中国企业文化研究会概况

中国企业文化研究会（China Research Institute of Enterprise Culture）成立于1988年，是中华人民共和国民政部正式批准注册登记的第一家全国性具有法人资格的企业文化学术团体，由国家发展与改革委员会主管。

多年来，中国企业文化研究会坚持“方向正确、学术领先、行为规范”的办会宗旨，致力于企业文化研究传播、咨询策划及培训服务等。完成了我国企业文化第一项“国家规划课题”研究；出版了中国第一部《中国企业文化大辞典》、《中国企业文化年鉴》和上百本企业文化著作；完成人力资源和社会保障部国家“企业文化师”职业资格论证，我会先后为国内近百家国有大中型企业及民营企业做过企业文化咨询、策划、设计、论证和培训工作；组织企业文化国际交流，在全国范围内组织举办了几十次大型论坛和专题研讨会，以及一百多次企业文化研讨班和讲座，对于提高中国企业的整体经营管理水平，推进中国企业文化建设的普及和健康发展发挥了积极作用。

1.1 研究会领导成员

理  事  长： 胡  平
常务副理事长：张同舟、孟凡驰、华 锐 
副理事长：李世华、吴建明、王鲁阳

秘  书  长：孟凡驰（兼） 
副秘书长：王  建 

1.2 顾问委员会委员（以姓名笔划为序）

王维澄、王瑞祥、李奇生、金  鉴、陈清泰、郑必坚、贺光辉、徐惟诚、高占祥、袁宝华

1.3    学术委员会委员（以姓名笔划为序）

马仲良、王成荣、王  珏、王锐生、文魁、邓荣霖、司马云杰、厉以宁、朱  虹、李燕杰、李德顺、沈恒泽、吴敬琏、张国有、张  德、邹广文、庞  朴、周叔莲、赵春福、唐任伍、贾春峰、黄毅、韩庆祥、潘承烈

1.4   下属部门：

秘书处、学术部、联络部、设计策划部、信息中心、CI研究中心、测评中心、医药卫生委员会

企业文化咨询策划部分成果

企业文化咨询策划是我会的核心业务。我会分别设置了“CI研究中心”、“咨询部”、“学术部”、“测评中心”等5个部门进行企业文化咨询策划、课题研究和测评工作。汇集了一批具有较高的理论修养、丰富的实践经验、深厚的管理知识和较强研究水平的咨询策划专业团队，并聘请我国知名专家学者担任顾问。

自20世纪90年代以来，我会先后为不同行业、不同所有制的大中型企业及事业单位进行现代企业制度建设、发展战略规划及文化体系建设的咨询设计工作，积累了丰富的企业文化咨询与设计经验。

案例如下：

医药企业：北京同仁堂集团（1999年）、北京双鹤药业；

钢铁行业：首钢总公司、新疆八一钢铁公司、昆明钢铁集团有限责任公司、河北津西钢铁集团股份有限公司、中国钢研科技集团公司；

港口行业：日照港集团有限公司、宁波港集团有限公司、湛江港集团有限公司；

交通运输：首都机场集团公司、福建泉州交运、齐鲁石化储运公司；

电力行业：中国国电集团公司、华能秦岭发电厂、京能热电股份有限公司、大唐耒阳电厂、丰满发电厂、青岛发电厂、黄台火力发电厂、安徽省供电公司、济南市供电公司、湖南火电建设公司、石家庄市供电公司、汉中供电公司；

机械制造：北汽福田汽车股份有限公司、广西玉柴集团；

采 矿 业：紫金矿业集团、山东黄金集团、北京京煤集团有限责任公司、甘肃华亭煤业集团公司、河北峰峰集团；

文化类企业：CCTV·中视传媒股份有限公司

餐饮行业：净雅餐饮集团有限公司、北京空港贵宾服务有限公司、北京空港配餐有限公司；

科研院所：中国农科院蜜蜂研究所、国家质量监察总局信息中心、山东明水经济开发区；中国电子科技集团公司第三十六研究所；

烟草行业：山东将军烟草(集团)有限公司、福建省烟草公司、河北白沙烟草有限责任公司、西安、吉林、宿州、巢湖、宣城、榆林、安康、汉中、商洛、延安、衡水市烟草公司（专卖局）；

