EAP与中国企业管理

EAP（员工心理帮助计划）作为企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目，主要用于解决影响员工工作效率的个人情绪和心理网扰，其项目的开展关乎企业员工的自尊自信、心理保健、理性平和以及幸福魔方。中国政府在“十二五”规划为老百姓勾画的幸福蓝图既有经济发展的硬指标，也有社会心态、幸福指数等软指标。EAP的属性是管理文化，是以“人性”和人的需求为基础、以对人性的认识和人正当需求的满足为前提，EAP体现了以人为本的文化理念，是体现员工幸福感的软指标。企业只有硬指标、软指标齐驱并驾、比翼双飞时，才能彰显发展的后劲和生命的活力。

企业在实现科学决策和科学管理的进程中，通过EAP呵护员工心理健康，是企业的社会责任。

环顾全球：美国联邦职业安全与健康局2008年的调研数据显示：40%的人认为他们工作压力很大，26%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁。日本劳工部的数据是：74.5%的人由于工作而感到心理疲劳62.8%的人因为工作而感到很强的焦虑、担忧或压力。我国2002年度国务院发展研究中心企业家调查系统的调研数据表明:87.4%的企业经营者声称“压力很大，70.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒，62.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪。

全球金融危机发生以来，我国企业的经营压力增大，企业的员工面临着与日俱增的工作压力与生活挑战，员工因工作或生活压力而导致的暴力、精神失常等事件频频出现。《2007CCTV年度雇主员工幸福感及心理健康状况调查报告》显示：在被调查的年度雇主企业20强企业包括航空、房地产、通讯、制造、服务等众多行业的3525名员工中，在近6个月中，有想死的念头的员工占4.4%;有尝试自杀的员工为0.7%。在被调查者中发生过冲突的占11.6%、开快车的为14.4%、醉酒的有10.5%;工作时间每周在40~50小时的占53.3%、50~60小时的占14.9%、超过60小时的达到3.9%。2008年国家安全生产监督管理部门的调查表明：中国内地每天产生5000名职业患者，85%的员工厌倦工作，68%的白领安全感低、职业焦虑严重。2011年《每日经济新闻》的报道令人震撼：从2010年1月到2011年7月的19个月内，或许受“过劳症”的影响，出现了19名总经理、董事长级别的高管离世。一些专家学者惊呼：“经济脊梁的脊髓开始变异”，平平被披露的“健康和才能随风而逝的个案”，活生生事实的警示，活泼泼生命的瞬逝都说明：员工个人的生命健康和安全隐患不容忽视！长期以来企业坚持的“以人文本”最重要的两个层面“身体无疾病，灵魂无纷扰”在某些企业的员工中被受到质疑；“以人文本”涵盖的三个基本要素“生活安全、环境安全、食品安全”，有时自觉不自觉地成为一些企业员工的压力源。而员工的心理健康问题引发和滋生的困惑直接影响到员工对企业的归宿感以及个人生活的幸福感，进而影响到企业价值体系的认同和落地，亦影响企业的经营和战略发展。

当人们反思企业不仅是经济组织，更是文化组织的时候，人们更深切地感受到：健康、幸福、高效的员工才是企业最大的财富。好的企业就是一所好的学校。一所好学校最基本的社会责任是培养身心健康全面而自由发展的人。而国家和社会对企业社会责任的诉求最主要的是企业在合法追求利益最大化的前提下，实行以人为本的管理，保护员工权益。因此说，EAP在我国悄然兴起，是企业社会责任规划中的重要环节，是企业顺应管理发展趋势和潮流，注重员工的心理健康，培养全面发展的人，履行社会责任的内在要求。

在经济与文化一体化的时代，EAP与企业管理无缝对接，才能促进企业与员工的共同发展。

EAP的实施不仅是企业文化落地的有效载体，而且是实现企业科学管理的有力抓手。人在在现代企业中的突出地位决定了现代企业管理的中心是以人为中心。用学术的观点看，当前理论界主要从心理学、人力资源管理和综合分析的视角界定EAP。然而，不管从哪个视角讨论EAP，其宗旨都是追求“以人为本”的管理理念，积极为员工提供解决问题和提供福利的个性化的方案，管理和减轻员工的压力，维护员工心理健康，促使企业强化人文关怀，建立和谐劳动关系，提高员工的工作和生活质量。

