创造更和谐的生活空间 为用户提供“上上下下的享受”

上海三菱电梯有限公司是由中方控股和管理的中日合资大型电梯企业。经过26年的创业与发展，目前已成为中国最大的电梯制造和销售企业；连续七年成为世界上单个工厂电梯年产销量最大的企业；是中国电梯行业，第一家累计销售电梯超过36万台、年主营业务收入超过120亿、电梯年产量超过5万台的企业。公司营业收入合资成立以来平均以25%的速度增长。从1993年起连续19年主要经济指标在中国电梯行业中名列前茅。

公司是中国最大的500家外商投资企业之一，是中国机械工业核心竞争力十强企业。二次荣获我国质量管理领域的最高奖——“全国质量奖”；三次获得“全国文明单位”称号；荣获全国“五一劳动奖状”、“全国构建和谐劳动关系先进企业”。被评为“改革开放30年全国企业文化优秀单位”和“新中国六十年企业精神六十佳”。

公司经历了计划经济和市场经济、传统和开放、中日文化等意识文化之间的碰撞和融合，始终遵循“传承、借鉴、个性”的企业文化建设基本原则，也就是紧密结合上海三菱实际，传承企业前身军工时期艰苦奋斗的“造炮精神”，借鉴融合日本三菱电机的企业文化，最终总结、提炼、培育了具有上海三菱个性的企业文化理念体系，以文化力推进了竞争力、凝聚力，成为推进企业持续高速稳步发展的原动力。

一、企业文化理念体系框架的构建历程

公司企业文化建设坚持持之以恒、循序渐进，经历了四个阶段发展历程。

1、1987-1991年，创业阶段，企业文化初创阶段。

企业面临着抓基础管理，引进消化日本三菱先进技术，让市场接受、认可上海三菱电梯品牌的诸多难题，要求大家发扬“精诚团结、努力拼搏”精神。目标定位在“争当合资企业模范”。

2、1992-1997年，持续发展阶段，企业文化提高阶段。

企业经营步入发展快车道。企业管理也从规范到科学，并努力实现与国际接轨。目标提升为“保持国内一流，学习日本三菱，争取成为国际区域性知名企业。”并且确立了企业理念——“创造更和谐的生活空间”。

3、从1998年到2006年，电梯市场剧烈竞争时期，企业文化深化阶段。

公司面临着国际竞争的考验，确立了企业文化系统，提出要防止“大企业病”。要求广大员工“超越自我，从零开始”，发扬“团结、敬业、自律、创新”精神，争取成为国际区域性知名电梯公司。

4、2007年开始，企业新一轮合资期开始，企业文化提升阶段。

新的合资期开始以及电梯市场的竞争白热化，国内国际的经济形势日益复杂，公司提出“第二次创业”的理念，强调提出要坚持“以顾客为中心”的核心价值观，启动了企业文化建设“再次创业”的新航程。

上海三菱企业文化理念体系以文化力推进竞争力、凝聚力，成为推进企业持续高速稳步发展的原动力。具体内容如下：

上海三菱电梯有限公司企业文化理念系统

二、上海三菱企业文化建设的实践与成效

公司认为企业文化是企业的灵魂、精神支柱和力量的源泉。企业文化建设切实从组织机制、推进模式、管理方法、实践抓手等方面加以思考、探索、创新。

1、建立完善企业文化建设组织体系和工作机制

建立了企业文化建设组织体系和工作机制，形成了党政协同推进的工作体制。坚持制定《企业文化建设五年规划》，并将企业文化建设纳入年度方针目标管理和中长期发展规划中，同步检查和考核。

2、在企业文化建设中全方位发挥员工的两大作用

（1）领导层高度重视企业文化建设，充分发挥经营者主导作用

一个企业经营者的经营思想、道德文化素养、思想境界会深刻影响并决定了企业文化建设的成效。为此，公司从设计、传播、提升各个方面充分发挥经营者的主导作用。“创造更和谐的生活空间”的经营理念，就是由公司领导班子集体设计倡导提出的，从为企业员工服务、为用户服务、为社会服务三个层面来创造更和谐的生活空间。公司的一切战略决策，都围绕这三个层面来思考。支撑这个经营理念的是由范秉勋董事长亲自倡导的“团结、敬业、自律、创新”的企业精神和“超越自我、从零开始，坚持‘以顾客为中心’”的企业价值观。在企业经营者的带动下，这个理念系统，伴随着企业的发展而内涵不断深化、提升。同时，全国劳模、全国人大代表、全国企业文化优秀工作者范秉勋董事长以开拓创新、廉洁自重的人格魅力，处处率先垂范，用自己的言传身教，诠释企业文化的真谛，潜移默化地感召着广大干部职工，使得公司企业文化不断深入人心。

