——从重大火灾善后处置看民营企业履行社会责任

         李文杰    德汇置业集团党委书记

尊敬的各位领导、各位专家学者、与会代表:

大家好!首先感谢峰会为民营企业提供了一个非常难得的学习和交流的机会。我深信通过这次会议一定会促进民营企业将企业文化做得更好。

民营企业的社会责任，一般意义来讲，主要是指企业在创造利润的同时，也要承担对社会应尽的责任和义务，包括基本的经济责任，必须的法律责任，自律的伦理责任和自愿的慈善责任。民营企业是国民经济的组成部分，这种性质决定了它必须服从国家经济社会发展大局，切实履行社会责任，造福当地人民群众，为构建和谐社会作出应有的贡献。

德汇置业集团有限公司成立于2001年，是浙江温州籍商人在新疆投资创办的民营企业集团，主营商业地产和外贸物流。十几年来，按照国家和新疆“东联西出”的战略，吸引、组织东部沿海地区企业参与出口贸易，打造新疆面向中西亚俄罗斯的出口商品集散中心。

企业在这些年的发展中，无论是在经营管理，还是在制定发展战略时，都把责任放在重要位置，上下内外，重视责任，形成了责任文化。对上，强调对社会、对政府负责，制定战略对企业未来发展负责；对下，强调对员工的关爱责任；横向，对客户负责，在日常的经营工作中，始终强调员工要敬业尽职，对企业、对工作和客户负责。经过长期的培育，形成了我们的责任意识，并打造了企业的责任文化。因此，当企业遇到突发的危机时，就能够比较妥善地予以应对。最典型的是，2008年1月2日德汇集团旗下的德汇国际广场意外大火的善后处置。

这场大火持续燃烧了68个小时，基本烧毁了近10万平方米的商场大楼，造成直接经济损失11亿元，其中，3096受灾商户损失近7亿元，德汇集团损失4亿多元，3名消防战士牺牲，2名员工遇难。火灾使3000多商户倾家荡产，几万人徒然陷入困境。公安消防部门认定，这场大火系“外来火源意外引发的火灾”。火灾发生后，集团现金账户被查封，保险公司对德汇2.1亿元财产投保，在两年多的时间里没有给一分钱的理赔，银行追讨债务，商户索要赔偿，社会广泛关注，负面信息冲击……各种各样的压力使企业深陷危机，面临严峻考验。

德汇国际广场火灾造成的损失之大、涉及人数之多是全国同类案例中比较罕见的。在火灾善后处置事宜上，当时，企业面临两种选择：一是依法破产，有限责任公司承担有限责任。这种做法合乎法律，风险最小，成本最低，重建周期短，但受灾商户所能得到的赔偿，不会超过实际损失额的20%。商户的经营自救和生活依然十分困难，由此带来的社会问题将加大政府的压力，进而影响新疆的稳定。二是为了确保3000受灾商户的切身利益，集团承担无限责任，全部负责对受灾商户7亿元财产损失的赔偿，使他们在短时间内恢复元气，重整家业，实现长期稳定经营。作为火灾中最大的受灾户，德汇集团也能够平稳摆脱危机，重新走向发展。

在极为艰难的抉择面前，德汇集团董事长钱金耐，带领企业的领导班子选择了第二种方案。这个方案的基本思路是：在社会各方面的支持下，不要政府一分钱，完全依靠企业自身的力量，在火灾原址上进行重建，使受灾商户得到全额赔偿，不给社会和政府留下隐患。

    在火灾发生后的第8天，钱金耐向全社会和受灾商户作出“即使砸锅卖铁，也要苦干三年、兑现赔付、重建德汇”的承诺。经过近4年的艰辛努力，到2011月年底，建筑面积9.6万平方米的德汇国际服装城，在发生火灾的废墟上建成开业，一度冷清的商贸中心，重现熙熙攘攘的繁华景象。至此，德汇如期完成了对3000受灾商户总共7亿元财产损失100%的赔付任务，企业初步摆脱了困境，开始步入新的发展。对于这样的处置结果，受灾商户基本满意，各级政府也比较满意。

