【特别策划】坚持科学发展，打造 “五个体系”推进思想文化工作创新发展

中国移动北京公司全面落实科学发展观，把科学发展观转化为谋划思想文化工作的正确思路，转化为推动文化建设深入推进的具体措施，转化为做好理论教育、新闻宣传、文化建设、文明创建等各项工作的实际能力，为推动公司持续健康发展提供强大的思想保证、舆论氛围和精神动力。初步探索出“五个体系建设”这一具有北京公司特色的思想文化建设模式，以文化软实力提升企业发展核心竞争力，保持企业又好又快发展。

完善文化理念体系，拓展文化内涵，增强思想文化工作的针对性

文化软实力是文化内涵和文化形式的外在表现，员工对企业文化的认同是以文化软实力推动企业发展的重要认知前提。北京公司成立之初，对培育企业文化进行了有益的探索和实践。2000年，公司提出“建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的目标，并使员工对中国移动“沟通从心开始”的服务理念逐步形成共识。2004年，公司实施企业文化提升项目，形成《企业文化系列白皮书》，包含“企业文化纲领”、“经理人行为规范”、“员工行为规范”、“企业文化纲领实施指导意见”、“企业文化案例集”等五个子集，初步形成北京公司的文化品格。2006年，公司在员工中大力宣贯中国移动“正德厚生 臻于至善”为核心价值观的企业文化理念体系，实现员工对中国移动企业文化思想上理解、感情上认同，着力打造“一个中国移动（One CM）”，展示中国移动的整体品牌形象。2007年，北京公司围绕中国移动集团企业文化理念体系的核心价值元素，结合自身的历史和现状，将集团文化理念进一步细化，形成六个工作文化，即“准、快、狠、细、稳”的执行文化，“重心下沉、讲求实效”的管理务实文化，“我服务、我快乐”的服务文化，“谦虚谨慎、不断进取”的学习文化，“打破陈规、持续改进”的创新文化，“日清、日高、日美”的绩效文化，实现中国移动文化在北京公司的融合与推进。

    第一，“准、快、狠、细、稳”的执行文化将“正德厚生 臻于至善”核心价值观强调的“至善至美”融入到从决策到执行的全流程之中，强调“思路要稳、决策要准、方案要细、行动要快、投入要狠”。

     第二，“重心下沉，讲求实效”的管理务实文化是始终贴近客户的意识、重视一线的组织原则、尊重员工的人本理念、强调结果的目标意识、效益优先的管理思想，是公司为打造一流运营体系所确定的组织方针，是“成为卓越品质的创造者”企业愿景在组织建设上的具体落实，是企业愿景对组织建设、人才建设的明确要求。公司总经理何宁强调，管理务实要做到“四个不放过”，不断提升内部服务水平，提升企业整体执行力。

    第三，“我服务我快乐”的服务文化立足客户感知，从细节入手开展主动式、顾问式服务，整合服务资源，传递服务压力，有效提升服务品质。

    第四，谦虚谨慎、不断进取的学习文化，要求善于学习外部最佳实践，向他人学习，向竞争对手学习，向标杆学习，向客户学习；勇于接受批评，以开放、积极的态度接受不同意见；善于发现工作中的问题和差距，遇到问题的时候，努力寻找解决办法；强调团队学习、组织学习和个人学习三维一体，对造就卓越人才提出了明确要求。

    第五，创新文化要求树立创新意识，打破固有思想的束缚，在已知中求变化、求进取、求发展，在未知中求学习、求探索、求顿悟，完善创新体系,激发创新力为企业发展注入新动力。

    第六，“日清、日高、日美”的绩效文化是“臻于至善”的要求，是“不断进取”价值元素对绩效管理的要求。日清是今日事今日毕的职业习惯，强调部门之间、岗位之间的无缝连接,是员工对本职工作的最低承诺；日高是不断改善、永无止境的进取精神，是追求精益求精、臻于至善境界的精英意识，强调标杆超越、自我超越，每天要有明确的目标、更高的目标；日美是积极向上的阳光心态，是关爱同仁、开放包容的团队精神，要求每一位员工专注投入工作，从容面对困难，勇于承担责任。

打造立体文化传播体系，营造和谐舆论氛围，增强文化影响力

    北京公司坚持“整合传播、全员传播”理念，创新文化传播形式，拓宽文化传播渠道，健全文化传播网络，经过多年的实践积累，搭建起“两报、一刊、一网、一博”的立体文化传播平台，通过《北京移动通信报》、《同行》杂志、手机彩信报、km网络、班组博客等不同载体，把握不同的侧重点，选择不同的着力点，使用多样的表现手法，深入宣传社会主义核心价值观，宣传企业价值观，使文化进部门、进班组、进员工。公司还利用声像技术，将思想文化活动制作成能够实现视听享受的音像制品，增强传播的形象化。

