【创新文化】天地之道 大国之门

一、首都机场集团的发展概况

首都机场集团是中国机场业的一艘“航母”。简单讲，可以用“大”、“多”、“新”、“特”四个字来概括它的特点。

首先是“大”——规模大，首都机场集团资产规模超过1100亿，员工总数约5万人，全资控股和托管了北京、天津、江西、湖北、重庆、吉林、内蒙古和黑龙江等8个省市的30多个干、支线机场，同时还参股了沈阳和大连机场，参与管理了哥伦比亚的6家机场。其管理着约全国1/4的机场，服务着国内航空市场1/3的旅客群体。这就要求其文化典型性和代表性要强。

其次是“多”——业态多，截至目前，首都机场集团共有成员企业30多家，除了8个省市的区域性机场管理公司外，还有20多家纵向的专业化公司，从事着商贸、餐饮、广告，甚至地产、证券等不同业态的经营管理工作。经过多年发展，集团围绕机场产业链，打造了一个以机场建设、机场管理、机场服务保障为核心的一体化发展平台。而业态的复杂则给其企业文化的概括统一带来了很大的困扰。

第三是“新”——成员新，首都机场集团其实是一个年轻的企业集团，成立于2002年12月28日，当时由京、津地区的6家企业进行联合。随着近年来的大规模并购重组，集团成员企业队伍不断壮大。特别需要指出的是，在集团企业文化建设的过程中，出现了“母子文化倒生”的现象：诸多成员机场拥有深厚的历史积淀，而母公司的文化积淀则时间不长。根据地域划分，京派文化、津门文化、荆楚文化、巴渝文化、草原文化、黑土地文化各有传承。这对大集团的文化包容性提出了挑战，要求其必须进行文化的融合。

第四是“特”——地位特殊，首都机场集团的历史地位、社会地位和行业地位举足轻重。近年来，首都机场集团先后经历了T3扩建、T3转场、奥运保障、抗击雪灾、国庆六十周年保障、利比亚撤侨等一系列重大历史性事件，在与历史碰撞中产生的火花成为其宝贵的文化财富，形成了大量的企业文化新元素。最值得一提的是奥运前夕，2008年6月25日，胡锦涛总书记在视察首都机场时说：“首都国际机场是‘中国第一国门’……你们的形象代表着国家的形象，你们的服务水平体现着北京奥运会的服务水平。”从这天起，首都机场叫响了一个口号——“中国服务”，树起了一块金字招牌——“中国第一国门”。

正是由于“大”、“多”、“新”、“特”这些特点，为其企业文化创新工作提出了三道难题：一是要有较高的文化品质——首都机场集团的企业文化必须与自身的行业地位相匹配，展现出独有的魅力、实力与魄力；二是要有普遍的文化认同——无论天南地北、白山黑水的成员单位，无论什么岗位、什么工种的员工，都能够认知、认可、认同集团的企业文化；其三是要实现深度的文化融合——要做到母文化与子文化、主文化和亚文化的水乳交融，不是拼凑捏合，而是像盐溶于水，文而化之。

二、首都机场集团的文化创新

配合集团战略的转型调整，集团公司企业文化创新工作自2009年8月启动，至2010年3月发布，历时七个月，目前各成员企业与集团的文化对接已基本完成，首都机场集团公司“一主多元”的企业文化格局初步确立。

在文化创新期间，集团公司分“统筹规划、调研诊断、设计创新、修改完善、确定发布”五步走，最终形成了一套以“天地之道，大国之门”为主旨，以“具有国际竞争力的机场集团”为愿景，以“倡行中国服务，展示国门形象”为使命，以“诚效知行，和谐共赢”为核心价值观，以“勇担重任，敢于创新，协同奋进”为企业精神的企业文化核心理念体系。

 “天地之道，大国之门”是首都机场集团广大员工智慧的结晶，是集团企业文化创新成果的代表，是集团思想的基础和文化的灵魂。这一理念是在汲取优秀传统文化、结合企业经营管理实际的基础上，创新总结提炼出来的。文化主旨实际上就是首都机场集团企业文化体系的题目和总纲。

