生态创新：企业如何跨越生命周期

文 / 路江涌

2015 年9 月 20 日，海尔提出了“人单合一共赢”模式，扩大了自2005年提出的“人单合一双赢”模式的利益攸关方边界，致力于打造世界级物联网生态圈。海尔生态创新体系架构分为基础生态圈、小微创业生态圈和用户体验迭代生态圈三个层次，海尔通过组织架构的调整将三个层次打通，三个层次之间是资源共享和相互支持的关系，共同构建共创共赢的生态圈，实现满足物联网时代用户即时个性化的需求。海尔提出了“流程零签字、用户零距离、体验零延误”的“三零”原则，分别对应着海尔生态的战略层、组织层和用户层（见图1）。

图1 海尔的生态创新体系

海尔物联网创新生态体系的最底层是基础生态圈，是海尔为实现企业生态化战略的支撑平台，包含财务、人力、法务、税务、IT等传统职能部门转化的大共享平台、采购平台和小管家平台等。海尔生态的基础生态圈包含着各类赋能平台，这些平台的主要作用是为海尔生态提供战略支撑，并通过实现“流程零签字”降低在海尔生态内创新创业的成本。

在传统企业中，职能部门往往是业务的“减速带”和“绊马索”，效率低也容易出错。海尔改革了职能部门和业务部门之间的关系，由原来的线性管理和筒仓结构变为非线性管理和平台结构，大共享平台和各产业平台一起搭建了数据化显示系统，通过系统对接，保证数据更准确及时、实时显示，实现了流程零签字。

海尔生态的中间层是小微创业生态圈，即海尔生态的基本组织架构，主要是由节点小微、小微和链群的创新创业单元组成的。截至2019年2月底，海尔生态中包括150个链群、776个创业小微和4,595个节点小微。在海尔，小微和链群是主体创业单元，通过直面市场和用户，实现“用户零距离”，与用户持续不断地零距离交互，即时获取用户的需求，并为用户创造最佳体验。

海尔生态的最上层是用户体验迭代生态圈，是海尔生态体系直接与用户交互的触点网络，主要包括COSMOPlat、大顺逛、乐家、乐农、研发和海创汇等以用户交互为主要功能、持续迭代创造用户最佳体验的平台。海尔的触点网络通过不断获取用户交互信息，为用户提供即时的、迭代的产品和服务，实现用户“体验零延误”。以COSMOPlat为例，它是海尔自主研发的大规模定制平台，可以使用户全流程参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，凭借精准获取用户需求、精准生产，进而实现高精度、高效率的大规模定制，COSMOPlat真正实现了用户个性化定制和体验零延误。

当前，很多企业都在谈论“生态创新”和“企业生命周期”等话题，但很少有企业能像海尔那样，长期坚持进行战略、组织和用户的创新，把热门话题从概念变成企业的理念，再从理念变成实际行动，通过创新管理模式和工具方法真正能够实施。

海尔的生态体系体现了战略、组织和用户三个层面，且海尔在这三个层面分别有对应的落地工具（见图2）。战略层的工具是企业二元表，企业既要实现财务价值，又要实现生态价值；组织层的工具是生态价值表，是生态链小微群（链群）在实现链群生态价值的基础上，继续追求链群共创价值；用户层的工具是用户乘数表，通过小微共创实现用户价值最大化。

图2 三表推进共赢增值，实现生态创新

海尔用来打造创新生态的工具方法体系是“三表推进共赢增值”。所谓共赢增值，指的是海尔通过人单合一共赢的模式，吸引包括用户、外部创客、其他利益攸关方在内的众多参与者加入海尔生态体系，共同创造价值并进行增值分享。目前，体现共赢增值原则的“共赢增值表”已经成为海尔进行战略规划、组织管理和用户运营的核心工具。

共赢增值表改变了传统财务报表“只看数，不看人”的特点，以体现价值共创的企业二元表作为基础，以体现价值共享的生态价值表作为路径，以体现价值交互的用户乘数表作为目标，把人单合一共赢模式落实到海尔生态体系的创建过程中。“三表”——企业二元表、生态价值表、用户乘数表，三表互为衔接，螺旋上升，结果最终体现为共赢增值表，实现企业财务价值和用户终身价值的统一（见图2）。

