【特别策划】 实施品牌集群战略 再造全新交运

文/董景舜

交运集团是交通运输部重点联系的国有特大型综合交通运输企业，受青岛市人民政府国资委的委托，经营管理授权范围内的国（公）有资产，经营范围涉及大客运和大物流经营体系以及汽车维修及配套服务、机动车保险代理、广告设计策划、房地产开发及施工、物业管理、有形化市场经营等领域。1995年，交运集团以“情满旅途”服务品牌的创建，成为岛城服务品牌创建的首创者和发起者。2000年，交运集团挟品牌优势进军城市公交行业，打造出中国城市公交第一品牌——“温馨巴士”。交运品牌在开拓市场、服务顾客、奉献社会中所体现出的价值和优势，成就了品牌交运，赢得了社会和市民的认可。

近年来，交运集团依托“1+1”、“3+3”、“1+1”战略发展模式，大力倡导“幸福地生活，快乐地工作”理念，由品牌引领战略升级为品牌集群战略，不断完善交运品牌架构，加快推动产业优化升级，从青岛市服务业品牌的发起者逐步成长为领军者。

     交运品牌集群促进品牌战略升级

一是交运品牌集群。交运品牌集群是集团各个经营领域已经打造、正在打造和将要打造的专业品牌的统一体。通过交运文化共同纽带，在集团整个经营管理和市场空间上集聚，辐射到集团各个业务板块，形成不断完善、持续提升、具有强大核心竞争力的品牌群体优势。

二是交运品牌集群模式。具体表述为“JYXF+1+1+…+N”。

“JYXF”是“交运先锋”拼音首字母的缩写。“交运先锋”作为集团的党建品牌列交运品牌集群之首，是要发挥党建品牌的引领作用，为集团的经营、管理等各方面工作提供坚强保证。

 “1”为需要进一步完善的“情满旅途”服务品牌。1995年在青岛长途汽车站发起的“情满旅途联手大行动”拉开了集团创建“情满旅途”长途客运品牌的序幕，经过十几年的精心运作，“情感文化”深入人心，服务水平日益提升。2009年，“情满旅途”被认定为全国交通行业和山东省服务行业第一个中国驰名商标，成为同行业品牌的旗帜。

“1”为需要进一步提升的“温馨巴士”服务品牌。2000年底，交运集团成功进军城市公交经营领域，传承和发扬“情满旅途”品牌优势，创建了“温馨巴士”品牌，形成了交运“温馨文化”。通过10年的精心培育和创新发展，“温馨巴士”已成为全国城市公交行业品牌的旗帜，在国内首创了20多项便民利民服务项目。“温馨巴士”在被评为山东省著名商标和服务名牌的同时，也即将获得中国城市公交行业的首例驰名商标。

“…”意为由本土品牌上升为国家级品牌，就可以由N上升为1，达到一个就增加一个1，形成品牌的持续提升机制。

“N”为“温馨的士”、“城际快线”、“温馨之旅”、“温馨校车”、“温馨驿站”、“都市观光巴士”、“交运物流”、“交运家家送”、“动车物流”、“汽车医院”、“汽车保姆”、“温馨市场”、“交运地产”、“交运温馨热线”、“交运青年志愿者”、“交通博物馆”等系列品牌，以及集团其它经营领域正在打造和尚未打造的品牌。打造系列品牌，建立由本土品牌升级为国家级品牌的发展机制，成为统领业务发展的旗帜，实现各业务板块的均衡发展。

三是模式说明。“JYXF+1+1”是党建品牌和国家级品牌，体现了党建和思想政治工作与经营管理工作一体化，具有典型性和引领性，是集团核心竞争力的有效载体；“N”是集团品牌和本土品牌，具有局部示范性和标准性，是争创国家级品牌的前提和基础；“JYXF+1+1+…+N”模式形成了集团品牌、市级品牌、省级品牌、国家级品牌、国际品牌的发展轨迹。通过持续打造群体品牌优势，进一步提升服务品质和内涵，将安全、超值、创新的服务持之以恒地奉献给每一名消费者。让品牌成为企业创造价值的生产力，增强对市场的领导能力和虚拟整合能力。

