【特别策划】实践心理疏导十六法 构建平安和谐新矿山

             聂金良：冀中能源峰峰集团梧桐庄矿党委副书记

冀中能源峰峰集团梧桐庄矿地处河北省邯郸市境内。生产的煤炭属国家紧缺的低灰、低硫、低磷、高发热量、高粘结度的优质肥煤。矿井于2003年10月正式投产，随着两次技术改造，目前已具备400万吨的生产能力。去年安全产原334万吨。矿现有职工3606人，其中固定工（含农民合同工）2362人，集体企业工320人，派遣工920人，井下职工占职工总数的79.3%。下设15个基层区科，机关设六部一室，管理人员190人。

建矿以来，我们按照“平安梧桐、生态梧桐、富裕梧桐、和谐梧桐”的发展目标，以科学发展观为指导，以“五精管理”为抓手，全面提升管理品位，实施了保水开采、封闭储煤、饱和充填等一大批绿色工程，打造了以“用水不排水、排矸不提矸、采煤不见煤、出煤不烧煤”为特点的低碳生态绿色矿井。先后荣获全国绿化模范单位、全国模范职工之家、全国煤炭工业先进集体、全国煤炭工业双十佳煤矿、全国煤炭系统文明煤矿、全国煤炭系统企业文化建设示范矿、河北省五一劳动奖状等荣誉称号。

梧桐庄矿是一个新矿，国有煤矿所有用工性质在我矿都存在。职工队伍构成复杂，人员流动性大，“80后”、“90后”的“新生代”已成为职工队伍的主流。近年来，我们在巩固传统思想政治工作方式方法的基础上，吸收借鉴心理学、社会学、管理学、现代医学等学科，引入“心理疏导”机制，建立了“把脉、疏通、解忧、呵护”四项环节十六种疏导方法，优化了职工的心智模式，扭转了职工在企业改革发展中不适应、不平衡等一系列心理障碍，开创了职工稳、安全好、效益优、企业兴的良好局面。

一、把脉分析，掌握职工心理动态

实现个人的全面发展和与企业同步发展，是国有企业人文关怀的根本所在，煤炭企业作为高危行业，职工常年在井下作业，工作环境较差，生活不规律，重体力劳动时间长，非常容易产生心理压力。我们采取掌控职工心理，进行平等交友，实施多层扫描，全方位把脉职工心理动态，排查存在的压力，有的放矢开展心理疏导。

我们要求各级管理人员像对待自己的亲人那样对待职工、理解职工，突出重点、分清层次，提高心理疏导的针对性、实效性,我们在矿和车间二级共建立了18个心理疏导室，配置心理咨询热线电话，各车间支部书记兼职心理咨询师，可以随时与职工谈心谈话。组织力量，编制了符合本矿实际的人格特质分析、心理健康分析、生活事件分析、职业意识分析等四类心理测量表，定期评估与分析职工心理现状，掌控职工心理，为职工心理不适进行全方位把脉，使广大职工有敞开心扉、倾诉心声的对象和场所，架起了管理者与职工之间的心灵桥梁。

我矿巷修区职工小贾，平时寡言少语。一段时间在工作岗位精神恍惚、闷闷不乐。领导多次劝慰，他虽然感动得哭了，但还是没有找到问题缘由。区心理咨询师从他的兴趣档案得知，该职工喜欢养狗，就从养狗知识进行了“备课”，打开了他的话匣子，进而得知该职工与爱人产生家庭矛盾后，及时实施家访，化解了矛盾。

二、疏通压力，打通职工心理屏障

心理疏导面对的往往并不是单纯的心理问题，心理问题常与思想问题杂然并存、互为因果、相互交织，思想问题处理不好容易导致心理问题，心理问题疏导不力也会引发思想问题。为此，我们畅通了与职工的沟通机制，形成了解决职工心理问题和思想问题的“绿色通道”。

一方面，面向广大职工开展正面思想引导，讲形势任务，解热点难点，让职工对企业知情，满足心理期待，另一方面，通过面对面沟通、膝碰膝交流，做到洞幽察微，料事在先，疏导及时。我们开辟了“周二群体心理疏导日”，建立了矿领导“相约周三”民主接待日，定期召开矿、区情发布会，实行工资奖金党政正职双签字，推行工资班清班结等措施做到了薪资全时空公开，实现了阳光区务，减少了职工敏感利益心结。