移动通信：中国联合通信股份有限公司、北京移动公司；

医    院：首都医科大学附属北京安定医院、北京顺义区医院；

综 合 类：中国新兴建设开发总公司、田华建筑集团等；

咨询案例简介

2.1.1    中视传媒股份有限公司——文化上市

n 咨询重点：

中视传媒股份有限公司是由中央电视台无锡太湖影视城、南海影视拍摄基地和中国国际电视总公司构成的中国首家A股传媒上市公司（股票代码：600088）。为适应传媒文化上市传播的需求，进一步完善公司治理结构，整合打造具有自身特色的文化模式，提升中视品牌的无形资产价值，全面实施了文化致胜战略。全方位导入CIS企业文化识别系统，使员工的核心价值观和行为方式与上市企业和广大股民的文化认同接轨，使中视品牌文化与世界传媒文化对接。

n 咨询方案：

1、培育全员认同的“上市公司企业化运作、市场化服务的全新文化理念”。

2、塑造中华传统文化、影视传媒和旅游行业文化与中视文化基因的融合文化。将企业的“基本信念、行为信念、组织管理信念和客户满意信念”整合为统一的《中视传媒文化纲领》。

3、设计具有前瞻性、系统性和实操性的《传媒员工行为礼仪文化手册》。

4、制作基于首家传媒上市公司“中国一流、世界一强”品牌形象传播的《中视VI识别体系》。

2.1.2    北京双鹤药业股份有限公司——文化整合

n 咨询重点

北京双鹤药业股份有限公司（股票代码：600062）的前身是“北京制药厂”。1996年组建股份公司，1997年上市融资后，控股、参股、兼并了一些基础较好的相关企业，到2000年已经发展成为拥有“江苏昆山双鹤”、“武汉滨湖双鹤”、“安徽繁昌双鹤”等14家控股公司、4家参股公司的大型医药企业集团。各成员企业都有其特定的文化传统、文化特色，彼此之间既有相同性，也有差异性，加入双鹤大家庭后，如何建立共同的企业文化，来支撑企业战略、推动企业发展？

n 咨询方案

1．进行五要素分析：战略目标要素；治理结构与制度要素；领导者群体要素：社会关系环境要素；文化传统要素。

2．构建双鹤大家庭文化:实施文化整合、文化融合，比如控制文化差异、建立共同价值观、学习和创新组织以及人力资源支持等。

2.1.3    首都机场集团公司——文化创新

n 咨询重点

中国民航行业大重组背景：中国、南航、东航、航油、航材、信息等六大航空集团。民航机场业面临重新整合。北京首都机场集团公司，联合天津滨海国际机场、中国民航机场建设总公司等六家航空运输服务企业，成立了“首都机场集团公司”。新集团的诞生，需要新文化的支持。

n 咨询方案

1．企业重组与文化创新并行，用统一的集团文化统率所属企业。

2．构建“集团文化体系框架”，明确“诚、效、知、行”的核心价值理念。

2.1.4    中国农科院蜜蜂研究所——文化转型

n 咨询重点

适应我国科研体制改革的要求，中国农业科学院蜜蜂研究所面临着如何从一个国家级蜂业科研事业单位转变为现代科技型企业的发展课题。中国农科院蜜蜂研究所的企业化改制，不仅是我国科研体制改革的需要，而且是自身转换经营机制的需要，是蜜蜂所生存和发展的需要。通过企业战略与文化咨询，对于蜜蜂所的成功转制、提升管理、树立品牌形象及培育市场竞争力将起到重要的推动作用。

n 咨询方案

1．明确“内部企业化、外部市场化”的发展思路。

2．建立“战略调整与文化转型互动”的运行模式和“一所一企”的组织架构。

3．构建富有竞争力的蜜蜂所价值理念体系，提出“至诚至信，惟实惟新”的核心价值观和“科技为先，客户为上，员工为本，事业为大”的共同行为准则。

4．设计基于提升品牌形象的视觉识别体系。

2.1.5    河北津西钢铁股份有限公司——文化提升

n 咨询重点

河北津西钢铁股份有限公司是一家“高成长性企业”，经过20的改革发展，由一家年产14万吨生铁、利润不足10万元、员工仅有208人的县办小铁厂，一跃而成为年产钢铁各400万吨、年销售收入达100亿元、年创利税达15亿元、员工达8000多人的大型现代化钢铁联合企业，同时也是全国第一家以民营背景在香港成功上市的钢铁企业。津西公司具有很强的行业发展优势和市场运作优势，但是内部管理上仍处于“能人管理”阶段，缺乏现代企业管理的基本理念和方法，与现代上市公司的地位极不相称。通过分析企业领导认识到，要提升现代企业管理水平，必须要从提升企业文化理念入手。

