【攀钢集团】倾听职工呼声 助推问题解决

       “进‘帖吧’、泡‘茶馆’、闯‘天涯’，踏破铁鞋无觅处；有‘困惑’、来‘在线’、觅‘回音’，得来全不费功夫。”这是“攀钢职工在线”的“回音壁”板块中的一副对联。
         网友认为，对联中反映出一个现象：攀钢职工所关注的热点、焦点民生问题以及对企业改革发展的意见和建议，在相关的网站上也有反映，但只有走进“攀钢职工在线”，才会被更多人所关注，进而有效推动问题得以解决。
         事实胜于雄辩。从2012年9月24日“攀钢职工在线”上出现第一个职工热议话题回复，到今年12月2日第316个职工关注的焦点问题有回音，一年多来，“攀钢职工在线”上来自集团公司各部门、各单位的70多名网络发言人，深入践行“六种发展理念”，认真倾听职工呼声，积极传递党政回音，推动民生问题解决，促进了和谐攀钢建设。同时，助推诸多好建议和意见上升为集团公司的举措，凝聚了攻坚克难的强大正能量，有力地推动了攀钢控亏扭亏、转型升级。
        
         搭建互动平台 确保网友声音得到关注
         互动性是网络最大的优势，网上网下的良好互动也是网站的生命力和灵魂所在。
         “打通企业管理层与职工沟通交流的新通道，形成全员堵塞企业管理漏洞的新载体，建设凝心聚力构建和谐企业的新平台。”这是集团公司建设“攀钢职工在线”网站的出发点和落脚点。
         如果职工的声音没人倾听，提出的意见得不到“官方”回复，反映的问题得不到妥善解决，对“攀钢职工在线”而言，势必会影响网站的运行，不可能发挥预想的功能，还可能会阻碍和谐攀钢的建设，成为影响企业改革发展的新因素。
         为此，集团公司在“攀钢职工在线”建设前，就充分考虑到网上网下互动性的环节，提出组建网络发言人队伍的规划，并于2012年9月14日召开了第一次攀钢网络发言人工作会，将专业培训与以会代训相结合，提高网站管理人员和网络发言人综合素质。
         2012年9月4日，网友“邓丽莉”发帖称，自己所住的经久公寓房间在雨天漏水。网帖发出后，受到了441人围观，40人跟帖回复。网友跟帖表示：“职工是企业的主人，职工的生活状况值得关注！”
         2012年9月24日，“攀钢职工在线”在“回音壁”板块中第一个回帖出现。西昌钢钒网络发言人正式发帖对“邓丽莉”的帖子进行回复：“已经通知相关单位进行维修处理，并恳请职工谅解，配合做好维修工作。”
         代表企业党政声音的网络发言人一“登场”，立刻引起了网友的“热捧”。随后，在短短的一周时间内，有10条职工反映的民生问题得到生活公司、汽运公司等单位网络发言人的及时回复，涉及的问题大多得到妥善处理。
         网友“crazypotato”就称，网络发言人的出现，形成了一个职工与企业沟通的渠道，由此大家就能相互了解、相互理解、相互信任、相互支持了。
         聚焦热点话题，促进民生问题解决，只是网络发言人工作的一项职能。其另一项重要工作就是收集整理职工的意见和建议，助推企业改革发展。
         增加职工收入一直是“攀钢职工在线”上网友反映的热点问题之一。网站运行一年多来，有100多个帖子涉及“如果干得更好，职工收入会不会有更大的提升空间”的建议。
         职工的呼声就是企业努力的方向。经过多方面的了解和广泛征求职工的意见和建议，10月10日，集团公司与各单位签订经营业绩责任书，将在岗职工人均工资增长幅度列为对责任单位进行考核与奖惩的指标之一。
         这一消息被公布后，众多网友表示，将职工收入增长幅度与企业和经营业绩挂钩，在攀钢历史上少见，攀钢太需要打赢这场攻坚战了，为职工，为企业。
         “职工在线开始运行后，我们就安排专人24小时值班，对当天网友热议的话题进行下载、统计。网络发言人队伍正式组建后，就将这些话题转发给相应部门、单位的网络发言人，要求他们必须在一定时间内回复。”11月27日，“攀钢职工在线”管理部门负责人表示，搭建“职工有疑问，单位有回复”的互动平台，目的就是凝聚广大职工的力量、智慧，去发现问题、解决问题，进而推动企业改革发展。
        