尽管每个企业的EAP项目在不同阶段、不同行业、不同地区而有所不同，甚至在项目的重要性排序上有所差异，但内容一般涵盖：压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展，健康生活方式、法律纠纷、理财问题，饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。就EAP在企业管理中的应用主要体现在：一是压力管理。压力作为一把“双刃剑”，适度的时候可以激发人的潜力，但过度的压力会对人的身心健康产生不良的影响，从而影响企业的整体绩效。由于我国经济飞速发展，与国际接轨日益广泛以及社会转型等各方面的因素，企业员工面临越来越大压力已是不争的事实。而EAP在压力管理中的应用主要包括压力诊断、宣传普及、教育培训，压力咨询等内容。因此，把员工援助计划作为压力管理方法之一引入到中国企业不仅及时，而且必要；二是心理健康管理。在异常激烈的竞争环境中，无论是公司的高层管理人员还是普通的员工都面临着来自工作、学习、家庭等内外压力的困扰，这无形之中使员工的心理问题变得更加的突出，造成企业不同程度的缺勤率，离职率、事故率，乃至员工体力衰弱、精神恍惚、效率缺失甚至抑郁等一系列后果。EAP能帮助企业发现员工存在的心理问题并提供解决方案，同时可以帮助企业降低员工心理问题产生的成本，给企业带来经济效益；三是员工职业生涯规划管理。来自不同部门心理调查分析表明，员工个人发展因素成为继薪酬之后的最重要的离职原因。尽管目前我国大多数员工对自己未来的职业发展方向缺乏系统而理性的认识，特别是80后、90后员工表现出：活着就是要快乐、做事要看兴趣、做人要有个性、痛恨虚伪的人际关系、最好能成为有钱人、对想做的事大胆的去搏一下、希望社会更公平等特征。但为求得稳定和更好的发展，他们已经开始尝试并审慎为自己设计科学的职业生涯规划；四是人力资源管理。EAP与员工福利、安全保护、劳资关系、员工个人发展及绩效考核息息相关，是企业人力资源管理部门中不可或缺的环节，与企业的人力资源管理相辅相成，共同为提高企业的绩效做出贡献。五是为员工提供民主参与决策的机会。企业最宝贵的资源是人，企业发展靠人，企业文化的核心也是人。EAP体现的是以“人性”为第一公设，关照的是人性正常需求的满足，而适时地了解员工所急、所盼、所想、所求是启动EAP项目的首要前提，也是确立EAP具体内容的依据，在一定意义上，员工倾吐内心需求恰恰是员工参与EAP决策和企业发展决策的过程。可以说，企业适时推动EAP，及时舒缓员工的压力，改进员工的生活质量，提升员工的幸福指数，是现阶段企业提高整体效益、实现企业科学管理和既定目标、保持企业不竭发展动力的必然选择。

让EAP成为员工成长的发起动机

运用企业文化推进心理援助，其出发点和落脚点是心理塑人。2006年以来，从中央到地方乃至行业先后出台 一系列相关和谐企业建设与员工健康发展的政策指导文件。如：从《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》到2010年全国总工会《全国职工素质建设工程五年规划》都强调了引导员工提高身心健康意识，加强人文关怀和心理疏导在工作方略。2011年年末，国资委召开了加强央企员工心理建设的专题学术研讨会，强调了“呵护员工心理健康是央企重大而紧迫的课题“。这就意味着“员工帮助计划“不仅进入国家视野、政府视野、社会视野而且进入了行业视野。在短短5年多中，”员工帮助计划”在一些企业取得了初步的成效。在国内12家专业咨询公司承接的290家公司实施的EAP项目中，国企占32%，约有90多家。如：中石油等。这些企业对EAP早认识，早行动，早收益，EAP在提高员工的工作满意度、生活质量和员工素质等方面的关注度和需求声越来越强烈。他们在激烈的市场竞争和人才竞争中走了一步高棋。这说明：中国企业尤其是优秀的企业能够适时引进与国际先进的管理理念和方法与本土企业管理接轨，重视员工的职业心理健康问题，使企业发展和员工发展同频率共振，协同进步。

然而，帮助员工解决心理问题只是EAP功能的一部分，而帮助员工培养积极的健康心态，从容应对压力、适应变革，快乐面对人生，是企业实施EAP项目的真谛。企业要想顺利实施EAP，首先要转变思想观念，加大宣传力度，让员工了解EAP，从心里接受EAP；二是要争取企业管理层的支持和合作；三是不断提高实施过程中的技术性问题，如：实施EAP时，应符合我国企业和社会文化的具体情况，遵循自己的应用模式和发展道路，贴近企业自身需求。因此，在具体推进中，企业还要倡导：在优化项目方案的实践中，进一步夯实基础服务，如：持续提供多途径的心理咨询服务，开展常态化心理健康知识宣传，建立心理自助网站，开办常规性的心理健康讲堂等。在此基础上，培养骨干，开展专项服务，将EAP项目与组织管理提升、企业文化建设等工作紧密结合，从而在帮助员工提升心理资本的同时，推动组织管理优化，标本兼治，为企业和员工发展提供精神动力和思想保证。