   通过组建文化宣讲团、摄影小组、话剧社等多样的文化社团，实现员工对文化的自我体验、自我传播。近年来，公司先后开展“我与奥运同行征文摄影比赛”、“改革开放三十年征文”、“公司成立十周年书画、摄影、征文比赛”、“员工健康文化行动”、“五四青年歌会”、“员工风采展示”、“文化示范基地评选”、“阳光班组双百评选”等文化活动，借助艺术形式，寓教于乐、寓教于美，使文化传播过程更具吸引力和影响力。

   北京公司文化传播遵照传播受众中心论，打破了点对面的传播形式，极大的激发了员工的积极性，达到双向甚至多向互动，通过员工的动态参与过程，交流观念和情感体验，通过全员传播实现传播目标，同时及时衡量工作成效，增强传播系统的科学性、可操作性，使每一位员工都成为企业精神的践行者、企业竞争的参与者、企业形象的展示者、企业文化的传播者，达成公司内部不同部门之间的横向联动，与集团公司的纵向联动，与外部媒介之间的内外联动，增强企业文化核心价值观的传播力、渗透力，在践行“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的同时，也践行了以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，为企业持续、健康、协调发展夯实思想基础，营造良好舆论环境。

树立标杆示范体系，注重典型示范，增强文化引导力

按照集团公司企业文化建设工作三年规划的重点要求，北京公司大力开展示范单位和示范班组建设，不断完善企业文化建设体系，树立企业文化对内学习、对外宣传的标杆，承担企业文化应用创新、经验交流、推广传播的职责。

    在示范单位的建设上，成立公司级企业文化示范单位创建委员会、公司级企业文化示范单位创建项目组、各单位企业文化示范单位建设小组三级管理机构；制定下发了《企业文化示范单位创建指导意见》和《企业文化示范单位认定标准》、《企业文化示范单位评比指标体系》、按照梯次培养的思路，形成了“达标、优秀、示范”逐级培育的创建体系，推动企业文化创建工作朝着系统化、规范化的方向发展。

    在示范班组的建设上，强调发挥“文化”这一可以触及心灵的软性管理的影响力，将“五型阳光班组”文化，渗透到员工的思想上和行动中，并逐步丰富、细化和生动化班组的核心文化特征，鼓励班组文化自主创新，调动基层班组自主建设的主动性和创造性，在全公司形成“内涵统一、形式多样、自发自主”的班组文化建设氛围。公司进一步完善标杆示范标准，通过“建机制、搭平台、树典型、见实效”的四个着力点，通过示范班组评选、示范班组培育、示范班组宣传推广三个阶段，弘扬“五型班组”文化。通过班组沙龙、班组博客、班组快乐分享会等形式，提升班组凝聚力和执行力。

同时，公司注重宣传培养先进典型人物和集体，借助立体传播平台，对典型人物、先进集体进行广泛深入的宣传，弘扬正气，发挥典型示范的表率作用。   

    构建心理管理体系，注重人文关怀，增强文化感染力

    北京公司从2007年开始启动EAP工作，制定《EAP项目三年规划》，在此基础上提出“三位一体”的员工心理管理计划，即：员工心理契约管理、员工心智模式提升、员工心理健康管理，把提升员工满意度列入公司的工作中，并作企业文化重点工作之一。按照北京公司《EAP项目三年规划》 “一个平台、一套系统、一支队伍、一次探索、一个模式”五个“一”的工作思路，不断进行EAP创新，为员工提供最贴心、最优质的服务。

    在实施过程中，将目标定位在“为员工提升身心幸福”上，始终坚持“用最新、最科学的心理学、管理学、组织行为学等方法，解决员工心理方面的困扰，提升心理资本，帮助每位员工获得心灵成长，让他们成为健康、幸福、高效的员工”的原则。在EAP模式选择方面，北京公司没有盲目选择福利导向、咨询为主的美国模式，而是充分考虑我国的文化背景和公司员工的具体特征，选择包括“心理调查、项目规划、宣传促进、心理咨询、教育培训、效果评估”六大模块在内的中国模式的EAP。

