招银文化的发展与全媒体建设之路

作为我国境内第一家由企业法人持股的股份制商业银行，招商银行企业文化建设伴随着企业的由小变大，不断体系化、品牌化，并顺应新兴科技的发展和媒体传播趋势的变化，走出了一条独具招行特色的全媒体建设之路。1994年，招行创办了用以反映员工工作与生活的纸质月刊《招银文化》，2014年12月份，《招银文化》在出版第211期杂志之后，结束了其服务招行20年的历史使命，但是招行企业文化传播从未停止。近年来，随着网络媒体特别是社会化媒体的兴起，招行与时俱进，进一步加强了文化平台的建设与应用，尤其是对网络平台和移动平台的大力投入，使招行文化传播媒体呈现出鲜明的多元性与前沿性。

《招银e报》：招行人自己的电子周报

根据互联网时效性强、信息量大的特点，招行于2007年12月份创办了电子周报——《招银e报》。《招银e报》面向全行7万余名员工，每周更新一期，以“在这里，读懂招行”为宗旨，致力于打造行内最权威、信息最全面、报道最及时、解读最准确、员工最喜爱的企业电子报纸。

1.丰富多彩的栏目设置

《招银e报》共设11个栏目，包括聚焦、高管、本周看点、要闻、E点一线、圆桌E谈、人物、观察、博客、图闻，以及3个专门平台：微创新、行部信息、分行经营数据排名，涉及招商银行重大经营管理信息、重大政策解读、行部先进经验分享、员工文化生活创作等各类图文报道。

聚焦、本周看点、要闻、E点一线等栏目是刊载行内重大经营管理工作新闻，解读行内重要会议、重大政策的业务类板块，是e报最重要的组成部分，也是总行党委宣导总行战略，各行部贯彻落实、相互学习交流的重要舆论平台。

圆桌E谈、人物、观察等栏目主要刊载行部报送的研究金融经济形势、探讨银行业热点，以及报道招行先进人物，具有一定的理论深度，是员工开展业务交流、互动参与的重要平台。

博客、图闻栏目主要刊载员工个人的随笔与摄影作品，是全行员工进行工余兴趣交流，展示个人才华的舞台。

其他专门平台是业务部门借助e报强大的行内影响力，开设的专门宣导与信息传递板块，由相关部门专门维护，是全行员工查询相关经营数据与行内信息的重要检索入口。

2. 轻型高效的运作执行

作为电子媒体，《招银e报》具有环保、及时、高效、信息量大等特点，每周更新一次，每期e报更新后会通过PC办公系统和移动办公系统向全行所有员工办公桌面和手机APP推送新一期的电子报纸，同时，对于特别重要的新闻，e报将实时更新，并通过行内移动办公系统推送给每一位员工，传播效果实时高效，非常适合当下电子阅读、移动阅读的趋势，深受全行员工喜爱。

3. 上下联通的媒体平台

作为招商银行内部宣传工作的唯一官方媒体，《招银e报》既是贯彻企业战略意图、指引员工经营管理工作的宣传利器，也是反映基层问题与困难、帮助员工发声的民情传声筒。e报各栏目设有留言栏，全行员工均可实名或匿名留言，针对全行经营管理工作或大政方针各抒己见、畅所欲言，各级负责人也可以通过读取员工留言，进一步察看民情，完善经营管理工作。每当重大政策出台后，e报都相应刊发解读性文章，针对员工留言提出的各种问题，相关部门及时组织骨干进行在线回复和交流，为政策的落地执行做好及时宣导工作。

4.持续创新的内容形式

为适应招商银行经营管理与战略转型的需要，《招银e报》每年都会对栏目设置进行调整，以更好地服务中心工作。在内容和形式上也是与时俱进、创新求变，一是对经营管理热点与重点的报道更深入、更高效。聚焦栏目选题紧跟经营管理的重点与热点，参照外媒对重大专题的报道形式，深入解读全行重要会议与行领导讲话精神，二是创新传播形式，提高传播效能。编辑部与相关部门合作推出“纪委大叔”、“人力美眉”、“战客小鲜肉”等虚拟卡通宣传形象，以读者喜闻乐见的形式宣导相对严肃的内容，采用移动互联网传媒的条图新闻模式，推出“管理后备人才库”、“资产证券化”、“交易银行”专题，挖掘一线鲜活营销案例，推出“一个陌生电话带来的4个亿”、“中兴通讯营销纪实”等专题，获得读者的普遍青睐。

5.移动互联网平台的打造

2016年，为适应移动互联网时代移动阅读、碎片化阅读的新趋势，《招银e报》依托招行移动办公系统，借鉴今日头条、腾讯新闻、人民日报等移动新媒体客户端形式，全新打造移动版《招银e报》app，实现PC+手机双平台运作，进一步强化e报在招行内宣媒体中的时效性、便捷性以及影响力。

《招行微刊》：对内外传播招银文化的媒体新秀

《招行微刊》于2015年1月1日正式上线，和招行官微服务号不同的是，《招行微刊》定位于传递招行的价值观，对内凝聚员工，对外树立招行品牌形象，讲述招行是谁，招行在关注什么，招行未来走向何方。

上线以来，《招行微刊》编辑发布文章超过300篇，阅读量破10万文章数十篇，粉丝数18万，合计阅读人次超过1000万，用户活跃度稳居行业前列，以其独特鲜明的调性、生动有趣的文风、优质丰富的内容受到业内广泛好评，在宣扬企业文化和塑造招行企业品牌形象等方面发挥了积极作用。