n 咨询方案

1．对企业经营管理现状进行综合诊断分析。

2．提出文化理念再造、组织结构调整、领导团队建设、薪酬激励、素质培训以及制度创新等系统解决方案。

3．提炼设计具有时代特色和企业个性的“津西文化体系”。

4．设计“津西视觉识别系统”，提升企业品牌形象和社会形象。

2.1.6    日照港集团有限公司——阳光文化

n 咨询重点

日照港是中国沿海十大港口之一，2006年位列中国港口经济增长速度之首，实现了货物吞吐量超亿吨的目标，并且在上海证券交易所成功上市。在国际国内港口业竞争日益激烈的形势下，如何提高日照港的综合竞争力，实现持续、健康发展？关键的就是要实施“文化战略”和“品牌战略”。

n 咨询方案

1．构建以 “阳光文化”为主体的日照港文化体系。“阳光文化”不仅与日照港的名字联系起来，而且具有 “真诚和谐、活力智慧、激情执着、开放创新”的基本内涵。它构成日照港企业文化的主要基调和特色，是日照港企业文化的主旋律。

2．设计以“阳光港口，传载真诚”为主体的品牌策划方案。这对于提高日照港品牌形象，创造无形资产价值具有重要意义。

3．实施企业文化五年发展规划，通过提升和完善阳光文化体系及其配套制度的建设，建立符合日照港自身发展特点的文化管理模式，提高在国际和国内市场上竞争能力。

2.1.7    山东将军烟草(集团)有限公司——整体优化、文化管理     

n 咨询重点

国家烟草专卖局在行业内开展“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的价值观”大讨论，对于整合提升烟草行业文化、推动行业体制改革具有重要意义，也为将军集团文化的整合提升创造了一个十分有力的契机。基于烟草行业的特殊体制，“两个至上”的行业价值观对于整个烟草行业的企业价值观都具有规范和约束作用，它规定和指导着每一个烟草企业价值观的建立。将军集团作为烟草生产企业，在整合提升自身价值观和经营管理理念的过程中，一方面要符合行业价值观的基本要求，体现“国家利益导向”和“消费者利益导向”，另一方面要提炼设计符合自身发展特点的“价值要素”，从而在确立将军集团核心价值观的基础上，建立将军集团的企业愿景、企业使命、企业精神以及相关经营管理理念体系，打造将军集团的“新文化”。

n 咨询方案

2005年，整合提升将军集团文化体系框架。

将军集团理念文化体系部分，分别由核心理念、经营理念、基本管理思想三个层次构成。

第一层次：将军集团核心理念。主要内容包括：企业愿景、企业使命、企业价值观、企业哲学和企业精神五个部分。主要表述将军集团理念文化体系中最核心的内容，体现将军集团文化价值理念如何与企业战略相对接，如何发挥将军集团的传统文化优势，如何实现将军文化的与时俱进，如何实现将军集团的持续创新。

第二层次：将军集团经营理念。主要内容包括：人才理念、市场理念、科技理念、质量理念、营销理念、品牌理念、创新理念、学习理念等八个部分。此外还明确了将军集团的形象用语。这是形成将军集团具体行为准则和树立将军集团企业形象的基础。

第三层次：将军集团基本管理思想。主要包括：“整体最优和个体优势相结合”、 “全员管理和民主管理相结合”、“绩效引导和过程控制相结合”、“制度管理和文化管理相结合”、“创建学习型组织和企业文化建设相结合“的“五个结合”思想以及文化管理五项修炼等五个部分。主要表述将军集团理念文化体系中关于经营管理理论和企业实践相结合的内容，构成将军集团文化管理的基本要求。

