文化凝聚人心 创新提升价值 在可持续发展中发挥企业文化的引领作用

近年来，中国工商银行北京朝阳支行以“提供卓越金融服务”为使命，以“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为愿景，大力推进以“工于至诚、行以致远”为核心价值观的企业文化体系建设，提高了各岗位员工对企业价值理念的认同度、对企业发展战略的认知度、对相关规章制度的认可度，为全行改革发展提供了有力的思想保障和文化支持，实现了企业文化建设与经营质态双提升的丰硕成果。自2010年以来，朝阳支行连续两年跻身分行经营绩效“十佳”支行和总行“四十强”支行之列，并包揽了“内控管理先进集体”、“宣传思想文化工作先进集体”、“劳动竞赛先进集体”等多项殊荣。成绩的取得，充分凸显了企业文化建设作为一种独特的经营管理要素和宝贵的发展资源，对全行改革发展的重要意义，也再次验证了企业文化建设在增强全行核心竞争力和提升品牌形象中举足轻重的作用。

一、加强企业文化深植基础工作，“三位一体”持续灌输核心价值理念

为充分发挥企业文化“引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值”的积极作用，朝阳支行在核心价值观培训传导中，逐渐探索建立了包括“培训先行、高管先动、载体推动”和“制度保障”在内的 “三位一体”的企业文化建设体系，通过全面树立和灌输价值理念体系，切实以统一的使命、愿景、价值观统领全行干部员工的思想和行为，进而把思想统一和凝聚到推进支行改革发展、实现任务目标上来。

一是培训先行，理念深植，强有力地推动企业文化在体系内部传播。制定支行企业文化培训执行方案，把学习《企业文化手册》和价值理念传播作为干部员工培训的重要内容，把新入行员工和青年员工作为培训的重要对象，通过持续深入地、分层分类地进行解读和宣讲，着力增强高管人员企业文化建设的领导能力，实现全体员工对企业文化内涵的全面认知和深入领会。同时，以分支行企业文化师资培训和试讲演练活动为契机，选派立场坚定、基础扎实的优秀青年员工参加总行系统化培训，充实企业文化建设工作骨干队伍。内培外训，积极邀请总行企业文化培训师开展行内培训宣讲活动，覆盖全行高管层和中层管理干部，切实把价值理念融入到支行经营管理中来。

二是高管先动，上下同欲，深入落实高层倡导与基层实践相结合的企业文化宣贯原则。朝阳支行将企业文化核心价值观体系培训纳入支行党委中心组学习范围，制定了支行的学习计划，内容涉及使命、愿景、价值观、基本理念、行为准则、企业形象和企业文化故事，切实将思想政治工作与企业文化建设工作有机结合起来，充分发挥支行管理层核心价值理念的积极倡导者和自觉实践者的作用。同时，支行进一步扩大了党委中心组学习范围，将辖内各党支部书记，尤其是网点党支部书记纳入党委中心组学习范围，并且将核心价值观学习与研究解决支行经营管理中的问题相结合，以保证学习的针对性和有效性。2011年以来，支行已累计下发《党委中心组学习专刊》19期，充分发挥了高管层的表率作用和以学促建的平台作用。

三是载体推动，营造氛围，增强企业文化建设与经营管理工作的融合度。朝阳支行以总、分行网讯企业文化阵地和丰富多彩的文化活动为载体，围绕全行中心工作，注重文化建设与经营管理的结合，不断激发广大员工的参与热情，提升全行凝聚力。在分行“我为‘加快转变发展方式’献一策”征文活动中，支行报送征文107篇，分行排名第一；在“画说工行”漫画征集活动中，支行共征集各类漫画作品35篇，分行排名第一，也使全行员工在漫画创作中进一步理解企业文化内涵；2011年，支行以“纪念建党90周年”为契机，开展主题征文、基层主题党日活动、知识竞赛等多种宣传方式，在分行知识竞赛活动中分别荣获了赛区第一名和决赛三等奖的优异成绩，并连续三年入围分行“最佳党日活动”一等奖。同时，进一步加强文明创建工作，一年多来，朝阳支行累计有2家单位荣获分行级“文明单位”荣誉称号，4家单位被新认定为分行级青年文明号，其中燕莎网点支行连续两年获得“总行级青年文明号”荣誉称号。

