行的主心骨和精气神，成为晋城银行的内在支撑和灵魂。文化洗礼后的晋城银行，正朝着差异化、特色化、精细化的发展之路昂首阔步，高歌迈进！

一、发掘企业文化的无形力量，用先进的文化引领企业发展

2001年，晋城银行在原8家城市信用合作社的基础上合并重组为单一法人城市信用社。全员陈旧的思想、传统的观念、不良的行为习惯与企业发展格格不入。为了改变企业发展现状，以贾沁林董事长为首的领导班子充分意识到，“打造一流的企业需要一流的文化”，“无形的力量比有形的力量更有力，靠关系总是有限的，靠利益肯定是走不远的，靠山山会倒，靠水水会流，只有靠文化、靠合力才会长久。”因此，晋城银行要实现可持续发展，打造根基常青的百年银行，就必须抛弃过去旧的管理思想和经营理念，在经营管理上做到由人治向制度管理、再到文化管理的根本性转变，让先进的文化在企业日常业务经营中发挥作用，让先进的文化成为企业的灵魂。只有这样，晋城银行才能够永远立于不败之地，才能够不被市场所淘汰，被时代所抛弃。于是，他们把先进的企业文化理念引入到企业中来，以改变全员的思维习惯作为切入点，开展了一系列以人为本的文化建设，迈出了企业文化建设的步伐。

二、通过“创造-反思-再创造”不断完善的企业文化体系

企业文化理念层面建设是企业战略的具体化，晋城银行从核心价值观、企业使命、企业精神、企业愿景以及客户观、人才观等维度，将企业的发展战略分解到各个维度。晋城银行企业文化由草根文化、大爱文化、完美文化三大架构组成。

一是草根文化。很多银行都喜欢被冠上“大”这个字眼，名头越大越好，大客户越多越好，而晋城银行却不一样，他称自己是小银行，是草根银行。因为作为一家三四线城市的小银行，同大银行争抢大客户、大业务，肯定拼不过，必须“另辟蹊径”，这才是晋城银行的生存之道。正是有了这样的定位，晋城银行避开了竞争激烈的红海市场，把目光放在了数量最多，分布最广，需求最大的中小客户群体上。2009年，金融危机肆虐之际，一直在中小市场摸爬滚打的晋城银行更果断确立了“做城市草根银行”的战略定位，并提出了“草根银行，尊贵服务”的企业使命和“品质企业、便捷银行”的共同愿景，把“让大众客户享受高端服务”作为自己义不容辞的责任。

在草根文化的指引下，该行秉承“用心服务每一天”的服务理念，不断提升服务水平，深化服务内涵。一是开展了以客户为中心的“流程银行”建设 ，重新设计业务流程、组织流程和管理流程，避免了政出多门，职能交叉，条块分割。就拿贷款为例，目前客户只要提交了申请，分析审批放款等工作就像工业流水线一样，一个环节接一个环节自动运行，轻轻松松就能搞定。二是不断为客户拓展交流平台。2008年，该行倡议成立了握美俱乐部和赢者•企业家俱乐部，把晋城市的各路精英汇聚在文化管理、和合发展和社会责任的旗帜下，让大家共享资源，互通信息，交流思想，分享商机，共谋发展，共话人生。

二是大爱文化。“银行要做小客户，要服务低端客户群、弱势客户群，没有一腔大爱是不行的”。董事长贾沁林经常这样讲。为此，他们把“爱出者爱返，福往者福来”作为核心价值观，号召员工只有先付出爱，才能够得到爱，要先给别人幸福，自己才能够得到幸福。除此之外，他们还将雷锋这一与市场经济渐行渐远的英雄人物请进来，以雷锋为企业文化的标杆和化身，将雷锋精神与时俱进地发展为草根银行最重要的企业文化基因。雷锋是平凡的，又是伟大的，他是一个凡人，是一个人人经过努力都可以学到的草根英雄。雷锋把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这是大爱精神，是雷锋精神的本质。

草根银行需要草根英雄，为了培养员工的大爱，晋城银行做了诸多探索和尝试：一是讲孝心。百善孝为先，人有了善才有爱。晋城银行利用重大节日培养员工感恩之心，每逢母亲节、父亲节、春节，行里会专门向员工的父母、家人发送感恩卡；二是做慈善。成立了“树人基金”和“百树耕心成长林”，每年拿出200万元关心少年儿童成长，促进少年儿童良好品质的养成。如“百树耕心成长林”通过每年开展植树造林，培养员工的爱心。三是播爱心。晋城银行将雷锋这位“草根英雄”，作为企业文化的标杆和人格化身，开展“我身边的雷锋”故事会等活动，通过让身边的人讲身边的“雷锋”故事来教育和影响员工。如今，“爱出者爱返，福往者福来”这句话多年来已经成为全行员工熟知的一句话，企业上下都崇尚认同的共同价值观。毫不夸张地说，晋城银行的员工就像蒲公英的种子，走到哪里，晋城银行的爱就播撒到哪里。