对内，《招行微刊》既是与行内其他部门联动的平台，又是分支行风采展现的平台，还是招行“明星”与普通人物的展示平台；内容上紧密围绕招行核心价值观，谈历史故事、说当前战略，激发员工自豪感，《明明可以拼颜值，却跟宁泽涛一样努力的招行人》、《招行太会玩了，都玩到纽约时代广场了！》等内容，极大地增强了员工对企业的认同感。

对外，《招行微刊》是公众了解招行策略、市场动态的平台，及时高效发布招行内部重大新闻，《0费率！招行率先进入网上转账“全免时代”！》、《排名迅速蹿升！招商银行位列全球千家银行第28名》等内容，增强了外部对招行的了解，提升了招行的影响力。

1．报道及时高效

紧扣公司经营管理中的热点事件，在“春晚红包赞助”、“年报公布”、“网上转账0费率”等重大新闻发生时敏锐地抓住宣传时机，传播效果显著。原创内容90%以上，原创内容均经过深度细致的编辑包装，《招行客户个个都是段子手啊，我快招架不住了！》、《十二星座来招行，谁的内心戏最丰富？》等原创作品受到业内外广泛传播，具备较强的影响力。

2.内容精益求精

精雕细琢每一篇文章的内容、标题、图片、排版，除传统图文模式外，精心制作长图、漫画、H5、小游戏等，提升轻阅读体验，版式精美，形式不断推陈出新，观感极佳；固化了采写、编辑、排版、测试、反馈、再修改的内容编辑流程，通过高品质的内容迅速收获一批核心用户，打响品牌。

3.用户体验丰富

以“招微君”小编卡通形象拉近编者与读者的距离，赋予其鲜明的性格色彩和幽默风趣又不失情怀的文字风格，形成了颇具特色的传播印象。同时，结合投票、回复评论、抽奖、线下活动等多种形式，增强了用户的参与度与体验感。如线上“招君出塞”互动栏目，采用回复评论抽奖的方式，鼓励粉丝留言参与，互动体验很好；邀请忠实粉丝参加的线下沙龙活动，增强了用户与用户、用户与编辑之间的情感交流，深度维系了核心用户。

4.紧扣企业文化传播工作

围绕招商银行新时期的愿景与价值观，颇具创意地发布一系列内容，进一步用文化的力量激发企业的活力与向心力。如发布企业文化手册微信书、有声书，视频《笑出腹肌！员工5种方言讲述招行成长史！》，h5小游戏《招行六级style测试》，形式多种多样，不断拓展企业文化建设的深度与广度。

5.数据分析及时到位

定期分析总结运营数据，对文章的阅读量、转发量、收藏量、评论数、阅读源等关键数据进行分析，形成了数据分析-经验总结-优化推送内容的模式，不断在总结中提升《招行微刊》的内容质量。

6.采编机制完备

选题获取渠道丰富，有效结合自上而下的选题征集方式与自下而上的选题报送方式，从深入了解企业需求入手，发动通讯员、智库成员、微刊粉丝等力量共同采写，选题思路宽、编辑效率高，有效地保障了《招行微刊》日常运营。

未来，《招行微刊》微信公众号将坚持打造高品质的微信内容，提升用户的阅读体验与内容的传播效率，结合丰富的线上、线下活动，进一步将《招行微刊》打造成内部员工的精神家园、外部客户的资讯窗口、其他同类媒体的文化宣传榜样，更加深入地传播招商银行的企业文化。

招银社区：招行人畅所欲言的BBS

根据互联网互动性、匿名性的特点，招行开设了招银社区（BBS）。招银社区分为业务快车、人力资源、谈经论道、企业文化、青鸟论坛、差旅论坛、跳蚤市场、文学原创、灌水专区等9大板块。

招银社区的设立，既能鼓励员工大胆展示自我、结朋交友，丰富员工生活，成为工作之余的降压仪；同时也鼓励员工反映问题、表达诉求，通过设置与业务、人力等与经营管理相关板块，多渠道向员工传递信息，获取员工真实声音，把脉内部管理，成为招行经营管理的润滑剂。

招行微博：银行业官微标杆

    招商银行官方微博于2010年开通，多年蝉联微博风云榜银行业官微影响力第一，微博阅读量、粉丝互动量位行业前列。结合品牌和业务的话题传播，多次登上微博热门话题，引发网友热议并获得好评。

    移事通APP：手机上的办公专家

2015年12月7日，招商银行移动办公系统“移事通”正式上线，这是招行顺应互联网金融浪潮的应变之举。该系统兼容安卓与苹果系统，设置了邮件收发、通讯录、人力资源门户、各审批系统等常规功能板块，还能在不加好友的情况下实现即时通讯与群聊，实现多媒体资源的即时共享。

通过这个平台，对内管理方面，招行可以适应扁平化组织机构改革的要求，实现内部协同服务客户，加强内部端到端有效沟通；同时，在私有云平台上，人力系统、审批系统、风控系统、内控合规系统等等都可以实现实时、高效、可查验的线上作业，提升内部处理效率、高效联动。

企业文化书籍：学习与培训的重要补充

招行近年编写了《招商银行史志》、《我和招行的故事》、《招行愿景与价值观》等书籍和手册，并开发了“招商银行历史”、“招银文化的理解与认同”等精品课件，作为对新老员工进行多层次培训和学习的工具，有效地提升了员工的文化自豪感和归属感。

经过多年的努力，招行已全面构建起以电子周报、网络社区、微信平台、微博、手机APP、企业文化书籍出版等为主体的文化平台矩阵，实现了员工各层级受众的全覆盖，具备了每天、每周第一时间抢占“舆论高地”的文化宣传能力，多渠道、多层次、多角度宣导招银文化和招行价值观，在引领招行发展方向、锻造招行员工队伍、提升招行品牌价值方面发挥了巨大作用。