推崇企业文化创新 实现最佳业绩表现

    联合技术公司为作为一家世界财富500强企业，我们旗下有很多知名品牌，如今联合技术公司在华拥有员工25000多名，2014年销售额达58亿美元，目前我们拥有6家研发中心与超过500个分支机构，与包括中航工业、中国商飞、上海电器、海尔、美的集团等诸多中国合作伙伴保持良好业务关系。

联合技术公司是一个非常庞大的公司，对于这样一个大公司来说，技术的不断发展、人口结构的不断变化，人才与技能的转换，以及经济活力、国家环境的浮动，都是持续不断的挑战。对于管理者和领导者来说，适应如此多端的外部影响变得日趋复杂，我们必须理解一个行为在某个体系内不再必然导致某种结果，一个行为常常与一切所有因素息息相关。公司不断在地区和全球层面上与外部进行交流，其实公司本身就是一个体系，并且基于不同的公司文化会在交流过程中产生不同的互动。

    今天我想仔细谈谈公司的战略框架，以及在这个框架内如何关注企业文化对战略成功的影响。这是一个包含了领导商业成功反馈数据的多层体系，这是罗伯特等教授提出的重要概念。首先，财务表现体现了公司成功与否，以及公司是否创造符合股东价值的可持续发展，包括生产力、资产利用率、成本以及利用。而财务表现则由公司的客户基础来决定，这里体现了客户的满意度、保持率和增长率，这些对于成功的财务表现都是至关重要的因素。

    再者，只有行使正确的程序和工具满足客户需要时，客户才会满意。例如当公司的程序过于繁琐，客户显然就会丧失耐心，转而寻找其他程序更高的竞争对手。在美国不同地方的企业注册程序和税务政策有所不同，中国也有类似的情况，各省市地方的程序多少会有所不同，而这些会对客户的兴趣和投资额产生影响。

    最后在企业战略图的最底层，也是其最重要的部位，就是企业文化，包括人力资源、知识层面、信息的分享与组织，换句话说也就是人与人之间如何分享知识与信息，共同为满足客户需求而支持公司程序，这完全取决于企业的文化和人。我们将这个具有根本意义的层面，你可以看到五角星的这个层面叫做学与增值，企业需要关注文化，以实现可持续竞争力，保持可塑性以及适应多变环境的能力。

    看待文化有多个角度，我的一个合作伙伴，也是在北京的一个公司，这个公司对文化体系概念的描述。比如公司经营的环境，可能会体现比如西方文化或者中国文化、或是亚洲文化不同的价值观，或是不同的政府体系、企业管理结构等。企业内部文化，体现了一个企业的内部组织和运营，包括其领导团队的价值观，内部沟通体系、培训机会、人与人之间如何相互对待等。

    对于联合技术这样变革中的大型技术型企业来说，企业文化是保障全球质量标准、尊重高品质业务的表现，以及支持全球教育的重要因素，一个公司必须有一个合理的内部文化，才能正常的运营。影响企业文化，包括我们在办公室的一举一动，或是我们独一无二的技能或经验，或是我们的自我意识和对他人的影响方式，又或是我们对环境的理解和认知。可以帮助企业领导人更好的理解在不同市场里的企业文化，并且根据你的战略目标对企业文化价值进行实时的调整。

    总体来说，联合技术是崇尚创新文化的公司，联合技术是一个致力于研发的具有创新意识的公司，这一点可以在我们对研发的投入上看得出来，研发对于可持续增长至关重要，对于我们的财务表现也非常重要。联合技术公司在研发上投入大量资金，以创造可持续变为优势，可引导有机增长的新产品，我们的研发中心在过去五年的时间里投资超过200亿美元。

    为什么要如此大量的投资呢？对于联合技术来说，这是我们的竞争优势之一。举例来说，联合技术公司在过去20年里，投入研发改变游戏规则的飞机发动机，这款发动机将大幅度降低油耗，并减少50%的排量，燃油利用率并增加16%，并降低噪音达75%。这就是我们改变航空产业的净洁经解发动机，从保护环境来看，使用这款发动机相当于种植超过90万棵数目，每架飞机通过降低燃油消耗节约资金将超过150亿美元，日益扩张的机场和日益增长的飞机航线，对气侯变化将不断产生影响，我们将要改变，为此做出贡献。通过对创新的大量投资，我们实现了诸多突破性的技术，并以此保持公司持续的竞争优势。在建筑领域，我们也有许多技术领域的突破，如节能减排的制冷机和智能电梯系统。

