立本明道 强术拓法

      孟凡驰  中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长、教授

这次会议对我们的启示

大家的发言，证明企业文化建设正在以多方式多触角地深入发展，在不断地实现文化管理，持续地助推企业核心竞争力的提升，为实现企业长久、可持续的发展，达到基业常青的服务。

在这个过程中，企业领导及从事企业文化建设的专职人员，不断地进行规律总结，经过深入的理性思考，在理论上有所升华，也在不断地推陈出新，逐渐摆脱企业文化建设中的形式化、浮躁化现象。在新的高度、深度上推进了新的实践。像同煤集团与中国石化集团胜利油田的典型发言，就比较集中的体现了这几年企业文化建设的特点。胜利油田“心田工程”的主要特点是以价值主导心性，以愿景凝聚心力，以学习开启心智，以情感化解心节，以利益平衡心态，以环境塑造心性。“心田工程”的这六个方面，可以说既有规律总结又有理性思考，还有理论上的创造。“心田工程”的建设，逻辑起点是“以人为本”，以企业文化的基本理论作为依据，细化实践过程，最后落到一个效果上，是有理论、有规律、有逻辑思考的。同煤集团的“快乐工作法”也是六个方面：平安之乐，健康之乐，生活之乐，尊重之乐，成才之乐，和谐之乐。而且这六个方面，起点也是“以人为本”，通过拓展企业文化建设的渠道塑造这六个方面的快乐作为方式，最后取得了四个方面显著的效果。

这一次研讨会上的典型发言，体现出企业对企业文化建设所做的规律总结、理性思考和理论升华的自觉意识，这是企业文化建设发展过程中出现的一个新特点。过去，我们就是停留在企业文化该怎么做的层面上，只在实践上努力，缺少理论的创新和理性的思考，总是在浅层次形式上徘徊，理论提升不了、深化不进去。今后，我们应该在规律总结、理性思考和理论升华上再加大力度。

如何理解EAP的本质

这一点是非常重要的。怎么理解EAP，也就是“员工帮助计划”（Emloployee Assistance Programs,简称EAP），它的本质如何把握？企业文化的建设过程中，在以文化管理企业的过程中，公司的高层领导对企业文化的理论，不一定细枝末节都理解得非常透彻；但是，对企业文化的本质和框架必须特别清晰，对EAP也这样。

EAP是美国人发明，最初用于解决员工的酗酒、吸毒和不良的药物带来的心理障碍，发展到现在成为一种综合性的服务。服务内容包括压力管理、职业心理健康、解决裁员心理危机、灾难性事件心理疏导，还有法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等，内容非常丰富，这是社会需求不断发展的结果。

EAP的本质？就是解决心理障碍问题，从初始的本源上来讲还是心理出了障碍，才要进行“心理援助”，这是一个本源问题。抓住本源问题，就能摆正工作上的一些关系，就能采取有针对性的方法去解决它，包括心理障碍问题的预防，也要从这个角度去解决。

    什么是解决心理问题的最佳办法

解决心理问题的最佳办法是什么？

有这样一个小故事。扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我仲兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”因此，我们在这里讨论的员工心理援助，心理防御如果能做好的话，就像扁鹊的长兄治病；至于心理调试，进行心理沟通，这是扁鹊二哥的本事，叫治病于初发之时；真要到了抑郁症或者精神病那种程度，就需要药物介入了，治得效果好，可能就是扁鹊。

 员工心理援助这种方式，说到底也是一种治病的方法，属于术的层面。但是解决心理问题最好的办法是什么？当然是最好不生病，消除客观生病的条件和环境。那么，我们该怎么做呢？这让我想起佛家的两个偈语。神秀说：“身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。”这本就已经达到了一种高超的境界。但是慧能认为，这并不是心灵修炼的最高境界。他说：“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。”所以，如果铲除了产生职工心理问题的客观条件，或消除这些问题自身的影响因素，可能就使得我们的企业实现根本的和谐，这就是本质和谐。

