【首钢集团】您的事就是我们的事
2013年12月30日，位于北京石景山化肥路的首钢园区退休人员服务大厅正式投入使用。截至目前，园区退休人员管理办公室的业务员们已经迎来了4800多名客人。这些客人不是别人，正是为首钢发展奋斗多年的石景山厂区原钢铁主流程单位的退休职工们。该大厅的业务办理能力和效率如何？能给园区退休人员带来什么样服务？近日，带着疑问，记者前往服务大厅，了解有关情况。
一大早儿，记者来到办公现场，宽敞明亮的大厅内已经展现出忙碌的景象，墙上“热心、爱心、细心、耐心、为您服务”的大字整齐划一，与工作人员脸上的微笑交相呼应。记者随机采访了一位刚办理完业务的退休人员：“阿姨您好，您今天来办理什么业务啊？”“我叫高秀芬，是二炼钢厂的，来办理医疗二次报销，已经办完了。那个办公的小姑娘特别热情。”老人指着刚为她办理业务的业务员，一个劲儿地夸，临走时还不忘叮嘱记者：“你们可要好好报道报道他们。以前，办这些业务都要回原单位，老厂区开发建设进展那么快，办理业务的地点和负责人又常更换，路途远不说，弄不好还白跑一趟。现在可好了，有专门的人负责了，而且这里交通方便，服务也周到，就连门口外的厕所都是专门为老年人设计的，真是太照顾我们了。”
“唉，马上就到年底了，医疗费报销不了，这可怎么办呀？”在临近门口的窗口前，一位白发老人显得十分焦急，这引起了大家的注意。记者了解到，这位老人名叫肖清花，是原首钢福利处的退休职工，今天也打算办理医疗二次报销手续。由于目前园区退休人员管理办公室只对原钢铁主流程单位退休人员进行集中管理，不涉及其它单位退休人员，无法为其服务。而原来为她办理相关业务的单位也贴出通知，不再负责其它单位退休人员办理业务。这让肖清花困惑不已。就在此时，大厅咨询台内的王志伟走了过来，问清来龙去脉后说道：“阿姨，您别着急，我帮您问问。”说完，他便拿起手机拨通了电话，老人也投去了希望的目光。一番通话过后，王志伟对肖清花说：“我帮您问到了，给您个号码，这是负责给您办业务的办公室电话，您去之前先联系下他们，确认好带什么材料。”肖清花记下电话号码后连声感谢，脸上也露出了笑容。
“您好，请到这边办公。”看到门外有老人抱着单据徘徊，接待员安洁立即招呼老人进门。老人进门后看到6个服务台都在办理着业务，就坐到旁边的休息椅上等待。另一位接待员杨凤华端来一杯热水说：“您稍等一下，等他们办理完，您直接过去就可以。”3分钟过后，服务台内的安平平站起身，送走刚办完业务的人员，然后对着这位老人说：“您来这吧，您需要办理什么业务？”老人说：“我来办医疗二次报销的。”“好的，请稍等。”安平平在电脑信息库里确认完毕后说：“让您久等了，您先在这里登记一下。”老人盯着表格仔细看了半天说：“我眼神不好，看不清楚。”“那我帮您填吧。”安平平耐心地拿过表格，随着一问一答，老人的信息很快填写完毕。接过老人手里的一叠单据，安平平清点后说，“您这里少了一张身份证复印件，您带身份证了么？”“带了。”“好，您别着急，我找人帮您复印一下。”不一会儿，杨凤华已经把复印好的身份证和复印件交给安平平。“2014年6月30日前，系统会把报销的钱转到您的邮政储蓄银行账户里。”老人拿回身份证连声说道：“谢谢您，真的是太感谢了。”“您别客气，您的事就是我们的事。”安平平的话说出了服务人员的心声。
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◎培训与动态
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。