【特别策划】追求“六个满意” 营造和谐文化

中国兵器北方凌云集团党委书记、副总经理 信虎峰

北方凌云集团是中国兵器工业集团公司所属的军民结合子集团，公司涵盖六大管理板块，下设50余家分子公司，遍布全国23个省市和地区，主要产品涉及汽车零部件、市政工程塑料管道系统及相关军品领域，“凌云”和“亚大”是中国汽车零部件制造业和城市燃气输配业的驰名品牌，亚大商标为中国驰名商标。2012年9月，凌云集团联合收购德国KKT公司100%股权完成资产交割，标志着兵器集团公司工业企业中第一个海外并购项目成功实施，为凌云集团规模达到百亿，进军海外市场、融入国际经济奠定了坚实基础。

凌云集团在40多年的发展中，积极传承和挖掘优秀兵工传统文化，不断吸收外来文化的营养，融合形成了兼容并蓄、海纳百川、富有凌云特色的企业文化。“十五”末期，凌云集团为适应企业健康发展、和谐发展的要求，在认真分析自身企业文化建设和创新发展实践的基础上，提出了以“员工满意、客户满意、社会满意、供应商满意、经营管理者满意、股东满意”为主要内容的“六个满意”文化，形成持久的核心能力和强大的后发优势，使公司焕发了蓬勃的生机和活力。

 “六个满意”文化提出的背景

从企业自身来看，“十五”以来，凌云集团产品竞争力不断增强，企业市场地位不断提升，逐渐形成了股权多元化、产品系列化、经营专业化、市场区域化的发展模式，主产品汽车零部件产品涵盖车身系统、管路系统、传动系统、制动系统、装饰密封件等六大系列，市政工程塑料管道系统涉及天燃气、给水管道等产品，并在全国20多个省市和地区投资建厂，实现了企业“由小到大”、“由弱到强”的跨越式发展。随着企业规模的不断扩大、管理链条的不断加长、分子公司的不断增加，用什么样的文化来统一思想、凝聚力量，如何把企业文化从抽象的理念引入到企业管理、市场开拓、科技进步、产品开发、资本运营、体制机制、制度建设、品牌优化等企业发展的各个领域，让文化落地生根，成为文化建设的首要课题。

从企业所处的大环境来看，2003年，党的十六届三中全会提出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。那么企业如何落实科学发展观，以人为本怎么体现，怎么实现全面、协调、可持续发展？成为公司领导层一直在思考的问题。文化是软实力，也是企业管理的最高境界。一方面，企业文化必须扎根日常经营管理实践之中，服务于企业的经营和发展；必须与企业发展战略协调一致，落实到具体的制度和规范中；必须进一步强化员工的归属感和企业凝聚力，化为员工的自觉行动和企业的行为准则，最终体现为企业的综合实力、市场地位与核心能力的提升。另一方面，文化更要体现企业的和谐之美，这种和谐表现在企业与员工的共同成长，企业与客户的相互信赖、企业与供应商的同舟共济以及企业与股东之间的相融共生，这种和谐就是企业科学发展、健康发展的体现。基于这样的思考和分析，“六个满意”文化理念逐步酝酿、应运而生。

“六个满意”评价体系的形成与实施

2004年，时任公司总经理、党委书记的李喜增首先提出“六个满意”理念，对其内涵进行较为详细的阐述，并利用两年的时间进行专题宣传。2006年，又逐条对“六个满意”文化理念进行梳理和提升，形成量化评价标准和测评办法，并通过各种会议讨论，将“六个满意”进行了排序，即员工满意－客户满意－社会满意－供应商满意－经营者满意－股东满意。

自2007年起，每年组织各个层面进行“六个满意”测评。每次测评之后，都召开不同的座谈会，对测评组织中的主要问题和各个项目的测评内容提出意见，结合意见进行修改完善，从而不断适应企业健康和谐发展的要求。

在“六个满意”的推进与实施中，一是在测评中保证参与范围。每年职代会召开前，公司都组织一次规模较大的“六个满意”文化满意度测评活动，参与测评的层面和范围、人数等逐年扩大、增多。仅2012年就收回测评表2400余份，是测评活动开展以来范围最广、参与人数最多的一次。二是测评后注重反馈整改。每次测评结束后，公司立即责成企业文化管理部门，对测评结果进行统计分析，对各个层面所反映的意见和建议进行梳理、整合、归类。一方面将测评结果向职代会进行公开报告说明，提请会议讨论，发动职工代表提出解决办法和措施，另一方面将测评中所反映的问题和建议，分别反馈到各分子公司和有关部门，制订整改落实措施，明确时间进度，定期检查督导，并将所有整改情况在下一年度职代会上通报，没有完成整改的项目要说明缘由，同时提出进一步整改落实的时间、办法和措施。

“六个满意”文化的效果评价

“六个满意”系统工程的探索、推进和实施，使公司找准了企业文化输送传播的切入点、载体和抓手。通过“六个满意”测评，从多角度、多层面，较为真实、全面、客观、准确地反映了公司在生产经营、企业管理、改革和发展等方面存在的薄弱环节，对改进工作、完善制度、构建和谐企业、推动凌云事业实现健康可持续发展等方面起到了极为重要的作用。