企业二元表的横轴是“企业财务价值”，代表着传统意义上以高增长、高盈利和高份额为目标的财务经营成果。企业二元表纵轴是“链群生态价值”，代表着以链群为引爆单元的生态体系的主要内容，即包括生态圈、生态收入和生态品牌的“三生体系”。企业二元表中的曲线是一条非线性的指数型曲线，体现了随着横轴表示的企业财务价值的上升，纵轴上的链群生态价值呈指数级上升的趋势。从“三高”到“三生”，企业二元表体现了海尔从人单合一双赢模式到人单合一共赢模式的迭代演进。

生态价值表的横轴是链群生态价值，承接了企业二元表纵轴的三生体系，进一步表明链群是引爆三生体系的基本单元。生态价值表的横轴是链群共创价值，这里的“共创”指明了链群创造生态价值的路径是，通过以业务为导向的“创单链群”和以用户为导向的“体验链群”的密切合作，共同创造生态价值。2019年3月，海尔在生态价值表的基础上，进一步开发出了链群纵横生态图。该图的横轴是“创单链群”，纵轴是“体验链群”，创单链群和体验链群的共创，体现了海尔生态共赢增值的宗旨。

用户乘数表的横轴是链群共创价值，承接了生态价值表的纵轴，体现了生态价值表和用户乘数表内在的联系。用户乘数表的纵轴是用户终身价值，表明了三生体系最终的目标是创造用户终身价值，把传统意义上的交易用户逐步转化为交互用户和终身用户，在创造用户终身价值的同时，提高单个用户的价值贡献。

从图2中，可以清晰地看到，企业二元表的纵轴和生态价值表的横轴衔接，而生态价值表的纵轴和用户乘数表的横轴衔接，三表通过彼此间密切的逻辑关系，层层递进、螺旋上升，共同推进共赢增值表。从企业二元表到生态价值表，再到用户乘数表，体现了从价值共创到价值共享，再到价值交互的生态价值循环过程。

如前所述，很多企业在谈论生态创新和跨越企业生命周期这些热门话题时，仅仅停留在概念层面。海尔则通过自身实践的不断探索，把这些概念落实到由企业二元表、生态价值表和用户乘数表组成的战略推进工具体系中。通过三表的逻辑衔接，层层推进形成了目前海尔最核心的战略经营报表——共赢增值表。

共赢增值表反映人单合一共赢模式的价值交互、价值共创和价值分享过程，分别对应三生体系的生态圈、生态收入和生态品牌，是海尔三生体系的核心报表。共赢增值表包括六个部分，即用户资源、利益攸关方、收入、成本、生态价值、边际收益。

首先，价值交互对应着生态圈，包含用户资源和利益攸关方两个一级指标。用户资源又包含四个子指标：第一，交易用户，是指生态圈中产生交易的用户；第二，交互用户，是指在交易基础上，与企业产生进一步交互的用户；第三，终身用户，是指和企业产生持续交互，为企业产品和服务迭代升级贡献创意的用户；第四，单用户价值贡献，是指单个用户产生的价值贡献。利益攸关方包含两个子指标：第一，攸关方，是指参与生态圈共创用户体验的相关利益攸关方；第二，迭代分享攸关方，是指能够基于用户体验持续迭代服务，并获得价值分享的资源方。

其次，价值共创对应着生态收入，包含收入和成本两个一级指标。收入包含两个子指标：第一，传统收入，是指企业通过销售电器、网器等硬件，或提供服务等形成的收入；第二，生态收入，是指企业和利益攸关方在生态圈中满足用户体验和需求所获得的收入。成本包含两个子指标：第一，传统成本，是指企业通过销售电器、网器等硬件，或提供服务等产生的成本；第二，生态成本，是指企业和利益攸关方在生态圈中满足用户体验和需求所产生的成本。

最后，价值共享对应着生态品牌，包含边际收益和生态价值两个一级指标。边际收益，是指单个新增用户带来的收益变化，包含传统业务边际收益和生态业务边际收益两个子指标。生态价值，是指是整个生态创造的价值总量和价值共享情况，包含两个子指标：第一，生态利润，是指生态收入和生态成本的差额，体现了生态体系创造的价值总额；第二，增值分享，是利益攸关方获得生态价值的途径，参加分享的攸关方，包括创客、用户、资本方和其他攸关方，都可以参与分享。

关于作者 | 路江涌：北京大学教授，《共演战略》作者

文章来源 | 原文刊登于《清华管理评论》2019年11月刊，内容有删减