【特色实践】草根银行有一所“雷锋大学”

      三年前，中国银监会提出，城商行要走差异化、特色化、精细化的路子，不求规模，不求速度，不求排名。基于这样的要求，结合自身实际，位于太行山上的晋城银行将自己定位于“城市草根银行”。几年来，晋城银行在打造特色银行的路子上进行了一系列探索与实践，其中最具创意的就是创办雷锋大学。把雷锋“请”进银行，用雷锋精神来指引员工的行为，用“雷锋大学”的形式来培育企业文化、创新管理机制、促进员工成长。经过3年的实践，如今“雷锋大学”已经成为晋城银行一张特色名片，雷锋精神已经融入到晋城银行，成为该行特色精品银行的核心竞争力。

雷锋大学如何与草根银行结缘

作为一家小型城商行，晋城银行在2006年1月7日成立的那天起，就面向广大草根客户，积极开拓业务。2009年春天，随着业务发展的良好势头，“城市草根银行”战略定位逐步明晰。

草根是指以个、微、小为特点的服务对象，这一群体在任何城市，都是数量最多，分布最广，需求最大的海量市场。但是草根客户业务经营具有明显的小、急、频、远、烦、难的特点，要做好和他们的对接，首先要有一支高素质的队伍。如何让员工喜欢上草根客户？在苦思冥想中，雷锋，就这样出现在董事长贾沁林面前。草根银行的发展，就需要这样的人。在他身上，该行发展战略所要求的大爱、专业、用心、协同等核心文化要素，都有最完美的体现。

企业因文化而长青，一个没有精神的企业注定是走不远的。2009年3月5日，晋城银行召开了“弘扬雷锋精神，打造商行品牌”的动员会，正式把雷锋请进来，号召员工向雷锋学习。

2010年3月5日，晋城银行将企业“城信大学”更名为“雷锋大学”，举行了雷锋大学成立暨雷锋铜像安放仪式，把雷锋作为企业文化的标杆和化身，把雷锋铜像竖立在了大院里，并把雷锋精神提炼成大爱精神、钉子精神和螺丝钉精神。从此，草根银行里有了一所“雷锋大学”。

走进雷锋大学，我们可以看到“行胜于言”的校训。雷锋大学的箴言：“爱出者爱返，福往者福来”。 大爱，是他们对雷锋精神诠释，是雷锋所有行为的出发点，是思想基础。“发扬‘挤’和‘钻’的‘钉子精神’，从实战出发，做一名精益求精的卓越职业人”，这是雷锋做事的态度，是专业精神。晋城银行希望通过雷锋大学，造就一批像雷锋这样的草根英雄：平凡的人做好平凡的事，一样拥有伟大的品质。

雷锋大学如何深度融入草根银行

一是雷锋大学通过培育雷锋基因，构建大爱文化，让员工像雷锋那样，将更多的爱洒向千家万户。

在晋城银行，有一个人人皆知的“小草宣言”：客户就是我们的亲人，客户的电话就是我们的冲锋号，用亲切的话语讲述我们的原则，成就客户就是成就我们自己。它从小微团队走向了全行的每个角落，融入到了每一位员工的心中，化为了全行员工的自觉行动。

在2011年8月举行的微贷业务推动会上，董事长贾沁林提出“做微贷就是做精神”，并要求雷锋大学在“六不怕”的基础上对微贷精神进行提炼。雷锋大学开展了以“挖掘微贷小故事”为主题的活动，组织专人深入到7个微贷团队中，挖掘微贷故事，编撰成了《做微贷就是做精神——微贷故事100例》一书。在雷锋大学的组织下，董事会办公室和微贷业务部搞了五次深度汇谈，共同探讨微贷精神是什么，最终提炼出了“小草宣言”。小草宣言像种子一样通过雷锋大学这个平台的培育，迅速得以传播落地，并开花结果。

“清茶一杯”是晋城银行践行雷锋大爱精神的又一生动体现。“雷锋大学在贾沁林董事长这一坚定理念指引下，以大爱为底色，从规范行为着手，大力推动“清茶一杯”授信自律文化。晋城银行的小微客户经理在与客户打交道的过程中，坚持“不准接受客户宴请，不准接受客户付费的旅游、消费等活动，不准接受客户提供的现金、贵金属、消费卡和有价证券，不准向客户索要回扣、中介费和好处费，不准向客户报销应由本人承担的任何费用，不准向客户借钱、借物、借用交通工具，不准向客户压价购买商品或赊欠购买货款，不准与客户串通作假谋取不当利益”的“八不准”要求。几乎每名员工都拒绝过客户的请客、送卡等行为。“干干净净做业务，清清白白交客户”，即使到客户门上办理业务，也从不吃客户一顿饭，最多只是喝一杯清茶而已。在晋城，在太原，晋城银行员工的素质在同业和客户中有口皆碑，树立了良好的职业形象。