——员工幸福，企业发展。在实施“六个满意”过程中，公司始终将“员工满意”放在首位，连续6年调整增加职工工资，年均增幅达18%，是兵器集团公司首家执行企业年金制度的单位；为改善生活环境，公司斥资近200万元,为生活小区安装了安全监控系统，投资1000万元兴建了职工文体活动中心，投资400万元进行环境的美化、绿化、硬化和亮化；加大扶贫帮困力度，扶贫资金高于当地标准的150%,对困难家庭和特殊、弱势群体的帮扶做到了全覆盖、全包括；更加关注离退休老干部、老党员、老职工的物质精神生活，连续十年为离退休人员发放企业补贴1450余万元……职工和家属实实在在感受到企业发展所带来的好处和实惠，形成强烈的价值认同感、归属感和巨大凝聚力，积极性主动性创造性被充分激发和调动，新产品、新技术不断推出，极大地推动了凌云事业健康可持续发展。

——客户信赖，市场拓展。“六个满意”测评活动的开展，为凌云与客户双方高层密切接触提供了机会和桥梁，增进了双方了解和友谊。许多客户纷纷邀请凌云到主机厂开展技术交流和产品展示活动，为巩固老市场、开拓新市场起到了积极的推动作用。据初步统计，公司每年新市场、新产品占销售中的比例达到了15％以上，并逐年递增，而这15％的新产品、新市场约有三分之一以上是通过技术交流和产品展示渠道获得的。目前，公司PE管道系统占据国内燃气市场50%的份额，稳居国内首位；汽车金属零部件占据国内33%的市场份额，稳居第一；汽车管路系统在国内卡车市场占据70%以上的份额，稳居第一；汽车橡胶管路在国内相关市场位居前两位。

——勇担责任，形象提升。在凌云发展过程中，公司始终将承担社会责任放在十分重要的位置。在汶川、玉树地震，南方冰雪、舟曲灾害发生时，公司和员工都纷纷伸出援助之手，捐款高达164万元；在开展对口扶贫工作中，投资30万元为涞源县牌坊村和张家峪村解决饮水难、行路难的问题；凌云仅2011年就缴纳税金4.14亿元，为地方经济建设做出了贡献，用实际行动践行了“造福员工、服务社会”的文化理念。

——精诚合作，互惠双赢。在“六个满意”测评活动中，公司把“供应商满意”放在重要位置，博得了供应商的对公司的忠诚度和信赖感，使公司的文化理念、战略规划等为供应商所认识、认知和认同，也使公司从合作中获得新知识、新信息和新资源，提高自身的竞争实力。公司每年在对供应商的配套资质进行严格审核的基础上，还帮助他们提高技术水平、解决技术难题，改进质量、提升管理、扩大产能，实现共同发展、共同进步。

——责权对等，共享成功。“六个满意”文化中的“经营管理者满意”体现了责权利相统一的原则，大大激发了经营者的工作激情。当危机来临时，他们为了保市场、保增长、促发展，亲自跑市场、抓产品，攻坚克难，攻城拔寨，取得了辉煌的战绩。“十一五”期间，公司销售收入从16.5亿元增长到46.2亿元。完成德国KKT公司股权交割之后，凌云集团明年的销售收入有望突破百亿，这其中凝聚着每一个经营团队成员的心血和汗水。

——精诚合作，相融共生。从1987年成立兵器系统第一家中外合资工业企业以来，凌云相继与澳大利亚、美国、丹麦、韩国、德国等成立了十几家中外合资企业。面对东西方文化的差异，凌云坦诚相待，合作共事，赢得了外方股东和经营者的信任和赞誉。在实施“六个满意”测评中，由外方股东委派的经营者表现非常积极，亲自将测评表翻译成英文，用电子邮件或传真发给外方股东，外方股东进行评议后再返回凌云，他们对凌云“六个满意”文化给予了高度认可和充分肯定，同时提出了很多非常积极的建议，为防范经营风险、推动公司发展起到了极为重要的作用。

同样，在这次对德国凯毅德公司的海外并购中，凌云的“六个满意”也成为中外文化融合与认同的最好载体。德国企业的工会和经营管理层代表不同的利益诉求，在并购过程中，公司领导与凯毅德公司的工会主席进行沟通，与经营管理者进行交流座谈，到福特、大众、奔驰三大客户的总部进行走访，向他们宣讲中国的和谐文化、凌云的企业文化和“六个满意”理念，外方员工、客户、供应商、经营管理团队都很认同，尤其是凯毅德公司的工会主席对凌云集团把“员工满意”放在第一位的做法非常赞赏，并积极帮助我们做工作，从而为今后中西方文化的深层次融合奠定了坚实基础。

通过实施“六个满意”文化，凌云集团的知名度和美誉度也得到了进一步提升，公司先后获得全国首批“国家职业卫生示范企业”，国资委“先进基层党组织”、“中央企业先进集体”、“河北省诚信企业”、“AAA级河北省劳动关系和谐企业”、河北省首批“创新型企业”、“河北省企业文化建设示范单位”等荣誉称号，连续六年在“中国机械500强”榜上有名，连续19年荣获河北省“文明单位”称号。2011年7月，获“全国基层先进党组织”荣誉称号，2012年又荣获“中央企业思想政治工作先进单位”。

总之，“六个满意”文化是凌云集团在经营发展和文化创新中的一种追求、一种境界、一种自我完善的过程。随着企业的发展，“六个满意”会不断调整、注入和补充新的内容，从而为企业发展注入永恒动力。

（本文为中国兵器北方凌云集团党委书记、副总经理，在“中外企业文化2012珠海峰会”上的发言）