理解“天地之道，大国之门”可以从文化内涵和企业实际两个维度展开：

   从文化内涵来讲，“天地之道，大国之门”代表了我们对于企业经营管理的认识论和方法论。

   ——“天地之道”出自《周易》，其中泰卦、恒卦都曾提及。《周易·泰卦》：“天地交，泰。后以裁成天地之道，辅相天地之宜。”“天地之道，恒久不已。”所谓“以人为本”、“以文化人”、“上下同欲者胜”，企业文化就是沟通管理者与员工、上下同欲的有效工具。所以，“天地之道”的核心是“道”，是规律，是认识论。

——“大国之门”，就是讲“伟大中国的门户”，源于锦涛总书记讲的“中国第一国门”。《论语·雍也》：“谁能出不由户？”所谓门，本指建筑物的出入口，引申为门径、途径，讲的是方法论，即用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。所以，“大国之门”的核心是“门”，是途径，是方法论。

认识论和方法论合在一起，构成首都机场集团完整的企业哲学。首都机场集团的核心价值观是“诚效知行，和谐共赢”，天地之道，一言可尽也，讲的是“诚”；大国之门，展现的就是“和”的文化。因此，首都机场集团的文化理念核心也可以叫“诚和”哲学或“诚和”思想。

    从企业实际出发，“天地之道，大国之门”体现了首都机场集团最本质、最形象的特征：

   ——浅显地理解，“天地之道”就是连接天空与大地的那条跑道。从发明飞机到现在，不过百余年历史。航空改变了生活，不管机场形式如何变化，离开“跑道”就不成其为民航机场。这一点说明：机场的基本形态保持着相对的稳定。所以，“天地之道”不仅体现了中华文化博大精深的哲学要义，还遵从客观规律，展现了首都机场集团主营业务的客观形态。

——通俗地表述，“大国之门”代表的就是伟大中国的门户。民航是世界不同文明沟通交流的重要渠道，机场是民航的基础，是国家和地区的门户，代表着国家的形象。首都机场集团作为中国民航机场业的旗舰型企业，有责任推动民航服务发展、传播社会文明、展示国家形象。

民航强调安全和服务。突出跑道形态，重点强调安全保障；突出国门责任，重点强调服务形象。文化主旨也契合了首都机场集团的实际管理工作。

这套企业文化理念体系发布后，获得了集团上下、行业内外的一致好评：中国民航局李家祥局长亲笔题词：“天地之道，大国之门”；中央部委领导来集团调研时，对集团文化大加赞扬，称该文化将“大有作为”；著名理论家贾春峰先生认为：“首都机场集团企业文化定位准确，内涵深厚，特色鲜明”；资深的企业文化专家、中国企业文化研究会的孟凡驰教授认为：“首都机场集团企业文化实现了创新性提升，提升做法原创性很强，在全国企业文化建设中都具有示范性效用。”

回顾首都机场集团本次企业文化创新，之所以能够取得成功，主要源自两点创新性突破：

一是方法上的创新，即“内外结合，以我为主”的企业文化创新工作模式。工作中，既不完全依赖外部咨询机构，也不单凭一己之力闭门造车。二是内容上的创新，将传统文化与企业特点较好地结合起来，创新成果做到了既通俗易懂又不失品质，既言简意赅又不乏内涵，既兼容并蓄又不丢个性。

三、首都机场集团的文化融合

企业文化的设计创新很难，但被广大员工理解认同更难。

首都机场集团企业文化创新中，文化的认同融合也进展顺利，做到了领导认可，员工也乐于接受。在设计初稿确定后，集团公司开展了一次无记名网络测评，其结果显示，广大员工对企业文化理念体系“整体设计”认为“很好”和“好”的占到94.04%，“不错”和“还行”的占5.32%，仅有0.64%认为“不好”。具体条目的好评率也非常高。总结起来，这样的结果得益于两点，一是设计中“上下互动”，二是管理上“一主多元”。