2.1.8    甘肃华亭煤业集团公司——聚力文化

n 咨询重点

华亭煤业集团公司是联合重组的省属国有大型煤炭企业。下属控股子16个二级单位公司，是目前资源丰富、开采条件好、机械化程度高、发展前景广阔的全国十三大煤炭基地企业之一。年生产能力达1500多万吨，企业资产总额26亿元，职工总数18000多名，是一个以煤为主，多业并举，集煤炭生产销售、建筑安装、机械制造、科研设计、多种经营、矿山救护、铁路运输等综合配套的大型煤炭企业。华亭煤业集团公司实施“聚力”企业文化塑造工程，旨在通过对集团文化及下属公司子文化的整合提升，建塑具有华煤特色的企业文化，推动集团柔性发展战略与管理创新，促进企业科学发展，实现“百亿华煤、百年基业”的愿景。

n 咨询成果

1．对集团经营管理现状进行综合诊断、战略分析。

2．提出三大战略、三大转型（理念、产业与组织）、三大突破（体制、主业与辅业）和三大整合（力量、资源与价值），归结点是战略创新与文化创新。

3．提炼设计“理念、行为、视觉、听觉、规划”等七大文本，形成具有行业特色和企业个性的“华煤文化体系”。

4．设计“企业文化手册”和“安全文化手册”，提出并实施企业文化传播方案，实现文化的细化、深植和宣贯落地。

2.1.9    安徽电力公司企业文化评价体系研究

n 咨询重点

通过科学、简明、实用的企业文化评价维度和评价指标，对安徽电力公司企业文化建设的“过程”和“效果”进行定性与定量分析评；通过一套企业文化评价体系，对安徽电力公司的企业文化建设实际状态做出较为准确的评价定位；该评价体系应从分析、评估的基础上，提出应解决的主要问题，以及相对应的解决之道，为企业指明企业文化建设的努力方向。

n 咨询成果

1、《安徽供电企业文化评价体系研究报告》

2、《安徽电力企业文化评价综合报告》

3、《安徽电力企业文化评价标准报告》

4、《安徽电力企业文化评价方法培训》

2.2    部分客户评价

只有客户成功了，才能获得自身价值的实现。中国企业文化研究会咨询团队，通过高效的服务和与客户精诚合作，取得丰硕的项目成果，赢得了客户的认可和尊重，受到客户的好评。

中视传媒股份有限公司党委刘书记评价：中视传媒文化体系的打造充分体现了企业人的文化意愿，为上市公司与股东之间架起了文化彩虹。

首都机场集团公司董事长评价：关于要客部CI设计的“四为”核心价值观，即“员工为本，客户为尊，创新为魂，事业为大”，对我们这个公司的品牌，可能会产生历史性的影响，只有靠这种价值理念，才有可能创造出顶级的品牌。

山东中烟公司副总经理朱怡聆评价：我们会同中国企业文化研究会的专家，对将军文化进行了一次再发掘、再提炼、再丰富，形成了既体现“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，又具有企业自身特色的将军文化，同时被确定为中国烟草行业企业文化建设案例三家示范单位之一。这对于丰富、完善、提高将军文化的内涵，推动将军集团和山东烟草又快又好的发展，必将起到重要的促进作用。

宁波港集团有限公司李令红总裁评价：运用“头脑风暴法”、“策略研讨营”的形式，进行企业文化理念提炼，这是企业文化建设中一种成功的尝试。精美的标识、大气的集团之歌，体现了中国大港口、大物流的特性，为港口文化增添了亮点。

中国电子集团第三十六研究所赵所长评价：通过与中国企业文化研究会密切合作、共同打造三十六所企业文化，一个全新而又系统的文化体系构建起来，就像一股春风渗透了这个技术和人才高密集的老兵工企业的灵魂深处。

宣城烟草李根存局长评价：在宣城烟草“源”文化体系的提炼和推广过程中，项目组成员表现出来高度的职业精神和专业水平，把烟草行业文化、徽商文化、宣城地域文化和宣城烟草经营管理有机结合起来，总结提炼了一套围绕“饮水思源、正谊明道”为核心的企业文化体系，并落实为“青檀服务”品牌和人才开发等具体企业经营实践建设实践之中，振奋了我局干部员工的精神面貌，提高了全体干部职工的文化素质和业务能力，推进我局的经营管理水平提升为同行前列。

