全媒体应用探索与实践

内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司紧跟时代发展步伐，在不断加强企业内部媒体建设同时，积极探索新媒体与传统媒体融合发展，构建形成优势互补、协同并进、共促发展的企业宣传思想工作新格局。

基于整体覆盖架构下的“全”模式构建

针对铁路点多线长、岗位工种多、受众群体分散，以及铁路运输企业兼具自主经营和社会服务职责的行业特性，积极构建企业内部“报刊台”传统媒体和“两网两微一端一报”新兴媒体为架构的全媒体格局，精准定位受众目标人群，充分发挥不同媒体平台不同功能属性和传播介质作用，实现主导信息有效传播、全面覆盖。企业内刊《集通铁路》文化资讯以荟萃文化资讯、锻造文化品格、拓延文化阵地为主旨，设“和谐之韵、琼林溢彩、沧海桑田、听金吟俗、颐德怡情、掬光撷影”6个常规栏目，针对企业宣传需要和受众需求，适时增设临时创意栏目，突出展示企业文化内涵、职工精神追求和时代主流风尚；《集通铁路》报创办于2006年，从最初的单页到如今的四开四版，从周一刊到周四刊，从整版信息刊载到适时增设专版专栏，从简单的集团大事要闻、基层工作动态传播到针对性的政策解读、时事评论，始终没有停止探索与改进的脚步。集通铁路有线电视台于2013年试开播以来，始终立足企业发展大局，紧密围绕安全运输经营中心，精心打造“集通新闻、一线关注、基层动态、图片新闻、感动集通”等五大类11个重点栏目，适时推出现场访谈、实况记录等专题节目，成为广大职工群众更深入了解集通的平台。互联网门户网站、局域办公自动化信息网适时进行升级改版，设“新闻中心、在线学习、道德讲堂、企业文化”等栏目，定人、定时更新内容、维护管理，重大节庆假日和重点专题活动期间增设网页专栏和专题飘窗，网站功能逐渐成熟完善，栏目内容日益丰富新颖，信息发布做到及时准确，成为社会公众和企业员工多角度了解集通、传播资讯的载体。集通铁路手机报充分发挥即时通讯不受时间空间限制、全覆盖传递信息的优势，先后按系统设置各级子组群，覆盖企业全员1.3万名职工。系统后台合理设置自动定时发送功能，严格信息发送时间，有效避开倒班职工休息时间和信息拥堵时段，满足了特定信息向特定范围群发的功能需求，成为职工第一时间获取资讯的每日必读。大胆尝试运用微博平台开展宣传舆论工作，组织各基层单位、各客运营业站和各次旅客列车在腾讯、新浪、新华、人民网建立官方微博144个，组织党务工作者、微博管理员建立个人职务微博85个，搭建起以集通铁路集团公司官方微博为核心、以所属各基层单位官方微博为基础、以个人职务微博为辅助的“微”宣传阵地；建立“集通铁路”微信公众号，针对微信传播速度快、覆盖范围广、关注程度高、受众群体易接受等特点，运用H5网页、精彩图文、动感视频、话题讨论等手段，结合网络热点、受众爱好及文化关切，推出雅趣共赏的传播内容；充分利用移动互联网媒体宣传优势，探索开发了全国铁路首个资讯客户端——集通铁路资讯客户端，为社会大众和职工搭建集资讯阅读、文化传播、业务查询、在线服务、互动交流等功能于一体的掌上移动媒体平台。“双微一端”新媒体的开发运用有效拓延了企业宣传思想文化工作阵地，成为企业员工和社会大众更及时、全面了解集通的便捷渠道。

基于上下互动氛围下的“新”格局塑造

紧紧围绕服务企业经营管理中心、服务职工群众生产生活的媒体建设发展宗旨，自觉将新媒体平台建设作为密切联系群众、改进工作作风的有效方法和重要途径，坚持以受众信息需求为变量，以受众认可度和关注度为衡量标准，注重运用网络语言，行业新闻社会化表达，积极营造网上网下良好互动氛围。《集通铁路手机报》在常设“封面点睛、集团要闻、一线传真、全路扫描、社会聚焦”等资讯类栏目，“安全卫士、先进典型”等展示类栏目基础上，还开设 “咬文嚼字、鲜语锐评、图说天下”等趣味性栏目，遇传统节日以专刊专版形式编发系列专题手机报，满足受众资讯了解、新闻猎奇、常识学习和休闲娱乐等多方面需求。将官方微博群定位为“展示集通的重要窗口、服务社会民众的重要纽带、处置不良舆情的重要渠道”，秉承“集通故事、集通语言、集通表述”总基调，主打亲民、暖心风格，在内容鲜活和言语风格上做文章，开设“集通资讯、集通微分享、服务微资讯”等栏目，使内容贴近百姓，不断吸引网民关注。“集通铁路”微信公众号减“官”味、发“民”声，确定以“打造全区首家德情文化、草原文化、铁路文化传播者”的功能定位，“做绿色网络文化倡导传播先驱者、精神财富守望创造者、思想阵地育人拓行者”的职责定位。集通铁路移动资讯客户端设“头条、图话、睛彩、悦读、青草、智库、健康、民声、问计”9大版块，全面整合集通手机报、集通电视新闻、报纸期刊等阅览资源，向用户实时推送新闻资讯和行业动态，为用户提供及时便捷的阅读体验。