首先，在企业文化的设计过程中，通过上下互动发动全员参与。有人讲,企业文化是“老板文化”，文化设计者往往更加关注领导的意见，因此创新成果可能被领导首肯，却难以被员工接受。集团没有采取传统的自上而下的“设计——宣贯”模式，而是采用“首脑引领，启发民智，上下互动”的方法。

一方面，课题组充分贯彻了集团党组的战略构想和文化创新意图，先后进行集团专题汇报、研究讨论三次，单独征询个别领导意见、建议数十次，讨论十余次。期间，集团领导参与讨论，参与项目研究，提出了大量建设性意见。集团公司及各成员单位中高层管理人员也主动打电话、提建议，有的还亲自上手写稿件，参与文化创新讨论。广大中高层管理人员的踊跃参与，确保了企业文化创新思路的深度、高度和与实际工作的契合度。

另一方面，课题组通过全员参与和民主测评实现群策群力，有效降低了文化创新过程中的思想摩擦，提升了企业文化的认同度。为调动全员参与企业文化创新工作的积极性，充分汲取员工智慧，课题组在企业内刊上开设了“企业文化大家谈”、“我来设计企业文化”等专栏，并在集团政务网设置专题，开设《大家谈》、《理论视点》、《他山之石》等6个专栏，滚动刊发各类文章87篇。在企业文化创新过程中，有近10000名员工通过网络、问卷、征文、座谈等形式参与其中，参与度之高前所未有，对后期企业文化推广和认同发挥了积极的推动作用。

其次，在企业文化管理的过程中，采取了“一主多元”的母子文化管理模式。

文化的一致是企业灵魂的统一，是企业特别是大型企业集团凝聚力的重要纽带。没有统一性的文化建设要求，就不能形成统一的企业文化氛围、统一的企业形象和统一的企业品牌。因此，企业文化必须保持其统一性，以增强集团的凝聚力和向心力，树立起集团的整体形象。

但是，多元的子文化并存、“母子文化倒生”等共性与个性的矛盾问题始终摆在首都机场集团面前。成员企业深厚的文化积淀已深入人心，此前首都机场集团曾经采取强势的一致化文化管理模式，并没有取得良好的收效。经过研究和探讨，建设集团型企业的文化，不能要求完全的整齐划一，这样容易让地域不同、业态各异的成员企业失去自身的个性和生命力，应当采取“一主多元”的母子文化管理模式。

操作中，以集团文化为统领，统一文化主旨、核心价值观和企业标识，在强调整体协同、形象统一的基础上，允许成员单位结合行业特点、地域文化和历史传承，在集团文化的指引下设计彰显个性的子文化体系，兼顾了母文化的整体性和子文化的多样性。这种管理方式取得了良好的效果：首都机场股份公司提出了“倡行中国服务，打造国际枢纽”的企业使命，并建立起相应的品牌建设方案；重庆机场集团提出“山水之道”的管理理念，刚柔相济，汲取巴渝山水文化的精髓，与“天地之道”交相呼应；湖北机场集团提出“亚洲机场业翘楚”的愿景和“中厚灵秀”的经营管理理念，符合荆楚大地特有的精神气质；此外，还有江西机场红色文化、绿色机场、蓝色未来的“三色文化”、贵宾公司的管理理念“员工为本，客户为尊，创新为魂，事业为大”等等。有整体统一的内涵又各具特色。

成员单位在对接母文化的过程中，一方面遵从母文化的核心元素，一方面又充分彰显了自身的文化个性，体现了行业特点、地域特色和历史传承。这种上对下的尊重、下对上的尊从，双向的兼容使首都机场集团的企业文化展现出了蓬勃旺盛的生命力。

文化、文化，“文而化之”。所谓文，要有底蕴、有内涵；这是一个企业的灵魂与气质；所谓化，是融合、是教化，是一个企业将其灵魂与气质外显和内化的过程。企业文化建设的过程中，不仅要关注企业文化的设计创新，还要重视企业文化的融合教化。因为只有这样，那些停留在纸面上的理念、口号，才可以被称之为“文化”，而非“文字”。