同时，创新交运文化战略发展工程为实施品牌集群战略提供有力支撑。不断丰富和完善以人为本的交运“情感”文化，让城市公交、城际公交、城乡公交“温馨”文化和城市出租“家”文化成为交运品牌集群的核心价值元素。在集团的每一个专业经营领域，结合各自特色的元素，建立与经营相适应的企业价值观和行为规范，形成各自的经营理念、服务标准和工作流程，把员工的个人追求和企业的经营目标紧密相连，统一在交运文化的旗帜之下。

   “1+1”、“3+3”、“1+1”战略发展模式促产业优化升级

一是“1+1”提供产业发展新引擎。

交运集团提出的“1+1”战略发展模式为大客运经营体系+大物流经营体系。

大客运经营体系涵盖班线客运、公交客运、旅游客运、出租客运、通勤客运、校车客运、超市客运、站群客运等基本覆盖道路客运的全部业务品种，形成不断延伸的产业价值链。在传统的客运经营领域，实施长途客运班线、城际公交、城乡公交、城市公交、出租客运等运输方式的零距离衔接，提升“情满旅途”、“温馨巴士”、“城际快线”、“温馨的士”、“温馨驿站”品牌品质。在新兴客运经营领域，发挥品牌优势，全力打造客运经营战略新引擎。如交运前瞻性地迅速占领校车客运市场，构建行业标准，成为全国校车运营的领跑者，致力于将“温馨校车”打造成中国校车第一品牌。另外，交运集团建设“青岛交通博物馆”，使其成为国内首个还原道路客运发展历程，建设交通文化产业的重要载体。

大物流经营体系是基本形成以公铁联运、集装箱运输为载体的城际物流，以小件快递为载体的区间配送物流，以大件、危化品运输为载体的特种物流，配套仓储、分拨、货运代理、报关报验等于一体的现代物流经营体系，完成由传统货运向现代物流发展的华丽转身。

二是“3+3”为产业优化提供保障。

围绕大客运和大物流经营体系，交运集团还以“3+3”即三项新兴业态和三项潜力产业为集团产业优化提供配套和保障。

“3+3”模式中包括发展好汽车销售和维修、机动车保险代理、广告及设计策划、房地产开发和施工、物业管理、有形化市场经营等。实施内部电子产品采购维护、广告资源开发、车辆和机械供应维修、燃润料和轮胎采购、基本建设和改造装修等业务的专业化运作，提高内部资源的有效应用。加快汽车医院、救援中心、汽车保姆、商务客车4S销售等的市场拓展，提高“汽车医院”、“汽车保姆”品牌的市场占有。房地产开发和施工通过地下人防工程建设和各场站开发改造，“温馨花园”房地产项目建设，打造“交运地产”和“等你回家”品牌。有形化市场突出社会责任和企业价值，创新发展思路和服务手段，推进“温馨市场”品牌扩张。

三是硬环境、软实力提供“1+1”支撑。

硬环境建设是交运集团发展的载体，是核心竞争力的重要组成部分。交运在经营环境、功能配套、服务质量、形象宣传、薪酬待遇等方面以不低于机场的标准来要求和提升自己，继续推进环境综合整治，加快客运汽车站的改扩建项目，为旅客创造优质、规范、安全的乘车环境。在客运场站、货运场站和部分行政办公区域增设出租车就餐休息区，为集团所属出租车驾驶员提供就餐、休整、学习的场所，增强亲情服务，提升其认同感、归属感。

在持续优化硬环境的同时，强化软实力的打造，两种优势互相结合，逐步形成在市场竞争中不可替代的核心竞争力。近年来，交运集团在推进争创全国质量奖工作；推进安全主体责任的全面落实；推进品牌集群战略的落地；推进大信息资源观的建设；推进幸福生活的创造和培养树立先模典型等方面齐头并进，展现了交运品牌形象，增强了交运集团的凝聚力与认同感。

步入新的历史阶段，交运集团将实施品牌集群战略，积极应对道路运输新形势和新变化，勇担责任，深化改革，优化结构，提升质量。全面实施资产总量、市场规模、营业收入、经济效益和员工收入五个倍增计划，形成行业领先、品牌集聚、社会尊重、员工幸福的全国知名企业集团，再创企业新辉煌，再造一个新交运。

（交运集团文化品牌办公室）