【特色实践】推进员工帮助计划项目促进科学发展和谐发展

员工帮助计划EAP（Employee Assistance Program）源于西方国家。目前，国际500强企业中90%建立了EAP。针对辽河油员工出现的新情况、新问题、新需求，辽河油田党委认为，防止员工心理失衡是当前思想政治工作面临的一个严峻挑战，必须按照以人为本的要求，把强化人文关怀和心理疏导作为做好员工和群众工作的有效途径。辽河油田欢喜岭采油厂2009年初作为辽河油田公司首批试点单位引进了EAP项目，并进行了深入推进。

深入推进EAP项目的实践依据

经过一年多的探索与实践，EAP项目在我厂的影响力不断扩大，并通过EAP项目效果评估量表表明EAP对员工心理压力的量化作用是非常明显的，并可以感受到EAP项目给欢采厂带来的变化，逐渐在全厂广大干部员工中形成了四点共识。

第一，组织绩效得以提升。在EAP的帮助下，员工心理健康，进而身体健康，就会有更充沛的精力、更强大的内激力和更丰富的创造力投入工作，推动了全厂生产经营工作的有效开展。

第二，思想政治工作方式得到了进一步延伸。通过EAP项目的探索和实践，实现了企业思想政治工作的三大改变：一是从传统的思想教育转为心理关怀，二是从老套的说教式管理转变为与员工的平等交流，三是将以前的集体灌输教育转变为与员工的双向个体私密沟通。

第三，员工满意度提高。EAP能够提高员工的生活质量，增加工作的满意度。因为该计划的核心就是使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，使其拥有良好的心态来面对工作和家庭，帮助协调好两者之间的关系，减少两者之间的矛盾，减轻其心理压力，维护其心理健康，保持对生活的热情和活力。同时还能帮助员工进行正确的职业生涯规划，改正各种不良习惯，融洽的与他人相处。

第四，形成了对EAP项目的共识。EAP项目要在采油厂成功推进，既需要领导的高度重视，也需要员工的积极配合。特别是通过驾驶员群体的调查我们发现，91.4%的员工认为组织应该为员工引入EAP服务，67.5%的员工甚至愿意占用个人时间来接受EAP服务，使我们感受到全厂上下对EAP已经形成了共识，并且逐步了解了EAP,信任了EAP。

开展EAP项目的主要内容

我厂始终以“关注员工生命质量，提升心理健康水平，促进和谐企业建设”为EAP核心理念，把积极推进EAP项目实施作为惠及员工及每个家庭的福利工程，创新思路、构建体系、广泛宣传、狠抓落实，实现了EAP项目与思想政治工作相互融合、相互促进、相得益彰，为和谐欢采建设提供了有力保障。