（2）企业文化建设“以人为本”，注重充分发挥全体员工的主体作用

员工是企业发展的主体动力。为此，在企业文化建设过程中，充分发挥了员工的三个“全员”作用。

l  全员教育

一是进行全方位教育渗透。通过《上海三菱通讯》、《企业发展史》、企业文化展示厅、《企业文化手册》、《员工手册》、《公司成立25周年纪念画册》、职工全员教育、新员工培训、企业文化座谈会等多种媒体和形式进行企业文化等教育，形成员工共同的文化认识与追求。

二是进行企业文化人格化实践。坚持评比“十佳职工”、“文明职工”，开展“十佳上讲台”和“优秀党员上讲台”活动，形成创先争优的氛围。编印《企业文化建设专辑》，其中收集了如攀登2569级台阶登上金茂大厦安装电梯等感人小故事；2012年编印出版《全国分公司优秀员工三十佳巡礼》，宣传奋战在全国各地分公司营业、安装、维保各条线中涌现出来的先进典型人物，折射出企业文化的熠熠光彩。

三是探索企业文化建设手段信息化。在公司门户网站上建立了“企业文化”“党务公开”等专栏，探索构建起分公司“一核心六平台”网络党建格局，得到上级领导好评。

四是推进创建学习型企业进程。

公司投资建造教育培训中心，5年来，实施各类培训1697期，近七万余人次参加，人均培训达到56学时，高级工以上技术等级比例达到45.6%。并先后派员2000多人出国培训交流；常年开展职工读书活动；建立网络学习平台等，提升了员工技能水平和文化修养。公司被评为“上海市学习型企事业单位”。

l  全员构建

公司三次征集“上海三菱人格言”；开展行为规范、《上海三菱之歌》歌词和企业理念及内涵的全员征集；开展了四次全员观念大讨论，形成了“营销最前线”、“最危险的对手是自己”、“人才最根本”、“最需要的是责任感”等观念。公司广告语“上上下下的享受”就是从一位普通员工的手中征集来的。

l  全员实践

一是参与企业的生产经营管理实践。引导员工弘扬“超越自我、从零开始”理念，把每一项工作当作事业来做。三大管理体系的认证通过；新产品的开发；重大工程如北京奥运会、上海世博会、世界大学生运动会、广州亚运会、西安世园会等场馆电梯安装和保障工作；每年董事会经营目标的完成等都是这样，体现了全员企业文化实践形成团队精神的强大执行力。

二是积极参与各种群众性活动的实践。全体员工自觉地参与各种劳动竞赛、合理化建议、QC小组等活动。尤其是开展以“提高质量、降本增效”为主题的合理化建议活动，不仅实现了降本增效目标，并且形成了大家为企业发展建言献策的氛围。近年来为了不断提高员工综合素质，更是把“名师带高徒”活动推向了高潮。

三是参与遵守企业理念、行为规范的实践。用企业理念、行为规范来指导，来规范日常生活工作的行为。要求公司员工，遵守社会公德、职业道德、家庭伦理道德，争做文明职工、文明市民、文明家庭成员。

四是全员参加文体活动的实践。公司每二年交替举办职工文化艺术节、职工运动会，陶冶员工情操，展示员工才华，凝聚员工人心。尤其是近年来，公司在上海大剧院和世博中心红厅，举办了2次厂庆活动，公司员工自己排练的节目和邀请来的专业演员同台演出，受到员工和社会的普遍欢迎。

3、企业文化建设常抓不懈，做到“五个结合”

第一是企业文化建设与回报社会相结合。上海三菱不仅要为自己创造利益，更须为社会创造和谐。坚持发展不忘回报社会。合资初期就开展了“上海三菱同龄人”活动；坚持“一日捐”和向灾区捐衣被活动；在机电学院建立教育基金；与市文明办共同举办《未成年人道德丛书》赠书仪式；参加“电梯困人人道主义援助方案”，实施与“110”电话联动服务，为社会提供无偿援助服务；汶川地震后，公司向灾区捐款500万元，并全力做好灾区电梯的维修工作，获“最具社会责任奖”；北京奥运上，被评为“奥运保驾先进集体”。开展“上海三菱电梯维保爱心大行动”，拨付近1000万元，对上海地区近4.5万台上海三菱电梯提供免费检测；世博会期间，共计提供了12种型号共223台各类电梯设备，涉及21个场馆，以及提供全天候电梯保障服务，被授予“上海世博会世博园区服务保障先进集体”称号。

