【中国一汽】2016年一汽-大众服务技能竞赛落幕
11月25日至26日，一汽-大众2016服务技能竞赛在一汽-大众佛山工厂举行，全网10642名选手参加网络初赛，1032人进入区域复赛，180余名选手脱颖而出冲击总决赛，最终，河南豫港华翔汽车销售服务有限公司获得了卓越团队奖；来自四川一汽贸易有限责任公司的张春花获得“服务顾问”冠军；来自长春市华阳汽车贸易有限责任公司的辛贺立获得“技术顾问”冠军；来自北京骏宝威汽车贸易有限公司的冯国耀获得“备件顾问”冠军。
2003年以来，一汽-大众开始举办各类经销商技能竞赛，以赛代培，树立榜样、分享经验，发掘人才，持续推进经销商网络服务水平的不断提高。今年，在原有个人赛及团体赛的基础上，新增服务总监经营能力赛项，更加关注经销商售后服务盈利水平的提升。在两天的决赛中，参赛选手们展示了扎实的理论知识、娴熟的实战技能和强大的团队凝聚力。最终，来自漳州盈众汽车销售服务有限公司的刘斐、三河巨丰弘迪汽车维修服务有限公司的杨爱慧、成都运通博恩汽车销售有限公司的莫月飞、江西华宏名众汽车有限公司的段于龙、长春通立德众汽车服务有限公司的孙成辉、吉林省华之诚汽车销售服务有限公司的周恩权、南京协众东麒汽车有限公司的马菊、北京庆洋惠众汽车服务有限公司的陈广利获得了“卓越服务总监”奖。
2016年伴随中国经济发展步入新常态，乘用车市场竞争加剧，新车销售压力日增；在股东双方及公司经管会的带领下，大众品牌审时度势，以“快、变、细”的工作方针为指导，强化对经销商在销售、市场、运营、政策等方面的支持，全年预计实现销售131.5万辆，同比增长17.2%的骄人业绩。
同样，新时期售后服务面临着更为巨大的挑战。售后市场不断放开，政策法规日趋严格，客户消费更加理性导致的回店频次逐年降低，带来了业务流失的日益凸显和售后毛利的下滑……在这样的背景下，大众品牌售后服务积极转变战略方向，全面提升售后服务体系能力，以实现“客户、经销商、区域、股东”四个满意为核心，在服务运营、备件供应、技术支持、用户保护和培训实施等各领域，进行了全方位的创新改变与战略升级：全力推进精准服务营销项目，开发“钣喷快修”服务，创建社区快修店模式，推广备件日配送，开发维修技术资料，加强索赔体系建设，升级技术培训课程。这一系列工作，在经销商伙伴的全力配合下取得了良好效果，2016年IACS售后服务满意度继续保持量产品牌排名第一，维修台次预计达到883万，全网服务产值137亿，继续保持着稳步增长。
一路前行，一路跨越。2017，大众品牌保有量预计将达到945万辆，同比增长15.2%，售后业务的增长必将成为经销商拼搏市场的“定海神针”：吸引客户持续返厂，提升服务满意度和忠诚度、优化售后业务效率，促进经销商盈利改善；这一系列目标的完成需要强大的核心人才支撑，因此，一汽-大众提升售后服务人员能力的脚步，从未放缓。在创新中持续进步与发展，一汽-大众将携手经销商共同在广阔的汽车后市场中创造出无限未来！
◎最近关注
- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
◎关注与推荐
◎培训与动态
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。