第一，提高认识，打牢EAP项目顺利实施的思想基础。

为了统一思想，形成共识，厂EAP办公室采取了两项措施：

一是抓宣传，让更多的干部员工了解EAP。我们充分利用厂区简报、有线电视、部门网络、社区宣传栏、班车小广播、重点群体培训等多种形式广泛宣讲EAP项目的具体内容、工作理念、目的意义、活动方法、保密性等，为19个基层单位印制下发了《欢喜岭采油厂EAP宣传指导手册》；为全厂102个党支部配备了油田公司《员工心理帮助计划宣传手册》，为352个自然班站配备了《员工帮助爱心卡》；为4500名基层员工发放了EAP知识宣传扇；在17个一、二线单位，2个科研单位，38个机关科室配备了《黄金心态》、《精细化管理操作》等书籍；以流动书箱的形式选配备了心理健康、青工励志等书籍，在各个班组之间传阅；在楼梯、小厕所等地区分别张贴了温馨提示标牌；在一线班车座套后放置了EAP宣传海报、指导手册；EAP志愿者开展了进矿区、进班站、进家庭的“三进”活动，走进矿区发放EAP宣传卡300余份，在中心广场的大屏幕上滚动播出EAP相关知识；建立了心理咨询师成长活动室，配备了心理健康方面的书籍500余册,每半月组织开展一次心理咨询师自我成长小组活动；在工会主页上建立了EAP网站，开设了“缤纷心情”、“健康咨询”、“花季雨季”、“人在职场”、“精彩案例”等与员工息息相关的6个专题栏目，随时动态更新信息，2010年已经更新信息284条，将好做法在油田公司网页、采油厂主页进行分享30条，在《科技日报》国家级刊物上刊登报道1篇、在辽河石油报刊登报道2 篇；在厂报《苇海家讯》中开设专栏，持续刊登EAP相关知识及动态6期。2010年以来，EAP办公室开展面对面心理疏导57人次，受到了员工的欢迎和好评。例如，有名单亲女员工因离异独立抚养孩子，娘俩时常闹矛盾，母亲感到心理压力大，便主动与心理咨询师进行咨询，通过一段时间的咨询和实践后，感到很受益,并自费报名参加了国家二级心理咨询师的培训，现在还主动参与到EAP项目中来，她常挂在嘴边的一句话就是：“EAP让我对生活重新燃起了希望，我要让更多的人了解EAP并受益于EAP！”

二是抓调研，让更多的干部员工走进EAP。为了充分掌握员工的思想动态，有针对性的明确EAP项目的工作重点，厂EAP办公室分别采取了问卷、座谈、走访等形式针对不同群体、不同岗位的干部员工进行调研，年初在全体员工中下发问卷调查2000份，在单亲女性中下发问卷调查400份；在大学生以及新机制用工中下发问卷调查800份，在中、高考考生家中下发问卷调查200份；在驾驶员中下发问卷调查200份，通过量表评估，梳理出不同群体存在的问题18项96个，最终确定了驾驶员群体、新机制用工及大学生群体、家庭变故群体、困难群体等四个重点工作对象，对有针对性地开展工作做好了充分的准备。例如驾驶员反映的在长期的驾驶过程中都曾产生过紧张、害怕、压力大等心理问题，主动请油田公司两名心理咨询师精心设计了“让快乐相伴、与安全同行”团体心理辅导活动，不仅使驾驶员正确了解了EAP工作，也让他们学会了压力排解的方式方法。现在EAP项目组利用业余时间开展活动，全体驾驶员都积极踊跃参加。

第二，开展培训，保障EAP项目建设顺利推进

由厂党委负总责，工会办公室牵头，党群各部门共同参与，分别建立了厂EAP办公室和作业区EAP管理小组，制定了EAP工作方案，持续不断地开展三个阶层的培训。

一是积极开展员工培训。在对中、高考考生家长问卷调查中反应出存在考前焦虑问题的家长达到73%以上。厂EAP办公室邀请了天津市心理减压工作室首席心理咨询师徐梅老师为我厂200余名中、高考考生家长开展了考前应对态度及方法培训。在各基层单位，采取心理咨询师对口承包班站的方法，对口宣讲、对口服务，用专业的知识、成熟的案例、规范的流程让员工清晰地了解EAP服务的范围。2010年以来，我厂EAP办公室举办200人以上的专题心理健康知识讲座2次，心理咨询师分片承包为19个基层单位分别开展了EAP知识培训5场次。

二是积极开展管理者培训。EAP办公室每月组织一次心理咨询师进中心组学习，通过分享一段心理健康小故事、一段阳光语录等形式，引导班子成员掌握EAP方法，应用到实际工作中。2010年以来，在厂领导班子中心组中开展EAP经验分享10次，2010年年底邀请北京大学著名的心理学专家张斌对全厂处级领导、科级干部、一般管理人员210余人开展了“提高执行力”专题讲座，他运用多媒体，结合小故事，成功案例深入浅出、生动具体地讲解了执行力的概念，介绍了执行过程中应该注意的问题和解决的办法。在互动环节中，与会人员团结协作，分工负责，优质高效地完成了各种任务，亲自体验了如何提高执行力的各种方法，增进了彼此间的友谊，有效增强了队伍的凝聚力和向心力。

