【EAP专栏】创新思想政治工作，提升员工心理资本

中国移动北京公司在加强和改进思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，将EAP项目紧密融入企业的思想政治工作中，为提升人才素质和企业软实力做出重要贡献。

北京公司EAP项目，创新性的把心理要素与组织支持、员工成长、企业文化管理有机统合，把EAP作为优化组织支持、助力员工和谐成长、催化企业文化生产力的有效途径，并通过内、外结合EAP模式，挖掘长远效能和深度价值。从2007年开始，EAP项目连续5年持续推进，逐步实施，有效提高员工心理资本，优化员工心理品质，实现员工与企业和谐成长。

 “只有快乐地工作，才能真正激发员工的工作热情，实现员工和企业共同成长。”北京公司经过几年的实践和探索，形成了“三位一体”的员工心理管理体系，即：员工心理契约管理、员工心智模式提升、员工心理健康建设。北京公司在企业文化建设和思想政治工作中注重系统推进，标本兼治。

 加强心理契约管理，实现员工对企业的价值认同

    心理契约是员工与企业形成的心理上约定，是企业文化建设的基石。在心理契约方面，北京公司侧重于提升管理者基于价值观的领导力，让他们率先垂范，关怀员工，实现管理者管理行为的转变，即从命令的发布者变成团队的引领者，制度的捍卫者变成价值的沟通者，麻烦的解决者变成问题的预防着，资源的控制者变成任务的协调者，权利的展示者变成学习的示范者。

    为了更好地推进心理契约管理，中国移动北京公司在2011年首次开展了“员工心理健康调查”工作，并以此为基础搭建了“员工心理健康数据库”，采用现场观察、个人访谈、焦点座谈和问卷调查等方式，针对公司13个二级部门，约7000多名员工的心理状态、对组织的态度、工作要求、工作资源和心理资本等多个角度进行了问卷调查，撰写生成《北京公司2011年重点部门年度心检报告》，及时发现个体潜在的心理风险因素。报告不仅为管理层提供有针对性的管理建议，更能帮助员工加深对自己身心状态的关注与了解，及时发现需要努力改善的心理指标，从而及时通过各种方式调整身心，重新回归健康的状态。

积极培育员工心智模式，优化员工心理品质

    心智模式是以员工自我成长、心理资本优化和个体软实力提升为目标。北京公司提出了员工心智七要素—乐观、自信、激情、责任、坚韧、宽容和真诚。企业致力于培育员工的七种心智，目的是使他们成为睿智、快乐的人。2009年，开展了400多场快乐分享会，相互分享快乐的体验；2010年，从“快乐故事”入手开展快乐分享活动，全公司上下搞了1400多场快乐分享会，征集了557篇快乐故事；2011年，公司在开展300场快乐心智分享会的基础上，还组织了“身心健康”、“亲子关系”、“活在爱中”、“感恩有你”等主题培训、讲座、沙龙共30场，大型讲座2场，覆盖1470多人。此外，还借助常规“心智成长”沙龙形式，对中高层管理者进行心理资本提升的培训。

实践证明，EAP的作用是显而易见的，员工压力得到缓解，态度发生了变化，工作主动了，对客户的态度更好了，员工更具活力了，从多个纬度推动了KPI指标的变化。据统计，北京公司员工满意度比2008年提高34了个百分点。

   积极开展心理保健，及时为员工排忧解难

     全面宣传，深入传播。北京公司日常使用每周的内网邮件、手机报、期刊等形式宣传心理健康知识和EAP服务。2011年，共制作发放手机彩信26期、电子邮件26封、“心灵之旅”内刊文案4期、危机短信4封、便签贴4版和EAP使用手册1000套。同时，针对新员工印制的《EAP使用手册》、《心灵寄语》便签贴等宣传品，从多种途径增进员工对EAP的了解。

    抓住重点，解惑释疑。根据北京公司二级单位提出的需求，组织师资和课程，开展了心理健康、压力管理、情绪调节、婚姻情感、子女教育等员工感兴趣的相关心理讲座活动。据统计，从EAP项目进入公司以来，共成功组织各类培训讲座超过100场、主题活动60场。

    心理咨询，热线沟通。心理咨询主要面向有心理困扰的员工，通过个体常规咨询（电话、个人面询）、对问题员工主动干预、家庭辅导、网络咨询等方式，帮助员工解决负面困扰，消除组织破坏性因素。统计结果显示，2011年北京公司的员工使用咨询预约353人次，接受咨询服务302人次。其中，员工最为关注的是情感家庭问题（49%），最愿意使用的咨询方式是电话咨询（44%），对咨询效果的满意度较好（9.1%）。

    针对可能具有严重心理问题的员工群体，北京移动构建了包括主动干预、管理者推介和咨询危机干预在内的完善的心理危机事件预警系统和干预体系，通过干预热线，专业咨询师随时提供咨询，辅助管理者进行员工心理危机管理。

加强机制建设，实现人员、制度、预防三到位

EAP制度建设。北京公司EAP内部管理体系已经制订了相关工作的运作流程，班组建设的心理管理方案，以及整合内、外资源的危机干预制度和危机干预流程，在这一系列管理制度的保障之下，EAP 的服务和管理更加清晰、流畅。

专员队伍建设。作为中国EAP专员队伍建设的前驱者，北京公司拥有了中国最大、最专业的内部EAP队伍（目前108人），并依托实践经验构建出了一套包括“选、育、用、优”规范的EAP专员管理体系。公司内部的EAP专员通过培训和考核，能够独立组织开展所在部门的EAP工作，协助管理者辅导有心理困扰的员工，起到了员工心理危机预防的作用。

    EAP硬件设施建设。在重视制度、队伍建设的同时，近2年我们开始进行EAP活动基地的建设。已经建立起客服中心（亦庄）活动基地，中心区分公司的“EAP俱乐部”、密云、平谷、通州、顺义的“心理小屋”，南区分公司、中心区分公司的“员工减压舱”，各个二级部门基本建设起心理图书角等。

    EAP项目进入中国移动北京公司以来，润物细无声地推动着公司企业文化的发展建设，得到了管理者和广大员工的认可，员工满意度逐年上升。在最新的中国移动集团的企业文化测评中，北京公司员工个体和组织对企业文化践行度列集团第一，与历史同期相比，取得了长足进步，个体践行度增幅12.2%，组织践行度增幅22.9%。

北京公司在EAP与管理融合，创新思想政治工作上所进行的系统化创新取得了丰硕成果， 荣获“中国移动企业文化成果一等奖”，北京市国资委的“宣传思想工作创新一等奖”；北京市思想政治工作委员会的 ‘丹柯杯’优秀研究成果一等奖”。

2012年，北京公司将深入贯彻十七届六中全会精神，围绕社会主义核心价值观，紧密结合“爱国创新 包容 厚德”的北京精神和集团“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，坚持以人为本，继续完善心理契约模式，促进员工对部门和组织的归属感，增加员工对工作的满意度；继续落实心智要素的培养和普及，从管理者和员工角度分别培养起对应的心智能力；丰富心理保健服务项目，开发新的网络平台，延伸更丰富的宣传与咨询范围和形式，让员工和管理者都能通过网络进行个人心检和心理咨询；继续加快EAP硬件设施建设，实现让员工快乐工作、幸福生活的目标。