【中国一汽】一汽丰田举行爱车养护课堂客户体验日活动

    一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称“一汽丰田”）在长春金山丰田经销店举办了主题为“缤纷车生活 服务新体验”的爱车养护课堂客户体验日活动。

    今年的爱车养护课堂主题活动以客户到店体验为主要形式，体验日活动当天，现场百余位车主在服务顾问和专业技师的讲解和演示下，深度体验了一汽丰田的服务接待流程、二手车置换及认证服务以及专业透明的车间作业流程，并与专业技师就车辆的保养和维修等问题进行了深入的沟通。通过一系列互动性极强的体验项目，车主对一汽丰田的服务及专业养护知识的了解得到了进一步的加深。整个过程中，一汽丰田致力打造的“诚信服务”品牌，以及“专业对车  诚意待人”的服务理念给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

    在客户体验日活动的核心环节中，车主们不仅亲身体验车间维修流程的专业透明，更在标准接待流程中感受诚意服务带来的安心享受。本次客户体验日活动立足于车主们的实际用车需求，以寓教于乐的多元形式让车主们对一汽丰田的服务价值有了更直观的感知，为车主们打造缤纷愉悦的用车生活。

    专业对车  流程专业透明

    在车间体验中，QM60′快速保养参观讲解、更换备胎体验、干磨机和抛光机体验、蓄电池检测体验、钣喷流程讲解、洗车参观等环节，不仅让车主和记者们体验到了全透明化的维修流程，也在展示过程中，彰显了一汽丰田精益求精的专业精神。

QM60′快速保养

钣喷流程讲解

汽车贴膜质量的鉴别

    其中，QM60′快速保养服务让车主体验到快捷优质的保养流程，其中包括专属的绿色通道，智能化保养程序提醒，专用工具设施，高效率双人作业等。在整个维修过程中，一汽丰田，期待以高品质高效率的保养服务，大幅度缩减客户等待时间，来提升车主用户的满意度。 “今天零距离的观看了一汽丰田QM60’双技师快速保养实操表演，让我对其标准规范的操作流程、专属的维修工位、科学合理的统筹安排以及双技师专业、娴熟的技术感叹不已，不仅如此，我还可以通过电子看板实时了解车辆保养的进程，保养结束后还有语音提示，很专业，也很贴心。”锐志车主高先生兴奋地跟记者说。同时，蓄电池检测体验环节也让在场的用户意识到了蓄电池保养的重要性。据介绍，蓄电池被称作是汽车的“生命火种”，尽管在整车成本上所占比重不高，但蓄电池对整部汽车的驱动却起着举足轻重的作用，所以，了解汽车蓄电池状态是否良好十分必要。在现场，技师使用一汽丰田的专业检测仪直观地为大家展示了不同蓄电池的工作状态，同时其传授的蓄电池保养知识也让在场的车主们受益匪浅。

    诚意待人  关怀无微不至

    专业的精神只是一汽丰田诚信服务的一个方面，提高客户满意度更离不开“诚意待人”的服务态度。展厅体验区中，看似复杂的二手车置换流程以实车模拟形式展现出来，车主们对专业的质量检测、透明化的评估报价表示赞赏，体验到了一汽丰田二手车业务带来的便捷安心。同时，车主们也体验到了从接待到交车整个服务过程的标准化和专业化，感受到了一汽丰田无微不至的关怀。此外，体验环节中还有醉驾体验、拍拍乐互动游戏，儿童水性漆体验等，在儿童水性漆体验环节中，孩子们正全神贯注的用一汽丰田所倡导的水性涂料绘制心目中最完美的画作。一位陪同孩子参与体验的李女士说：“刚开始还是比较担心孩子用这种水性涂料绘画，害怕会影响孩子的健康，后来听到专业人员针对其环保性的讲解，让我对水性漆有了全新的认识，看到孩子玩这么高兴，我也很放心”。

二手车业务讲解

儿童水性漆体验

    持之以恒  打造诚信服务

    在售后服务领域，一汽丰田一直以客户至上为理念，注重活动的体验性，打造与客户深度沟通的互动平台。如今，中国汽车市场不仅发展迅速，且竞争愈烈，同时消费者对售后服务品质期望越来越高，整个行业的售后服务标准在不断的提升。面对市场和消费者需求的变化，一汽丰田致力于打造“诚信服务”品牌，秉承“专业对车、诚意待人”的服务理念，长期立足于为客户提供专业、透明、诚意的服务项目，打造领先于行业水平的服务品质。据悉，爱车养护课堂客户体验日活动还将陆续登陆全国其他城市，让消费者享受到一汽丰田带来的与众不同的喜悦车生活。