持续推进企业文化建设 着力提升核心竞争能力

中信银行股份有限公司杭州分行成立于1994年6月，现辖有6家二级分行，16家直属支行，共有营业机构64家，全辖在编员工2887人。作为中信文化的忠实传承者，杭州分行历来重视将中信集团和总行的企业文化源流与生动具体的基层工作实践相结合，努力构建具有自身鲜明特色的企业文化体系，为分行的持续发展注入不竭的动力。在前期企业文化积淀的基础上，分行于2010年提炼了企业文化体系，2011年颁布了《中信银行杭州分行企业文化手册》，内容包括“科学发展争创一流”的核心价值观[1]，“服务浙江  贡献中信  成就员工  回报社会”的发展使命，“争创浙江最具竞争力银行”的目标愿景，“四种精神”[2]的企业精神、企业理念、干部员工行为规范等要素。正是由于企业文化赋予了中信杭州分行这支优秀团队以强大的软实力，使分行在银行业竞争最激烈区域之一的浙江市场，走出了一条“发展快、质量高、效益佳、管理好”办行之路。在推进企业文化建设过程中，我们体会到企业文化建设是一个系统工程，也是一个不断积累、不断升华、日益完善的过程，不可能一蹴而就。在此过程中，传承与创造融为一体，倡导与响应良性互动，理念与实践紧密结合，激励与约束提供保证，典型与示范引导方向。近年来分行推进企业文化建设的主要做法是：

一、坚持文化传承这个根本

在中信整个企业文化体系中，从集团到基层分支机构一脉相承，如同一棵根深叶茂的参天大树，中信集团的企业文化是博大精深的根系和主干，总行的企业文化是它挺拔有力的主要分枝之一，分行的企业文化则是汲取它们的营养而茁壮成长的茂盛枝叶和璀璨花朵。中信集团的优秀企业文化，凝聚着党和国家领导人的关怀和期望，倾注了荣毅仁老董事长和集团历任领导的心血，在中信集团30多年的辉煌历程中不断丰富发展，是我们全体中信人深感自豪、无比珍惜、受用不尽的宝贵精神财富。中信集团企业文化手册高度概括了中信集团企业文化的精髓，高屋建瓴地确立了整个中信系统共同遵守的企业文化规范。总行围绕商业银行的经营管理进行了深入的探索，总结提炼了中信银行特色的经营理念和发展道路，为全行的发展指明了方向。杭州分行忠实传承了中信企业文化源流，深入贯彻中信集团“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的核心价值理念，荣老亲自倡导的中信风格，中信集团的发展使命、目标愿景以及中信银行的经营理念，使全体干部员工耳熟能详，并在实践中发扬光大，形成了杭州分行企业文化的强大内核。这是杭州分行企业文化培育发展的源头所在，是构建集高度统一的共性与特色鲜明的个性为一体的企业文化体系的根本前提。

二、注重持续倡导这个过程

企业领导人是企业的核心人物，在企业文化的形成和发展中起着决定性的作用。杭州分行企业文化特色的形成，得益于分行两任行长的方向把握和持续倡导。现任党委书记王利亚行长和王越老行长对企业文化建设一直高度重视，一以贯之地把企业文化力打造为分行的核心竞争力，在忠实传承中信企业文化源流的前提下，从办行实践中不断总结和提炼具有杭州分行特色的企业文化精华，并在广大干部员工中反复灌输。从杭州分行创建伊始，分行领导就以辩证思维和战略远见敏锐把握了商业银行发展的内在规律和杭州分行自身的特点，理清了办行的基本思路，明确了分行发展中带有根本性的工作方针和努力方向，为分行核心价值观和经营理念的形成和践行打下了扎实的根基。近年来，分行领导根据形势的变化和经营管理工作的不断发展，与时俱进地丰富和深化了分行的企业文化内涵，进一步把握了企业文化建设的规律，使企业文化架构逐步完善，价值理念更加清晰，与实践的结合更加紧密，特别是形成最早、践行最深、最让大家珍视的分行的“一条方针”、“四种精神”，进一步展现了杭州分行企业文化的魅力。在分行的每一次重要会议和培训中，分行领导的讲话都贯穿杭州分行这些企业文化的核心内容，不断强化干部员工的文化共识。同时，分行还通过开展巡回讲座、政治学习、征文演讲赛、劳动技能竞赛、主题文体活动以及内部刊物宣传等各种有效载体，使干部员工对分行企业文化要义加深理解，不断提升认识水平和精神境界，为分行的企业文化建设打下坚实的思想基础。