三是完美文化。该行把“追求完美，成就你我”作为企业使命，并对“完美”进行独特的解释：“完美没有终点，追求完美是一个永恒的过程。不断追求完美的过程，也是不断成就股东、客户、员工的过程。”同时，吉祥物“睿睿”被设计成为一个人格化的“逗号”，同样也寓意着追求完美，永无止境；只有逗号，没有句号。

在完美文化的引领下，该行一是用良好的群体行为习惯诠释完美。他们从细节和小事入手，拍摄影视教学片《员工行为规范二十三条》，对不良行为习惯进行专门纠改；从早操、着装、文明用语、工作纪律等细节入手，对与企业文化要求相悖的现象进行纠偏；制定了《管理人员“八注意”》、《二线人员“十警示”》、《一线人员“十要求”》等行为规范和工作准则。勉强成习惯，习惯成自然，通过不断的实践，群体良好行为习惯逐渐体现在员工的行为举止、一言一行上。二是用“学习型银行”建设成就企业的成长。早在2003年，晋城银行便开始引进学习型组织理论，迈开了创建学习型银行的步伐，让员工参与到企业的经营发展中来，鼓励员工创造性工作，逐步提升团队自主发现问题、研究问题、解决问题的能力，形成“在学习中工作，在工作中学习”的模式。为促进学习型银行建设，晋城银行通过总行设立专项激励基金，对自主发现问题、研究问题、解决问题突出的个人和团队给予重点奖励，通过行内的OA自动化办公系统开设问题管理模块，促进问题的公开解决。三是努力营造“大学校、大家庭、大舞台、大赛场”的氛围，努力做到“让员工有尊严地、体面地生活着，有激情地、愉快地工作着”。四是在产品和服务上不断精益求精，始终以客户的需求为出发点和落脚点，因客户而变，为客户而变，在为难自己中成就他人。

三、以多样化的方式推动企业文化的落地

文化之要在于“化”，在于身体力行。文化不落地，就叫没有文化。为此，晋城银行在十分注重理念建设的基础上，不断加强习惯建设，创造文化建设抓手，实现了文化与日常工作的有机融合，打造出适合草根银行发展的文化基因。其最具代表性的企业文化落地方式有三个，一是创办了雷锋大学，使之成为全行文化建设的阵地；二是以抓习惯为切入点，构建 “良好的群体行为习惯”；三是文化与实践相结合催生了“小草宣言”为核心的微贷精神，在全省乃至全国叫响了“做小微就是做精神”的品牌。

1、以“雷锋大学”为抓手，推动全行文化的渗透和发展。

抓企业文化建设，要有一些必要的抓手，不能空对空。在具体操作层面，该行采用的方式不仅有编企业文化案例集、办行报、唱行歌、开晨会、写工作日志等，其中最具创新的便是在内部创办了“雷锋大学”。他们把雷锋“请”进银行，用雷锋精神来指引员工的行为，用“雷锋大学”的形式来培育企业文化、创新管理机制、促进员工成长。

在企业文化渗透和发展上，雷锋大学主要扮演“灌”、“引”、“推”的角色。“灌”即将行里倡导的理念和思想在雷锋大学的平台上传导。比较典型的作法有：2009年3月5日，该行召开了“弘扬雷锋精神，打造商行品牌”的动员会，正式把雷锋请进来，号召员工向雷锋学习。2010年3月5日，正式成立了“雷锋大学”，把培养像雷锋那样的人作为目标。2011年11月，雷锋大学举办“微贷精神报告会”，号召全员像微贷客户经理一样，视客户为亲人，服务客户，成就客户。2012年3月5日，举办了“雷锋与企业精神专题报告会”，号召员工学习雷锋的钉子精神，争做优秀的职业经理人。

“引”则体现了雷锋大学的引导作用。情景模拟、故事分享、深度汇谈、管理者论坛等是雷锋大学创造性的办学方式。其中，情景模拟是员工将日常工作中比较棘手的问题和自己的解决方法作为剧本，搬上了舞台，进行情景模拟。经过演示、比较，从中找出遇到问题时的最佳方案。自从2010年6月雷锋大学举行首届“服务规范情景模拟大赛”以来，情景模拟这种方式已经被复制、下垂到支行的晨会和夕会上。