 咨询项目顾问和咨询团队

二十余年来，伴随着中国企业文化研究会的成长发展，学术委员会的专家学者对研究会咨询策划工作给与大力支持和具体指导。中国企业文化研究会拥有一支高水平的专业咨询策划团队。博士、MBA、硕士研究生以上学历占80％，专业涵盖战略、哲学、管理、品牌、文化、市场营销、平面设计、广告计制作等领域。此外，与国内外著名的专家学者和同业协作体有着紧密联系与合作，确保为顾客提供融合先进性与适用性的全方位服务。

3.1    咨询项目顾问

贾春峰：中国企业文化研究会副理事长、中国市场经济研究会副会长，中宣部原理论局副局长、研究员。主要学术成果：《文化力》、《文化力观》、《企业力》、《文化力启动经济力》、《文化力制胜》、《贾春峰说企业文化》等12部，发表论文300多篇，在国内外有很大影响。被誉为“ ‘文化力’研究之父”、“‘文化力’研究第一人”。

张国有：北京大学副校长、教授、博士生导师。主要学术成果：自1986年以来，曾出版《工业企业管理》、《生产经营》、《国际营销》等三部专著；主编两部，参编15部著作；发表学术论文50余篇，一般性文章200余篇。曾获北大、省部、国家级科研奖6项。

张 德：清华大学经济管理学院教授、博士生导师。代表著作《企业文化与CI策划》、《人力资源开发与管理》一直是畅销书。曾赴美国、 加拿大、日本、新加坡等国家访问，进行学术交流,举办讲座和讲学，1996年被聘为新加坡国立大学管理学院客座教授。2004年荣获亚太人力资源研究协会、香港人力资源管理学会、中华人力资源管理协会及财智杂志（中国）联合评选的“2004年中国杰出人力资源教育精英奖”。

3.2    咨询团队介绍

黄新会：中国企业文化研究会副理事长，企业文化研究与咨询专家。原中宣部中国思想政治研究会副秘书长。负责2003年以来，中国企业文化研究会在青岛、龙岩、成都、昆明、太原等地召开的中外企业文化峰会和全国服务、安全文化理论研讨会策划、组织协调工作。主持中国农科院蜜蜂研究所、紫金矿业集团、将军烟草集团有限公司、日照港、西安市烟草专卖局（分公司）、山东黄金、河北白沙等许多企业的战略及文化管理咨询项目。

 王  建：现任中国企业文化研究会副秘书长。

《中国企业文化》主编，《改革开放30年中国企业文化成果大典》执行主编，负责年度《全国企业文化优秀成果文集》编辑工作，组织参与起草《中国企业文化建设“十二五”规划建议》；多年来致力于国内企业文化实战领域的探索与研究，担任“中国特色企业文化课题研究”工作召集人、多年来致力于企业文化实战领域的探索与研究，全国统考企业文化师职业资格培训专家。

袁恒常：中国企业文化研究会CI研究中心主任，高级咨询师。全国统考企业文化师职业资格命题专家组成员。2000年开始为上市公司北京双鹤药业提供企业文化咨询服务，主持或参与了30余家企业文化咨询项目。

部分咨询专家名单：

徐艳梅 ：中科院研究生院管理学院MBA中心主任、教授

黎  群：研究会特邀研究员，北方交大副教授、博士

刘三军：中国企业文化研究会测评中心主任、高级咨询师

李  磊：清华大学哲学博士、高级咨询师

席  阳：北京科技大学管理学博士、高级咨询师

王长斌：中国人民大学管理学博士、高级咨询师

杨庆森：十年以上大型企业工作经验、高级咨询师

张文喜：十年以上大型企业工作经验、高级咨询师

咨询设计原则、方法与程序

4.1    咨询设计的基本原则

一、定量和定性分析研究：运用最新的企业文化理论和实践成果，对企业文化现状进行科学的诊断和定位，避免企业文化描述过程中的主观性和随意性，使之更加符合企业实际。

二、文化共性和个性研究：注重与中外企业文化成功案例进行比较研究，突出本企业的文化个性和特色，最后为企业提供实际的文化应用价值。

三、外部与内部“并行设计”：由外部咨询专家和企业主管领导、部门专业人员联合组成“企业战略与文化咨询设计项目组”，加强彼此的沟通和互动，把项目咨询活动和企业内部文化发动过程结合起来。甲方提供配合、协助及提出设想，乙方对整体设计和分项目设计的内容、质量、可操作性和实施效果负责。