         高效履行责 推动问题快速整改
         在“攀钢职工在线”的“回音壁”板块中，生活公司网络发言人绝对是“出镜率”最高的一个。
         从2012年9月24日发布“关于对建议阳光馨园收水费的工作人员调整周末休息时间的回复”，到今年11月26日发布“关于西区清香苑房产证的回复”，生活公司网络发言人共计发帖151个，占到该板块发帖总量的48%。
         谈到一年多来的工作，生活公司网络发言人表示：“生活公司作为服务型企业，和广大职工的工作生活密切相关，因此涉及我们的话题较多。一年多来，我们本着对职工和企业自身高度负责的态度，认真研究如何解答、处理职工所反映的问题，现已形成了一整套较为完善的处理机制。”
         生活公司的事例只是各单位依托网络发言人机制，搜集舆情信息，认真进行核实，逐一有效办理，助推民生问题解决的一个缩影。在“回音壁”中，集团公司机关各部门的网络发言人的回帖总量达到25个，着重对集团公司方针政策进行解释导读，并对职工网友提出的意见和建议进行了回复。
         2012年11月2日，规划发展部网络发言人在对职工网友提出的“攀钢的资源浪费得可惜”的回复中，简明阐述了攀钢利用在仁和区的土地资源，已为攀钢规划建设职工住房330套，受到网友的好评。今年7月初，财务部网络发言人在第一时间应职工网友的要求，公布了攀钢41家子、分公司中，26家完成“双过半”目标的单位，使广大干部职工进一步明确了形势与任务，追赶先进找准了标杆。7月8日，有职工网友建议“《鞍钢日报》电子版在论坛上线”。7月11日，《鞍钢日报》电子版在“攀钢职工在线”的“电子出版物”板块中与网友见面。
         在接受采访中，众多网络发言人表示，当前，举国上下正在如火如荼地开展党的群众路线教育实践活动，关心职工的每一个热点话题，了解职工的每一份诉求，帮职工解决每一个问题，就是以实际行动为职工办实事，就是为和谐攀钢建设添砖加瓦，就是为企业控亏扭亏、转型升级作贡献。
         网友“hudiequan”表示，“攀钢职工在线”起到了舆论监督的作用，希望职工提出问题未整改的单位及时整改落实，为职工解决实际问题和困难。
         网友“狼的诱惑”认为，“攀钢职工在线”是真正为职工服务，心贴心、实打实的职工心声平台。
         网友“凤凰树”表示，“攀钢职工在线”发挥了积极作用，是反映情况、进行投诉、提建议的好渠道之一。
        
         不断完善机制 同心协力建设和谐攀钢
         11月13日，网友“蜻蜓点水”发帖，对“攀钢职工在线”10月8日至11月8日职工网友反映问题和各单位网络发言人回复作了汇总，职工网友帖子涉及38个问题，有21个问题得到正式回复，有2个问题正在整改。
         从“蜻蜓点水”的帖子中，我们可以看到，仍有比例不小的帖子没有得到回复或者回应。在15个未回复的帖子中，其中涉及某一单位的就多达8个，而且这些帖子大多涉及同一个话题。
         究其原因，记者在与众多网友讨论的过程中，大家认为可能有两种解释。其一，有些问题确实无法在短时间内给予明确回复或者圆满解决。其二，有极个别单位对职工意见和建议的重视程度不够，网络发言人的责任心有待进一步加强。
         网络发言人代表的是一个单位、一个集体，体现着企业形象建设和关注民生、联系群众的程度。但为什么还有个别单位对职工的意见和建议不重视，将职工的要求束之高阁，置之不理呢？
         无规矩不成方圆，无压力就没有动力。
         在与众多网友讨论的过程中，大家提出了一些好的建议。一是对一些确实不便公开回复或者短时间内无法解决的问题，可让网络发言人以私人身份，通过一些渠道对提问者给予解释或回复。二是考核逗硬，对那些对职工网友意见回复不及时、职工反映问题处理不到位的单位严格考核。
         也有网友建议，在媒体上，对各单位网络发言人回帖情况予以通报，对那些工作不到位的单位曝光。
         网络发言人就像一条纽带，一头倾听职工的呼声，一头推动问题的解决。只有把这个纽带建设得更好，将职工的智慧和力量凝聚起来，企业才会更加和谐，我们每个人的攀钢梦才会更加精彩。