【学术论坛】论培育和践行企业核心价值观

文/李锦望

      企业核心价值观是全体员工在经营管理过程中所坚持的价值取向和处理内外各种关系的准则，是企业制定发展战略、凝聚员工队伍、履行企业使命，提升核心竞争力、实现战略愿景的前提和基础，它具有强大的导向、凝聚、激励、约束和协调作用，是企业最具价值的无形资产。因此，抓住了价值观管理，就抓住了人本管理之魂，也就掌握了经营管理之道。

     建行核心价值观及其文化要义

    建行核心价值观是“诚实、公正、稳健、创造”。这是建行文化的核心，从不同的价值角度，反映了以人为本的文化特质，充分体现了科学发展观的基本要义和现代化、全球化视野，具有鲜明的建行文化个性与特色。

    “诚实”既是建行基业长青的根基，也是最基本的道德责任。每个员工都要牢固树立“诚实守信”的职业操守，忠于职守，遵纪守法，合规操作，对自己所做的每一项工作、为客户办理的每一项业务、向社会公开的每一项承诺，都要说到做到，取信于人。每个分支机构都要坚持对客户、股东、员工、社会负责，依法合规经营，诚信经营，不搞任何虚假行为，要把建设银行办成信用最高、声誉最好的银行。

     “公正”就是待人处事要公平公正，合法合情合理。建行将“公正”作为为人处事的准则，体现了对先进的和科学的价值观的追求。坚持公平正义原则，公平正当竞争；正确处理客户、股东、员工、社会之间的利益关系，实现各个利益相关者之间的和谐共赢；正确处理企业内部不同区域、不同单位、不同部门员工之间的利益关系。这是构建和谐建行的重要保证。

    “稳健”是建设银行追求的经营风格和风险偏好，其关键是要讲究风险与收益平衡，这充分体现了金融企业的行业特性。建行员工要树立审慎严谨的经营作风，科学决策，依法经营，有效防范和化解各类风险；同时要做到经营决策不僵硬，积极主动应对风险，平衡风险与回报，创造价值最大化。

    “创造”是一个金融机构持续发展、永远保持旺盛的不竭动力。“创造”是从无到有，是创新的前提和基础；创新则是创造的升华。全行员工要保持开放进取的心态，不断学习新思想、新知识、新经验，积极尝试管理机制、经营模式、服务产品的创新，并容忍失败；着力培养创造型人才群体，为他们的成长和实践创造机会和平台，不断提升建行创造与创新能力。

      上述四者有机统一，在协调和处理企业内外部关系，制定和实施发展战略，促进又快又好发展中，相辅相成，相得益彰，缺一不可。

    培育建行核心价值观的难点问题与重点任务

    近年来，全行持续开展建行愿景、使命、核心价值观等价值理念的学习教育和实践活动，取得了一定成效，但由于核心价值观形成具有复杂性、冲突性和多样性，因此培育核心价值观具有一定的难度，需要把握规律，找准难点，抓住关键。

      难点与重点之一：如何提高核心价值观学习、宣传与教育效果，解决全员认知认同不足的问题。认知认同是实践的前提和基础。为此，建行文化要素出台后，广泛开展了专题培训、知识竞赛、网上答题及多种形式的宣传教育活动。但是，从多次基层调研和问卷抽查结果看，还没有达到全员认知认同，仍然有一些员工未做到熟记在心和理解到位；更为甚者，有的员工违规操作，且屡次发生；有的员工为完成任务或提高业绩，弄虚作假；有的机构负责人为自身或团体利益，经营中搞短期行为等等，都反映出了核心价值观的缺失。因此，认知认同这个环节是培育核心价值观的基础，其中“认同”又是难点，它要求员工自身成长需求与建行发展需求在价值原则、价值规范和价值理想上形成共鸣并达成统一——企业愿景即员工职业理想，企业价值观即员工职业行为准则。

      难点与重点之二：如何使各级领导以身作则、率先垂范，解决一些领导人员示范带头作用不够的问题。各级领导是建设银行的中坚力量，更是全行员工“言”与“行”的表率与标杆。但在现实中，有的领导人员在自觉践行建行价值理念、员工行为规范和职业操守方面，还没有真正起到表率作用，甚至有的言行不一，私欲膨胀，干一些违法犯罪的勾当，不仅玷污了建行声誉和形象，而且给员工的职业理想追求和建行核心价值观的培育造成恶劣影响。所以在培育和践行建行核心价值观方面，严格激励和约束各级领导人员是关键环节，真正发挥其示范表率作用则是首要任务。

