健康心关爱，文化新动力

——玉柴EAP工作实践与探索

为适应新形势，迎接新挑战，加强员工人文关怀和心理疏导，增强员工幸福感和凝聚力，建设和谐玉柴，推千亿目标实现，玉柴从2012年年初开始导入EAP（员工帮助计划）项目。经过一年多来的实践与探索，项目取得了初步的成效。

玉柴EAP项目的主要做法

玉柴EAP（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS，员工帮助计划）是以现代心理学、社会学、文化学、管理学为理论基础，以全面关注员工的心理健康和提升员工的心理资本为切入点，以传统的关爱服务为辅助，全方位、全过程解决员工“身”“心”问题的管理新工具和新载体。

实施理念：“关注生命质量，提升心理健康，构建和谐玉柴”

实施思路：采取“先试点、后推广、再突破”的整体设计思路，对员工实施由“身”到“心”的贴心关怀，提升员工心理资本，增强员工幸福感，有效调动员工的积极性和创造力，促进生产经营工作开展，助推千亿玉柴目标的实现。

玉柴EAP项目实施的内容分为三个层面：一是积极阳光层面。着眼提升全体员工的心理资本，发挥员工的心理潜能，提高员工的幸福感；二是预防控制层面。重点帮助员工增强防范心理问题风险的能力，有效做好心理压力、情绪焦虑等问题的预防控制；三是解决问题层面。重点帮助解决少数员工存在的较为严重的心理问题和心理困扰，帮助解决员工在工作、生活上的实际问题。

实施情况

一是成立组织机构。成立活动领导小组、实施小组、办公室等三个工作机构，分别负责活动的领导指导、组织实施工作。

二是提升员工心理资本。针对严峻的市场形势，为了提振员工信心，培养员工积极乐观的心态，增强抗风险的心理素质，玉柴充分利用公司的媒体平台，开展了多种形式的宣传，并在OA新闻中心设置“EAP专栏”进行连续性的宣传，大力普及心理健康知识和“心灵鸡汤”小故事等。同时，邀请国内知名心理咨询专家及广西心理咨询老师开展了20多次EAP知识及心理健康知识普及培训，提升员工的心理资本，培养员工阳光心态。集团各单位也根据各自实际情况纷纷开展EAP知识宣讲培训，形成了浓厚的氛围。

三是增强员工防范心理问题能力。首先，广泛开展员工心理测评调查。采用专业的心理学量表合理抽样，对700多名干部员工进行心理健康测评工作，包括心理资本测评、压力、焦虑、抑郁、SCL-90症状测评等，了解和掌握员工的心理健康状况及心态，做到有的放矢地对员工进行有效管理，防止员工出现心理问题。其次，针对中高层干部，举办了压力与情绪管理、人际关系沟通等有针对性的培训，不断提高干部的心理素质和心理健康水平，以及防止出现心理问题的能力。再者，各基层单位通过OA网络和信息平台等内部信息交流工具，加快EAP信息流通速度，收集来自基层单位和员工反馈的信息，了解员工的个性需求和心理诉求，为制定具有针对性的措施加以解决和预防提供最直接的依据。

四是做好员工心理咨询及辅导。针对少部分心理问题较严重的员工或特殊群体，玉柴与专业咨询机构合作，为员工提供个别心理咨询和团体式的心理辅导。同时，培养玉柴内部的EAP专员，学会识别简单的心理问题和掌握心理援助的基本流程、工具，协助做好员工的心理辅导。

五是办实事为员工分忧解难。全年组织完成“全体职工身体检查”、“为12000多名职工购买医疗互助保险和女职工团体互助医疗特种保险”、 “改建中一区停车棚、增添分厂休息室长凳”、 “新增就业岗位600个”等实事好事11项。为职工看病发药9000人次，洗衣补衣5万件，给3626名职工提供46990人次免费保健服务。积极开展亲情服务、关心先进模范、慰问生病职工、帮助困难职工等工作，全年共慰问职工和家属 1300多人次，发放慰问品1300多份；为514名职工发放慰问金、补助金125万多元；为336名一线腰椎间盘突出职工办理医疗费报销53万多元；慰问生日职工8023人，发放慰问品金额20万多 元。办理工伤职工医药费报销20人等。

玉柴EAP项目的创新特点

玉柴立足于企业实际，创新性地开展EAP工作，体现了科学性、系统性、前移性、实效性等四大特点。

科学性。EAP依托心理学、社会学、管理学的理论并且开发有成熟的量化工具和运行模式，为创新企业文化工作提供了科学的工具和途径。

系统性。玉柴的EAP立足于帮助员工解决从“身”到“心”的问题，并与人力资源等行政管理工作结合在一起实施“心”管理，体现了工作的系统性。

前移性。玉柴着眼于员工心理资本的提升和心理问题的预防，把对员工的关爱工作前移，着眼于员工问题的控制，解决于萌芽状态，绸缪于未雨之际。

实效性。EAP可以创新企业文化的传播方式。实现由灌输型向渗透型转变，由重形式向重实践转变，由单一型向多样型转变，具有更明显的实效性。

    玉柴EAP项目成效

增强凝聚力。通过推进EAP项目，有效缓解了玉柴员工面对恶劣的市场形势所带来的工作压力和生活压力，增强了员工信心和团队的凝聚力，使员工保持积极乐观的心态，促进了员工队伍的和谐稳定（比如，在实施亲情服务工作中，由于正确应用了EAP的工作方法，加大了对驻外销售人员、科技骨干及家属的心理干预和贴心关怀，激发了驻外人员的积极性，保持了营销和技术两大团队的稳定）。据2012年6月份由专家开展的《心理资本与人的心理健康》测评结果显示，不同岗位的员工属于心理资本富翁的占被调查人的22.3%，属于心理资本中产阶级占46.8%。

提升文化力。EAP项目的导入是深化和推动玉柴企业文化建设的有形载体。玉柴文化借助EAP项目得到更好的传播与落地，深化和推动了玉柴文化的建设。2012年，玉柴成功创建了 “全国企业文化建设示范基地”并在玉柴总部召开了全国企业文化现场会，得到了与会专家及200多位来自全国各地企业代表的广泛好评。

扩大影响力。玉柴不断创新群众工作方法和手段，使得组织工作更扎实、更有效，组织工作得到了员工的认可，增强了员工对企业的归属感和自豪感，激发了员工的工作热情和创造性，扩大了党组织的影响力。2012年，玉柴集团公司党委荣获“全国创先争优先进基层党组织”称号，玉柴股份公司党委荣获“自治区创先争优先进基层党组织”和“玉林市创先争优先进基层党组织”称号。

促进经营力。由于有效实施了EAP项目，玉柴各子公司、各基层党组织更加关注员工的心理健康和心理资本的提升，充分发挥和调动员工的积极性，促进了集团安全健康发展（比如，股份公司二发厂，开展了“塑造阳光心态”的活动，坚持开展塑造阳光心态的培训，做到让温暖的“阳光”照进员工心里。培训从7月份开始持续到11月，在员工中产生了深远的影响，促进了生产经营工作开展）。2012年，玉柴发动机板块的产销量继续位居行业榜首，市场份额增长3%，集团继续保持健康发展态势。

2013年1月，玉柴EAP项目荣获了广西玉林市组织工作创新项目成果二等奖及最佳制作奖。

                   （本文作者为广西玉柴机器集团有限公司企业文化部部长何晓宇）