论英雄

   在企业文化建设的实践中，塑造英雄是一个重要方法。20世纪80年代初诞生于美国的经典名著《企业文化——现代企业的精神支柱》一书，提出企业文化的五个组成要素，包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络，称英雄是“企业真正的要素”，是“价值的化身和组织机构力量的集中体现”。本文结合晋城银行企业文化建设的实际工作案例，就英雄这一文化要素做些粗浅探讨。

   何为英雄？

    英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。

    识别谁是英雄的唯一衡量标准是企业文化。英雄是指那些体现了企业文化的人物，可以为员工提供有形的学习楷模。在企业运行中，英雄“是中流砥柱，是巨大的火车头，是每个遇到困难的人都想依靠的对象。”

识别英雄还有很重要的一点，就是英雄具有平凡性、可学性的特征，从一定意义上讲，英雄是员工可以平视而无需仰视、当然也不是俯视的行为习惯教练。“他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远”。而且在更多的情况下，“他们常常是戏剧性地向人们显示，成功是在人们力所能及的范围之内的”。就像雷锋，雷锋所做的都是小事，是大多数人都能够做到的，这种质朴令人感受到人性的本真和善良，很有感召力。

英雄有与企业一起诞生的所谓共生英雄，也有各种特定环境塑造出来的所谓情景英雄。这里所讲的英雄，特指情景英雄，即能够为员工提供学习榜样的英雄。如前所述，英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了企业文化的准则，与职位无关，与能力无关。各级管理者是企业文化的推动者，但不一定是英雄。对业绩明星也应当具体分析，其成功有可能受一些意外事件的影响，也不一定是英雄。真正的英雄是那些在普通环境中因建立卓越功勋而受表彰的人们。那些平凡的人，不掌控关键资源的人，不具有超常能力的人，才更具有塑造为英雄的价值。因为他们的成功要靠自己对企业文化高度认同和深度践行，要靠自己在企业内部磨合中上下左右的支持和协同，要靠自己秉持企业核心价值观在应对市场变化中的卓越表现，其成功绝非偶然，而是必然。把这样浑身折射着企业文化魅力的人树为英雄，一定能够对企业发展提供一种“持久的影响力”，对企业打造核心竞争力和可持续发展能力的作用是巨大的。

    英雄如何产生

    三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。

晋城银行把雷锋作为自己的企业文化英雄，这就是一种好莱坞式的创造。如何塑造一个承载企业精神内核的企业文化英雄，历经了曲折。晋城银行从2009年开始，郑重地把雷锋请进来，树为供全行员工学习的企业文化英雄。树雷锋做英雄，有这样几点考虑：一是不会倒。雷锋精神影响了几代人，雷锋精神已成为伟大民族精神和时代精神的一个重要源泉和组成部分。二是有境界。中央号召，时代呼唤，弘扬雷锋精神可望把整个社会的道德底线提起来。三是可亲、可学。雷锋是一个平凡的人，所做的好事都是小事，是一位草根英雄，他所做的，是人人经过努力都可以做到的。四是雷锋精神与银行作为服务行业的特点相适应。晋城银行向全员发出倡议：向雷锋那样——平凡的人做好平凡的事，一样拥有伟大的品质。五是与晋城银行的“草根银行”定位高度契合。要服务好城乡居民、微型企业、小型企业等草根客户群，没有一腔大爱是不行的。推出雷锋之后，经过短暂的不理解和徘徊、观望，雷锋作为企业文化英雄最终赢得了全行上下的高度认同，也赢得了社会各界的广泛赞誉，成为晋城银行企业文化建设征程中一个成功的范例。

自上而下的引导和培育，主要是在全行上下力推“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观。这一核心价值观视客户为亲人，强调社会责任重于企业利润，强调长期利益重于短期利益，对于打造企业的核心竞争力十分重要。晋城银行专门设置了雷锋大学，作为员工培训的统领和主阵地，核心目标就是要把员工培养成像雷锋那样的人。从内心认同并且从行为上践行核心价值观的人，就是一个有大爱的人，就是晋城银行的合格员工，从本质上讲，也就是一个草根雷锋。目前，晋城银行各个条线、各个层次的草根雷锋已经不是一个个，而是一排排、一群群，形成了一支活力四射、大爱飞扬的生动力量。

自下而上，是指在核心价值观统领和雷锋精神感召下，广大员工在平凡岗位上辛勤耕耘、默默奉献，不断涌现出一个又一个的小草雷锋。晋城银行建立了一支专门的微贷队伍，在服务客户过程中诞生了一种宝贵精神，我们称之为“小草宣言”，并将其内涵概括为四句话：客户就是我们的亲人，客户的电话就是我们的冲锋号，用亲切的话语讲述我们的原则，成就客户就是成就我们自己。2012年，先后组织在全行举行了16场“小草宣言”巡回宣讲会，让小微团队成为全行工作中的一个英雄团队，在全行上下掀起了向他们学习的热潮。为了及时发现小草雷锋，雷锋大学还先后举办了“寻找身边的雷锋”故事会等大型全员性活动，极大地强化了正能量导向，客观上创造出一个让小草雷锋不断涌现的强大内生机制。

如何对待英雄？

    草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。

晋城银行作为一家定位草根、服务草根的小型银行，迫切需要雷锋这样的草根英雄作为文化基因。对雷锋这位企业文化英雄，晋城银行采取了三个措施：一是树雷锋铜像，让雷锋走进晋行，让员工时时能看到雷锋，让大家感觉雷锋就是晋行的一员，天天和大家在一起，很平凡，很亲切。二是办雷锋大学，以雷锋的名字为企业大学命名，以培养像雷锋那样的人作为企业大学的核心目标，号召全员像雷锋那样做人、做事，像雷锋那样去践行企业的核心价值观。三是每年3月5日要举办一次活动，对雷锋精神和企业文化的关系进行深入探讨和持续推进。每年都有一个新的推进，每年都有一个新的提升。

树雷锋是为了引导员工行为，但英雄不是超人。英雄也可能犯错，英雄是动态的，英雄是个体更是团队，在更多的情况下，英雄是一个群。营造良好的企业文化氛围，一个重要目标就是要让所有的员工都有成为英雄的机会，让英雄并非遥不可及，而是一个经过辛勤努力人人可为的目标。雷锋精神有多个侧面，它在全行的辐射面也就深入到各个方面和各个层次。英雄不为名，不为利，但作为组织，一定要始终为英雄保障利益并广播美名，同时不苛求英雄成为一个完人，让英雄成为一种看得见的荣耀，也让英雄的产生成为一个可持续的过程。

我们正在进入一个小时代、微时代，一个英雄退位、草根狂欢的时代，或者说是一个草根英雄时代。这个时代需要各种平凡的、可触摸的、实实在在的感动。雷锋就为我们制造了这种感动，而且跨越时光隧道，一直走到了今天。晋城银行将进一步以雷锋为英雄引领企业文化的航向，为建设高水平、实打实的草根银行培育基因，努力把各项工作推进到一个新境界，为“中国梦”奏响一曲草根起飞、民生幸福的雄壮乐章。

（本文为晋城银行副董事长谢振山，在“第七届中国企业文化百人学术论坛”上的发言）