基于效能整合定位下的“融”能力拓展

针对网络信息化飞速发展以及读者对信息深度、广度、时效需求快速提升的现实情况，自主研发构建新闻宣传资源管理信息系统，建立新闻宣传资源信息库，整合新闻宣传资源、新闻宣传队伍和新闻宣传稿件投报渠道，全面推进新旧媒体融合发展，实现一次性采稿，不同媒体释放，进一步拓延了资讯传播广度、维度和深度。《集通铁路》报坚持从受众意识出发，不断调整和丰富宣传方式，利用集团公司互联网门户网站、局域办公自动化信息网上传《集通铁路》报，让读者第一时间了解企业重要信息和大政方针；创建《集通铁路》报读者QQ群，与广大读者同时开展在线互联交流；高度重视《集通铁路》报新浪和腾讯官方微博建设，利用微博平台与读者和社会公众互粉互动；创新研究《集通铁路》报iPhone版、iPad版、云端读报版，把握新闻宣传主动权，拓展新闻产品覆盖面，实现新媒体与传统媒体相得益彰、相互补充。集通铁路有线电视台着眼“加快发展新媒体，抢占信息制高点”，通过局域办公自动化信息网播放《集通铁路新闻》栏目，方便偏远站区、车间职工观看；结合媒体机形式新颖、机动灵活的特点，利用旅客进站上车和职工就餐时间，集中播放旅客列车信息以及集团公司企业文化、阶段重点工作专题片；公司机关办公楼内设置媒体机，随机播放安全生产、惠民政策、社会公益等方面体裁短小、教育性强的小节目；结合4G网络网速快、功能强的优势，拟定无线多媒体影响覆盖方案，深入管内各地区及站段、车间，建立有线电视台浏览查询终端。《集通铁路》文化资讯秉承围绕中心、服务大局的宣传宗旨，始终坚持贴近基层、贴近生产、贴近实际，不断调整办刊思路，在发行纸质期刊的同时，局域办公自动化信息网开辟《集通铁路》杂志专栏，创办《集通铁路》生活版，提供网站在线电子期刊免费阅读下载；与通信营运商合作研发《集通铁路》杂志手机客户端，通过P2P平台进行下载订阅，走与新媒体融合发展的道路，更加方便读者阅览，有效增强传统期刊传播力和影响力。

基于作用发挥目标下的“实”内容体现

立足正面宣传引导、团结稳定鼓劲作用发挥，紧紧围绕企业经营发展需要和受众需求，坚持以全新视野和战略思维，切实提升信息传播针对性和实效性，将全媒体打造成先进企业文化的新阵地、优质服务文化的新平台、和谐精神文化的新空间，企业保持了安全生产和职工队伍持续稳定的良好态势。充分发挥以“报刊台”为重点的传统媒体阅读主动性、表现充分性、公信力强、认知度高等传统优势，以正面宣传为主导思想，通过设置专版专栏专题，刊登评论员文章，组织现场连线、在线访谈等，实现新闻资讯的延伸传播、深度报道，使形势政策宣传更广泛、解读更透彻、引导更到位。《集通铁路手机报》在办精、办优、办活既有常规栏目基础上，及时整理一线干部职工通过手机报平台、问卷调查、诉求提报、集中座谈等渠道反馈的意见建议，协调相关职能管理部门给予权威回复解答，消除职工思想疑虑。有职工把对手机报的感受编成了生动的顺口溜：“每天一则手机报，集通资讯早知道；路内要闻及时报，运输情况不可少；工作有疑莫烦恼，手机反馈来指导；建言献策多支招，现代沟通效率高；全体职工齐努力、集通明天会更好。”企业官方微博密切关注网上相关舆论，坚持原则，统一口径，主动发声，及时回应涉及企业各方面情况的舆情，妥善处置突发事件。2011年7月25日，集通铁路管内罕见强降雨引发洪水，造成旅客列车大面积晚点或停运。针对传统媒体发布消息受时间、版面限制的情况，于水害发生几小时后借助微博群抢先发声，利用“首音效应”占领“舆论高地”，广泛宣传一线职工面对天灾知险而上的大无畏精神，赢得了社会民众的理解和支持。着眼于旅客需求，适时发布铁路实用资讯和失物招领信息，春暑运和节假日前夕，针对学生放假、集中购票的实际，通过微博私信，主动与相关院校官方微博沟通，发布学生购票指南，为莘莘学子在线解疑释惑。企业微博切实做到了网民留言“条条有登记”、问询“事事有回复”、问题“件件有落实”、困难“时时有帮助”。集通铁路微信公众平台在做好主体栏目、系统传播“德情、草原、铁路”三大文化内涵的同时，精心策划原生态、创意性主题内容，最大限度释放服务职工、服务公众的资讯平台功能。《奖励又升了！》《休假以后工资怎么算》《315来了，您的车票钱到底值吗？》等“阿集”播报，图文并茂、简洁明了，让职工群众对涉及自身利益的政策有了详细了解；“小通”发出《爱心接力小家大爱》《孩子，我们来帮你》《爱心传递，“救”在身边》等专题，吸引集团公司上下和社会各界人士广泛关注，纷纷伸出援手帮助年仅20岁患白血病的职工许力升一家；“场景”栏目适时推出的《大咖秀起来，敢秀你就来！》《女神们的‘封神榜’》《集通铁路我是歌手》等系列内容，给广大职工群众搭建了一个展示才华的舞台，陶冶情操、愉悦身心、传递正能量。集团铁路资讯客户端本着“传播资讯、倾听民声、用心服务”的运维理念，采取图文、微视频等形式，及时为企业员工和社会大众提供各种资讯服务，以独特视角和丰富内容受到企业员工和社会大众普遍关注和好评。

时代在发展，社会在进步。在“十三五”期间全媒体应用方面我们还有很长的路要走，集通铁路集团公司将紧密围绕企业运输经营中心，结合铁路行业生产实际，不断创新工作思维、管理手段和运作机制，坚持以全媒体格局、现代化手段、科学化管理推进企业宣传思想工作再上新台阶。