二是雷锋大学通过培育雷锋基因，构建完美文化，让员工像雷锋那样，做一名精益求精的卓越职业人。

“追求完美，成就你我”是晋城银行的企业精神。在“城市草根银行”的发展道路上，总是会涌现出这样或那样的问题，而雷锋大学正是晋城银行的“问题总管”，它把工作中收集到的问题作为课题来解决，以问题管理为切入点，通过创新具体的问题管理工具，促进了管理机制的变革和创新。

“深度汇谈”是雷锋大学解决问题的一个常用工具。深度汇谈就是把问题作为课题，让一线的员工和管理层围绕这个课题深入讨论、畅所欲言，大家在轻松愉悦中自由地交换想法，最终让员工选出并认可解决此问题的最好方法。如今，深度汇谈已经成为各部门、各支行、各团队群策群力、破解难题的主要方式之一，仅去年一年全行各条线、各团队共举办深度汇谈200余次，解决工作中大大小小的问题100余个。

“情景模拟”也是员工们在雷锋大学经常使用的一个工具。它一个最鲜明的特点便是：员工将日常工作中比较棘手的问题和自己的解决方法作为剧本，搬上了舞台，进行情景模拟。自从2010年6月雷锋大学举行首届“服务规范情景模拟大赛”以来，情景模拟这种方式已经被复制到支行。不仅如此，雷锋大学一方面设立了创新专项基金，对工作中解决问题最佳的员工进行奖励，另一方面还开辟了“小草大讲堂”，让有专长、有思想、有创新的员工当老师，大力推广其解决问题的方式和方法。截止目前，共有300余人次走上了讲堂，分享自己的经验。

源于一线—高于一线—再反作用于一线，面对草根银行在发展中出现的种种问题，员工们不再简单地将问题上交，交给领导处理，相反，在雷锋大学这个寓乐于教的平台上，员工们拿主意、想办法，积极踊跃地解决自身发展中存在的问题，使每个人都成为参与者，建设者。

三是雷锋大学通过培育雷锋基因，构建小草文化，让员工像雷锋那样，在平凡的岗位上成就最好的自己。

企业文化最有效的推进方式，就是理念故事化，故事理念化。雷锋大学通过身边的人讲身边的事，鼓励大家做一棵小草，要在平凡岗位上将平凡的小事做好，把小事做好才能有真正的进步。小草最大的特点，就是放低自己，尊重他人，低调做人，高调做事，坚韧、乐观、谦卑、感恩。这不仅是一家银行的定位，也是每个员工做人做事的定位。

郭彭和高忠就是这样的例子。小贷业务是该行的一项特色业务。晋城银行专门研发了新型的贷款技术，组建了一支团队。在新技术应用之初，令人意外地发现，在这支团队中，最早进入状态的是郭彭和高忠这两名由保安转岗过来的员工。在调查中了解到，这两名员工转岗到这个团队时，心里比较自卑，认为自己的学历低，基础差，一定要比别人付出更多才行。他们不仅积极学习和钻研每一个业务的细节和关键点，还虚心向同事请教客户怎么挖掘?业务怎么办理?流程怎么更顺畅?风险怎么把握?对同事转介的业务总是倍加珍惜，争分夺秒，不轻言放弃。高忠还创造了三个“第一”：首批使用新技术放款的三个客户经理之一；晋城市金融系统首个利用晋城融资网信息办理贷款的客户经理；他给晋城市柏菌基业开发有限公司放款的事迹，还被写成《小蘑菇，大市场》一文，成为该行第一个登上全国权威金融媒体《金融时报》的客户经理。保安做得比别人好，进入角色比别人快，是因为他们珍惜自己的岗位工作，能以一颗平常心，脚踏实地的去做事情。

雷锋大学成就草根银行

雷锋大学已成为企业文化建设的阵地。雷锋大学已成为优秀人才成长的摇篮。雷锋大学已成为推动战略执行的平台。

到2011年末，晋城银行的小、微型企业贷款余额为47.50亿元，比2008年末增加36.87亿元；占企业贷款总额的62.7%，贷款户数3462户，占全部企业户数的97%；2011年小微贷款累放金额为53亿元，占全部贷款累放额的55%；2011年小微企业贷款增速为43.73%，高于全行贷款平均增速21个百分点。“做小微就是做精神”，这个“精神”就是雷锋精神与晋城银行精神的结合。晋城银行在小微业务上，无论是业务规模、客户数量还是客户经理人数都达到了一个新的高度。

在不断挑战极限、超越自我，精益求精、细节最优的过程中，晋城银行品牌影响力和核心竞争力不断得到提升。在《银行家》杂志举办的“2010年度中国商业银行竞争力排名发布会”上，晋城银行荣获“资产规模300亿以下城市商业银行综合竞争力排名第五名”和“2010年度最佳公司治理城市商业银行”，在中国中小企业家年会上荣获“全国支持中小企业发展（区域）十佳商业银行”；在金融时报社联合中国社会科学院金融研究所举办的“2011中国金融机构金牌榜‘金龙奖’颁奖盛典”上，荣获“年度最具成长性中小银行”奖项。