以企业文化作支撑 塑供电企业新形象

凌源供电分公司的企业文化建设，始于2006年，在辽宁电力公司、朝阳供电公司的正确指导下，经历了“拓展思路，找准定位，统一认识，全员参与，反复整合，稳步提高，人人践行，融入行动”的历程，使企业文化建设与生产经营紧密结合，与党建和思想政治工作相互促进，形成了企业文化文本体系“五册两书”（即：《企业文化手册》、《企业文化践行指导手册》《员工礼仪手册》《员工健康手册》、《员工须知手册》《企业使命故事第一集——闪光的足迹》《企业使命故事第二集——为了万家灯火》）。这是群思群创结出的硕果，是公司员工集体智慧的结晶。企业文化的形成与践行，标志着我们凌源供电分公司的管理工作步入一个新的层次、新的境界，打造出了“女神故乡，真诚电力”的服务品牌，塑造了供电企业新形象。

一、凌源供电分公司的基本情况：

凌源供电分公司前身是凌源供电有限责任公司，是辽宁省供、农电体制改革的两家试点单位之一，公司组建于1998年12月28日。2009年辽宁省电力公司实施“农电整体化转、集约化管理”新一轮管理体制改革，凌源供电有限责任公司更名为凌源供电分公司。分公司机关共设7个部，18个班组，18个供电所。分公司现有职工642人。公司党委下设22个党支部，共有党员238名。，担负着凌源市区及30个乡镇街25万用电客户生产、生活的供电任务。截止2010年底，凌源供电分公司共有66-220千伏变电所17座，变电容量为886.3兆伏安，66千伏输电线路24条,363公里;10千伏输电线路77条2224.1公里；2010年售电量为17.65亿千瓦时。

二、统一思想，准确定位，明确企业文化建设的意义与作用：

2006年初，公司领导班子便将企业文化建设工作摆上了主要议事日程，认识到：“没有企业文化的企业注定是一个没有发展潜力，缺少竞争能力的落后企业，没有独具特色企业文化，那么，这个企业就只会有一时的灿烂，绝不会有长久辉煌。。”班子成员统一了认识，找准了企业文化的定位，明确了企业文化建设的意义与作用，又将这些认识传导给员工，从而为公司的企业文化建设打下了坚实的思想基础。

三、以人为本，全员参与，反复整合，精益求精：

我们首先确立了“总经理倡导，党委牵头，班子推进、全员参与”企业文化建设基本思路，把提炼企业文化理念辞条的过程当成员工受教育的过程，具体做法是1、外出取经，拓展思路。在领导及员工们对企业文化建设不甚了解，认识不足的情况下，公司于2006年5月起，公司领导带领有关人员先后到本溪、山东、同仁堂等地参观学习，取经学艺，使大家开阔了视野，拓展了思路。2、成立组织，加强领导，制定方案。分公司成立了企业文化建设领导小组，总经理和党委书记亲自挂帅任组长，同时制定了《企业文化建设实施方案》和《企业文化建设2006—2008三年规划》。 3、以人为本，群思群创。我们从开始便坚持了“以人为本”的原则，做到群思群创，人人参与，员工都自觉地将企业文化建设作为一项政治任务来完成。经过二十几个回合的整合，最后终于形成了一整套涵盖地域文化、行业特点、企业特色的企业文化体系。

四、强力宣贯，营造氛围，使员工真正成为企业文化的践行者：

建设企业文化的目的是为了践行企业文化，因此，我们制定了《宣贯企业文化实施方案》，掀起了企业文化建设新一轮高潮，在公司上下营造起了浓厚宣贯、践行企业文化氛围。先后组织了“我与企业文化演讲比赛”、企业文化知识大奖赛、企业文化知识调考，“青春驿动，梦想飞翔”职工才艺展示等活动，同时完善视觉文化，于醒目处悬挂企业文化理念牌匾，使员工始终置身于浓浓的企业文化氛围之中。

