测评迫在眉睫 难题亟待求解

中国企业文化研究会 孟凡驰 

一、企业文化测评的现状的基本评估：
    企业文化测评，理论尚不清晰，体系尚不成熟，推进迫在眉睫。
    企业文化测评现状，可以概括为三句话：第一句话，就全局而言，企业文化在我国，包括国外，企业文化的测评和研究的实践工作受到了广泛的重视，但是还处在一种探索之中，其工作于一种初级阶段。目前恐怕还没有一个举世公认的标准。它不像数学，用开方和简单公式既能说明问题。企业文化测评需要一个公认的评价体系，能供给企业文化建设单位普遍使用，并且屡试不爽。但目前这个体系还没有成熟起来。
    现在大学有搞企业文化咨询的、评估的，咨询公司也有搞企业文化测评的，还有研究单位、企业实践单位，大家都在进行企业文化测评这项工作。在我们国家影响和动作比较大的是国资委。近两年国资委搞了一个企业文化的评价体系，是作为国务院国资委一个课题来进行研究的，这个评价体系相对来讲是比较科学的。
    第二句话，对企业文化建设的先行者来说，企业文化测评工作已经形成水到渠成之势。运用文化管理方式多年的企业，到现在为止应该说效果很显著，经验很丰富，理论比较成熟。但是到底怎么样准确、科学地去分析，给予定量的评价，我们还拿不出来一个科学的体系和方法。如果测评这一步再往后拖，企业文化科学性的评价进行得不是很规范的话，企业上第二个台阶的难度就比较大。所以眼前这项工作是迫在眉睫，必须要做了。
    第三句话，就是企业文化测评的理论尚不清晰；方法上还缺少一种成熟的工具和手段；测评效果本身还有待科学论证。如果测评理论不清晰，方法、指标设计任意成分比较大，方式方法本身不科学，那么结果就很难说是科学的。

二、企业文化测评目前面临的九大难点
    第一个难点，定性和定量的结合，也称质量的结合。目前大家比较认可的观点是质与量二者趋于汇流，不能二元对立。现在，有一种观点认为，企业文化不能定量，只能定性，因为文化包含的观念、背景、传统还有道德要素，这种潜在的东西是不能量化的。再有一个相反意见认为，只有定量的才是科学的；如果企业文化不能量化测量，其科学性就值得怀疑，或者是根本不可能得到承认。
    两个对立的流派，两种对立的观点，在社会上都有很多的追随者。我认为，定性研究，主要是研究事物的性质、过程和意义；定量研究主要是求出事物的数量关系，以数量关系证明定性的科学性。两者担负的任务不同、职能不同，但是目的是相同的，都是寻求事物的本质。所以我想，定性和定量二者必须结合起来。定性是一种预期—评价出企业文化建设的实效怎么样？员工素质提高得怎么样？社会信誉度提高情况怎么样？这叫定性预期。在我要干什么的过程中，我要设计一套指标，这套指标说明我这个预期；预期达到什么程度，能够预测出来，然后在定量的基础上，我再把这些数字进行各种角度的分类、筛选和综合、定性分析，最后在数量基础上再进行定性分析。二者的结合不是一种平面结合；不是一种僵化、固定的结合，而是一种过程的结合。
    第二个难点就是效果评估中文化贡献率的分离。文化不像技术的东西，比如说昨天我们的流水线是用10个人的人力成本，今天通过技术改造，两个人就够，人力成本降低80%，这个贡献率很容易分离，而效果评估中的文化贡献率的分离就很难。
    第三个难点就是评估指标设定的科学性。指标怎么设置就算科学，怎么算不科学，怎么离科学更接近？比如说评价职工积极性，你可以设定迟到、早退的次数，再加上一个职工提合理化建议的人数比重，但影响积极性的因素是不是就这些，还有无其他要素呢？到底设置多少指标才算科学？
    第四个难点就是权重比例问题。到目前来讲，企业文化的指标权重没有统一的标准。
    第五个难点就是对文化现象与自然现象特征的区分。自然现象是物理的、机械的现象和过程。所有的数学、物理、工程的，都具有可重复性，容易提炼一些计算公式，文化是社会科学，不具有可重复性，一个单位一个样，一个文化一个样，偶然性比较强。因此我想，对文化现象和自然现象特征的区分要特别明确。
    第六个难点，就是如何避免价值中立和主观随意性。拿出一个事实是什么就是什么，每个人的主观看法、道德标准、哲学头脑、思维方式和你的心理感应都不能产生任何影响，这叫价值中立。与它相对立就是主观随意性。这两者现象都应该避免。
    第七个难点，就是数理分析的实现。数理分析这个数学模型从浅到深，从简单到复杂，可以逐渐建立数理分析公式。
    第八个难点，就是怎么破除测评中的二值逻辑，建立多值逻辑系统。我们讲定性研究重视的是过程和意义，强调的是负载价值的分析。定量研究注重点在数量、强度、频率，强调测量和分析，重点在于变量之间关系的研究。二者的侧重点不一样。有一种观点认为，二值逻辑强调非此即彼，核心在于精确性。但文化现象是社会现象中最复杂的现象，管理也是一个重复的关系，这就要建立一种多值逻辑，才能解释文化现象。文化建设有的内容能量化；有的不能量化；或者是半定性、半定量，这个区域划分要特别注意。
    第九个难点，调查和结论以及对调查对象文化背景等因素的把握。自然科学研究是人对物，文化研究是人对人，研究对象的主观条件与研究者会有互动作用。
    比如，我调查大家对我们领导班子有没有意见？如果填问卷时单位的领导在场，那谁还敢有意见？被调查者的心理因素、当时的心态、社会背景、教育水平等等，都会影响测评指标的科学性，可能隐藏着许多扭曲的事实。被调查者、被研究者与研究者的互动，到底起多大作用？互动因素如果搞不准的话，指标评价会受影响。

（根据中国企业文化研究会副理事长、秘书长孟凡驰在沈阳召开的“企业文化测评考核现场研讨会”上讲话录音删节整理）2008年10月