      难点与重点之三：如何发挥核心价值观的导向、凝聚、激励与约束作用，解决价值理念与经营管理机制有机融合不够的问题。任何经营管理行为的选择，即为何这样做，而不是那样做，其机理在于价值观的选择与认同。但是，目前有的领导人员仍然对企业文化管理存在着片面认识，没有将建行价值理念作为经营管理与业务发展的灵魂去思考、去实践，只是将价值理念作为对外宣传、营销的口号，或仅停留在编书、写文章、文娱活动等表层上，忽视了在制度、机制、流程、行为等深层上，探索和构建统一的价值理念及行为准则，因而常常出现价值理念与经营管理、业务发展“两张皮”现象，而没有使二者有机统一，融为一体，相互支撑，相得益彰。

    难点与重点之四：如何深化改革和完善制度，解决职业价值理想与现实工作实际存在差距的问题。“诚实、公正、稳健、创造”作为价值取向和职业理想，是我们努力追求的具体目标，也是构筑全行员工职业精神家园的核心元素。但是，由于现实工作中一些制度、机制、流程还不够完善，有的干部员工职业素质还没有达到应有的高度，所以总是存在着许多问题和不足。因此，要保证核心价值观落地，使理想与现实最大限度地相接近，必须深化改革，通过建立完善有效的激励约束机制——依靠制度机制而不是依靠个人权威来实现“公正”与“稳健”。

      难点与重点之五：如何创新宣传教育模式和方式方法，解决核心价值观培育效果不佳的问题。目前，对于价值理念的宣传教育，大多是传统的自上而下的单向性说教和灌输灌输再灌输的填鸭方式，与社会转型时期的当代年轻人更偏好交流沟通和自我认知的方式不相适应。因此，要取得良好效果，必须改变传统的宣传教育模式，创新工作方法，实施内容丰富、形式多样的综合宣传教育。既要有一定的教育灌输、制度规范、正面典范的引导，又要强化平等参与、交流互动、主客换位、相互启迪，从而调动主客体双方的能动性，实现主客体共同的职业道德自觉。

    培育建行核心价值观的工作思路与对策

      第一，要将价值观管理作为企业战略管理的一项重要内容，构建全体员工的“道德精神共同体”。一是认识道德精神的重要价值。现代企业组织应是一个物质利益与道德精神的统一体。只有建立起“道德精神共同体”这条无形的最高价值纽带，全员才能形成一个拳头，企业才有强大的凝聚力，才能使丰厚体面的物质报酬发挥出最大化的激励作用。二是要将构建全员“道德精神共同体”纳入战略管理。企业价值观管理是全员“道德精神共同体”建设的核心。因此，我行在修订企业发展战略时，要将价值观管理作为一项重要内容，明确目标、任务和要求，并制定相应的落实措施。三是学习借鉴国际知名企业的成功经验。世界500强企业普遍重视价值观管理，如花旗银行、美国银行、松下、GE、IBM等都创造出了许多成功经验和好的做法，我们应认真学习借鉴，吸取精华，为我所用。

      第二，要强化核心价值观的学习、宣传和教育，提高全员认知认同度和自觉践行的文化自觉意识。一是建立全方位和立体化的传播渠道。包括体现核心价值观的经营管理制度文件的贯彻落实，网点、网络、报刊等传播媒体，中心组学习、各类会议、各种主题活动及业务营销活动，各种论坛、产品广告及公益性宣传等；同时，要充分利用现代信息工具，进一步拓宽宣传载体和学习阵地。二是编写建行文化教材。要对全员进行培训，需要编制统一的教材，确定并规范学习内容，包括建行改革发展史、业务发展战略、价值理念体系、职业规范操守、经营及服务特色、产品品牌与服务典型、重要成绩荣誉等。三是实施全员学习培训，重点强化各级领导人员的培训。将社会主义核心价值观与建行核心价值观纳入全行员工教育培训计划，实施全员培训，尤其是强化对各级领导人员的培训，使他们深刻理解核心价值观的内涵、作用和意义，懂得如何实施价值观管理，提高责任意识和文化自觉意识。

      第三，要发挥各级领导的示范带头作用，促进全员自觉认同和践行核心价值观。一是认识各级领导的关键作用。只有企业各级领导，特别是各级一把手率先垂范，亲自倡导和推动，给员工做出榜样，才能使企业价值理念真正落地，即“内化于心，固化于制，外化于行”。二是要具有文化自觉意识。领导人员要想在自觉践行核心价值观方面为员工做出表率，除了严格要求自己之外，还需要具有一定的人文修养和人文情怀，培育文化自觉意识。三是学习中外企业成功的经验和做法。领导人员率先接受新的价值理念并积极行动是工作取得成功的关键环节。美国通用公司推行六西格玛管理、日本松下公司推行全面质量管理、海尔集团推行人单合一管理等新的管理模式，首先都是从转变各单位、部门主要领导的思想观念，强化价值认同，增强文化自觉意识开始的。这些成功的经验和做法，我们应认真学习借鉴。