4.2    咨询设计的基本方法

一、文献研究比较法。通过搜集一些国内外著名公司的企业战略与文化建设经验资料，查阅企业文化、人力资源管理、组织行为学、管理心理学等方面的研究文献，采用有关企业文化的国际前沿研究成果、研究方法和应用途径进行比较研究。可借鉴文献资料，但禁止移植嫁接文献内容。

二、关键事件、典型案例调研分析法。通过访谈尤其是对高层管理人员的访谈，了解企业文化发展的过程、影响因素、各阶段的管理行为特征、以及高层有关企业文化调整方向的设想及各层人员的反映；尤其了解企业发展过程中的关键事件、典型案例。

三、抽样问卷调查与数据分析法。设计和实施企业文化诊断评价，获得企业文化现状和重新设计及建设的依据，并找出企业文化发展阶段的因素特征和管理行为特征间的结构性联系。

4.3    咨询设计程序

依据多年咨询经验和对企业文化项目的理解，研究会制定了以下项目流程：

（流程图）

第一阶段：前期准备阶段

签订项目合同。

制定详细的工作计划。

与客户紧密合作，共同设计调查问卷、访谈提纲。

召开启动大会，进行专题讲座，项目组全体成员进驻企业。

第二阶段：调研诊断阶段

对高管人员个别深度访谈、对中层管理人员面对面访谈。

召开不同类型的员工代表座谈会。

调查问卷的发放、回收和统计分析。

企业相关资料的收集、整理和分析。

项目组成员集中研讨，撰写调研报告。

听取收集各方对报告的意见，修改定稿，提交报告。

第三阶段：方案设计阶段

企业文化理念、行为体系的征集、统计和分析。

在管理人员和员工中分别开展头脑风暴，集思广益。

项目组成员集中研讨，提出企业文化体系设计方案。

听取收集各方对方案的意见，修改定稿，提交设计方案。

制定企业文化3－5年发展规划和推广实施方案。

制定企业文化评价考核体系。

编制《企业文化手册》。

第四阶段：推广实施阶段

开展企业文化系列培训活动。

召开企业文化成果发布会。

项目结束。

第五阶段：跟踪服务阶段

在项目结束后，根据企业实际需要，项目组继续提供企业文化落地过程中的跟踪服务，包括提供咨询方案或实地咨询，如：企业文化评测服务、企业文化落地实施等培训服务、编辑企业文化各类文集等。

附：关于企业文化的基本观点   

中国企业文化研究会经过十几年理论研究和成功实践，对于企业文化建设形成下列观点：

一、企业文化是企业的核心竞争力之一。中外企业发展的实践证明：成功的企业一定拥有成功的企业文化。对于现代企业来说，人力资源成为企业的第一资源，企业文化成为企业生存和发展的根本动力。企业需要引入资金、技术，需要提高经营管理水平，需要制度和机制的变革，更需要企业文化的支撑。企业文化充分体现“以人为本”的管理精髓，很大程度地激发员工的积极性、创造性和群体智慧，培育和造就企业的核心竞争力。

二、企业文化是企业管理变革的基础平台。企业文化是管理文化，是“软管理”、“软科学”，是从经验管理、科学管理向文化管理的升华。企业变革、创新和发展，需要转变企业思维方式和行为方式，重塑企业价值观和经营理念，提倡建立学习型组织，实现企业管理绩效的大幅提升。

三、企业文化是整合企业资源、参与国际竞争、实施品牌扩张的重要通道。企业文化能够整合企业有形资产和无形资产，实现企业价值最大化，提升企业形象，塑造企业品牌。如世界500强企业无不拥有自己的强势文化品牌，而中国的海尔集团、联想集团、华为公司等，都是凭借其文化力、形象力和品牌力打入国际市场。

四、企业文化立足于企业战略，着眼于企业未来发展趋势。企业必须从战略的高度来认识和定位企业文化。企业文化是和企业战略目标相匹配的，它体现在企业的核心理念上，落实在企业的发展战略和企业各项管理制度上。

   五、企业文化重在有效推广和不断提升。企业文化不仅是一个理念层面的问题，更是一个操作层面的问题。建设企业文化不是锦上添花，而是企业生存发展的必然要求，是决定企业持续健康发展的一个关键因素。