四是制度保证，严格管理，持续构建企业文化建设的长效机制。支行着力健全企业文化建设的管理机制，加强企业文化建设的领导工作，落实企业文化建设工作措施，做到责任明确、协作紧密、督促及时、总结到位，保证企业文化建设工作顺畅运行。支行领导班子身体力行，在经营管理工作中带头践行核心价值理念，同时充分发挥倡导、示范和推动作用，通过多种渠道引导和带领员工积极参与企业文化建设。同时，支行将企业文化建设工作作为中层管理干部述职考核的重要内容，确保企业文化建设实效。在推动工作中，支行逐渐形成了以综合管理部为主管部门、各专业网点密切配合的企业文化建设格局，认真落实企业文化建设的各项任务，在全行形成企业文化建设的强大合力。

二、创造性地开展富有支行特色的文化建设，进一步丰富和发展支行文化内涵

创新必须植根于支行的经营实际。近年来，朝阳支行坚持创新先行，将企业文化创新和经营管理、服务客户、主题教育有效对接起来，通过连续三个主题年活动，通过服务软硬件实力提升，不断实现资源的优化配置和理念的更新突破，切实达到创新提升价值的企业文化建设目标。

一是创新年度活动主题，有的放矢地解决支行经营发展中的深层次问题。2010年以来，朝阳支行每年都会在年初通过周密调研和全面讨论，针对支行经营发展中的最大制约因素，确定一个贯穿全年的工作主题，不断为支行的跨越式发展注入动力。近三年来，支行通过开展“2010效率提升年”、“2011执行力提升年”和“2012创新拼搏年”，针对效率问题、执行力问题，分别从思想意识培养和制度体系完善两个纬度提出解决措施和工作思路。尤其是在2012年外部经营形势恶化、支行主营业务疲软的不利情况下，支行党委果断提出“创新拼搏是支行迎接新挑战的现实需要，也是增强综合竞争实力的必然选择，更是提升效益水平的重要途径”的发展理念，要求全行干部员工立足创新，打造新的利润增长点，保持可持续发展；顽强拼搏，迎接内外部挑战，把握“危”中之“机”。三个主题年活动有效地将企业文化内涵进一步具体化、实际化，实现了企业文化建设与支行经营管理的有机融合。

二是创新服务管理模式，打造精细化、规范化、常态化的服务文化。近年来，朝阳支行不断拓宽思路、创新方法，加强服务精细化管理，提升服务品质，服务供给能力显著增强，客户满意度大幅提升，服务考核一度跃居系统内前列，整体服务面貌有了明显改观。系统内率先试点推广了内部呼叫系统，为柜员、大堂经理、业务经理等三类人员配备了寻呼机，以寻呼方式取代了以往员工之间、柜台内外通过叫喊来办理业务的方式，实现了“链式服务”和“静声服务”，支行燕莎网点支行荣获2010年“中国银行业协会千佳示范单位”及“北京银行业协会百佳示范单位”荣誉称号，目前这一做法已在工行北京分行系统内全面推广。同时，支行以赛代训，陆续开展形式多样的劳动竞赛活动，包括年度“服务之星”评选，“提效率 降风险 促服务”主题竞赛活动，以及“e网无前，百分行动”短途劳动竞赛，通过上述活动，调动全行员工提升服务水平、提高服务效率的积极性，探索创建以奖代罚、以点带面的新型服务管理机制的工作思路。

三是创新评选表彰活动载体，树典推优，以点带面，努力在全行形成创先争优的良好文化氛围。为了进一步发挥“感动工行员工评选活动”作为支行先进文化的品牌载体效应，朝阳支行连续两年推荐优秀青年员工参评，并两次入围北京分行十大“感动工行”员工之列。2012年，支行公司业务部客户经理赵晶晶凭借感人的志愿活动事迹成功当选总行青年爱心大使，并代表北京分行参与总行第三届“感动工行”评选，在行内外引起了广泛反响，也带动了全行员工奉献爱心、热心公益的高潮。支行还进一步发挥团委、工会在企业文化建设中的积极作用。支行团委连续两年成功推荐优秀青年代表参加分行五四表彰，也成为系统内唯一一家连续两年推荐员工代表参与展示的支行，在系统内青年工作的影响力和青年员工的荣誉感进一步增强。仅在今年上半年，支行工会就相继开展了春季健身、青年联谊、职工卡拉OK比赛等活动，科学疏导压力，创建宽松、和谐的工作氛围，还以燕莎网点支行获得“北京市模范职工小家”荣誉称号为契机，加强观摩交流，推进全行各分会“职工小家”建设工作再上新台阶。