   第四，要探索和建立践行核心价值观的激励约束机制，保证核心价值观的贯彻落实。一是认真落实员工行为规范和职业操守。2008年我行已先后出台这两项职业道德准则。这是核心价值观的制度化，二者有机统一，相互支撑。因此，要结合岗位职责、风险内控制度和业务流程，采取各种有效措施，开展各种形式的活动，深入持久地抓好贯彻落实，使员工养成良好的职业行为习惯。二是探索建立平衡记分卡考核体系。目前，我行的经营绩效考核指标体系(KPI)虽然比较完善，但是体现人本管理思想不够，见“物”多而见“人”少。世界500强企业中有很多企业都运用平衡记分卡原理进行绩效考评，它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个相互联系的方面来管理和考评公司的绩效。其中组织学习、员工成长、职业发展、领导能力、团队建设等就充分体现了“文化管理”指标，既见物，又见人，能够比较全面真实地反映企业综合经营与管理的状况，利于企业的可持续发展。我行应学习借鉴国外企业的成功经验，积极探索应用平衡计分卡原理，创新绩效管理与考评指标体系，将价值理念贯穿并融入激励约束机制之中。三是建立企业文化工作评估奖惩机制。从目前国内外企业的实践来看，以价值观管理为核心的企业文化工作并非是虚而无形的，当其转化为公司经营行为和员工职业行为时，则既看得见，也摸得着。国内外企业管理学者研究出很多企业文化测评工具，如沙因文化测评模型、丹尼森组织文化模型、盖洛普能力素质评估模型、社科院企业文化力度指数模型等，都在实践中得到了成功应用。从现阶段国内企业管理的实际来看，企业绩效考核与奖惩是企业经营价值导向的指挥棒，凡是没有纳入考核与奖惩的工作，即使对于企业未来的发展很重要，也难以引起所属单位、部门领导的重视，因为考核指标的眼前利益更现实、更重要。因此，为深化我行企业文化建设，面向未来可持续发展，着眼国际化竞争，应积极探索建立企业文化工作的评估、考核与奖惩机制。

      第五，要高度重视青年员工核心价值观的培育，造就一支朝气蓬勃的高素质员工队伍。一是加强新入行员工价值观的培育。我行每年都招聘大量新员工，对于他们来说，首要的一课是认知认同建行文化。这是未来忠实履行职责、做好本职工作的前提和基础。目前，虽然各分行在培训新员工时都安排了建行文化课程，但是持续性的职业理想和价值观的培育工作没有跟上。要制定新员工培养教育计划，比如让优秀员工“传、帮、带”，定期汇报思想、学习、工作感受，组织学习团队助力成长等，促进建行价值观的培育和养成。二是重视新任年轻干部价值观的培育。对于新走上领导岗位的年轻干部，工作重点和岗位职责都发生了变化。要抓住这一关键环节，通过学习培训、谈心教育和明确责任，让他们懂得，以身作则，自觉树立和践行建行核心价值观，对于带好队伍、履行好管理职责的重要意义。三是创新教育年轻员工的方式方法。现代青年思想活跃，自主意识、平等意识和参与意识强，传统的自上而下的单向性说教对于他们来说效果不佳。因此，对他们的宣传教育，要注意参与性、互动性、感受性和思考性。另外，还可以通过讲身边故事的形式，让建行价值理念潜移默化地渗透和影响青年员工的价值判断、道德情操、文化心理和人格成长，全面提升职业素养，培养一支优秀的青年员工队伍。

     第六，要重视培养先进典型和打造服务品牌，推动核心价值观的践行与传播。一是继续发挥老典型的示范作用。先进典型是建行核心价值观的忠实实践者。多年来，特别是股改上市以来，我行先后打造出了李向党与“向党工作站”、王红梅与“红梅理财中心”、何晓与“何晓工作法”等一批行内乃至金融业知名的先进典型和服务品牌，他们在践行建行价值理念方面发挥了很好的示范引领作用。面对新的形势和任务，老典型要与时俱进，不断创新，以更优的服务质量和管理水平，焕发新的生机与活力。二是培育新的先进典型群体。通过先进典型集体和个人事迹和行动，带动、引领全行员工忠于建行，勤奋工作，开拓创新，推动建行事业蓬勃发展。三是着力打造服务品牌。服务品牌是推动建行核心价值观转化为生产力、价值创造力和形象传播力的有效载体。各级分支机构都要树立服务品牌意识，在各类先进典型的基础上，进一步培育、总结和打造服务品牌。最近，总行集中宣传和打造郑州南环支行“南环时速”、武汉百步亭社区支行和南昌洪都支行“小刘理财”等不同类型的新的服务品牌，取得了初步成效。四是宣传、提炼与推广。总、分行要注意总结服务品牌的工作理念、服务流程和管理机制，运用标杆管理的方法，做好复制推广工作，以个体带动群体，促进整体提高，不断提升建行市场竞争力和价值创造力。

    （中国建设银行公共关系与企业文化部）