因此，我认为员工心灵援助是治病之术，要看水平之高低；而文化是防病之本，改变企业可能产生心理问题的这个基本条件，是最高境界。但是，摆在我们面前的现实条件是——达到“明镜亦非台，心中无一物”这种境界，不是多数人都能做到的，客观条件与现实环境是我们无法摆脱的，该怎么办？ 

要深入了解、分析产生心理疾病的主要原因

有些企业领导为消除心理问题对员工进行的心理辅导和减压措施，职工并不接受甚至会产生抵触情绪，认为领导是站着说话不腰疼。关于员工心理援助，有的单位效果很好，有的就不是很理想。我家孩子高三时，因为面临高考，心理压力比较大，经常摔书、摔本子。孩子的妈妈就去一家著名医院花300多块钱挂了一个高级心理学教授的号，让孩子去进行心理咨询。孩子从诊室里出来以后，问孩子心情是否有些好转？孩子说，好什么呀，他讲的这些东西都是普通大道理，一点用没有。这就说明，大夫在给孩子进行心理援助时，忽略了这个时代的人知识比较丰富信息量大等特点，仅停留在心理调节技术手段的运用上，而不从根本上解决问题，这种援助的效果是不大的。员工心理问题，从本质上来说，我认为是个人与社会、环境博弈的一个结果。假如人生活在真空中，或从小就不受社会上各种信息的干扰，也没有各种关系的缠绕，那就不可能产生任何心理问题，当然也不能成其为人。

产生心理问题的客观原因，分析起来主要有以下几个方面：

一是社会迅猛发展和人的文化意识空前觉醒，与我们的心理准备不足发生矛盾而造成的结果。文化觉醒主要体现在主体意识的觉醒上，表现在实现个人价值的愿望越来越强烈，自尊和被人尊重的要求越来越高，个人利益、自我维权意识的快速增长。这种变化应与社会各方面的发展相匹配，才是和谐的。面对这种飞速发展的社会，很多人没有充分的心理准备和知识准备，“不是我不明白，是这个世界变化快”，因此造成了很多的心理问题——如知识恐慌、职业压力、成才压力等。在当下智慧集约化时代里，一个人的知识越丰富、信息量越大，那么他的成长就越快；反之，发展的机会当然就少。如果这个人又不能客观现实地评估自己，就会形成能力素质和愿望之间的巨大差距，心理冲突和问题就来了。

二是新旧社会价值体系转换过程中，真空时代的迷茫使人失去了方向感、产生烦燥不安的情绪。我们员工产生的心理问题，都是与当前的时代背景、宏观环境息息相关的。在当前新旧价值观纵横交叠的现状下，对真、善、美、假、恶、丑的评价标准与传统的价值体系产生差异，旧的价值体系打破了，新的价值体系尚没有建立。因此多数人在没有宗教信仰或是缺少终极价值思考的情况下，人生就会失去方向。没有理想，没有信仰，没有对人生彼岸的一种定力，人的生存就会像浮萍一样，失去了根基。

三是我国当前的经济发展模式，给员工带来一定的生存压力。目前，我们国家由计划经济向市场经济的转型尚没有完成，双轨制还将在一段时间内存在。由于市场经济在咱们国家的时间短、市场经济还不成熟，市场经济所产生的马太效应——贫富两级分化，加上公平公正的社会分配法制还不健全，所以马太效应目前在我们国家越来越明显，造成的两极分化也越来越严重，由此给员工带来的生存压力越来越大。如北京有一次车展，第一天上午参展的几辆宾利车很快就被人买去了。北京郊区的别墅，一推出很快就售空。像这样的情况，对普通老百姓会造出多大的压力？这些财富的拥有者，相当一部分人不是凭着勤劳致富而拥有的，这就更加剧了人们的心理失衡。

