深化深植责任文化 着力打造责任企业

莱钢金鼎实业有限公司是从事房地产开发、餐饮酒店、物业服务、学前教育、市政建设、环境绿化、冷饮及矿泉水生产等综合性钢铁企业后勤服务单位，2009年由国有企业改制而建。现有职工近4000名。

公司始终坚持文化引领企业发展的指导思想，坚持服务文化，积极创新深化深植责任文化，通过举办责商培训，讲责任故事，推行责商管理，实施品牌战略，推进提升服务质量，创先争优活动的重大举措，积极发挥党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，提高员工整体素质，服务职工、凝聚人心、促进和谐，增强企业发展潜力，推动企业持续健康发展。

开展责商培训，推行品牌建设，提升服务品质

开展责商培训，提高责任行为的掌控能力

基于对公司形势的分析和对责任重要性的认识，公司成立内部责商培训主训师、助教团队，培训师用职工身边的案例教育职工，在职工中产生共鸣，增强了学员认同感，职工容易接受和理解，起到了很好的教育效果。

从学员的感悟看，责商培训收到了很好的效果：学习班上，通过对“1：99责商思维定律”的体验，许多学员深埋在心底多年的心结被打开。“1：99”帮助学员找到了自己的责任点，敢于面对自己哪怕仅有1%责任的时候，能以100%的勇气主动承担，勇于担当，与对方进行有效沟通，化解矛盾，参加责商训练的学员都会有这样的感悟：多从自身找原因，多去理解别人，勇于承担自己的责任，就会不再受到伤害，也不再去伤害别人；在团队背诵《责任者宣言》对抗赛中，通过近几十遍的背诵，对每个人的工作生活有很好的指导意义，能起到很好的改善和调节心情的作用。许多学员认为，“我不能改变我的容貌，但我可以展示我的笑容；我不能改变他人，但我可以掌握自己；我不能事事如意，但我能够事事努力”等，已经成为工作、生活、调节自我心情不可缺少的有效工具；在座谈会上，有的学员谈到：自己从来没有感到自己这么伟大过，第一次深深的感到自已被公司重视了，并且自豪感油然而生，凝聚力、归宿感增强了。从员工的变化看，责商培训效果非常明显：有的单位领导说：通过培训，在工作中互帮互助的现象增多了，勇于承担责任的意识增强了，员工的执行力、工作热情被更好的激发，特别是员工的节约意识提高了，自发自动的意识增强了。

实施品牌建设，提升服务品质

公司要求从领导层做起，提高责任文化认同度，教育和引导职工，强化责任意识，履行工作职责，提升责任品质，树立责任形象。具体实施两大品牌建设。一是抓服务品质，实施责任文化品牌建设。幼教“爱心育人 快乐幼教”深入人心，教育成果丰硕。新兴大厦“一情两用心”服务将责任演绎落实到极致，赢得顾客盈门，经营20年来，营业额屡创新高。厂区物业服务处“管家式”服务品牌已在莱钢叫响，成为莱钢特色的工业园区物业品牌，并获得了山东省优秀工业园区称号。社区物业坚持“让小区温馨，让居民舒心”的服务理念，坚持用情服务，常年坚持为社区居民搭台唱戏，成为莱钢社区的文化品牌。二、实施资质认证品牌建设。房地产建设资质升为一级，成为莱芜市唯一一家具有一级开发资质的房地产企业，银山物业管理公司资质晋升为一级，也是莱芜市唯一一家具有一级资质的物业管理资质企业。莱钢幼教有两所幼儿园晋升为山东省十佳幼儿园，成为莱芜市的首家十佳幼儿园。有两个小区被评为山东省优秀物业管理示范园区，有两个写字楼物业被评为山东省优秀示范写字楼示范项目。

