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凝聚青春动能丨记全国金融系统文化建设先进单位武汉服务中心

钟江汉之灵,毓湖山之秀,撷人杰之英,站在交通银行武汉服务中心(以下简称“中心”)门口,透过挺拔、隽秀的楼体立面,看到历经十载岁月洗礼、江城水土孕育、交行文化传承、浸润的她,在改革创新的登高路上拾级而上,逐渐成长为一支重要的金融新力量。2018年,武汉服务中心荣获“全国金融系统文化建设先进单位奖”。


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武汉服务中心员工

作为交行首家异地后台服务中心,十年来,中心始终坚持以传承交行文化引领发展、培育金融后台特色文化固根铸魂,充分结合人员密集、用工形式多样、年龄结构年轻等实际,积极推动交行文化与中心文化对接融合、文化建设与经营管理相融共促,逐步探索出一条适合80、90后的后台中心文化育人路径,为中心可持续发展、全行集中化业务安全平稳运营,提供强有力的文化支持。



依法合规的风险文化


中心严守底线,积极培育“稳健、平衡、合规、创新”的风险文化。


近年来,扎实开展合规周周答等风险养成教育,有效传导风险文化;开展安全大比武、消防演练,提升安保能力;加强与总中心、兄弟中心沟通,完善互为备份机制,强化业务连续性风险管理。近年,在兄弟中心业务迁移、场点搬迁期间,协助完成8批次、424人搬迁回迁、支援溢入来电8000余通,有力保障业务平稳运行;2018年,员工提报的两起个贷风险案例获总行通报表扬。中心在风险方面付出的努力,得到上级管理部门的充分肯定。



敢为人先的创新文化


作为百年民族金融品牌继承者和金融体制改革先行者,先贤创立壮大了交行基业,也留下了宝贵精神财富。在新时代的改革试验区、活力迸发地,中心将改革基因融入工作,聚焦创新引导,激发员工潜能。


自成立以来,员工自主研发业务管理工具20余个。一体化营销登记系统让远程银行预约单登记时长“从5分钟到30秒”,为拓展远程客户提供有力支持;《催收宝典》、V-PAD审核工具,有效促进质效提升;打造创新团队、组织创新大赛,鼓励员工求新求变;落实可持续发展研讨会意见,助力转型发展。此外,还持续开展合理化建议征集,在近两年征集的3499条意见中,已有792条运用于业务管理中,不断为中心发展注入活力。



中心特色的服务品牌


服务品牌是核心竞争力,是服务客户和全行的强大支撑。中心坚持大服务理念,为全行提供统一品牌的后台营运支持。


在服务总分行上,持续发挥优势,配合前台做好业务支撑;在服务客户上,开展“服务星主播”评选、中银协最佳客服明星分享等活动,激励员工对标先进;开展客户体验,利用大数据分析需求,为客户创造价值。


“你若心中有爱,洒向客户都是爱”,中心对员工的爱通过服务又传递给客户,仅2018年就收获客户表扬4393次,同比上升130.24%,19名员工获中银协第三届客服明星。员工的优质服务得到广大客户的褒奖,融入“爱”的服务也逐渐成为中心文化品牌。



风清气正的廉洁文化


中心以“营造风清气正氛围,倡导简单人际关系”为导向,努力营造崇廉尚洁的良好生态。


近年来,创新开展思廉读书会、廉图对诗、廉洁随手拍等特色活动,使学习贴近实际,发挥较好教育成效;认真落实上级“警示教育周”“纪律教育月”要求,增强自律意识;严格执行八项规定精神和总行新25 条,落实员工行为管控;扎实开展“新五大领域”持续治理、“长剑”案防行动,确保案防工作细致、严谨、高效。经过多年努力,中心现已形成风清气正的清廉生态。



幸福驱动的成长家园


中心立足小事、实事、具体事,深接地气,实施特色关爱,努力营造共创、共荣、共享、共发展的良好环境。


近年来,加大社会资源共享力度,打造团购、咨询服务平台,提升员工获得感;开展时令健康茶饮、冬病夏治活动,切实关爱员工健康;针对365天24小时工作特性,开展夜班慰问,提供暖心体验;开展困难员工走访,帮助员工解决最忧虑迫切的问题;主动契合员工兴趣,连续举办10届迎春长跑、10届集体婚礼、6届厨神大赛、5届社团文化节、4届职工运动会等深受员工喜爱的文化活动,逐步形成了具有中心特色的文化品牌和传导机制,将有形的关怀,转化为无形又牢固的情感纽带。



和谐共生的责任文化


中心坚持把履行社会责任融入发展战略,连续6年9次走进湖北三景小学开展爱心助学,累计5000多名干部员工捐赠20.57万元2000余件学习用品,帮助600多名贫困学生改善学习条件,并对口资助30名贫困学生直至小学毕业,逐步建立起长效机制。


员工在爱与被爱的体验中、在责任担当的行动中,与中心文化产生强烈共鸣;连续10年举办无偿献血活动,累计近3000人次60万毫升热血换来无数生命涌动。本地主流媒体竞相报道,高度赞扬中心的善行义举。中心将持续搭建公益平台,传承责任立业的交行精神,踏实践行责任文化。


立于浪尖潮头,眺望前景未来中心将进一步坚定文化自信,增强文化自觉,为“两化”加油,给“双轮”加力,向“双线”充电,在助推金融服务中心“成为中国银行业最高效、最专业和最有价值的金融服务中心”新赛道上加速跑!

(武汉服务中心供稿)

来源:文化交行

百人学术论坛

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“第十届中国企业文化

第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办
第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办

2017年4月26日至28日,由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题,深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突,研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例,为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出,加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业,广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命,也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去,大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神,深刻认识世界不同文明的共性和差异,自觉加强跨文化管理研究与实践,在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴,实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为,“一带一路”建设中,中国海外企业不仅是中国经济组织的代表,也是中国文化“走出去”的重要载体,要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验,培育了中国特色的企业和企业文化,中国经验不仅是中国的,也是世界的,要大力传播中国企业文化,与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法,探索和建立跨文化管理、文化融合的途径,努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局,开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌,为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授,中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授,上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授,中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙,中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华,交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
   本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流,为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。