四是中国传统文化观念形成的一系列固有问题。中国传统文化多是强调一种生存方式，是怎么活？西方文化重点强调的是人的终极价值，是为什么活？这两种文化是不一样的。强调为什么活？讲终极价值，讲人生彼岸，死后升入天堂，死而不亡，灵魂在另一个世界仍然存在。所以一般来说，西方人对待死亡比较淡然，处世有定力。而中国文化，不论孔子还是老子，绝大多数是教育我们怎么活？孔子说“不知生焉知死”，对孔后之事不予考虑。老子教怎么生存？比如他认为柔弱胜刚强，空的是有用的。大家都知道的“庖丁解牛”的故事，解剖牛时刀要避开骨头找缝走，就是告诉我们怎样躲避矛盾。所以，不论老子、孔子、孟子还是孙子兵法三十六计，多是教我们怎么做，很少告诉我们为什么，我们也很难从中国传统文化中，受到人生终极价值的启发，不知如何理解未来彼岸世界，很难在“我是谁，我向哪里去”等人生文化哲学上找到答案。没有这些根本的思考，对现实社会也就无所适从，心理问题也就多而复杂。

如何认识企业文化与员工心理援助之间的关系

对于二者之间的关系，可以用概括为文化为本，方法为辅；理念为道，手段为术；本立而道生，道生而术有所依，文化理念是根本，援助方法本身是技术层面的，为辅助；理念为道，道是规律，手段是辅助的。明了这一点，在具体的心理援助实践中要始终以企业文化为根本，术等技术层面要不断地丰富、不断地创新。

怎样立本明道，运用企业文化推进心理援助呢？

尊重人的文化主体，打造两个共同体。人与其他动物的本质区别在于，人是文化的产物，其他的动物只是生物有机体，有生物特征和物理特征，没有文化这一特定的内涵。公司的本质是什么？古代工厂的厂字写法是?S，尚文为厂，是社会组织、人文组织，而不是单纯利润组织。因此，人的本质、公司的本质都是强调文化。如果人的文化需求得不到满足；那么物质财富再发达仍会出问题。像富士康，相对来说，富士康的工资奖金与周边企业相比工并不低，但是缺少对员工的心理关怀、人文关怀。在这里，员工异化为机器的附属物，感觉不到生命的价值和尊严，生活寂寞苦闷，不仅谈不上人生的品位，甚至失去了自我，所以就出现极端行为。因此，企业不但要建立物质利益共同体，更要强调共同愿景、共同追求、共同的人生志向——这叫精神利益共同体，只有两个共同体一并打造才能形成对人的文化主体的尊重。

    提升员工的思辨水平，优化思维方式，改善心智模式。思辨水平决定人的生存品质，思维方式决定人的生活智慧，心智模式决定人的生活态度，这些都是干部员工文化修养程度的表现。对于一个生活在社会环境中的人来说，这三方面人文素质非常重要。如果一个人的思辨能力强，思维方式优化而科学，心智模式先进而健康；那么在处理各类关系问题时就会找到科学方法，减少心理问题，出现了也能自我排解。

比如如何认识个人与组织的关系这个问题，有些企业的领导思维方式总是觉得员工没有感恩意识，而员工也总是觉得怀才不遇。如果职工能认识到草、树与山的关系也就能够心平气和了。生长在山涧中的松树，没有处在山巅上的小草高。也就是说，如果没有组织的这个平台，个人才华横溢，也很难“好风凭借力，送我上青云”。如果组织中的个人能以这样的思维方式看待问题，那么他的心态也就平衡了。

再比如 我与我的关系、我和他人的关系、我与社会的关系。我是谁？我是宇宙的一粒尘埃，是历史之一瞬，二百年前没有我，二百年后谁也不知道我，那我还争什么？世上没有不可替代的人，没有财富可以永远拥有。如果在生活中，我们能以这样的思维观念来认识问题，来对待他人，那么很多无意义的纷争就容易解决，社会也就自然而然的和谐了。

我们在进行员工心理援助时，要树立员工的使命意识，为什么生活？生活的希望是什么？要为员工确立生活的希望。只有这样，才能让员工树立起积极向上的生活态度。希望，是我们生活的种子，是对人生的积极引导，是对未来的神圣崇敬。就是因为有了对未来的憧憬，我们才有生活的动力。所以，具体到企业来说，组织要多渠道为员工创造生活的愿景希望。

    （本文为作者在 2011“员工心理援助与和谐文化培育”专题研讨会上的总结发言，有所删减）