五、立足践行，着力对接，企业文化与生产经营实现有机融合

建设企业文化的目的是为了践行企业文化，为了增强企业文化的穿透力、影响力和震撼力，公司领导班子狠抓企业文化践行，让企业文化为公司科学发展真正起到潜移默化的促进作用。具体做法是：1、编撰《企业文化践行指导手册》，为员工践行企业文化提供指导.让企业文化给公司管理注入灵魂，为公司的科学发展提供动力，。员工的良好习惯逐渐养成，整体素质明显提升。2、践行安全文化，强化员工安全意识，规范员工操作行为。为了落实国家电网公司“相互关爱，共保平安”的安全理念，结合“春、秋安全大检查”和“安全生产百日竞赛”工作，认真打造安全文化，开展了“四相互、五负责”和“企业文化进春（秋）检”等专题竞赛活动（即：相互关爱、相互提醒、相互监督、相互批评；对自己负责、对家庭负责、对他人负责、对企业负责、对社会负责），强化安全培训，推行标准化作业，以安全文化指导员工的操作行为，设立“党员安全监督岗”，层层签订安全生产责任状，实行全员安全风险抵押，组织“讲诚信、保安全”演讲比赛，公司上下形成了“我要安全、我会安全、人人安全、整体安全”的氛围，连年实现安全生产无事故。2008年被评为“省公司安全生产先进县局”。3、践行经营管理理念，开展“比践行、赛工作、看实效”竞赛活动。①用企业文化指导公司的经营管理机制改革，变“两权分离管理”为“绩效考核管理”，出台了《绩效考核管理办法》，使管理更公平、更实用、更科学。形成了“工作好与差，绩效来说话”科学管理机制。②为了提升员工的思想道德素质，激发员工的上进心、荣辱感，实施了“员工信誉等级评定”管理办法，制定了详细的实施方案、评级标准和考核细则，建立了《员工诚信档案》，探索出了“日记载、月考核、季评级”的运作思路，使“软管理”收到了“硬实效”。③以企业文化作支撑，开展“人文关怀、心理疏导”，开展了“心灵导航服务”聘请“心理咨询师”讲课，成立“心灵导航组织”，对员工“一对一”的进行心理疏导，以此消除员工的心理障碍。4、践行服务理念，服务质量明显提高，行风建设连年占排头。。公司把“视客户为衣食父母至尊至爱；视服务为效益之源讲诚讲信”的服务理念落实到优质服务工作中，引导教育员工坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，实现“内转外不转”，“首问负责制”，让客户只进一个门，只找一个人，把麻烦留给自己，把方便送给客户。600余名员工以自己的诚信之为打造出了“女神故乡、真诚电力”的服务品牌，并得到了社会一致认可、客户的高度赞誉。2010年被评为“辽宁省服务文化建设先进单位”。例如：宋杖子供电所电工刘海生工作中认真践行企业文化，把公司的服务理念融入到工作行为之中。他所负责的辖区线损最低，客户欠费最少，客户满意度最高，赢得了广大用电客户的褒奖。再如：三道河子供电所电工周广庆理发刚理到一半时，接到用户的报修电话，他立即摘下围裙，带着“阴阳头”骑上摩托车就赶往报修现场，这种精神使理发师都深为感动。5、制定并检查个人愿景，形成目标激励。个人愿景就是个人的中长期工作目标，能对干部员工起到警示激励作用。全公司600多名员工人人都有愿景，公司统一制作了个人愿景牌。分公司党委定期对员工的个人愿景落实情况进行检查。并于2010年11月进行了新一轮个人愿景的制定与整改。

六、践行责任文化，履行社会责任，塑造一流国企形象

几年来，凌源供电分公司全体员工牢固树立“责任意识、大局意识、创新意识、执行意识”，视“凌源供电，服务凌源”为己任，认真履行供电国企的社会责任。世明玻璃有限公司是原向东浮法玻璃厂破产后通过招商引资重新组建的一家民营企业，按负荷性质要求，该厂生产线的投产必须有66千伏双电源供电。凌源供电公司想企业所想，急企业所急，克服重重困难，仅用40天时间，就架设7公里线径150mm²双回线路，一次试送成功，确保了企业按时投产。

凌源市通过招商引资工业发展迅速，。分公司积极为“设施农业、招商引资项目、畜牧小区建设、城市改造工程提供优质快捷的供电服务，做到经济项目发展到哪里，供电服务就跟进到哪里。2007-2010年连年获凌源市“机关效能建设民主评议第一名”荣誉。

七、落实国家电网公司企业文化，将企业文化建设推向深入

2009年9月国家电网公司提出建设“四统一”的企业文化，我们认真落实国网公司企业文化，开展了“四讲、八做到”主题竞赛活动，内容是服务讲诚信：做到服务客户从细微之处入手，有作为、有实例；做到延伸、超值服务。爱岗讲尽责：做到出色完成任务指标；做到同业对标站排头。工作讲创新：做到工作有创意、思路新；做到业绩连年有提升。敬业讲奉献：员工做到责任意识强，有奉献精神；做到立足岗位、爱企如家。刀尔登供电所为了打造诚信服务品牌，在全体员工中开展了“个性化服务”活动，建立了员工“个性化服务”档案。每名员工在自己的辖区主动联系一户特困用户，定期走访，诚信服务，受到了当地政府和广大村民的一致好评。

八、践行文化结硕果，科学发展铸辉煌

几年来，通过建设企业文化，提升了公司“安全、服务、管理、效益、队伍”五个方面素质，塑造了公司“认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的市场形象，团结进取的队伍形象”。员工的精神面貌焕然一新，公司的各项工作齐头并进。

◇2011年，凌源供电分公司被国家电网公司评为“文明单位”

◇2010年，凌源供电分公司获辽宁省电力公司“三年再上新台阶功勋单位”荣誉，

◇2009、2010年两次被辽宁省委评为“思想政治工作先进单位”

◇2010年被辽宁省政府评为“文明企业标兵”

◇2010年被评为“辽宁省服务文化建设先进单位”

◇2010年凌源分公司凌北供电所被国家电网公司评为“电网先锋党支部”

◇2010年凌源分公司刀尔登供电所被国家电网公司评为“标准化供电所”和省电力公司“电网先锋党支部”

◇2010年获朝阳市“五一劳动奖状”

◇2008年3月，凌源供电公司被国家电网公司评为“优质服务年先进单位”。

◇2008年4月凌源供电公司参加了“第三届中国企业文化管理实战峰会”， 来自全国各行业的100多家企业中，公司被列为唯一一家企业文化成果展示单位。

2008年11月，获 “中国电力行业企业文化软实力十佳品牌企业”荣誉。

◇2008年被中国电力报授予“全国电力行业企业文化建设成功案例”

在各级组织的正确领导和亲切关怀下，在社会各界的大力支持下，我们辽宁朝阳凌源供电分公司在企业文化建设上迈出第一步，取得了一些收效。然而，我们深知：多么先进的文化，如果不用行动去践行和传承，也将失去意义。一个行动远比一打想法更有效，我们将继续以企业文化为动力，用实际行动为“国家电网”品牌增光添彩，打造“女神故乡，真诚电力”的服务品牌，为建设文明富庶的新凌源续写供电新篇章！

来自： 辽宁朝阳凌源供电分公司