    在2007年的导入期，进行员工心理健康状况调查，搭建员工心理关爱平台，为管理者提供心理资本提升培训支持。在2008年深入期，全员启动奥运专项服务，初步建立EAP管理系统文件筐，制定《班组宝典之班组现场心理管理》、《心理危机预防和干预系统》相关管理手册，开通了7 X 24小时的心理咨询服务热线。在2009年提升期，开展骨干群体培养和EAP专员队伍建设，建立规范化、制度化的EAP管理体系，将员工心理关爱工作从试点单位向全员覆盖延伸，EAP心理管理实现了制度、人员、预防三到位，完成了由外部服务向内外结合支撑的转化。

    经过近三年时间，北京公司EAP项目取得了有目共睹的成果。EAP心理调查结果引发管理层深度思考、带来组织管理方面的变化；EAP项目规划带来的北京公司EAP长效机制的思考；EAP宣传促进带给员工的认知改变和心灵成长；EAP心理咨询带给员工个性化且贴心的服务、解决心理困扰；EAP心理培训带给员工自我学习和团队沟通的改善。北京公司EAP还在关注自我身心幸福、个人目标实现、追寻幸福终极目标等方面产生潜移默化的影响。在EAP的启发下，各部门纷纷开展员工关爱方面的活动，比如：亦庄客服中心发起的“9-九关爱行动”、党群工作部发起的“快乐分享会”等。可以说，北京公司EAP以用系统化、多系列、多形式的传播方式，宣传推广EAP和心理健康知识，引导员工树立良好的心理健康观念、初步掌握基础职业心理健康知识，促进全员参与、广泛使用EAP的各项服务，传递公司对员工“心”的关爱；通过多种形式高品质的心理咨询服务，解决员工在人际关系、工作压力、生涯发展、情感家庭、子女教育、心理障碍、个人成长等方面的困扰，与员工交流“心”的悟语；通过开展心理适应性训练、团队心态管理、心灵之旅、班组建设、子女教育、EAP专业技能等专题培训讲座，帮助员工对职场上常见的共性问题有了深入了解，树立正确的身心幸福观念，学会自我调适身心健康的方法和技巧，培育“心”的资本。

健全培训培育体系，增强员工竞争力，提升文化牵引力

北京公司把思想文化培训作为重要工作常抓不懈，从培训对象上，形成“全员文化宣传－文化骨干队伍培训”的点面结合培训，从培训内容上，分为职业道德培训、综合素质提升培训全方位培训，而职业道德建设培训作为思想文化工作中基础性、关键性的重要环节，北京公司一直在积极探索新途径，以增强思想文化培训培育力度。

为增强职业道德建设的科学化、制度化、规范化，北京公司紧密围绕北京市《职业道德建设综合评价指标体系》，结合公司实际，经过试点、总结、修正、再实践，形成了具有中国移动北京公司特色的《职业道德建设综合评价指标体系》，将公司行为规范和职业道德的具体要求编辑成《经理人行为规范》、《员工行为规范》系列漫画丛书并纳入《员工承诺书》中，组织全员参加国家职业道德培训考核。同时，按照职业道德规范的标准，组建服务督察员队伍，通过座谈会、服务体验、日常检查等形式，充分发挥社会资源对公司服务工作的监督作用，在推动企业文化落地，提升职业文明的同时，也探索出了文明创建与服务品牌创建相结合的新模式。

增强对员工职业道德教育的同时，北京公司注重员工综合能力的提升。针对经理人员、新入职员工、后备经理人员、班组长等不同群体，分别开展“新起点”、“新助力”、“新坐标”、“新启航”等系列培训，对在职员工开展“千人培训”，以有针对性的培训持续提升员工素质和竞争力。同时，在培训方法上，开发视频培训课件，尝试远程电化教学、网络在线学习、手机学习、随E学、行动式学习、沙龙讲座等多样化的培训手段，同时，注重公司专业的培训管理专家队伍建设和培训授课专家队伍的建设，促进课程开发与培训学习的有效落地，为员工自助学习提供了多途径选择的条件。

多年来，北京公司思想文化工作始终抓住“制度”和“人”两个着力点，以制度机制做保障，人才队伍做支撑，激发广大员工对文化建设的关注度、参与度，拓宽工作思路、创新工作方法，实现了文化建设工作的科学发展，使公司的软实力、硬实力互动共进、整体提高。北京公司将进一步深化对思想文化工作规律性的认识，把解放思想与统一思想结合起来，把增强忧患意识与坚定信心结合起来，把坚持正面引导与提升员工幸福感结合起来，把推动公司科学发展上水平与提升思想文化建设能力结合起来，以改革创新的精神、奋发有为的心态、务实高效的作风，开创思想文化建设新局面，为公司持续健康发展提供思想保证、舆论氛围和文化条件。