第二是企业文化建设与企业管理、思政工作相结合。建立了包括十九大类300多个规章制度的制度体系，形成制度文化；加强企管协会和思研会的建设，将企业管理和思政工作的研究成果汇编成《中外合资企业优化管理探索》、《坚持探索 创新》两本文集，并且结合创先争优活动，编印了《创先与实践》之一至之四四册宣传手册，从党政工团四个角度，宣传党支部实践案例、分公司先进典型、团支部一团一品实践实例以及名师带高徒活动，从而形成文化的合力，推动了各项工作的不断发展。

第三是企业文化建设的硬件和软件相结合。企业文化不仅需要组织机制、宣传教育等软件，还需要硬件保证，公司在导入企业识别系统设计、建立理念体系、强化文化建设的设施、绿化、美化厂区环境，信息化等方面都保证了资金的投入。

第四是企业文化建设与民主管理相结合。坚持一年召开两次职代会和工会会员代表大会，两次平等协商，并签订集体合同；2011年又提出建立“本部、支部员工意见征询会”机制，使得听取员工意见、直面交流真正“落地”，为创建和谐企业营造氛围，2011年公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业”称号。通过民主管理增强了员工的民主意识，提升了大家的主人翁精神，比如为了全面完成年度生产经营任务，公司100名职工代表自发地向全体员工发出倡议，在公司里掀起“立足岗位，为全面完成生产经营任务而努力拼搏”的工作热潮。

第五企业文化建设和外方文化相结合。

公司在引进消化吸收日本三菱的技术和管理的同时，也借鉴日方的企业文化，请日方管理人员一起参加企业文化建设，争取他们的“了解、理解、支持、参与”。

三、企业文化建设效果

文化力推动了企业的发展，也使企业形象得到不断提升，实现了“公司可爱、员工可信、产品可靠”的企业形象建设目标，具体表现为六个形象：

1、产品形象——引进世界最先进的日本三菱电梯技术。拥有以博士后、博士为骨干组成的国家级技术开发中心。加大自主开发力度，致力于绿色环保电梯的开发，自主开发产品销售贡献率达到72%，累计授权专利105件，专利实施率达到了75%。荣获上海市知识产权示范企业称号，主导产品获全国用户满意产品称号。

2、服务形象——秉承“以服务创新为用户创造价值”的服务理念。构筑起一个“全面覆盖、纵深发展”的经营服务型营销网络，在全国范围内已成立了7大区域和拥有一个包括近65个直属分公司、280多个营销代理网点和安装维修队伍的营销网络。为人们提供了“上上下下的享受”，以质量和信誉赢得了用户的信赖，使得“上海三菱”的服务品牌到了社会广泛的认同。

3、员工形象——公司党政领导班子团结、高效、廉洁，范秉勋董事长被评为全国劳模、当选全国人大代表、荣获首届上海市市长质量奖。公司拥有一支高素质朝气蓬勃的员工队伍，大专以上学历员工占57.4%，职工平均年龄39岁。

4、管理形象——实现企业管理与国际接轨，正着力将ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三个管理体系整合成全面管理体系（TMS）。全面实施信息化管理，实施CIMS应用工程，采用ERP系统管理，进行业务流程改善（BPR），使公司经营管理有了质的飞跃。

5、外观形象——公司导入企业识别系统设计，厂房设备，员工着装，对外宣传、包装等都有统一标识，凸现了上海三菱的个性特色。

6、发展形象——公司明确了以“成为国际区域性知名企业，并力争跨入世界知名电梯企业行列”为发展愿景。目前进一步明确了“提高五个能力，推进两个转变”（提高开发能力、提高生产制造能力、提高服务能力、提高管控能力、提高学习能力；由“生产经营型”向“经营服务型”战略转变，由“市场扩张型”向“质量效益型”战略转变）的具体发展新战略，正在为建设世界级工厂而不懈努力。

上海三菱将以更宽阔的视野和国际化经营理念审视新情况，研究新问题，将继续实践“创造更和谐的生活空间”的企业理念，弘扬以“超越自我、从零开始，坚持‘以顾客为中心’”的企业价值观，竭诚为广大用户提供“上上下下的享受”。