保险市场竞争软实力也是硬道理

    “软实力”这一概念是20世纪90年代初由美国哈佛大学教授约瑟夫·奈首创，最早用于评价国家力量。随着信息时代的到来和发展，“软实力”的概念不断拓展其涵盖的领域，逐步应用于评价行业、企业乃至个人的实力。

　　企业参与市场竞争，本质上是各企业实力之间的较量。于往昔而论，企业实力大多是指企业规模、数量、生产能力、资源、技术等“硬实力”，好比一个国家的军事和经济力量。而时至今日，市场环境瞬息万变，竞争手段层出不穷，激烈程度日益加剧，消费者意识日趋成熟，这些对现代企业而言，无不要求更加注重企业内涵的修炼，企业实力亦外延至诸如品牌、社会认同、管理魅力、企业文化等“软实力”，好比一个国家的文化和气质魅力。较之硬实力的推动效力，软实力体现的吸引和影响力也同样不可小觑。硬实力是企业成功的基础，软实力则是企业进一步走向卓越的核心。

对于经历了大范围“价格战”与高成本扩张之后的中国保险业来讲，随着全行业转变发展方式的逐步深入，竞争变得更趋理性化。竞争的重点也由价格、产品等硬实力的比拼转变为软实力的较量。软实力成为保险企业参与市场竞争的核心指标与成败关键。从某种意义上讲，软实力就是保险业的核心竞争力。

　　那么，对于保险企业而言，软实力包括哪些内容，又是应该如何提高软实力呢？对于企业软实力的范围和内容学界也有很多说法，笔者认为，保险企业的“软实力”主要包括4个方面：品牌力、服务力、文化力和运营管理力。

　　品牌力是软实力的外在表现。当今的我国保险业竞争已经跨越了价格竞争阶段，进入了品牌竞争的时代。美国市场营销专家拉里·莱特说：“拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌。”保险企业的品牌实力是软实力最直接的外在表现。

　　在品牌建设和宣传方面，保险企业要做好以下方面：一要高度重视，树立品牌建设工作的战略地位。站在促进保险业科学发展的战略高度，充分认识做好保险品牌建设工作的重要性和必要性，把品牌建设作为一项日常的基础性工作来抓。二要整合资源，形成品牌建设工作的强大合力。树立系统观念、全局观念，实行多方联动，形成整体合力。

　　服务力是软实力的核心形式。保险业本身就属于金融服务业，服务能力和水平是其最核心、最关键的表现形式。保险企业在培育自身软实力过程中应该从提升服务品质入手。

　　文化力是软实力的重要内涵。企业文化建设是保险公司又好又快发展的重要支撑和内生动力，也是竞争软实力的本质与内涵。保监会主席吴定富曾指出：现代服务业的竞争，从深层次上讲是行业文化的竞争。行业文化作为综合实力的重要组成部分，关系到一个行业的生命力、创造力和凝聚力。保险业不仅要注重资本实力和市场规模等“硬指标”，更要重视行业文化建设，提升保险业的“软实力”。

　　运营管理力是软实力的关键机制。保险企业的运营管理能力直接关系到自身的经营发展与正常运转，也是保险企业软实力的体现和保障机制，是企业各种资源的合理配置的过程。包括以下4个方面：一是决策力。决策力是企业经营管理的一种综合能力，包括从信息收集、整理、分析到研究判断整个过程，也是决定政策措施科学性的关键。因此保险企业要下大力气在政策制定能力上下工夫，以此来提高企业软实力。二是执行力。执行力直接决定政策措施的实际效果，是保险企业运营管理能力的核心环节。保险公司要认真落实各个环节的责任制，确保执行力。三是考核力。考核是现代企业管理的重要内容，作为现代金融服务业的保险企业要积极利用信息技术资源，科学制定和细化考核方案，建立一套客观、精确、合理的经营考核机制。四是奖惩力。有力的奖惩是政策执行的保障，保险企业在完善运营管理机制时，不断完善奖惩政策，加大奖惩力度，以调动干部员工积极性，达到提高工作效率和质量的目的。