三是组织专业人员培训。厂EAP办公室咨询师及心理学爱好者每半月开展一次心理咨询师的成长小组活动，由每周去参加油田公司成长小组活动的咨询师将所学的知识内化后和成员一起分享学习感悟，带领小组成员一同成长。2010年以来，我厂咨询师分别开展了“我运动、我健康、我快乐”、“心灵成长”小组系列活动、心理绘画技巧等8场次，参加心理咨询师成长小组人数240人次。

同时，在厂党委的资金大力保障下，先后投入6.28万元，为9名党总支书记、基层工会干事、基层指导员等不同层次的党务政工人员报名参加了国家二级心理咨询师的培训。目前，我厂有已经取证的国际注册EAP项目管理师2人，国家二级心理咨询师25人（其中有8人在读），EAP咨询师3人，油田公司EAP团体培训师1人，专、兼职项目负责人达到150人，这些人力资源不仅保证了EAP项目的顺利实施，更提升了党群部门的工作水平。

第三，注重结合，确保EAP项目在实施中见到实效

一是把实施EAP项目与深化思想政治工作相结合。EAP项目试点运行以来，我们在深化思想政治工作过程中，既注重思想教育，又注重人文关怀和心理疏导；既注重上下级促膝谈心，又注重与员工双向个体的平等交流，收到了很好效果。例如我厂集输大队欢二联党支部在工作实践中总结出了 “上班看脸色、工作看表现、吃饭看胃口”的“三看工作法”，对员工日常工作和生活的难事、愁事、烦心事，能通过组织谈心解决的就组织解决，对那些思想有顾虑，不愿敞开心扉的，则主动请心理咨询师与他们接触交流，直到打开“心结”。一年来他们采取多种形式进家庭、进岗位面对面疏导思想、平衡心理、理顺情绪，及时化解员工心理上存在的困惑和问题，促进了员工的心理健康，使员工队伍始终保持和谐稳定、精神旺盛。

二是把实施EAP项目与促进青工成长成才相结合。2010年我厂新增加大学生以及新机制用工人数为836人。由于用工形式、工资标准、福利待遇和干部任用方面的不同，使这个群体产生了不稳定、不平衡的情绪，甚至有的还悲观失望。厂EAP办公室及时联合人事组织部召开座谈会，通过心理咨询师与这些员工面对面沟通交流，全面了解他们的所思、所盼、所虑、所忧，并有针对性地分析未来的发展方向，用更广阔的职业生涯设计消除了他们心中的疑虑。如今，他们当中有33人走上班站长岗位，有95人成为油田公司和厂技术能手，有136人成为各阶层文体骨干，使他们真正成为我厂油气稳产上产的骨干力量。

三是把实施EAP项目与做好困难员工帮扶工作相结合。“一个友善关爱的眼神，对我们来说，远比几百元的资助更为重要。”单亲特困女员工对厂工会副主席道出这段真心话。这也是我厂EAP办公室开展心理疏导，引领员工走出“心灵寒冬”的一个动人场景。

总之，一年多的试点实践，使我们深切地体会到：加快EAP项目“本土化”建设是促进采油厂科学发展、和谐发展的现实需要和迫切要求。其核心是“以人为本，用‘心’辅导”。在推进EAP项目建设的进程中，提高认识、转变观念是前提，完善工作机制是保障，找准载体是关键。开展EAP是企业承担“三大”责任的必然选择，是完成企业发展目标和任务的必然选择，也是关心关爱员工的必然选择。实践告诉我们要深入推进EAP项目要做到三个有效融合：要与思想政治工作有效融合、要与企业文化建设有效融合、要与行业特点有效融合。

 作者李树华:辽河油田欢喜岭采油厂党群工作部部长