故事分享是企业文化最有效的推进方式，即“理念故事化，故事理念化”，让员工讲述发生在身边的感人故事，优秀的故事还将被收录到案例中，编印成册发给每位员工。自成立以来，雷锋大学举办了以“大爱启航”为主题的微贷客户经理、柜员与会计主管、客户经理等多个岗位员工的故事会，以及“我身边的雷锋”故事会。

深度汇谈是把员工组织在一起，把工作中遇到或发现的困难、难题提出来，然后由部门负责人共同协商解决办法；管理者论坛主要由中高层管理人员参加，针对不同主题进行演讲，把自己的经验传播给其他人。“如何增强自己和下属的工作责任心以及防范操作风险的好方法”、“中层素质提升”、“大堂经理职责定位”、“如何让员工快乐工作”、“微贷精神是什么”等主题的深度汇谈举办，逐步培养员工像雷锋那样勇于担当，把问题解决在当下。如今，深度汇谈已经成为各部门、各支行、各团队群策群力、破解难题的主要方式之一，仅去年一年全行各条线、各团队共举办深度汇谈200余次，解决工作中大大小小的问题100余个。

除此之外，雷锋大学还针对管理者开辟了“问题论坛”。每期论坛选取一个主题，邀请广大中层管理者来分享自己的感悟，交流自己的经验。“定位与突破”、“解读与谋划”、“风控与合规”、“问题管理与履职能力”，四期论坛的成功举办，管理者在思想中碰撞，在碰撞中交流，在交流中提升。

“推”主要表现在雷锋大学推动企业文化成果要求自上而下传播。2011年，雷锋大学将微贷精神提炼成“小草宣言”后，为了用“小草宣言”来武装全行员工，雷锋大学承担起“播种”的职能，成立了巡讲组，将“小草宣言”这颗种子在全行各个角落传播。2012年贾沁林董事长在雷锋大学企业文化大讲堂上发表了《让我们的灵魂跟上前进的脚步》讲话后，雷锋大学又成立了企业文化宣讲督导组，推动董事长讲话精神与各一线团队实际工作的相结合。

经过三年的实践，如今“雷锋大学”已经成为晋城银行一张特色名片，雷锋精神已经融入到晋城银行，成为该行特色精品银行的核心竞争力。

2、以抓习惯为切入点，构建“良好的群体行为习惯”。

把企业文化变成良好的群体行为习惯，是晋城银行企业文化建设的最终目标。在改变思维习惯的基础上，该行本着“勉强成习惯，习惯成自然”的理念，一点一滴，一步一个脚印，开始了把企业文化变成群体行为习惯的实践历程。

一是关注细节，把小事当做大事抓。从早操、着装、文明用语、工作纪律等细节和小事入手，要求人人重视细节，关注细节，把每一项工作做到尽善尽美，改变了过去普遍存在的重大轻小、敷衍了事等消级现象。

二是要求工作学习化，学习工作化，把学习贯穿于日常工作的整个过程。对工作中发现的问题，通过“问题会诊会”、“工作反思会”等形式进行认真剖析，总结反思，共享经验。同时推出了颇具特色的“晨会制度”，给员工创建了学习、总结和反思的平台。

三是勉强成习惯，习惯成自然。对员工工作中表现出的不良行为习惯，不仅随时、随地、随人、随事进行纠改，而且对开会不关手机，上岗办私事，不整理办公桌，办公用品和文件资料随便摆放，班后不关闭电源等日常管理中最常犯的具有共性的不良行为习惯，分阶段进行专门纠改。

四是提升执行力，工作不找借口。把“要找可行的办法，不要找不行的理由”定为警句，要求员工用“说了算，定了干，马止办”的工作作风对待工作。

五是将故事理念化，将理念故事化。引进“青蛙现象”、“蝴蝶效应”、“恐龙现象”等许多理念化的故事启发员工，把大量发生在员工身上与企业文化理念相吻合的真实事例，整理成事后在员工中推广学习，用身边事教育身边人。

此外，该行还明确了企业文化建设的主体为各级管理者，既抓业务又带队伍，是“一岗双责”，像抓安全保卫一样抓企业文化，签订目标责任书，纳入考核，直接与薪酬挂起钩来。通过以上实践和探索，晋城银行企业文化的内涵和精髓逐渐渗透到员工的行为习惯上，真正反映到一言一行中，落实到各项工作中，全行的企业文化建设也实现着从理念层向行为层的转化。