讲责任故事，巩固主题活动，深化责任文化

讲责任故事，构建责任文化

公司充分发挥好服务文化大使的作用，积极发现并广泛宣传员工当中敢于担当，积极负责，出色完成本职工作的责任服务明星，并将他们的事迹整理成责任故事在全体员工中进行宣讲。公司编印了《金鼎服务之光》内部学习资料;将员工身边的服务故事、爱心故事编辑成《责任在这里闪光》一书，展示践行公司核心价值观---创造顾客满意，赢得顾客忠诚的成果，广泛推广学习，营造氛围。充分利用公司内部网站，《金鼎实业文化》内部报刊等学习资料，采用知识竞赛、班组学习等形式不断宣贯服务文化理念，使不同的时期在不同的工作重点上贯彻各具特色的金鼎责任文化，为公司的发展提供强有力的智力支持和政治保证。

开展主题活动，深植责任文化

一是专门召开责任文化建设推进会，阐述主题系列活动的主题；二是通过“说责任，看亮点”增强了干部职工的责任意识，“责任金鼎”书记论坛引领了责任文化建设深入发展；三是组织党总支、党支部书记定期进行交流观摩，注重发挥各系统各单位的积极性创造性，开展具有各自行业特点的主题实践活动，促进主题活动落到实处，取得实效；四是积极发挥“党员责任先锋”、“党员示范岗”和“责任明星”的示范引领作用；五是坚持了经济效益、社会效益一起抓，确保和推进了公司形象不断提升、经济效益不断提高；六是连续组织开展了“辛苦我一个，温暖千万家”保障供暖活动，公共服务处特别是供热车间及各社区小区走万户、访万家、解难题、保采暖，赢得了广大业主的满意。

高举顾客满意旗帜，深入推进创先争优，打造责任金鼎

企业的存在，需要的是市场为依托。市场，讲到底就是顾客量。我们常听到“开拓市场”的语句，讲白了就是创造顾客，公司赢得了顾客，便拥有了市场。

高举顾客满意旗帜，开展主题党课教育

公司的核心价值观是“创造顾客满意，赢得顾客忠诚”，是企业的旗帜，企业的战略所向，是建设公司、经营公司的目的，是企业对全员规定、提出的目标要求。公司编写了《践行公司核心价值观，将宗旨观念转化为顾客满意》专题党课参考教材，向全体党员上一次党课，在党员、骨干内部提高认识，统一思想，建立起应有的自觉性。切实把发展服务的目标定位在发展成果真正惠及广大职工和广大顾客用户身上，使经营服务与职工、顾客幸福指数的提高高度融合，这更是企业党组织领导理念是否纯洁的根本问题。

组织读好书活动，增强责任意识

公司开展读好书活动，倡导全体党员干部要读好书，让读书成为一种素养、一种境界、一种生活模式，成为成长进步的阶梯。最大限度的为干部职工提高自身素质和提高公司能力创造条件。公司党委要求领导干部要自觉宣读好书，公司领导全年至少要读10本书，中层领导干部全年至少要读5本好书。并要求全员读《责任胜于能力》一书，践行公司核心价值观主题民主生活会上特别要求领导干部读《做最好的干部》，进行读书交流活动。

开展争先创优活动，建设责任金鼎

争先创优的过程，就是提高服务品质的过程。公司围绕“发展服务、我的责任”主题活动，积极开展争创学习型先进党支部、学习型优秀党员和党员责任区、党员示范岗、服务先锋、廉洁承诺践诺、降本增效竞赛及党团员先行活动，有利地调动党员干部和员工干事创业的积极性，密切了与顾客业主的关系，促进了莱钢区域和谐发展，推进了基层党支部党总支企业文化建设。

深化深植责任文化，着力打造责任企业，是克服当前严峻形势、降本增效、共渡难关的需要，是凝心聚力的需要，是战略发展的需要，是以人为本、规范公司管理的需要。党的十八大提出

扎实推进社会主义文化强国建设为公司的文化建设注入了强劲的动力，深化深植责任文化建设，必将促使金鼎公司在艰难的发展历程中历久弥坚。