管理者应该管过程还是管结果？
管理者到底是应该管结果还是管过程？
有一家企业在全国有300多人的销售队伍，最近两年，这支销售队伍的效率一年不如一年，为了扭转业绩下滑的趋势，老总从几个大公司挖了一些管理骨干过来帮助自己。
从民营企业过来的销售副总给他建议：“我们应该加大对销售人员的管理力度，定下硬性的销售指标，完成指标的要加大奖励力度，完成不了的要公示，批评甚至无情地淘汰。”
从跨国公司来的销售总监给他的建议完全相反：“我们不应该管结果。你原来管的就是结果，而这样管你也看到没什么效果。我们应该管理销售人员每天的行为，每天的活动细节。例如，他拜访客户的数量，和客户交流的时间有多长，是否在和重要的客户对话等等。如果过程管好了，你希望的结果自然会呈现出来。”
管过程，还是管结果？民营企业注重硬性指标，喜欢管结果;跨国公司管理则更精细化，喜欢管过程。很多企业在两种管理思路中陷入了两难，到底应该用哪种方式管理?
老师想让学生的数学成绩考到90分，90分就是一个目标，为了实现这个目标，学生必须坚持认真听课、刷题，这就是过程。不过，有的学生基础好、态度自觉，往往不需要老师管太多，有的学生不爱学习，需要老师时时督促。由此可见，过程是必须的，没有好的结果不需要踏实的过程来达成。
但是学生很努力一直考不到90分怎么办？作为老师，可以安慰他鼓励他，但是就企业来讲，如果员工连续很多次业绩不达标，管理者不能一直扮演老好人，因为利润是企业生存的根本。
过程好结果不一定好，但是过程差结果一定差，所以，管理者必须二者并重，在意结果，关注过程。
作为管理者，为完成某一项工作任务（目标），首先设定目标（预期结果），然后制订实施计划，组织他人实施（过程），最终达到预期工作的结果。在这项工作中，下属承担的职责主要是执行工作计划，管理者则承担工作结果好坏的责任。
由于计划的实施阶段通常是由下属完成的，这就容易导致管理者会想当然的认为“任务安排下去就行，我到期只看结果”，从而导致“重结果、轻过程”的现象，这也是管理者常犯的误区之一。
也有一种相反的现象，就是“重过程、轻结果”，也就是管理者在任务的实施阶段，遇有现有条件不足以支持达成预期目标时，很容易妥协、甚至降低预期目标，最后是工作最终完成了，但效果打了折扣。
管理者在任务中承担了结果好坏的责任，他需要做的包括确定目标、制定计划、组织实施。在任务实施阶段，为了保证实现预期结果，管理者必须对下属的实施过程进行指导和监督，当出现问题时，管理者应协调解决，不宜随意降低目标，以确保任务能够在预期的时间内达到预期的结果。
因此，科普咨询认为，作为管理者而言，对待“过程和结果孰重孰轻”问题上，最佳的做法是二者并重，即以终为始、关注过程。没有结果（目标）的导向，过程就失去方向；没有过程的指导和监控，结果就难以达到预期的效果。
无论是管结果，还是管过程，重要的是把人根据结果或行动目标的完成情况每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%，然后有针对性地做好三件事情：奖励、表扬最好的；帮助、批评、惩罚最差的；总结最好的25%优秀员工的做法，把做法复制到其余75%的人身上。如果我们日复一日认真地完成这个管理循环，每个人和每个团队的业绩都会得到快速和持续的提高。
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。