【特别策划】浩亭跨文化管理之道
马博望 德国浩亭（珠海）公司总经理
尊敬的各位嘉宾：
大家下午好！今天很荣幸与大家一起分享我在跨文化管理方面的一些体会，尤其是在珠海浩亭制造有限公司工作的经历。那么跨文化管理如何在浩亭公司成功实施的呢？
浩亭公司是一家德资家族企业，在全球员工超过3500人，附属公司分布在36个国家。公司愿景为逐步打造使其成为全球性的企业。从这个愿景大家可以看到浩亭公司希望成为一家什么样的公司，你若希望加入我们，乐观自信地跟随我们目标前进，我们的核心价值观也将成为你的核心价值观，尤其是在我们这种多元文化的公司。浩亭家族还制定了企业的理念和“如何共事”的指导分针，在理念里面明确提到，我们与外界和谐相处，我们要尊重所在国家的法律和文化，努力成为当地社区的一员，实现对当地社区的承诺。我们也有确定的浩亭文化，反映在我们如何共事的方针中，在这个方针中明确了我们要相互尊重、信任和公平，营造出一种信任氛围和合作精神。浩亭家族通过制定这样的远景和理念，清楚的阐述了浩亭公司的方向和文化。
那么在珠海我们是如何做的呢？德国浩亭（珠海）公司成立于1998年，为德国全资企业，过去的几年间浩亭的业务稳步增长，珠海公司员工现已接近300人。这300名员工中有两名是外籍经理，一位是德国的生产经理，在浩亭工作长达15年，6年的时间是在珠海渡过的。另外一位就是在下，来自荷兰，在中国生活了7年。浩亭（珠海）公司生产出来的产品销往全球各地，亚太地区是我们的业务重心所在。毫无疑问，这家德国的企业要想取得成功，关键在于懂得如何将全球的文化和本土的文化有机的融合在一起。
国际和当地的影响与要求
一是业务秉承国际化的标准。公司经营遵循国际标准，包括行业规范和标准、质量标准（ISO）、世贸组织规则、联合国国际公约等。对于浩亭（珠海）公司来说，我们日趋面临商业环境全球化的趋势，我们不仅要将产品销往全球，同时我们还要很好的处理各地的、特殊的要求和规定，达到全球客户的共同预期。这些国际性的要求都不容妥协。
二是浩亭（珠海）公司为德国全资公司，交付的产品质量和德国总部的标准一致，被公认为是世界顶级产品。
三是珠海的员工要与荷兰老板共事。虽然荷兰是一个紧邻中国的一个很小的国家，但是和中国员工的思维方式还是有区别的。在日常的工作中，两位外籍的经理，在管理方式上有很多的不同，当地的员工也必须要很好的应对。
最后，也是很重要的一点，我们是一家当地的地方性企业，既然是当地社会的一员，就要承担社会责任，实现对当地社区的承诺，为当地社区做出贡献。
国际文化影响
文化中的第一关键要素就是沟通。我们的工作环境是一个国际性的环境，要求我们都使用英语沟通，虽然英语既不是中国的母语，也不是德国和荷兰的母语，这经常会导致沟通的误解，甚至无法沟通，但我们都能互相理解。就我而言，从小时候就开始学习英语，到现在我基本上没有语言沟通的问题。德国同事沟通方式往往非常直接，直奔要点，喜欢迅速的决策和行动，而中国的同事会思考更长的时间，深入的讨论以求得理解。浩亭（珠海）公司通过提供持续性的英语培训、面对面的会议来解决这个问题。通过观察中国员工的非语言交流，对来自欧洲的总经理有一定帮助。此外，为更好地了解当地的风土人情，大多数的外籍员工会学习一些汉语，而中国籍的员工也开始学习德语。在中国生活的外籍员工应尽可能多地使用汉语，加强交流，增进感情。
文化中的第二关键要素就是价值和理念。浩亭公司起源于德国宗教地区，崇尚一种理念，即公司的蒸蒸日上源于勤奋和执着。虽然中国不是一个宗教国家，但我断定中国籍员工也勤劳奋发，力图实现同样的目标而努力工作。浩亭公司是一家真正意义上的家族企业，相互尊重是公司价值理念的根基。股东真正希望每一个员工都能感到自己是这个大家庭中的一员，此外，中国的价值观源自儒家思想，以家庭为中心，浩亭公司深知这一点的重要性。我们工厂的大堂是按照中国的风格来设计的，中间的立柱镶有孔子的语录，到访者跨进我们公司的大门就立即能够感受到这种设计对中国文化的尊重，这种设计也使整个氛围变得非常和谐。
文化中的第三个关键要素就是权利距离。正如前面讲到的，身为荷兰经理的我，比起当地的员工拥有更高的权力距离，这一点市场会出现很大的挑战，因为我向来都不会告诉每一个人该做什么，员工自己应该积极的思考相关的解决方案，我期望他们积极的提出建议，如果这一点没有把握好的话，员工会觉得我不是一个好的领导，这肯定会对公司造成负面的影响。如何处理这个问题呢？总体而言，要想获得某些决策的意见是具挑战性的。意识、授权决策以及教练式的领导风格会起到一定的帮助。
文化中的第四个关键要素就是不确定性规避的问题。德国同事倾向事前妥善筹备和策划，而中国同事更倾向于“尽快完成我的任务”。对于这个问题的解决，关键在于平衡：德国制造闻名世界，但响应市场的时间也很关键。
最后，关于短期成功和聚焦长远。西方的公司跟短期成功和快速获利联系在一起，而中国的市场是需要长时间开发的，上市公司考虑更多的是短时期内的成功，而家族企业则着眼长远。浩亭势必走本土化的线路，并聚焦长期开发，开发适合当地的产品。浩亭意识到要聚焦长远势必要赢得人才，尤其是对当地人才的开发。为实现对珠海社区的承诺，浩亭公司每年在大学设立专项奖学金。浩亭作为一家家族企业，身在珠海社区要融入珠海这个大家庭里面，我们也希望珠海的孩子们接受很好的教育，有朝一日也会成为浩亭大家庭中的一员。
（本文为德国浩亭（珠海）公司总经理，在“中外企业文化2012珠海峰会“上的发言）
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。