【神东煤碳】“连心桥”上心相印——公司“董事长信箱”系列报道之二

从2011年10月10日神东煤炭集团公司开通“董事长信箱”至今两年来，5.5万多件群众来信，彷佛5万多条金丝带，通过“董事长信箱”这座洒满金色阳光的“连心桥”，将公司领导层的心与神东广大员工群众的心紧紧系结在一起；也仿佛5万多人次的公司员工，在“董事长信箱”这座“连心桥”上，实现与董事长的“心之会”。

“董事长信箱”——“连心桥”。公司董事长张子飞将信箱作如是比喻：“员工交流沟通的‘连心桥’，表达诉求、建言献策的‘直通车’，搭建成公司办实事解难事的‘服务台’”。 广大员工、家属则对信箱同样赞誉如是：“员工说话的‘平台’，干群沟通的‘连心桥’，集思广益的‘智慧树’，亲民惠民的‘直通车’，员工情绪的‘调节器’。”

神东矿区地跨蒙、陕、晋三省区，东西与南北跨度分别达到200公里和800公里，最远的矿井距离公司总部600多公里；目前拥有包括1000万吨以上至3000万吨级特大型矿井在内的高产高效现代化煤矿19座和30多个生产辅助、生活后勤专业化服务单位，总产能2亿多吨，员工总数4万多人。

如此大的地域跨度、如此多的二级单位，如此众多的员工还有背后更多的员工家属，而且煤炭安全、生产又连年累月处在高负荷运转中，加之神东在连年的跨越式高速发展中，文化生活后勤设施相对滞后产生、积累的一些矛盾等问题，使公司领导高层承受的精神压力和工作量很大；而基层煤矿大都地处高原沟壑荒漠偏远地带，远离公司总部及中心区，矿井、区队、班组员工全都实行的是日夜三班生产连轴转，长年逢年过节都也难得放假休假。因此，公司高层领导与基层生产员工之间的直接沟通在以前很难实现，而通过基层干部汇报、年度职工代表大会提案征集、传统领导信箱收集和领导干部的选点式下基层走访调研等渠道掌握的民情毕竟有局限性，久之在干群之间易于产生隔膜、隔阂。从大处讲不利于党的宗旨、党的群众路线的贯彻落实，就企业言不利于民主管理、民主监督和民智民力的汇聚并影响干群关系、影响企业健康发展。

如何才能进一步深入走好群众路线、密切党群干群关系，更直接、便捷地听到最基层广大干部、员工的心声？这个问题成为张子飞董事长2011年6月走马上任履职神东公司董事长、以及新一届领导班子集体组建后反复思考的问题。老形式、老办法、老渠道的传统优势固然应当继续弘扬广大，但更需要适应新时代、新形势、新局面要求的新形式、新办法、新渠道。很自然，张子飞及其他领导的目光不约而同地投向了高速度、大容量、人脉厚、无极限也最具时代特征的网络电子信箱。于是，神东“董事长信箱”也就应时而生了。

虽然近些年互联网上的领导信箱已经比较普遍，但公司在开通“董事长信箱”之初即确定了高起点、高目标、高境界，将其纳入企业管理的整体架构、体制、机制，运行两年来通过建立信箱运行管理办法、信箱优秀信件评奖机制、信箱理论研讨论文征集、信箱运行新系统改版提升和定期与员工代表面对面举行信箱热点问题现场集中解答会等举措，不断拓宽、强固这座“连心桥”。而所有举措不离其宗的出发点和落脚点，都是紧紧围绕有利于走群众路线、密切党群干群关系，有利于员工群众便捷建言献策、表达诉求，有利于公司领导与基层员工的及时沟通、交流，有利于提高来信的办理、回复和问题落实、解决效率等。

上下一条心，黄土变成金。公司“董事长信箱”“连心桥”的构建，不仅让张子飞董事长等公司领导渴望了解最基层、最真实、最广大员工群众民声民意民情民生的迫切愿望得以实现，而且也通过“连心桥”为最基层、最广大员工群众开辟了一条最渴望、最实用、最便捷的反映意见、表达诉求、维护权益的快车道、高速路，使员工群众在企业管理上获得更大、更多的知情权、参与权和话语权。特别难能可贵的是，张子飞董事长等公司领导，并不满足于通过网上信箱实现与员工群众的“超时空”对话交流，而且注重通过信箱热点问题集中解答会的创新方式，与员工面对面进行“零距离”沟通，有些误解、不解乃至不满得以消除，员工的心气变得更加顺畅，企业党组织、各级干部与群众的关系更加密切，促进政治稳定、干群和谐局面的进一步巩固和发展。近两年来，矿区直接上访人次大幅度减少，群体性上访事件更是基本绝迹。每间隔三个月左右举行一次的信箱热点问题解答会成为其经典缩影——董事长与员工代表像一家人一样，平等对话，推心置腹，间或的幽默，爆发的笑声，构成一幅十分生动的干群和谐图。

群众利益无小事，幸福矿工工程无小事。针对群众来信以薪酬福利、生活后勤、公寓及住宅分配、职工子女招聘、劳务工转正、交通出行等侧重切身利益诉求居多，而且有些问题反复重复写信的现象，张子飞董事长等公司领导及信箱管理部门，总是设身处地地站在群众利益上认真对待、认真回复，符合政策要求、有能力及时解决的问题迅速落实解决，不符合政策要求、或者一时无力解决的问题，也总是耐心解答、精心解释，即就是一些表达不理性、不冷静的信件，只要不违背法律法规和公德良俗，就在信箱平台照样予以公布，该回复解释照样回复解释，该落实解决照样落实解决。诸如谁家房顶漏雨、谁家下水道堵塞、谁家暖气温度太低、楼道照明灯不亮、通勤车站点设置、食堂饭菜质量问题等等，事无巨细的小事大情，只要反映到“董事长信箱”里，都会当即回复、尽快解决。

布尔台煤矿的石华伟将矿里没有通往康巴什的通勤车，家住康巴什新城的员工上下班不方便的问题，写信反映到‘董事长信箱’以后，公司经过协调很快就开通了群众翘盼的通勤车，每天一趟，解了民忧。此外，因管路老化员工洗不上热水澡，对食堂饭菜质量不满意，一些管理人员和服务人员态度不好等问题，都通过“董事长信箱”得到迅速解决。“董事长信箱”开通以来涉及到布尔台煤矿的上百条群众来信，几乎全部得到回复落实和切实解决。

一切以人为本，一切以方便基层员工为本。公司在“董事长信箱”建设上不断出新。为了使广大员工更形象直观地了解信箱的写信方式、处理流程，科学合理表达诉求、建言献策，董事长办公室精心制作文图并茂的彩印信箱展板，从今年7月开始至今，逐个走进基层矿井、单位开展巡回宣讲活动，受到基层尤其是偏远矿井员工群众的盛赞，进一步密切了党群干群关系，成为“连心桥”上的又一道风景美图。

“党的群众路线教育实践活动开展以来，‘董事长信箱’在密切干群关系、构建和谐神东方面发挥的作用愈发凸显，犹如春雨无声地滋润着员工的心田。愿这座‘连心桥’在阳光下越办越好，惠及更多的群众。”万利一矿的一名员工，在“董事长信箱”开展的聚焦反“四风”建议征文应征稿件中的这段话，无疑最能代表神东广大员工群众的心声。

“心有灵犀一点通”，“连心桥”上心相印。这就是公司“董事长信箱”开通两周年来，带给广大员工群众最别样的感受。