    与此同时，联合技术公司鼓励员工拓展知识，提高自身技能，并在公司之外具备全球沟通能力，我们鼓励每一个员工进行终身学习，无论是公司还是个人，我们对自身业务都不断进行提高，联合技术公司致力于提高员工创新能力的员工学习项目。该项目目前可以说是世界上最慷慨的员工教育项目，我们不介意员工学习他们任何想学的东西，世界上任何地区员工的学费、杂费以及教程费用我们都会支付，自1996年以来我们已经投入了10亿美元，员工获取学历总数达36000个，2013年将近8000名员工参与了此项，其中一半获得了更高的学位。在中国我们的员工学习项目也已投入1400万美元，资助员工获得1200个学位。

    我们懂得创新与技术将会改变世界，教育将会改变个人的命运，为国家带来发展，这是我们公司的核心文化。在世界范围内，联合技术公司还拥有并支持一系列关注下一代的科普教育项目，重点鼓励学生在科学、技术、工程、数学领域的学习。可以说这是一个共同的利益，我们帮助孩子和年轻人们提供教育机会，也许今后他会为我们工作。

    另一个联合技术推崇创新文化的因素就是创新中心，联合技术研发中心是联合技术公司专门进行研发的机构，旨在吸引世界各地最优秀的科学家和工程师。联合技术研发中心在公司各业务发展战略中起着至关重要的作用，与公司各业务部门，包括航空航天和建筑系统，以及外部研究机构进行合作，通过研发、拓展科研技术的交流。我们的研发中心将普惠航天领域的计算机流体立学工具，利用到楼宇管理领域，并且在中国设计了计算机管理世界最高效的系统。联合技术研发中心的概念，鼓励这种技术和创意的交流。

    在企业运营程序尤其是研发这个领域，有两个因素对创新来说非常有价值：第一是团队工作。联合技术研发中心中国研发中心就是团队工作一个很好的例子，1997年中国研发中心作为首家纯外资的研发机构在中国成立，目前中国研发中心拥有45名员工，90%为理工科硕士或博士研究生，其中65%毕业于世界顶尖高校，他们拥有机械工程、计算机工程、数据分析等各种专业，无论是物理模型运用，还是开发制造新模式，中国研发中心不断探索改变当今制造的新领域。而这其中成功的关键就是要进行团队工作。中国研发中心努力使公司年轻的研发人员打破“一根筋”的趋势。

    我们的中国研发中心看到，团队工作对于中国新进入的研究人员来说，可能不如某些西方研究人员那么熟悉，西方研究人员可能在体育运动中，比如打篮球中就已经接受了团队的熏陶，中国研发中心的运营机制大力鼓励通过培训，比如两年期的培训充分发挥个人业务能力，以更快的完成更大型的复杂项目。团队工作的文化也在与各高校的合作中展开，联合技术中国研发中心与清华大学在建筑节能、安全、控制系统等方面已合作多年，共同就新一代智能、低耗、舒适建筑开展全球性的研究，联合技术研发中心首次联手清华大学三个不同的系展开合作，我们公司期待能够与更多的高校在更广泛的领域展开合作。我们在欧洲和美国其他地区也同样用这种合作的方式，有时候一个学校有一种技术，别的学校有另外的技术特长，我们把这些学校联合起来进行团队工作，取得的效果非常好。

    最后再向大家展示联合技术如何通过不同的技术吸引人才创新，研究表明员工的多样化可大大提高业绩表现，尤其在突破常规的创造性工作中，如新产品研发或新市场开发等。人才是联合技术研发中心最重要的资产，为保证创新驱动的运营模式，我们鼓励不同背景和观点，当我们希望员工能够完成目标时，同时也希望员工能够不畏风险、不怕失败。在一个注重创新的公司里，我们一定要让员工有足够的信心，不怕风险、不怕失败，这样才能够鼓励更多更新的创意。

    中国研发中心尤其鼓励研发人员跳出自己的传统范围，当我和中国研发中心总经理交换意见的时候，他不只一次的提出中国研发中心鼓励研发人员不要拘泥于自己擅长的研发范围，要避免大众思维，以挑战现状、发掘新思想。我们希望员工能够保持好奇心，为此我们近期开始了一系列创新措施，包括向研发人员以个人或者团队的名义提供一定数量的资助。

    作为一个500强的跨国企业，联合技术公司致力于在多变的环境下实现最佳业绩表现，实现客户需求。近年来，我们为保持在航空航天和建筑系统中的顶尖核心能力，做出了许多改变。我们做出的这些改变是在以企业创新文化为核心的基础下做出的，我们也期待在中国的创新之路越走越好，