三、做好紧密结合这篇文章

企业文化产生于实践而又引领和推动实践。企业文化建设的正确途径是与企业经营管理有机结合，同步发展，相互促进。一方面，只有两者紧密结合，企业文化才能够与时俱进，不断发展，始终保持旺盛的生命力；另一方面，也只有两者的紧密结合，企业文化才能够转化为核心竞争力，成为推动企业发展的强大动力。分行王利亚行长清晰地表述了杭州分行企业文化建设的战略意义和基本路径：“企业文化建设的深化和推进，是分行在更高层次上开创科学发展、和谐发展新局面，进一步提升核心竞争力的战略性任务，是把握方向、凝心聚力的灵魂工程。要把企业文化建设有机地融入分行的整体发展，与分行的战略谋划与深入实施紧密结合，与两个文明建设的生动实践紧密结合，与干部员工队伍自身的发展紧密结合，与品牌建设和企业形象的提升紧密结合，在服务和推动分行全局工作中更好地塑造出鲜明、强势、正向、持久的优秀企业文化，努力打造百年基业。”多年来，杭州分行的企业文化正是在这样的实践中得到锤炼和提升，成为分行不断发展、不断超越的强大精神动力。杭州分行建行18年来，各项经营指标长期跑赢大市，截止2012年9月末，分行总资产2280亿元，存、贷款余额分别达2199亿元和1543亿元，业务规模在系统内各分行（不含总营）中保持第一并遥遥领先，存、贷款年均增幅均达38%，分别高出浙江省金融机构平均增速16个百分点。我行自营存款和对公存款的余额和增量4项指标均列浙江省12家股份制银行第一，其中自营存款增量和对公存款增量全面超越了浙江省中行、建行、交行3家大行，特别是对公存款余额还超过了省交行。分行国际业务收付汇量连续多年名列12家股份制银行第一并超过交行；投行业务持续走在同业前列，其中债券承销业务市场份额已占全省的30%，超过工、农、中、建、交5家大行，在全省所有金融机构中名列第一。杭州分行经历了经济周期变化、国际金融危机冲击和企业资金链风波等诸多挑战，资产质量始终保持同业先进水平，9月末，杭州分行不良贷款率0.90%，低于全省股份制银行平均水平0.94个百分点，低于全省金融机构0.72个百分点；历年累计拨备后利润达到191亿元，利润年均递增41%；自2002年总行实施综合考评以来，杭州分行已连续10年名列各分行第一；自2006年银监会实施监管评级以来，分行是浙江省唯一连续6年保持“1级”的省级金融机构。在持续坚持科学发展、创造一流业绩的过程中，分行的企业文化起到了强大的支撑作用；也正是在科学发展实践和创造一流业绩的过程中，分行的企业文化才得以不断升华。