开辟了梧桐网吧，建立了梧桐网站，开办了网上论坛等栏目，职工可以利用网络充分表达意愿，各级管理人员也可以及时了解职工的心声。广泛开展英雄行动，培养职工身边的典型。每季度对评选出的技术状元、创新能手、安全标兵给予大力表彰，特别突出的人才在政治上高看一眼，在经济上多拿一块，使他们有面子有票子有位子。每年底编撰《英雄榜》画册，把先进职工的事迹编进矿史，营造了尊重人才、厚爱人才的浓厚氛围。

三、困难解忧，关爱职工心理健康

职工思想问题主要由于工作和生活的实际困难没有得到及时有效的解决而引起的，是实际问题的现实反应。做好新时期的思想政治工作，既需要注重心理疏导，更需要注重解决职工的现实问题。

我矿职工大部来自农村，家庭经济负担过重，为此，我们从实际出发，帮助他们解决困难，解决后顾之忧，实行“三不让”。即：“不让一名职工子女上不起学，不让一名职工看不起病，不让一名职工家庭生活因故处于贫困线以下。”完善了领导联系困难户、定期帮扶制等措施，建立了金秋助学、大病医疗救助等长效机制。2010年用于帮扶困难救助资金达28万元，互助补充保险救济职工17人。从改变煤矿“脏、险、苦、累、差”的历史形象入手，在井下修建了现代化的候车大厅，开通了井下人行车、顺槽卡轨人行车等代步工具，装备了大型综采掘设备，大大减轻了劳动强度。在井上建设了室内健身馆，5座职工公寓全部实施星级管理。为每位职工建立了兴趣档案，通过开展丰富多彩的文体活动，让他们在工作之余陶冶情操，转移职工心理压力。建造了“凤凰、音乐、平安、阳光、春华、秋实”等六大功能广场，职工工余闲暇时可以进行体育竞技、娱乐休闲等活动，缓解了压力。

四、呵护关爱，调整职工心理障碍

煤矿多年血的教训，形成了从严治矿为原则的严管重罚管理特色。刚性的管理制度虽然是保证安全生产的基础，但如果只强调制度的刚性，会使职工经常处在高度紧张的状态，更加容易产生心理障碍。所以，加强心理疏导，不仅是安全教育的常规性、基础性工作，更是处理解决各种复杂难题的有效路径。

    我们把触角延伸到家庭，做到“刚柔并济”，为职工拍摄了全家福，请家属随合影附亲情嘱托语，在职工床头、升入井通道都配上了亲情全家福，使职工时刻都能看到亲人的音容笑貌。连续多年召开亲属联谊会，邀请矿嫂到矿参观，举办家属安全演讲，使家庭与单位构筑了一条严密的安全防线。我们坚持“严管干部，善待职工”的理念，在追究安全生产责任上，凡是出现问题首先追究干部，凡是干部职工均需追究时，干部就重群众就轻。

今年4月底，我矿综掘三区机电班长因管辖的电器出现失爆，被定为“严重三违”，给予了罚款并进行停止工作进学习班的处罚。该班长想不通，认为处罚力度过大，影响了收入，直接找到矿领导反应。我们安排人员“情景”还原，对他出现的“严重三违”情况进行重新分析，并邀请职工代表和职工家属参加和监督全过程，使该班长对处罚结果心服口服，认识到了在工作中出现问题的严重性。

总之，通过近年的实践，我们切实感受到了实施心理疏导给职工队伍带来的可喜变化。一是职工对企业的认同感和归属感大大增强，企业的凝聚力和执行力大大提高。二是职工的心气顺了，干劲更足了。通过对职工心理情感的关注与疏导，使职工增强了自我调控能力，能够正确对待困难和挫折，保持了健康向上的精神状态。三是企业的跨越发展，为职工创造更利于实现自我价值的环境，也给职工带来了真真切切的好处，去年人均收入突破7万元，职工的幸福指数不断攀升，真正感受到劳动的光荣和快乐。