金隅物业文化管理“枝繁叶茂”

金隅物业自1997年成立以来，秉承“追求卓越、臻于至善”的服务理念，并不断赋予新的内涵。随着金隅产业链的纵向延伸，陆续接管了腾达大厦、环球贸易中心等高档写字楼以及锦湖园公寓、金隅山墅、金隅凤麟洲等高档住宅，管理面积从最初的5万平米扩大到现在的170万平米，管理范围涉及5A级写字楼、大型综合商业、国际化酒店、高档住宅等多个领域。

“追求卓越、臻于至善”——做到极致，做到尽善尽美，没有最好，只有更好。金隅物业在金隅文化的引领下，不断丰富和完善具有自身特色的企业文化，得到迅速发展，枝繁叶茂。现已成为国家建设部批准的一级资质物业管理企业,中国物业管理协会、北京市物业管理协会和海淀区物业管理协会常务理事单位，荣获“2008年中国商业地产＆写字楼领域最受业主信赖十大物业品牌”、“环渤海地区诚信企业”和“京城我的好管家十大金牌物业管理企业”等殊荣。

注重培育企业文化体系，增强员工的归属感与责任感

金隅物业作为集团现代服务业的代表，把培育企业文化体系作为管理工作中的关键环节。努力打造以优质服务为特色的物业管理品牌。以特色服务创造价值，以特色服务造就企业。打造优质服务品牌，提升物业管理水平。

公司注重抓好文化落地工作，以确保企业文化扎根于员工的头脑中，并转化成员工自觉自愿的行动。一是建立、健全公司管理制度，形成了包括组织架构、行政管理、财务资金管理、人力资源管理、品质改进、物料管理和服务提供等内容的管理手册，制作了《金隅物业视觉品牌识别手册》，促进企业文化变“虚”为“实”。二是采取“洗脑”策略，加大宣传、培训力度，让员工充分认识和理解企业文化的含义，应当遵守的规章制度。公司多次组织服务礼仪知识培训、礼仪风采大赛，提高员工的职业素质。公司制作了《企业形象宣传片》和《金隅物业》内刊，增加宣传阵地，营造良好的舆论氛围。三是建立激励机制，促进员工将企业文化的内涵落实到工作中，在长期的工作中形成自觉自愿的行动。鼓励创新，号召员工参与管理。

为激发员工的创新精神，提高员工忠诚度、工作热情和积极性，公司采取了很多有效的措施，如在日常管理中以制度形式规定了合理化建议制度，主要通过物质奖励等激励机制，提倡员工提建议，公司定期对优秀的建议和采纳的建议给予奖励，通过以上措施，提升了服务品质，促进了公司的发展，也使金隅物业在集团文化的主导下形成了自己物业管理企业文化。

不断创新企业文化，为企业发展提供不竭动力

金隅物业在塑造企业文化中坚持以人为本，得到了员工的认同和接受，并转化为自觉自愿的行动，为企业的发展提供了不竭的动力。

全面推进“以人为本”的人力资源管理战略。金隅物业以尊重人、关心人、理解人、爱护人为创立企业文化的核心，在工资福利待遇、丰富业余文化生活、员工素质培养与发展机会等方面造就认同、忠诚企业的员工，增强员工的满意度。

重点放在“三个机制”的建设上。即：一是完善用人机制。在干部聘任上，任人唯贤，注重品德、注重责任心、注重职业能力、注重服务意识，不搞论资排辈，形成了良好的选人用人机制，现已培养了一大批优秀年轻干部。二是加强人力资源开发，建立科学有效的培训机制。金隅物业把培训看成是给员工最大的福利，结合员工队伍状况，制定员工培训方案。联系知名培训公司，为员工提供涉及技能、素质、礼仪等多方面的精品课程培训，大大提高了员工的职业素质和个人修养。每年安排中层以上管理人员与知名物业管理企业进行交流、考察，选送优秀人才走出国门学习先进的物业管理经验。在抓好员工技能培训的同时，更加重视员工的综合素质提高，腾达、嘉华等分公司举办了由中层以上干部根据本部门和本人工作特点授课的培训班，培训班采取互动方式，学身边的事、身边的工作，形式新颖，效果突出。三是注重福利待遇，丰富员工业余生活。构建简单、轻松、和谐的人际关系，将员工的需求作为企业的头等大事。深入贯彻落实集团经常性思想政治工作条例，针对公司青年员工多的特点，丰富员工的业余文化生活，公司成立了足球队、篮球队，定期进行训练，腾达分公司和环贸分公司还在专业体育场所为员工租赁活动场地；通过组织拓展训练、春节联欢会等活动，增强员工间的了解，提高员工的团队意识；为过生日的员工送贺卡、组织员工参加集体婚礼、为子女考上大学的员工发放奖励金、为困难职工解决生活困难、组织员工进行健康体检等多种方式，让员工感受到公司的关心、关注和关爱。

编制了《金隅物业服务质量标准1.0》，并建立了监督检查机制，逐步缩短项目品质差距，有效地促进了服务水平的提升。注重加强特色服务，拉近了与客户（业主）的关系。嘉华大厦属于出售型写字楼，该分公司提出了“以服务客户为中心，以快速解决为原则，以客户满意为宗旨”的经营理念，建立一站式服务流程，提供个性化服务，实现了业主和公司价值的共同提升。金隅物业在员工中始终坚持贯彻“客户是衣食父母”、“客户永远是对的”、“不是客户需要我们的服务，而是需要能接受我们服务的客户”的服务理念，创出区别于其他高端写字楼的特色，逐步形成了亲情化、标准化、精细化、专业化的服务方式，并得到了客户的广泛认可和赞誉。

企业文化实践业绩喜人

金隅物业利用工作会、中心组学习、党员学习等形式，统一员工思想，提振员工精神，积极适应行业大势，努力营造自身小势，以浓郁的企业文化带动和感染员工为企业发展做贡献。

多年来，公司圆满完成了各项经济指标和重点工作任务，所管理的十六个项目中，五个项目荣获全国示范大厦称号，六个荣获北京市物业管理四星级称号。2011年荣获“全国物业管理百强企业”殊荣。

如此喜人的业绩，得益于公司上下对风险不挠，遇困难不退的工作精神，得益于公司全体员工将“追求卓越、臻于至善”的服务理念完美的诠释到自己的本职岗位，公司的核心价值观已潜移默化地深入到员工的心中，并转化为自觉自愿的行动。

随着企业文化建设的不断深入，金隅物业员工的综合素质还将进一步提高，公司和谐发展的氛围还将进一步优化，公司的窗口形象还将进一步升华，金隅物业力争成为国内乃至国际一流物业管理企业。

（作者为金隅物业张书荣）