四、把握健全机制这条途径

在企业文化建设过程中，科学、正向的激励约束机制非常重要，它直接引导干部员工的价值取向，是企业文化在实践中贯彻落实的重要保障。杭州分行本着业绩导向和公开、公平、公正的原则，对机构和干部员工实施有吸引力的正面激励，同时辅以必要的约束，做到赏罚分明。对各机构，分行形成了以经营责任制、管理责任制“双百分”考核及综合考评为主要内容的比较全面的业绩考核评价体系，考评结果与收入分配和干部使用挂钩，有力引导和推动了各机构的科学发展。分行22家直属机构的经营业绩普遍跑赢当地同类银行，有的还超过了当地的一些国有大行。分行对干部员工个人同样做到激励与约束的统一，凡为我行赢得荣誉、作出贡献的都给予表彰和奖励，凡造成我行资金或声誉损失的一定严肃处理。分行对各级班子和干部员工的年度考核办法不断深化完善，激励方式日趋多样化。根据考核结果实行优胜劣汰，做到“干部能上能下，员工能进能出”。分行还不断深化用人机制改革，促使青年人才脱颖而出。特别是2008年在系统内和当地股份制银行中率先推出调研员制度以来，大大加快了干部队伍梯队建设，一大批朝气蓬勃的年轻干部挑起了继往开来的重担。去年，为进一步适应转型的要求，分行对管理部门架构和一级部干部做了较大调整，共提拔分行一级部干部35人，平均年龄从43.1岁下降到41.6岁；全辖各机构采取干部竞聘等多项措施积极培养骨干人才，提聘中层干部达112人，干部的学历、年龄结构和专业素质显著优化。正是通过有效的激励约束机制，在分行全辖营造了你追我赶、争先进位、不断超越的良好氛围，成为分行持续快速发展、不断提升市场竞争力的文化支撑。

五、用好典型引路这个手段

榜样的力量是无穷的。在企业文化建设的推进过程中，持续开展创先争优活动，树立和宣扬先进典型，是带动员工自觉践行企业价值观、经营管理理念和行为规范的有效手段。杭州分行高度重视发现和培养员工身边的先进典型，在辖属机构和分行管理部门中评比表彰“先进集体”，并培育出“全国金融五一劳动奖状”获得单位、“全国金融系统首批30家文明服务示范单位”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“全国女职工建功立业标兵岗”等一大批立得住、叫得响、过得硬的先进典型；在干部员工中评比表彰了“服务明星”“优秀客户经理”“模范工作者”“优秀支行长”和“优秀共产党员”“优秀共青团员”“青年岗位能手”等各个层面、各种岗位的学习标杆，从中还涌现了一批全国性的先进典型，营造了创先争优的浓厚氛围。这些在创先争优活动中涌现的先进典型在分行的发展中创造了不平凡的业绩，生动体现了我行企业文化的引导方向和深刻内涵。我们对先进典型事迹加强宣传，举办典型座谈会、报告会、研讨会、经验交流会、现场推进会等，不断扩大先进典型的影响力，以点带面、层层推进，使我行的企业文化在具体、生动、形象的学习实践活动中发扬光大。

六、抓住领导带头这个关键

企业文化从某种意义上说就是领导者的文化，领导者能否做到言行一致、表里如一，是企业文化能否成为真文化的关键所在。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”企业文化的培育，更需要领导的带头践行、率先垂范。在杭州分行的领导哲学中，敢于喊“向我看齐”是一条重要的原则，这本身已成为杭州分行企业文化的一部分。分行领导班子成员十分重视自身的带头作用，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做，以自身人格的力量教育人、影响人、感染人，树立和展示“勤学、干事、干净、齐心”的形象，从而赢得了广大员工的普遍信赖和拥戴。分行王利亚行长把事业看得比生命还重，以“要做就做到最好”为座右铭，杭州分行的核心价值观和“四种精神”在她身上得到了最好的诠释。今年6月，王利亚行长自1998年起连续第四次当选浙江省党代会代表，她同时被党中央（2011年）和国务院（2010年）授予“全国优秀党务工作者”和“全国劳动模范”荣誉称号，《中国金融》、《中国金融家》等媒体把她誉为“科学发展的先锋、敬业奉献的楷模、清正廉洁的榜样、心系群众的公仆”。

    展望前景光明而又任重道远的未来，持续提升文化软实力是我行再铸辉煌的必由之路，同时也是永无止境的漫漫征途。我们将按上级的统一部署，从战略高度更加自觉、更加有效地推进分行的企业文化建设，推动分行的发展和改革事业不断迈上新台阶。