3、叫响“小草宣言”，从优秀团队实践中提炼先进文化。

在晋城银行，有一个人人皆知的“小草宣言”：客户就是我们的亲人，客户的电话就是我们的冲锋号，用亲切的话语讲述我们的原则，成就客户就是成就我们自己。其中的三句话都来自于小微客户经理，经过雷锋大学的提炼和推广后。它从小微团队走向了全行的每个角落，融入到了每一位员工的心中，化为了全行员工的自觉行动。

小微业务是草根银行与草根客户契合度最高的业务，是一项崇高的事业。将大爱和崇高的事业粘合在一起，就会产生一种神圣的使命感，该行微贷业务自2010年3月发放第一笔贷款以来，其团队呈现出了敢想敢干，猛打猛冲的营销精神。在其成立45天的日子里，雷锋大学举办了“大爱启航”微贷客户经理故事会，第一批12位微贷客户经理讲述了各自的营销故事。在此基础上，他们提炼出了“不怕苦、不怕低、不怕难、不怕失败、不怕麻烦、不怕吃亏”的“六不怕”精神。在2011年8月9日举行的微贷业务推动会上，董事长贾沁林提出“做微贷就是做精神”，并要求雷锋大学在“六不怕”的基础上对微贷精神进行提炼。于是，整整一个月的时间，雷锋大学开展了以“挖掘微贷小故事”为主题的活动，组织专人深入到七个微贷团队中，挖掘微贷故事，编撰成了《做微贷就是做精神——微贷故事100例》一书。在雷锋大学的组织下，董事会办公室和微贷业务部搞了五次深度汇谈，共同探讨微贷精神是什么，最终提炼出了“小草宣言”。之后，雷锋大学在全行进行了17场“小草宣言大宣讲”，号召全行员工像优秀微贷经理一样，热爱自己所从事的职业，不嫌弃和自己一样平凡的小客户，放低姿态、低调做人，像小草一样深深地扎进客户中间，融入客户的喜怒哀乐之中，真正奉行“平凡的人做好平凡的事，一样拥有伟大的品质”的理念。小草宣言像种子一样通过雷锋大学这个平台的培育，迅速得以传播落地，并开花结果。

从优秀团队实践中提炼先进文化元素，这是发展文化最有效的方式，该行通过源于一线——高于一线——再反作用于一线的方式，再提升和发展了文化，又促使了文化在全行的生根和发芽。

四、以先进文化创造价值，以“小我”能量打动世界。

文化创造利润。晋城银行以文化塑造员工精神，用大爱服务小微客户，小微精神成为小微金融的无形资产，与小微技术、小微产品密不可分；小微精神像一把尖刀，带领晋城银行的小微客户经理，进入晋城、太原的小微企业聚集区，进入侯马、山阴、汾西等山西省内的贫困县区，为客户创造利润，为晋城银行创造利润，也为地方经济发展做出贡献。

文化强化品牌。金融业竞争不断加剧，晋城银行作为地方性小银行，没有天时地利人和的优势，没有完整的产品体系，没有足够的资本和规模支持，因此选择城市中数量最大却不被大行重视的小微企业和普通市民作为服务对象，以速度创造效率，以周到的服务增加产品的附加值，以“清茶一杯”的授信自律文化，降低客户的融资成本——以这样一种大爱、草根的文化基因，坚韧和洁身自爱的职业素养，赢得客户的认可，累积品牌的力量。

文化输出能量。晋城银行致力于向股东输出品质企业的内涵，吸引更多的投资者关注晋城银行；致力于向员工输出正确的价值导向和职业素养，成就员工也成就晋城银行做一流“城市草根银行”的梦想；致力于向行业输出“小银行、大担当”的态度，为实体经济，尤其是小微企业提供更多更好的金融产品；致力于向社会输出正的能量，营造更公平的市场环境，传播“没有句号，只有逗号”的企业精神，坚定“平凡的人也创造不平凡的事业”的时代精神。

爱出者爱返，福往者福来。晋城银行用文化奏响了发展的交响曲，用文化造就起企业的核心竞争力，在业界乃至整个社会都留下了一段段佳话和美誉。如今的晋城银行已发展成为一个文化先进、效益良好、金融产品丰富，股东满意、员工满意、客户满意的好银行，一个思想解放、心态积极、生机勃勃、活力向上的团队展示在市民和客户面前。人企合一、同舟共济的晋城银行正在朝着更高的目标前进！