【农业银行】全力践行“至诚相伴” 全面提升客户体验
农业银行信用卡业务积极践行“至诚相伴”品牌理念，以落实执行《商业银行信用卡息费计收自律规则》（以下简称“《规则》”）、《中国银行卡行业自律公约》（以下简称“《公约》”）为契机，全面提升信用卡客户体验，在产品创新、服务创新基础上，推出一系列优惠服务新举措。
在服务方面，农业银行以客户为中心设置了优惠的息费收取方式。对信用卡透支欠款实行“余额计息方式”，按照透支余额实行每日计息。将到期还款日设为账单日后25天，免息还款期最长可达56天。针对偶尔忘记按时还款的持卡人在还款日后再额外增加两天宽限期，即持卡人最长可以享受“56+2”的免息还款待遇，极大地方便了持卡人用卡。
对于未全额还款的持卡人，容差服务功能非常实用，如果当期账单未偿还的款项小于等于账单欠款总额的10%，且普卡欠款不高于100元，金卡、白金卡欠款不高于200元，视同全额还款，享受免息还款待遇，未还款部分计入下一期账单。
据介绍，农业银行近期还调整了信用卡系统，对滞纳金不再计收利息，并优化了滞纳金限额管理。在充分调研持卡人用卡体验的基础上，农业银行主动取消了密码重置费、超限费等收费项目，调降了银行卡商户佣金，优化了分期付款手续费率及收取方式。
按照《规则》和《公约》要求，农业银行优化了信用卡客户信息告知服务，分别于客户账单日后、到期还款日前、约定还款不成功时三次向持卡人发送提醒短信，通过官网、申请表等渠道将计息规则清晰准确地告知持卡人，确保持卡人的知情权和选择权。
在服务创新的同时，农业银行通过不断地产品创新，带动客户体验的提升。2012年末发行的金穗QQ联名IC信用卡，集国内首张网络类芯片信用卡、首张“迷你”异形粘贴信用卡、首张微信电子信用卡、首张象征财付通会员身份的QQ卡于一身，在外形新颖、功能独特的同时向持卡人提供了免年费、免收同城本行提取溢缴款手续费等优惠。上市半年，发行量就突破100万张，受到年轻一族喜爱。
2013年新推出的悠游世界卡免收持卡人全球外币交易的货币转换费，并向持卡人提供境外紧急医疗救助、境外医疗费用垫资、安排未成年子女回国以及7天*24小时的医生在线咨询服务，为爱好旅游的客户解除了后顾之忧。为精英人士定制的悠然白金卡向持卡人免费提供全国范围内的网点贵宾与汽车代驾服务，成为商务人士的首选。
在保持持卡人来电接通率较高水平的基础上，农业银行在业内率先建立了全国商户客服中心，为全行60余万特约商户、37家分行收单业务人员提供标准化的在线服务。此外，“乐游韩国”、“乐游台湾”、“乐享周六”等一系列营销活动贴近生活，让持卡人享受到用卡的实惠与乐趣。
◎最近关注
- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
◎关注与推荐
◎培训与动态
 |
2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
 |
2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。