回顾德汇集团危机处置过程，董事长钱金耐不畏艰难、勇担责任的精神品质，确保了对受灾商户损失赔偿任务的完成，确保了火灾没有给社会造成重大隐患，确保了企业转危为安。

由于钱金耐对社会、对商户坚守诚信、一诺千金，2012年7月，被中央有关部委评为“全国诚信模范代表人物”，中央各大媒体在全国范围内进行了广泛的宣传。在危机突发的关键时刻，他之所以能够克服种种困难，兑现向社会、政府和商户的承诺，最终能够完成给商户的7亿元损失的赔偿，绝非个人一时的心血来潮和思想冲动，更不是为图短时的名利，而是他在带领企业发展的过程中，重视责任，牢记责任，逐步培育了企业的责任意识，并使责任文化成为企业文化的核心所在，也是企业责任文化历史积累的结果。

通过这场大火的善后处置，我们体会到，民营企业培养责任文化，履行社会责任是我们的天职。同时，也使我们看到，民营企业家并非只知功利，不识大义，不讲社会责任，实际上，民营企业家还是讲社会责任的，是勇于履行社会责任的。

我们认为，民营企业履行社会责任主要应该从以下几个方面努力：

第一，企业家履行社会责任，首先应该长期培育一种企业责任文化，员工形成责任习惯。经过长期责任文化的培育，才能真正使责任扎根于领导与员工的心里。责任文化的培育要经过长期的积累，使责任成为一种文化，就会成为企业家与员工的习惯与追求。

第二，从“1·2”火灾事故善后处置来看，民营企业履行社会责任，需要企业家具备深厚的文化修炼和坚强的心理素质。设想一下，如果钱金耐面对巨大灾难，因一念之差而选择逃离或其他方式，固然可以一了百了，但企业势必陷入瘫痪，把矛盾转嫁给政府和社会。正是由于他身上具有的勇于面对、顽强拼搏精神，才使企业灾后重建和商户赔偿得以实现。从这个意义上说，企业家丰富的文化素质，是其履行社会责任的先决条件。

    第三，民营企业履行社会责任，需要企业家彰显自律的伦理意识。德汇国际广场“1·2”火灾系外来火源意外引发火灾，不是一起直接责任事故。作为有限责任公司的德汇集团，完全可以按照国家法律规定，对发生火灾大楼的投资公司实施破产，而且大股东也坚决支持破产方案。但钱金耐认为，若按破产清算方案处理善后，赔偿受灾商户的7亿元财产损失就没有保障，他们的商业经营可能因此而一蹶不振，导致众多家庭生活陷入困境。基于将心比心、推己及人的社会伦理意识，钱金耐力排众议，决定重建德汇，全额赔偿商户损失，使之恢复经营。他说：“当一个企业家面对自身利益和商户利益的冲突时，必须首先想到怎样才能保住商户的利益。我即使砸锅卖铁，也要做好对受灾商户的赔偿和安置。”这种坚持为商户利益负责到底的社会伦理意识，使他赢得了受灾商户的理解和信任，也赢得了社会各界的尊重与支持。

    第四，民营企业履行社会责任，需要企业高层管理人员同心协力。德汇集团之所以能够起死回生，依靠的是责任感和执行力很强的高管群体。面对协调经营场地、安置受灾商户、筹措重建资金、办理工程建设手续等一系列极为复杂而棘手的问题，集团高层管理人员不退缩、不推诿，各司其职，忍辱负重，锲而不舍，努力推进灾后重建，保证企业正常运转。核心高管团队在危机面前患难与共，风雨同舟，众志成城，正是确保德汇集团东山再起的关键。

第五，民营企业履行社会责任，需要政府在企业危难时伸出援手。德汇国际广场的业主和商户大多是浙江人，其善后处置的好坏，直接关系到新疆15万浙江籍商人的投资信心，也关系到乌鲁木齐地区经济发展和社会稳定大局，两地各级党政领导对此高度关注。

正是来自政府和社会各方的援助与关怀，增强了德汇集团和受灾商户战胜困难的信心，使火灾善后的重建工程稳步推进，实现了“发展中安置、安置中发展”的预定目标，履行了对商户、对社会的持久责任。

（本文为德汇置业集团党委书记，在“中外企业文化2012 珠海峰会”上的发言）