四是创新干部管理体制和岗位设置，塑造“以人为本”的人本文化，为支行发展提供人才保障。近年来，朝阳支行持续推进干部管理体制创新，切实落实“以德为先”的要求，完善对干部“德”的考核评价体系，建立竞争性选人用人机制，积极推动干部交流工作制度化、常态化。着力加强支行后备干部队伍建设，持续完善各类人才库的准入、退出机制和使用培养办法，加强员工职业能力建设，完善培训流程与职业规划指引，实现员工短期与长期职业目标的和谐发展，切实增强全行干部员工队伍的竞争能力，为支行发展提供人才保障。今年以来，支行在中层干部队伍建设上也不断加大工作力度，上半年提聘9人，调整19人，管理层结构持续优化，加快了新型岗位设置步伐，并通过部门推荐、公开竞聘等渠道，新聘任业务主管20人，进一步拓展了员工职业发展空间，提升了人才使用效率。

三、打造精细管理文化，传承稳健经营基因，为全行的可持续发展夯实基础

优质的管理体系永远是一家银行可持续发展的主旋律。近年来，朝阳支行落实科学发展理念，规划长远战略部署，提升精细管理水平，深化全面风险管理，切实为支行的科学发展和稳健经营提供管理保障和文化基础。

一是坚持科学发展理念，强化专题调研，落实出台支行长远发展规划。自2009年以来，朝阳支行历时半年，经过整体经营、对公市场、个人市场、人力资源、全面风险管理五个方面的专题调研活动，于2010年初正式颁布出台了朝阳支行《2010-2012年发展战略规划》，以加快经营发展为核心，以利润提升和结构优化为主线，全面务实地确定了支行未来三年经营发展目标。三年来，支行立足实际情况，以解决制约管理水平提升的突出问题为切入点，以三年战略规划为总体发展思路，大刀阔斧地推进规范化精细化的管理体制改革，三年战略规划目标完成情况良好。截止2012年二季度末，支行二季度支行长绩效考核系统内排名第八，较一季度提高了五个名次，较去年同期提高了六个名次，重新回归系统内前十，各项经营指标逆势实现稳步提升。

二是打造规范化、精细化的管理文化，切实实现企业文化管理与经营指标管理的齐头并进。自2010年以来，朝阳支行相继建立完善了综合营销例会和差距指标分析会制度，切实起到了提升支行营销业绩、实现任务指标均衡全面发展的积极作用。通过安排各专业副行长参加营销例会，加强专业化导向，对营销过程中遇到的困难重点解决，并协助督促各专业部门制定切实有效的营销措施。通过差距指标分析会，全面分析与支行长绩效考核挂钩的各项任务指标，对差距和问题进行分析解释，扭转粗放经营的任务指标管理模式，从细节着手，从小指标抓起，做到“寸土必争、寸步不让”，提高经营指标的精细化管理水平，实现各项指标均衡发展。

三是树立全面风险管理意识，深入推进内控外防体系建设，保障支行稳健经营和健康发展。不断增强风险管理的前瞻性和全面性，切实抓好重点领域的风险防控，严格落实总分行工作要求，协调落实平台客户到期还款，化解风险。仅2012年前六个月平台贷款压降超过21亿元，信贷业务的政策性风险得到进一步释放。支行不良贷款率始终保持在0.5%以内，以低于分行平均水平运行。同时，支行始终保持对各类内外部风险的高压态势，不断梳理和完善工作流程，确保内控核查工作有序开展，规范化、常态化风险管理能力得到显著提升，连续多年保持“零”案件发生和内控管理“一类”行水平。在内控文化建设方面，支行积极落实分行“促监管政策进基层行”活动和“强化过程控制 严控操作风险”主题活动，并先后组织开展了“提效率、降风险、促执行” 和“全面提高柜员业务核算质量 全力以赴压降可控风险暴露水平”竞赛活动，巩固支行风险防控水平，促进内控合规管理，内控合规的文化意识深入人心。

四是加强廉政文化建设，坚持责任落实和惩防并举，加快构建党风廉政建设新格局。近年来，朝阳支行进一步明确廉政和案防责任制的内容和要求，建立起层层负责的有效管理机制，严格履行述职述廉制度，坚持新提拔领导干部任职廉政谈话制度，切实发挥管理监督职能。同时，全面落实党风廉政建设和反腐败任务分工，把建立健全惩治和预防腐败工作列入党委的重要议事日程，统一部署，要求各部门将落实实施方案工作与加强党风廉政建设结合起来，做到反腐倡廉与业务经营管理工作同部署、同落实、同检查、同考核。另外，支行进一步加强党风廉政教育，创办纪检监察专刊，搭建廉政建设文化平台，以在全行范围内开展道德领域突出问题专项教育治理活动、员工行为规范教育活动为契机，多种渠道开展理论学习，多种形式强化廉洁从业教育，从源头上有效地预防和遏制干部员工职务犯罪的滋生和蔓延。